BAB I PENDAHULUAN
H. Sistematika Pembahasan
Berdasarkan teknik triangulasi tersebut maka peneliti menggunakan triangulasi data dengan mewawancarai lebih dari satu subjek dan membandingkan hasil wawancara tersebut.
BAB II
PAPARAN DATA DAN TEMUAN A. Sejarah Berdirinya Bank Mega Syariah KC Mataram
PT Bank Mega Umum Tugu (Bank Tugu), yaitu bank umum yang didirikan pada 14 Juli 1990 kemudian diakuisi oleh PT Mega Corpora (d/h PT Para Global Investindo) dan PT para rekan Investama pada 2001. Akuisi ini diikuti dengan perubahan kegiatan usaha pada tanggal 27 Juli 2004 yang semula bank umum konvensional menjadi bank umum syariah dengan nama PT Bank Syariah Mega Indonesia (BSMI) serta dilakukan perubahan logo untuk meningkatkan citranya dimasyarakat sebagai lembaga keuangan syariah yang terpercaya.
Pada tanggal 25 Agustus 2004, BSMI resmi beroperasi. Hampir tiga tahun kemudian, pada 7 November 2007, pemegang saham memutuskan untuk melakukan perubahan logo BSMI sehingga lebih menunjukan identitas sebagai bagian dari grup Mega Corpora. Sejak 2 November 2010 hingga saat ini, bank dikenal sebagai PT Mega Syariah.
Sejak 16 Oktober 2008, Bank Mega Syariah telah memperoleh ijin untuk beroperasi sebagai bank devisa. Dengan status tersebut, bank dapat melakukan transaksi devisa dan terlibat dalam perdagangan internasional. Pada tanggal 8 April 2009, Bank Mega Syariah memperoleh izin dari kementrian Agama RI sebagai bank penerima setoran biaya penyelenggaraan ibadah haji (BPS BPIH).
Dengan demikian, bank ini merupakan bank umum kedelapan yang tercatat sebagai BPS BPIH yang tersambung secara online dengan Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) Kementrian Agama RI. Izin itu menjadi landasan baru bagi Bank Mega Syariah untuk semakin melengkapi kebutuhan perbankan syariah bagi umat di Indonesia.
Selain itu, sejak tahun 2018 Bank Mega Syariah telah ditunjuk sebagai Bank penerimaan, Bank Penempatan dan Bank Mitra Investasi oleh Badan Pengelola Keuangan Haji (BPKH). Dan selanjutnya di tahun 2019, BPKH mempercayakan Bank Mega Syariah untuk menjadi salah satu Bank Likuiditas yang menjadi partner BPKH selaku penanggung jawab pengelolaan dana haji di Indonesia.79
PT. Bank Mega Syariah memiliki cabang disetiap provinsi, baik berupa kantor cabang pembantu maupun kantor kas yang siap melayani nasabah Bank Mega
79 https://www.Megasyariah.co.id , diakses Tanggal 18 Juli 2022, Pukul 22.21.
Syariah yang tersebar disetiap daerah. Di Mataram sendiri PT Bank Mega Syariah memiliki Bank Mega Syariah KC Mataram yang beralamat di Jl.
Pejanggik No. 40, cilinaya, Kec. Cakranegara, Kota Mataram, Nusa Tenggara Barat. Bank Mega Syariah KC Mataram Melayani berbagai kebutuhan nasabah terhadap produk-produk Bank Mega Syariah KC Mataram. Beberapa diantaranya seperti, simpanan dan pembiayaan, serta pembuatan rekening Bank Mega Syariah.
