Tahapan yang perlu dilakukan dalam penelitian ini terdiri dari tiga tahapan, yaitu tahap pra lapangan, tahap lapangan, dan tahap tahap analisis data.
1. Tahap Pra Lapangan
Dalam tahap ini, terdapat empat langkah yang dilakukan oleh peneliti yaitu:
a. Menyusun Rancangan Penelitian
Dalam menyusun rencana ini peneliti menetapkan beberapa hal sebagai berikut: perumusan masalah, judul penelitian, alasan penelitian, fokus penelitian, manfaat penelitian, subyek penelitian, dan metode penelitian yang digunakan peneliti.
b. Mengurus Perizinan
Dengan surat pengantar dari ketentuan program studi, peneliti dimohon izin ke Pimpinan BRI Unit Panji Situbondo. Dengan demikian peneliti telah mendapatkan izin untuk melakukan penelitian di lembaga tersebut.
c. Menjajaki dan menilai lapangan penelitian
Penjajakan dan penilaian lapangan akan terlaksana dengan baik apabila peneliti sudah membaca terlebih dahulu atau mengetahui melalui orang dalam tentang situasi dan kondisi daerah tempat penelitian dilakukan. Serta diharapkan pula peneliti dapat menyesuaikan diri dengan keadaan lingkungan tempat penelitian.
d. Menyiapkan perlengkapan penelitian.
Mempersiapkan alat pengumpul data yang berhubungan dengan implementasi peraturan otoritas jasa keuangan No.57/ POJK.03 tahun 2016 tentang layanan nasabah prima atau nasabah prioritas di BRI Unit Panji Situbondo yakni menyususn instrument dan wawancara serta dokumentasi.
2. Tahap Pekerjaan Lapangan
Setelah persiapan dianggap matang, maka tahap selanjutnya adalah melaksanakan penelitian. Dalam pelaksanaan tahap ini peneliti mengumpulkan data-data yang diperlukan dengan menggunakan beberapa metode anatara lain: observasi, wawancara, atau interview, dan dokumentasi.
3. Penyelesaian
Setelah kegiatan penelitian selesai, peneliti mulai menyusun langkah-langkah berikutnya, yaitu:
a. Menyusun kerangka laporan hasil penelitian dengan mentabulasikan dengan menganalisis data yang telah diperoleh dan telah dikonsultasikan kepada dosen pembimbing dengan harapan apabila ada hal-hal yang perlu direvisi, akan segera dilakukan sehingga memperoleh suatu hasil yang optimal.
b. Laporan yang sudah selesai akan dipertaruhkan didepan Dewan Penguji, kemudian hasil penelitian ini digandakan dan disampaikan kepada pihak-pihak yang terkait.
Objek dari penelitian ini yaitu Bank Rakyat Indonesia Unit Panji Situbondo. Sebagai kelengkapan dari objek ini, akan dikemukakan tentang Bank Rakyat Indonesia Unit Panji Situbondo yang meliputi:
1. Sejarah singkat berdirinya Bank Rakyat Indonesia (BRI)
Bank Rakyat Indonesia salah satu bank milik pemerintah yang terbesar di Indonesia. Pada awalnya BRI didirikan di Purwokerto, Jawa Tengah. Berdiri tanggal 16 Desember 1895, yang kemudian dijadikan sebagai hari kelahiran BRI. Pada periode setelah kemerdekaan RI, berdasarkan peraturan pemerintah No..1 Tahun 1946 pasal 1 disebutkan bahwa BRI adalah sebagai Bank Pemerintah pertama di Republik Indonesia.
Sejak 1 Agustus 1992 berdasarkan Undang-Undang Perbankan No.7 tahun 1992 dan Peraturan Pemerintah RI No.21 tahun 1992 status BRI berubah menjadi perseroan terbatas. Sampai sekarang PT. BRI (persero) yang didirikan sejak tahun 1895 tetap konsisten memfokuskan pada pelayanan kepada masyarakat kecil, diantaranya dengan memberikan fasilitas kredit kepada golongan pengusaha kecil. Hal ini anatara lain tercermin pada perkembangan penyaluran KUK (kredit usaha kecil) pada tahun 1994 sebesar Rp. 6.419,8 milyar yang meningkat menjadi Rp.
8.231,1 milyar pada tahun 1995 .
Kemudian PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk pada 10 Nopember 2003 lalu, mencatat sejarah dengan melakukan pencatatan perdana sahamnya di Bursa Efek Jakarta (BEJ) dan Bursa Efek Surabaya (BES).
Seiring dengan perkembangan dunia perbankan yang semakin pesat maka sampai saat ini Bank Rakyat Indonesia mempunyai unit kerja yang berjumlah 4.447 buah, yang terdiri dari 1 kantor pusat BRI, 12 kantor wilayah, 12 kantor inspeksi/SPI, 170 kantor cabang (dalam negeri) 145 kantor cabang pembantu , 1 kantor cabang khusus, 1 New York Agency, 1 Caymand Island Agency, 1 kantor perwakilan Hongkong, 40 kantor kas bayar, 6 kantor mobil Bank,193 P.POINT, 3.705 BRI Unit dan 357 pos pelayanan desa.
