BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
C. Hasil Dan Pembahasan
1. Uji Deskripsi Variabel
Data tanggapan responden mengenai Pengaruh Bagi Hasil Mudharabah Terhadap Kepuasan Nasabah sebagai berikut:
a. Dalam mengambil pinjaman/pembiayaan di Bank syariah, jawaban responden di tinjau pada tabel di bawah ini
34 Tabel 4.4 Tanggapan Responden Terkait Bagi Hasil Mudharabah Di
Bank BNI Syariah KCU Makassar.
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Anda mengambil pinjaman atau pembiayaan Mudharabah di Bank Syariah
96 96% 4 4%
Berdasarkan pernyataan tentang mengambil pinjaman atau pembiayaan Mudharabah di Bank BNI Syariah KCU Makassar, sebanyak 96% setuju mengambil pinjaman atau pembiayaan mudharabah dan 4% tidak setuju.
b. Terkait sistem akad mudharabah, pengetahuan nasabah di tinjau pada tabel di bawah ini;
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Anda mengetahui sistem akad mudharabah di Bank Syariah.
94 94% 6 6%
Berdasarkan pernyataan tentang responden mengetahui sistem akad Mudharabah di Bank BNI Syariah KCU Makassar, pada umumnya responden 94% mengetahui sistem akad mudharabah di Bank Syariah.dan 6% tidak setuju.
c. Terkait besar rasio atau nisbah bagi hasil di buat pada saat permulaan akad, pengetahuan nasabah di tinjau padatabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Anda mengetahui besar rasio atau nisbah bagi hasil di buat pada saat permulaan akad
81 81% 19 19%
Berdasarkan pernyataan tentang responden mengetahui pembagian/penentuan bagi hasil di buat pada saat penandatanganan persetujuan akad, pada umumnya responden 81%, mengetahui pembagian/penentuan bagi hasil di buat pada saat permulaan akad dan 19% tidak paham..
d. Terkait pengetahuan nasabah bila terjadi kerugian maka akan di tanggung bersama, di tinjau pada tabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Anda mengetahui bila terjadi kerugian maka akan di tanggung bersama
96 96% 4 4%
Berdasarkan pernyataan tentang responden mengetahui bila terjadi kerugian maka akan di tanggung bersama, pada umumnya responden 96%, mengetahui bila terjadi kerugian maka akan di tanggung bersama 4% tidak paham.
36 e. Bedasarkan pengetahuan nasabah tentang bagi hasil meningkat sesuai dengan jumlah peningkatan keuntungan yang diperoleh pihak Bank, di tinjau pada tabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Anda mengetahui bagi hasil meningkat sesuai dengan jumlah peningkatan keuntungan yang diperoleh pihak Bank
71 71% 29 29%
Berdasarkan pernyataan tentang responden mengetahui bagi hasil meningkat sesuai dengan jumlah peningkatan keuntungan yang diperoleh pihak Bank, pada umumnya responden 71%, mengetahui bagi hasil meningkat sesuai dengan jumlah peningkatan keuntungan yang diperoleh pihak Bank 4% tidak setuju.
f. Terkait return yang di dapat tergantung kinerja bisnis, pengetahuan nasabah di tinjau pada tabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Anda mengetahui return yang di dapat tergantung pada kinerja bisnis
86 86% 14 14%
Berdasarkan pernyataan tentang responden mengetahui return yang di dapat tergantung pada kinerja bisnis, pada umumnya responden 86%,
mengetahui return yang di dapat tergantung pada kinerja bisnis dan 14%
tidak setuju.
g. Terkait kontrak yang di berikan pihak bank dalam menggunakan jasa, pengetahuan nasabah di tinjau pada tabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Anda mengetahui kontrak yang diberikan oleh pihak bank kepada anda dalam menggunakan jasa
81 81% 19 19%
Berdasarkan pernyataan tentang responden mengetahui kontrak yang diberikan oleh pihak bank kepada responden dalam menggunakan jasa, pada umumnya responden 81% mengetahui kontrak yang diberikan oleh pihak bank kepada responden dalam menggunakan jasa dan 14% tidak mengetahui.
h. Terkait ketertarikan nasabah menabung di bank, di tinjau pada tabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Anda menabung di bank karena nisbah bagi hasil yang diberikan menarik
88 88% 12 12%
Berdasarkan pernyataan tentang responden tertarik menabung di bank karena nisbah bagi hasil yang diberikan menarik, pada umumnya
38 responden 88%, tertarik menabung di bank karena nisbah bagi hasil yang di berikan menarik dan 12% tidak tertarik.