Saat ini Bank Mega syariah KC Mataram juga dikenal akan produk simpanan dan pembiayaannya yang menguntungkan, Bank Mega Syariah KC Mataram memberikan promo pada produk yang ditawarkan sehingga banyak calon nasabah yang tertarik.80
1. Visi dan Misi Bank Mega Syariah KC Mataram
Visi Bank Mega Syariah KC Mataram adalah : “Tumbuh dan Sejahtera Bersama Bangsa”. Sedangkan Misi Bank Mega Syariah KC Mataram adalah :81 a. Bertekad mengembangkan perekonomian syariah melalui sinergi dengan
semua pemangku kepentingan.
b. Menerapkan nilai-nilai kebaikan yang islami dan manfaat bersama sebagai wujud komitmen dan dalam berkarya dan beramal.
c. Senantiasa meningkatkan kecakapan diri dalam berinovasi mengembangkan produk serta layanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
80 Wirman, Wawancara pihak Bank Mega Syariah KC Mataram, Mataram, Tanggal 21 Juni, 2022.
81 Ibid.
2. Struktur Organisasi Bank Mega Syariah KC Mataram
3. Letak Geografis
Bank Mega Syariah KC Mataram berlokasi di Jl. Panca Usaha No. 5 B, Cilinaya, Cakranegara, Kota Mataram, Nusa Tenggara Barat. Jika dilihat dari letak geografis bangunannya Bank Mega Syariah KC Mataram terletak pada:82 Sebelah Timur : Berbatasan Dengan
Toko Sukses
Sebelah Barat : Berbatasan Dengan Toko Baju Mystile Sebelah Selatan : Berbatasan Dengan
Bank BTN
Sebelah Utara : Berbatasan Dengan Jalan Serigunting.
4. Keunggulan Bank Mega Syariah
a. Merupakan bagian dari Grup CT Crop
Group CT Crop memiliki jaringan yang sangat luas dan beragam lini bisnis mulai dari keuangan, retail, media hingga transportasi. Dengan kelebihan ini, BMS mampu menawarkan beragam program dan pengalaman lebih kepada nasabahnya lebih dari sekedar layanan perbankan.
b. Mitra Kementrian Agama dan BPKH
Sejak 2009, Bank Mega Syariah memperoleh izin sebagai Bank penerimaan setoran biaya perjalanan ibadah haji (BPS-BPIH) dan sekarang mengemban amanah untuk mengelola dana haji sekaligus mirta investasi dari BPKH. Salah satu bentuk kerja sama terbaru yang dilaksanakan adalah pembukaan payment point di kantor kementrian agama untuk memudahkan nasabah melakukan pendaftaran ibadah haji.
c. Mitra Kementrian Keuangan
Bank Mega Syariah merupakan salah satu Bank umum yang menjadi mitra pemerintah dalam pengelolaan rekening milik satuan kerja lingkup kementrian negara/lembaga, sehingga dapat menerima pembuatan rekening pengeluaran, rekening penerimaan, dan rekening lainnya milik satuan kerja lingkup kementrian negara/lembaga.
82 Dokumentasi, Bank Mega Syariah KC Mataram, Tanggal 21 Juni 2022.
d. Memiliki izin sebagai Lembaga Keuangan Syariah-Penerimaan Wakaf Uang (LKS-PWU).
Dengan adanya izin LKS-PWU, Bank Mega Syariah diperbolehkan menerima wakaf uang dari masyarakat dan kemudian menyerahkannya kepada pengelolaan wakaf (nazhir) yang kredibel. Dengan layanan yang disediakan ini masyarakat dapat berwakaf lebih mudah dan ringan.83
5. Produk-Produk Bank Mega Syariah
Ada dua kategori produk dan pelayanan Bank Mega Syariah, yaitu Simpanan dan Pembiayaan. Selain itu, ada juga produk yang ditujukan untuk perorangan dan juga bisnis:
a. Ketegori simpanan untuk individu
1) Tabungan Berkah Utama iB Akad Wadiah
Yaitu tabungan untuk nasabah perorangan yang memberikan kemudahan, Kenyamanan, dan keuntungan sesuai prinsip syariah dengan akad wadiah.
2) Tabungan Berkah Utama iB Akd Mudharabah
Yaitu tabungan untuk nasabah perorangan dengan akad Mudharabah Mutlaqah.