2. Visi dan Misi
Setiap perbankan memilik visi dan misi yang berberbada, Visi BRI sendiri yaitu:
Visi BRI adalah menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah. Dalam mewujudkan visinya, BRI telah menetapkan tiga misi.
3. Misi BRI, yaitu:
a. Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang perkembangan ekonomi masyarakat;
b. Memberikan pelayanan prima kepada semua nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang professional dengan melaksanakan Good Corporate Governance;
c. Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak- pihak yang berkepentingan (stakeholders).
Berikut adalah prinsip Good Corporate Governance yang diterapkan BRI:
a. Transparansi (Transparency)
Keterbukaan dalam melaksanakan proses pengambilan keputusan dan keterbukaan mengemukakan informasi materiil dan relevan mengenai perusahaan.
b. Akuntabilitas (Accountability)
Kejelasan fungsi, pelaksanaan dan pertanggungjawaban organ sehingga pengelolaan perusahaan terlaksana secara efektif.
c. Pertanggungjawaban (Responsibility)
Kesesuaian di dalam pengelolaan perusahaan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku dan prinsip-prinsip korporasi yang sehat.
d. Kemandirian (Independence)
Suatu keadaan dimana perusahaan dikelola secara professional tanpa benturan kepentingan dan pengaruh atau tekanan dari pihak manapun yang tidak sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan prinsip-prinsip korporasi yang sehat.
e. Kewajaran (Fairness)
Keadilan dan kesetaraan di dalam memenuhi hak-hak stakeholders yang timbul berdasakan perjanjian dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4. Struktur organisasi Bank Rakyat Indonesia Unit Panji Situbondo.
Organisasi merupakan alat atau wadah yang digunakan oleh perusahaan guna merealisir tujuan yang telah digariskan. Tujuan utama dalam pembentukan struktur organisasi adalah untuk mengkoordinasikan semua kegiatan, baik secara fisik maupun non fisik yang diarahkan pada pencapaian tujuan. Dalam mewujudkan usaha-usaha perusahaan diperlukan suatu kegiatan terarah sehingga pelaksanaan tugas dapat dilaksanakan secara tertib dan lancar berpedoman kepada perangkat- perangkat organisasi yang telah ditentukan.
STRUKTUR ORGANISASI BRI UNIT PANJI
a. Tugas dan tanggung jawab kepala Unit
Kepala Unit bertugas merencanakan, mengorganisir, mengarahkan serta mengendalikan semuakegiatan operasional yang berhubungan dengan proses produksi seperti:
1) Menyususn dan melaksanakan kebijaka umum perusahaan sesuai dengan norma pedoman dan instruksi dari pimpinan umum.
2) Melaporkan data serta kegiatan yang ada di Direksi.
3) Mengarahkan dan mengawasi kegaiatan-kegiatan kepada Asisten.
4) Membina dan mengawasi serta mempertanggung jawabkan jalannya koperasi.
KEPALA UNIT H. Moh. Ilyas
FRONTLINER 1. Customer Service
(Anisa Qurotul A.) 2. Teller
(Nungki Dwi) 3. Satpam
(Moh. Novianto) MANTRI
1. Hochuda AP.
2. wahyu kurniawan 3. Bayu PK
4. Janu Puji Santoso 5. Bayu Rahman
BACK OFFICE
1. PA KUR
(Moh. Irhamudin)
5) Mengkordinasikan dan bertanggung jawab terhadap penyusunan rencana anggaran belanja perusahaan
6) Menandatangani dan mengecek dokumen, formulir dan laporan sesuai sistem prosedur yang berlaku.
7) Membina suasana kekeluargaan dan kerjasama yang baik antara asisten, karyawan, serta memelihara keamanan.
b. Tugas Mantri
Sebagai mantri bank harus bisa bekerja keras karena dituntut untuk dapat bekerja dengan target yang sudah ditentukan. Secara garis besar, tugas dan tanggung jawab mantra bank tidak hanya bertugas sebagai marketing saja. Tugas dan tanggung jawab mantri bank yaitu untuk mencari, mensurvey, menganalisa dan memberi rekomendasi kepada pimpinan unit terhadap calon nasabah mengenai pinjaman atau kredit.