i. Berdasarkan keuntungan yang di berikan dalam menabung di bank, di tinjau pada tabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Anda menabung di bank karena kesepakatan yang di berikan sangat menguntungkan
71 71% 29 29%
Berdasarkan pernyataan tentang responden menabung di bank karena kesepakatan yang di berikan sangat menguntungkan, pada umumnya responden 71%, tertarik menabung di bank karena kesepakatan yang di berikan sangat menguntungkan dan 29% tidak tertarik.
j. Terkait imbalan atau return yang secara akumulatif dapat memperbesar jumlah keutungan, harapan nasabah di tinjau pada tabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Anda mengharapkan imbalan atau return yang secara akumulatif dapat memperbesar jumlah keutungan anda
84 84% 16 16%
Berdasarkan pernyataan tentang responden mengharapakan imbalan atau return yang secara akumulatif dapat memperbesar jumlah keutungan, pada umumnya responden 84% setuju, mengharapakan imbalan atau return
yang secara akumulatif dapat memperbesar jumlah keutungan dan 16%
tidak setuju.
2. Uji data variabel kepuasan nasabah
k. Berdasarkan proses dan pelayanan yang di berikan oleh petugas Bank,keuasan nasabah di tinjau pada tabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Anda merasa puas dengan proses dan pelayanan yang di berikan oleh petugas Bank
95 95% 5 5%
Berdasarkan pernyataan di atas, responden merasa puas dengan proses dan pelayanan yang di berikan oleh petugas Bank. pada umumnya responden 95% merasa puas dengan proses dan pelayanan yang di berikan oleh petugas Bank dan 5% tidak puas.
l. Terkait keuntungan dalam menggunakan produk, kepuasan nasabah di tinjau pada tabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Anda merasa puas menggunakan produk karena sangat menguntungkan untuk anda
74 74% 26 26%
Berdasarkan pernyataan di atas, responden merasa puas menggunakan produk karena sangat menguntungkan. pada umumnya responden 74%
40 merasa puas dengan proses dan pelayanan yang di berikan oleh petugas Bank dan 26% tidak puas.
m. Terkait komitmen bank dalam bidang keuangan, dapat di tinjau pada tabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Bank berkomitmen dalam bidang keuangan
80 80% 20 20%
Berdasarkan pernyataan di atas bahwa Bank berkomitmen dalam bidang keuangan. pada umumnya responden 80% setuju bahwa Bank berkomitmen dalam bidang keuangan dan 20% tidak setuju.
n. Berdasarkan perhitungan bagi hasil, pengetahuan nasabah di tinjau pada tabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Anda mengetahui perhitungan bagi hasil yang di jelaskan oleh petugas Bank
84 84% 16 16%
Berdasarkan pernyataan di atas, Responden mengetahui perhitungan bagi hasil yang di jelaskan oleh petugas Bank. pada umumnya responden 84% setuju bahwa responden mengetahui perhitungan bagi hasil yang di jelaskan oleh petugas Bank dan 20% tidak setuju.
o. Terkait Pembayaran atau pinjaman tidak memberatkan Nasabah, di tinjau pada tabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Pembayaran atau pinjaman tidak memberatkan Nasabah
78 78% 22 33%
Berdasarkan pernyataan di atas, Bahwa Pembayaran atau pinjaman tidak memberatkan Nasabah. pada umumnya responden 78% setuju bahwa Pembayaran atau pinjaman tidak memberatkan Nasabah dan 22% tidak setuju.
p. Berdasarkan pelayanan petugas bank terkait keluhan nasabah, kepuasan nasabah di tinjau pada tabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Anda merasa puas dengan petugas Bank yang selalu menerima atas keluhan Nasabah
84 84% 16 16%
Berdasarkan pernyataan di atas, responden merasa puas dengan petugas Bank yang selalu menerima atas keluhan Nasabah. pada umumnya responden 84% setuju bahwa Pembayaran atau pinjaman tidak memberatkan Nasabah dan 16% tidak setuju.
42 q. Terkait pembayaran tidak memberatkan nasabah, di tinjau pada tabel di
bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Anda mengetahui pembayaran tidak memberatkan nasabah
84 84% 16 16%
Berdasarkan pernyataan di atas, responden mengetahui bahwa pembayaran tidak memberatkan nasabah. pada umumnya responden 84%
setuju bahwa Pembayaran atau pinjaman tidak memberatkan Nasabah dan 16% tidak setuju.
r. Terkait keadilan dalam pelayanan, di tinjau padatabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Petugas bank memberi pelayanan yang sama dan adil pada tiap nasabah
83 83% 17 17%
Berdasarkan pernyataan di atas, Petugas bank memberi pelayanan yang sama dan adil pada tiap nasabah. pada umumnya responden 83% setuju bahwa Petertugas bank memberi pelayanan yang sama dan adil pada tiap nasabah dan 17% tidak setuju.