3) Tabungan Utama iB Dollar
Yaitu tabungan untuk nasabah individu dengan akad Wadiah dengan transaksi penarikan dapat berupa IDR mauspum USD.
4) TabunganKu iB
Yaitu nasabah perorangan dengan biaya pembukaan rekening dan saldo yang lebih ringan. Setoran awal dan saldo minimum TabunganKu iB sebesar 20.000. salah satu keunggulannya adalah tanpa biaya administrasi bulanan.
Tabungan ini ditunjukan untuk menumbuhkan budaya menabung serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat.84
5) Tabungan Rencana Pendidikan iB
Yaitu tabungan untuk nasabah perorangan yang dapat digunakan untuk merencanakan pendidikan anak. Setoran awal minimal cukup 100.000 tanpa batas maksimum dengan jangka waktu 6-216 bulan.
83 Brosur Bank Mega Syariah KC Mataram, 21 Juni, 2022.
84 Ibid.
6) Tabungan Investasya iB
Yaitu tabungan yang ditunjukan untuk nasabah perorangan dan korporasi dengan system bagi hasil yang lebih tinggi. Nilai investasi berpotensi naik atau turun mengikuti pergerakan profit bank.
7) Tabungan Haji iB
Yaitu tabungan yang ditujukan untuk kamu yang ingin merencanakan ibadah haji ketanah suc, bisa juga membuat tabungan rencana haji untuk anak.
8) Tabungan Rencana Haji dan Umrah iB
Simpanan ini juga ditujukan untuk individu yang ingin menabung untuk ibadah haji, namun dengan ketentuan yang sedikit berbeda.
9) Tabungan Berkah digital
Yaitu tabungan yang dapat langsung kamu buka lewat aplikasi M-Syariah tanpa harus pergi ke bank.
10) Tabungan Simpanan Pelajar (Simpel)
Yaitu ditujukan untuk nasabah perorangan atau siswa yang berusia dibawah 17 tahun dan belum memiliki KTP.
11) Tabungan Berkah Rencana Proteksi iB
Yaitu tabungan untuk nasabah perorangan yang ditujukan untuk perencanaan apapun yang dibutuhkan.
b. Kategori Simpanan untuk Bisnis
Dalam kategori untuk bisnis, terdapat produk tabungan berkah Payroll iB, yaitu tabungan yang ditujukan untuk penggajian karyawan. Tentunya dengan prinsip syariah dan berdasarkan akad mudharabah. Selain itu, ada juga Tabungan Berkah Bisnis iB dan Tabungan Investasya iB, produk ini serupa dengan tabungan untuk individu.
c. Kategori Pembiayaan untuk Individu 1) Pembiayaan Griya Berkah iB
Yaitu pembiayaan property untuk nasabah perorangan untuk kepemilikan rumah, rumah susun, rukan atau ruko, pembiayaan juga bisa diberikan untuk renovasi, konstruksi, dan refinancing properti.
2) Pembiayaan Pemilikan Mobil iB
Yaitu pembiayaan yang ditujukan untuk nasabah perorangan untuk pemilikan mobil dengan prinsip syariah.
d. Kategori Pembiayaan untuk Bisnis 1) Pembiayaan Invest iB
Yaitu digunakan untuk melakukan pembelian barang investasi seperti pembelian ruko, rukan atau gudang. Termasuk pembelian alat-alat berat, mesin, kendaraan untuk investasi usaha, pembelian barang investasi usaha lainnya dan take over.
2) Pembiayaan IMBT iB
Yaitu pembiayaan investasi dengan akad Ijarah Muntahiyah bit Tamlik (IMBT). Objek yang dibiayai merukapan barang-barang yang bergerak.
3) Pembiayaan MMQ (Musyawarah Mutanaqisah) iB
Yaitu pembiayaan untuk kepemilikan asset melalui pola kerja sama atas usaha sewa di mana porsi dana bank terbilang lebih kecil. Pembiayaan ini dapat digunakan untuk tujuan pengadaan aset baik yang didahului dengan take over dari LKK?LKS dan refinancing
4) Pembiayaan Modal Kerja
Yaitu pembiayaan kepada nasabah dengan tujuan pemberian tambahan dana untuk modal kerja usaha baik untuk penyediaan usaha maupun menutupi piutang usaha.