Secara spesifik inilah tugas dan tanggungjawab seorang mantri:
1. Melakukan pengecekan secara menyeluruh terkait berkas pemohon kredit atau nasabah pada umumnya.
2. Memastikan semua persyaratan dan berkas pemohon sudah lengkap via marketing dibawahnya.
3. Melakukan pengecekan secara langsung ke lapangan terhadap jaminan pengajuan kredit pemohon.
4. Melakukan analisa terhadap pengajuan kredit pemohon sekaligus membuat keputusan atas pengajuan tersebut.
5. Memanage data pemohon, rekap kredit dan surat tolak/terima pemohon.
6. Bertanggung jawab atas rencana pencapaian dan target yang ditentukan oleh kantor/bank.
c. Tugas Customer Service
Customer Service adalah posisi jabatan yang bertugas untuk memberikan pelayanan serta kepuasan kepada pelanggan, memberikan informasi dan menyelesaikan keluhan tentang produk yang dihadapi oleh tamu atau nasabahnya. Inilah beberapa tugas Customer Service:
1. Memberikan penjelasan nasabah/ calon nasabah atau investor mengenai produk maupun syarat-syaratnya maupun tata cara prosedurnya.
2. Melayani pembukaan atau penutupan rekening
3. Melayani permintaan nasabah untuk melakukan pemblokiran 4. Melayani permohonan penerbitan dan pencairan deposito
berjangka dan investor.
5. Melayani investor yang butuh informasi tentang saldo dan mutasi rekeningnya.
6. Melayani nasabah dalam pelayanan jasa-jasa bank.
7. Menyiapkan administrasi berupa kartu-kartu yang diperlukan untuk pelayanan kepada nasabah/ investor.
8. Melaksanakan tugas-tugas lainnya yang ditunjuk atasan.
d. Tugas Teller
1. Seorang teller yang baik harus datang tepat waktu sesuai jam masuk, memastikan semua perlengkapan berfungsi baik.
2. Bersikap ramah terhadap nasabah
3. Menjaga penampilan berbusana sesuai standart bank
4. Jika ada nasabah ingin setor/tarik tunai maka teller wajib menghitung uang.
5. Bertanggungjawab terhadap kesesuaian antara jumlah kas di sistem dengan kas di terminalnya.
e. Tugas dan tanggung jawab satpam:
1. Mengawasi seluruh wilayah bank mulai dari radius lokasi bank sampai dengan pintu masuk dan ruangan dalam bank.
2. Membuka pintu, menyambut dan memberi salam dengan ramah setiap nasabah yang akan masuk ke dalam bank.
3. Memeriksa bawaan nasabah jika mencurigakan atau sikap dan tindak-tanduk nasabah mencurigakan.
4. Menanyakan keperluan nasabah dan memberikan nomor antrian kepada nasabah sesuai dengan keperluan nasabah.
5. Membrikan petunjuk dan arahan dengan baik jika ada nasabah yang memerlukan pertanyaan dan informasi.
f. Tugas PA KUR
1. Mengumpulkan, menyediakan dan mengolah data-data yang berkaitan KUR.
2. Melaksanakan pemeriksaan dan registrasi permohonan KUR untuk memastikan kelengkapan, keamanan, dan keabsahan dokumentasi kredit dan tertib administrasi.
3. Menyiapkan dokumen-dokumen dan nota/ dokumen pembukaan kredit untuk mendukung proses penyelesaian operasional administrasi KUR.
4. Mengelola berkas pinjaman KUR untuk memastikan kelengkapan, keabsahan, keamanan dan tertib administrasi.
5. Mengagenda dan mendokumentasikan surat/ dokumen keluar masuk.
6. Membuat draft surat/ dokumen/ laporan dengan analisis sederhana.
g. Gambaran umum produk simpanan BRI.
Produk simpanan BRI:
a. Tabungan BRI Junio
Tabungan BRI Junio merupakan tabungan anak yang secara khusus dilengkapi fasilitas dan fitur yang menarik bagi kebutuhan anak. Khusus bagi pelajar SMP dan SMA (sederajat), untuk pembukaan dengan kartu pelajar wajib dilengkapi fotocopy KTP orang tua/wali serta surat pernyataan orang tua/wali yang menyatakan mengetahui dan menyetujui permohonan pembukaan rekening anaknya dan bertransaksi menggunakan rekening tersebut, saat anak usia 17 tahun dan telah memilki KTP maka uker asal agar melakukan pengkinian data.
b. Tabungan BRI Britama
Tabungan BRI Britama dapat digunakan untuk berbelanja pada merchant yang memiliki logo maestro dan master card.
setoran awal minimum 100.000, minimal setoran selanjutnya 10.000,
saldo minimum 50.000,
biaya administrasi bulanan 5.000, dan
Dormant Dibawah saldo minimum dan
tidak bertransaksi selama 540 hari
c. Britama Valas
Britama Valas merupakan tabungan dalam mata uang asing yang menawarkan kemudahan transaksi dan nilai tukar yang kompetitif, bukti kepemilkikan menggunakan kartu debit (tidak diberikan buku tabungan) dan usia >17 Tahun.
Setoran awal minimum:
USD 50