BAB I PENDAHULUAN
B. Tinjauan Empiris
a) Kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan kartu as telkomsel di kota manado
Penelitian yang dilakukan Melysa Elisabeth pongoh (2013), dengan judul Kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan kartu as telkomsel di kota manado.
Penelitian ini bertujuan untuk Kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan kartu As Telkomsel di kota Manado..
Didapat sampel 100 orang responden dengan mengumpulkan data menggunakan kuesioner yang dianalisis menggunakan regresi linear berganda.
b) Kualitas pelayanan, dan servicescape pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen pada hotel gran puri manado
Penelitian yang dilakukan Ferninda Manoppo (2013), dengan judul Kualitas pelayanan, dan servicescape pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen pada hotel gran puri manado. Penelitian ini bertujuan untuk mengamati Kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Hotel Gran Puri Manado. Metode Penelitian ini merupakan penelitian atau riset pemaran (marketing research) yang dilakukan secara sistematis yang ditujukan untuk pengambilan keputusan dan pemecahan masalah dalam bidang pemasaran (Rangkuti, 2011:101). Lokasi penelitian dilakukan di Hotel Gran Puri Manado. Sampel dalam penelitian berjumlah 70 orang responden. Metode pengampilan sampel yaitu purposif sampling yaitu pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu.
c) Analisis kepuasan pelanggan berdasarkan dimensi servqual menggunakan metode importance performance analysis (studi pada indihome witel bandung
Penelitian yang dilakukan Alfi Sahri Lubis (2017) dengan judul Analisis kepuasan pelanggan berdasarkan dimensi servqual menggunakan metode importance performance analysis (studi pada indihome witel bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan pelanggan IndiHome Witel bandung dengan membandingkan tingkat harapan pelanggan dan tingkat kinerja IndiHome Witel Bandung berdasarkan metode SERVQUAL. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan IndiHome Witel Bandung yang sedang aktif berlangganan (existing).
d) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan (Survey pada Pelanggan Speedy Telkom di Kota Surakarta)
Penelitian yang dilakukan Novemy Triyandari Nugroho (2014).
Dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelayanan (Survey pada Pelanggan Speedy Telkom di Kota Surakarta). Penilitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Speedy Telkom di Kota Surakarta dan Untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Speedy Telkom di Kota Surakarta. Metode penelitian ini menggunakan analisis data deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Lokasi penelitian ini dilaksanakan telkom di kota Surakarta.
e) Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen.
Penilitian dilakukan oleh Farah Diza, Silcyljeova Moniharapon, dan Imelda W.J Ogi (2016), Fakultas Ekonomi dan Bisnis jurusan Manajemen di Universitas Sam Ratulangi Manado.Dengan judul, pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen di PT. Fifgroup Cabang Manado. Tujuan penilitian ini, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pada PT. FIFGROUP Cabang Manado. Metode Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu.
Lokasi penilitian di lakukan di PT. FIFGROUP Cabang Manado.
f) Kualitas pelayanan dan kepuasan pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen
Penilitian ini di lakukan oleh Feibe Permatasari Karundeng (2013), Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado. Judul penilitian ini, kualitas pelayanan dan kepuasan pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen pada rumah makan mawar sharron wanea manado. Lokasi penilitian rumah makan mawar sharron wanea manado. Tujuan penilitian, apakah Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Makan Mawar Sharon Wanea Manado. Metode penilitiannya, ini merupakan penelitian asosiatif,untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan dalam meningkatkan loyalitas konsumen.
g) Pengaruh kualitas pelayanan jasa dan kualitas harga terhadap kepuasan konsumen
Penelitian yang dilakukan Eko Budi Wahyono (2018) dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Kualitas Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Purnama Dimediasi Oleh Kepercayaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh yang signifikan kualitas harga terhadap kepuasan konsumen,. dengan jumlah sampel peneliti sebanyak 87 pelanggan, analisis data menggunakan model struktur (inner model). Hasil penelitian menunjukkan variabel kualitas pelayanan, kualitas harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
h) Pengaruh Kualitas Pelayan Pada Kepuasan Pelanggan Hotel Bintang Pesona di Denpasar Timur
Penelitian yang dilakukan oleh I Wayan Widya Suryadharma (2015) dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayan Pada Kepuasan Pelanggan Hotel Bintang Pesona di Denpasar Timur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Bintang Pesona di Denpasar Timur. Berdasarkan metode penelitian yang digunakan peneliti mengangkat sampel sebanyak 105 responden.
i) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Natama di Padang sidempuan Kabupaten Tapanuli Selatan Sumatera Utara
Penelitian yang dilkukan oleh Putri Ramdhan Siregar (2014) dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Natama di Padang sidempuan Kabupaten Tapanuli Selatan Sumatera Utara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tangible, reliability, respomsiveness, assurance dan empaty terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresesi linear berganda, penulis menggunakan teknik analis regresi Y dan X.
j) Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. BANK BTPN KANCA MANADO.
Penelitian yang dilkukan oleh Thobiass. Sarbunan, Jhon Montolalu, Tinke M. Tumbel dengan judul Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. BANK BTPN KANCA MANADO.
Penelitian ini bertujuan untuk dapat meningkatkan pangsa pasarnya melalui pemenuhan kualitas pelayana dan kupuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresesi linear kuantitatif dengan alat uji SPSS versi 17 for Windows. Dalam mengelola data kuantitatif, penulis menggunakan teknik analis regresi Y dan X.