5) Pembiayaan Amanah iB
Yaitu pembiayaan modal kerja dengan akad musyarakah. Realisasi maupun pembayaran pokok dapat dilakukan berulang-ulang selama limit pembiayaan belum terlampaui dan pembiayaan juga belum jatuh tempo.
6) Pembiayaan Mitra iB
Yaitu kerja sama antara perusahaan dengan Mitra dan Bank Mega Syariah untuk pembiayaan kepada nasabah (end user) dengan prinsip syariah. Sumber dana bisa berasal dari bank mega syariah atau sharing dengan perusahaan mitra. 85
85 Ibid.
Gambar 1. Media Sosial Instagram yang digunakan Bank Mega Syariah KC Mataram.
Salah satu media sosial yang digunakan Bank Mega Syariah KC Mataram sebagai strategi marketing adalah melalui media Instagram dengan pengukut sebanyak 20,4 ribu. melalui instagram Bank Mega Syariah KC Mataram banyak mempromosikan produk-produk dengan tujuan menarik minat nasabah menabung pada Bank Mega Syariah KC Mataram. Strategi marketing melalui instagram dikatakan efektif karena banyak kalangan muda/milenial sekarang banyak menggunakan media sosial instagram untuk mengakses informasi sehingga dengan melakukan strategi marketing media sosial di instagram dikatakan efektif.86
86 Wirman, Wawancara pihak Bank Mega Syariah KC Mataram, Mataram, Tanggal 21 Juni, 2022.
Gambar 2. Media Sosial Twitter yang digunakan Bank Mega Syariah KC Mataram.
Adapun strategi marketing media sosial yang digunakan Bank Mega Syariah KC Mataram yaitu Twitter. Melalui twitter Bank Mega Syariah KC Mataram memprosting produk-produk. Bank Mega Syariah KC Mataram menggunakan twitter sebagai strategi marketing media sosial kurang diminati oleh masyarakat dikarenakan Bank Mega Syariah KC Mataram jarang memposting produk yang mereka miliki sehingga kurang diketahui oleh para masyarakat sehingga dengan menggunakan strategi marketing media sosial twitter belum dikatakan efektif.87
87 Ibid.
Gambar 3. Media Sosial Facebook yang digunakan Bank Mega Syariah KC Mataram.
Facebook merupakan media sosial yang digunakan Bank Mega Syariah KC sebagai strategi marketing. Namun berbeda dengan instagram, tiwitter dan facebook kurang dipakai oleh kalangan milenial sekarang dan lebih memilih menggunakan instagram. Sehingga sulit untuk menarik nasabah, karena pengikut yang stuck.88
B. Strategi Marketing yang dilakukan dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Strategi yang dilakukan Bank Mega syariah KC Mataram dalam meningkatkan jumlah nasabah yaitu dengan memperhatikan pangsa pasar dan melakukan yang namanya promosi atau periklanan melalui media sosial, melalui wadah media sosial tersebut kemudian Bank Mega Syariah KC Mataram meperkenalkan produk-produk serta keunggulan dari Bank Mega Syariah. Terlebih pada era digital sekarang media sosial menjadi tempat semua kalangan mencari informasi dan melakukan transaksi dll.
88 Ibid.
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam pemasaran untuk meningkatkan jumlah nasabah yaitu:
1. Kepuasan Nasabah
Kepuasan nasabah merupakan konsep sentral dalam wacana bisnis dan manajemen. konsekuensi kepuasan/ketidakpuasan nasabah sangat krusial bagi kalangan bisnis, pemerintah, dan juga konsumen. bagi bisnis, kepuasan dipandang sebagai salah satu dimensi kinerja pasar.89 Peningkatan kepuasan nasabah berpotensi mengarah pada pertumbuhan penjualan jangka panjang dan jangka pendek, serta pangsa pasar sebagai hasil pembelian ulang. Sementara itu, ketidak puasan nasabah memunculkan sejumlah resiko, seperti boikot atau protes dari lembaga konsumen, komplain pelanggan, intervensi pemerintah, reaksi pesaing, dan masuknya produk subtitusi baru kepasar. Ketidakpuasan nasabah sesungguhnya bisa membantu perusahaan mengidentifikasi aspek-aspek yang menjadi kelemahan produk atau jasa yang tidak mampu memenuhi standar konsumen dan pemerintah. Modifikasi bisa dilakukan untuk memperbaiki kinerja produk dan jasa. sehingga masalah serupa tidak bakal terulang dimasa datang.
Sementara kepuasan pelanggan bisa membantu perusahaan dalam memperkokoh posisi bersaing produknya melalui segmentasi.90
2. Kualitas Layanan
Secara sederhana, kualitas bisa diartikan sebagai produk yang bebas cacat, dengan kata lain produk sesuai dengan standar (target atau sasaran atau persyaratan yang bisa didefinisikan, observasi, dan diukur). Kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefit) bagi pelanggan.91
3. Loyatis Nasabah
Dalam dunia bisnis pelanggan merupakan salah satu aset yang paling berharga. Tanpa nasabah, perusahaan akan sulit berkembang bahkan bertahan.
Sehingga manajemen perusahaan atau bisnis memiliki tantangan yang sangat besar untuk menjaga loyalitas pelanggan. Loyalitas nasabah menjadi tinggi jika kepuasan layanan perusahaan atau bisnis besar terhadap nasabah. Besarnya kepuasan yang didapat dari produk atau layanan daru merek tertentu. Oleh sebab
89 Fandi Tjipono dan Ggregorius Chandra, Pemasaran Strategik, (Yogyakarta: CV Andi, 2012), hlm.
54.
90 Ibid, hlm. 55.
91 Fandi Tjipono dan Gregorius Chandra, Pemasaran Strategik, (Yogyakarta: CV Andi, 2012), hlm. 74.
itu, Kepuasan nasabah merupakan suatu keharusan. Loyalitas nasabah merupakan sebuah sikap atau perilaku yang menjadi motivasi perilaku untuk melakukan pembelian produk atau jasa dari suatu perusahaan yang menyertakan aspek perasaan didalamnya, khususnya yang membeli secara teratur dan berulang-ulang dengan konsistensi yang tinggi, namun tidak hanya membeli berulang-ulang pada suatu produk dan jasa, tetapi juga mempunyai komitmen dan sikap yang positif terhadap perusahaan yang menawarkan produk dan jasa tersebut.92
4. Pentingnya Membangun Kebutuhan dan Keinginan Nasabah
Perkembangan sosial budaya, khususnya gaya hidup, berpengaruh terhadap perilaku nasabah. Terjadinya pergeseran nilai-nilai budaya, seperti semakin pentingnya nilai waktu, kemudahan, dan kecepatan menyebabkan nasabah memilih bank yang mampu memberikan pelayanan yang cepat dan praktis.
Sehingga bank syariah perlu mengetahui kebutuhan dan keinginan nasabah guna mencapai tujuan perusahaan yang baik.
yang mana kebutuhan adalah suatu keadaan dirasakannya keinginan dan kepuasan dasar tertentu. Keinginan disini adalah khendak yang yang kuat akan pemuas yang spesifik yang didukung dengan kemampuan dan kesediaan untuk membelinya.93
5. Membangun Hubungan Jangka Panjang Dengan Nasabah
Dalam situasi sekarang ini, hubungan jangka panjang dengan nasabah sangkat penting. Nasabah akan royal kepada bank jika nasabah puas. Kepuasan nasabah akan terbentuk jika kinerja bank sesuai yang diharapkan oleh nasabah . Kepuasan dapat diciptakan apabila bank memberikan pelayanan sebagimana yang diinginkan nasabah.
Terdapat beberapa bagian yang berkontribusi penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah, antara lain: Kedekatan hubungan dengan pegawai bank dan Kreadibilitas Pegawai.
92 Fauzan, Manajemen Pemasaran Syariah, (Yogyakarta: CV. Bildung Nusantara 2019), hlm. 2.
93 Suryani, Manajemen Pemasaran Strategik Bank Diera Global, (Jakarta: Prenada Media, 2017), hlm.
7.
Hubungan jangka panjang dengan nasabah juga dapat diwujudkan jika bank mampu membangun pemasaran interaktif. Pemasaran interaktif ini menyertakan adanya pemasaran internal dan eksternal yang berjalan dengan baik.94
Bank Mega Syariah KC Mataram menawarkan berbagai produk kepada calon nasabah. Setiap bank pasti banyak mempunyai beragam produk perbankan yang nantinya akan ditawarkan kepada masyarakat. Misalnya produk pembiayaan dan produk simpanan dan sebagainya. Semua produk yang dimiliki tentunya mempunyai keunggulan dan kelemahan masing-masing. Namun pihak Bank Mega syariah KC Mataram hanya menonjolkan keunggulannya saja. Dengan begitu, calon nasabah tertarik dan mau menyimpan dana miliknya di Bank tersebut.95
Perkembangan nasabah dilihat dari banyaknya orang yang mendownload dan memferivikasi diri melalui suatu aplikasi yang didaftarkan secara online yaitu M- Syariah. Adapun presentase perkembangan nasabah melalui media sosial dari tahun 2019 yaitu 123, 2020 145 dan pada tahun 2021 sebanyak 210
Tabel 1. Dokumentasi Presentase Perkembangan Nasabah Tiga Tahun Terakhir. 96
Tahun 2019 Tahun 2020 Tahun 2021
123 145 210
Berdasarkan hasil wawancara dengan Bapak Wirman selaku HRD Bank Mega Syariah KC Mataram mengungkapkan bahwa :
“Bank Mega Syariah KC Mataram menggunakan media sosial sebagai strategi marketing untuk memperkenalkan produknya, dengan menggunakan media sosial seperti facebook, Instagram, twitter. Biasanya pihak Bank akan memposting produk yang baru pada media sosial Bank Mega KC Mataram.
Hal yang harus diperhatikan dalam memasarkan produk menggunakan media sosial yaitu, produk harus dijelaskan sejelas-jelasnya dan terperinci agar calon nasabah bisa percaya dan tertarik dengan produk yang ditawarkan adapun
94 Ibid, hlm. 29.
95 Wirman, Wawancara pihak Bank Mega Syariah KC Mataram, Mataram, Tanggal 17 Februari 2022.
96 Dokumentasi, Jumlah Presentase Perkembangan Nasabah Pada Bank Mega Syariah KC Mataram,
Tanggal 17 Februari 2022.
aplikasi yang khusus Bank Mega Syariah buat agar calon nasabah gampang dalam bertransaksi yaitu aplikasi M-Syariah”.97
Berdasarkan wawancara tersebut maka dapat dilihat bahwa Bank Mega Syaraih KC Mataram dalam memasarkan produknya akan memperhatikan hal-hal yang akan membuat nasabah tertarik, seperti contohnya Bank Mega Syariah KC Mataram akan menjelaskan detail produk yang dipasarkan dan memberikan satu aplikasi yang dapat memudahkan nasabah dalam bertransaksi.
Adapun hasil wawancara dengan Lukman Wijaya berkaitan dengan jawaban bapak wirman, yang mengakatan bahwa:
“Calon nasabah biasanya akan tertarik dengan produk yang lebih kreatif dan inovatif., sehingga Bank Mega Syariah membuat satu aplikasi yang mudah digunakan oleh nasabah lama ataupun calon nasabah. Kemudahan bagi calon nasabah yaitu mudah untuk memverifikasi data diri hanya menggunakan KTP tidak perlu ke Bank Langsung dan tidak perlu melakukan yang namanya video call dengan CS pada aplikasi M-Syariah tersebut Bank Mega Syariah KC Mataram tidak menentukan target sasaran untuk siapapun, artinya semua nasabah Bank Mega dapat menggunakan aplikasi tersebut dengan fitur-fitur yang telah disediakan sehingga dengan demikian masyarakat akan tertarik menggunakan M-Syariah tersebut.. kemudian strategi yang biasa dilakukan Bank Mega Syariah KC Mataram yaitu memposting produk-produk pada media sosial bank, namun yang paling sering yaitu instagram, sedangkan facebook dam twitter jarang digunakan untuk memposting produk bank dikarenakan pengikut yang stuck dan sudah lebih upgrade”98
Berdasarkan wawancara tersebut maka dapat dilihat bahwa strategi marketing yang dilakukan dalam meningkatkan jumlah nasabah adalah salah satu perbankan yang membutuhkan strategi marketing yang dapat membantu untuk meningkatkan laba perusahaan yang tinggi. strategi marketing yang digunakan adalah facebook, instagram, twitter dan whatsapp sebagai media untuk komunikasi agar mendapatkan informasi yang lebih jelas.
97 Wirman, Wawancara pihak Bank Mega Syariah KC Mataram, Mataram, 21 Juni, 2022.
98 Lukam Wijaya, Wawancara pihak Bank Mega Syariah KC Mataram, Mataram, 21 Juni 2022.
C. Efektivitas Strategi Marketing Sosial Media dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah pada Bank Mega Syariah KC Mataram
Dalam melakukan strategi marketing sosial media tentunya pihak Bank Mega Syariah KC Mataram mengharapkan bertambahnya jumlah pembukaan rekening atau bertambahnya nasabah yang menabung pada Bank Mega Syariah KC Mataram.
Strategi marketing yang digunakan Bank Mega Syariah umumnya sama saja dengan bank-bank lain yang menggunakan strategi marketing melalui sosial media, hanya saja Bank Mega Syariah memiliki satu keunggulan yang dapat manarik nasabah. Hasil wawancara dengan CS Bank Mega Syariah Ratna Aulia, beliau mengatakan bahwa:
“Untuk menarik minat nasabah Bank Mega melakukan strategi melalui media sosial, dari media sosial itu kemudian banyak nasabah yang mendownload satu aplikasi yaitu M-Syariah yang dapat diakses dan dapat meregistrasi hanya dengan KTP tanpa harus melakukan panggilan seperti video call dengan costumer sevice, memberikan potongan disetiap produk yang ditawarkan. Dari aplikasi tersebut juga dapat dilihat berapa orang yang mendownload dan memferivikasi data diri untuk bergabung bersama Bank Mega dan sejauh ini dalam menggunakan aplikasi tersebut nasabah semakin meningkat.”99
Berdasarkan wawancara tersebut maka dapat dilihat bahwa dengan melakukan strategi marketing melalui sosial media nasabah yang menabung semakin bertambah terlebih dibantu dengan aplikasi yang memudahkan nasabah untuk memferivikasi data diri.
Strategi marketing sosial media bertujuan untuk memberikan informasi secara cepat, menjelaskan segala jenis produk yang ada pada suatu perusahaan dengan tujuan menarik calon nasabah. Tanpa adanya strategi marketing calon nasabah baru tidak akan mengetahui produk apa saja yang ditawarkan oleh suatu perusahaan. Hasil wawancara dengan bapak Wirman yang berhubungan dengan pendapat dari CS Bank Mega Syariah KC Mataram. Mengatakan bahwa:
“Keberhasilan dari program pemasaran/marketing itu dilihat dari semakin bertambahnya volume nasabah yang menabung dan semaking bertambahnya pengikut pada aplikasi instagram. Namun berbeda dengan facebook dan twitter sedikit tidak berkembang dikarenakan sudah banyak masyarakat
99Ratna Aulia, Wawancara pihak Bank Mega Syariah KC Mataram, Mataram, 21 Juni, 2022.