s. Terkait keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi di bank, ditinjau pada tabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Anda merasa nyaman dan aman dalam bertransaksi di Bank
88 88% 12 12%
Berdasarkan pernyataan di atas, responden merasa nyaman dan aman dalam bertransaksi di Bank. pada umumnya responden 88% setuju bahwa responden merasa nyaman dan aman dalam bertransaksi di Bank dan 12%
tidak setuju.
t. Terkait kelengkapan fasilitas bank, di tinjau pada tabel di bawah ini
Pernyataan
Tingkat Jawaban Responden Menerima
(S + SS)
Tidak Menerima
(KS + TS + STS)
F % F %
Fasilitas penunjang yang di miliki Bank cukup lengkap
82 82% 18 18%
Berdasarkan pernyataan di atas, bahwa Fasilitas penunjang yang di miliki Bank cukup lengkap. pada umumnya responden 82% setuju bahwa Fasilitas penunjang yang di miliki Bank cukup lengkap dan 18% tidak setuju.
3. Uji validitas dan reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas sangat diperlukan untuk mengetahui valid atau tidaknya suatu data, Pengujian terhadap instrument penelitian di lakukan
44 dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas terhadap 100 responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini
a. Uji Validitas
Uji validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan kevalidan atau kesahihan suatu instrument. Jadi pengujian validitas itu mengacu pada sejauh mana suatu instrument dalam menjalankan fungsi.
Tabel 4.5 Uji Validitas
Variabel Item R Hitung R Tabel Keterangan
Bagi Hasil Mudharabah
(x)
Q1 0.590 0,165 Valid
Q2 0.604 0,165 Valid
Q3 0.827 0,165 Valid
Q4 0.458 0,165 Valid
Q5 0.714 0,165 Valid
Q6 0.690 0,165 Valid
Q7 0.827 0,165 Valid
Q8 0.728 0,165 Valid
Q9 0.515 0,165 Valid
Q10 0.538 0,165 Valid
Kepuasan Nasabah (Y)
Q11 0.583 0,165 Valid
Q12 0.729 0,165 Valid
Q13 0.429 0,165 Valid
Q14 0.683 0,165 Valid
Q15 0.685 0,165 Valid
Q16 0.620 0,165 Valid
Q17 0.622 0,165 Valid
Q18 0.555 0,165 Valid
Q19 0.639 0,165 Valid
Q20 0.607 0,165 Valid
Tabel diatas menunjukkan bahwa variabel pengaruh bagi hasil mudharabah terhadap kepuasan nasabah dinyatakan valid. Hal ini dibuktikan dengan diprolehnya nilai koefisien korelasi (rhitung) > 0,165 sehingga dapat dikatakan bahwa keseluruhan item variabel penelitian
adalah valid untuk digunakan sebagai instrument dalam penelitian. Nilai rtabel yaitu 0,165 diperoleh dari nilai rhitung dengan N= 100.
b. Uji Reliabilitas
Uji Reabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan, yang menunjukkan sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten (Djamaludin Ancok, 1989). Reliabilitas untuk mengetahui sejauh mana alat ukur yang digunakan tersebut memilliki taraf ketelitian, kepercayaan, kekonstanan ataupun kestabilan.
Hasil uji reliabilitas ditunjukkan pada tabel sebagai berikut:
Tabel 4.6 Uji Reliabilitas
No Variabel Cronbach’s
Alpha
Keterangan
1. Bagi Hasil (X) 0,726 Reliabel
2. Kepuasan Nasabah (Y) 0,482 Reliabel
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa semua nilai Cronbach’s Alpha variabel Bagi Hasil (X) 0,726 dinyatakan reliabel, sementara untuk nilai variabel Kepuasan Nasabah (Y) 0,482 dinyatakan cukup reliabel. Nilai Cronbach’s Alpha yang reliabel adalah antara 0,61- 0,80, sementara daftar nilai Croanbach’s Alpha yang cukup reliabel adalah antara 0.42-0.60. Sebagaimana dijelaskan sebagai berikut :
1) Nilai alpha Cronbach 0.00 s.d 0.20, berarti kurang reliable.
2) Nilai alpha Cronbach 0.21 s.d 0.40, berarti agak reliable.
3) Nilai alpha Cronbach 0.42 s.d 0.60, berarti cukup reliable.
46 4) Nilai alpha Cronbach 0.61 s.d 0.80, berarti reliable.
5) Nilai alpha Cronbach 0.81 s.d 1.00, berarti sangat reliable.
4. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas
Gambar 4.1 Uji Normalitas
Berdasarkan gambar di atas dapat dilihat bahwa hasil pengujian menunjukkan normalitas dimana grafik histogram memberikan pola distribusi yang melenceng ke kanan yang artinya adalah data berdistibusi normal.
b. Uji Heteroskedastsitas
Untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas pada suatu model dapat dilihat dari pola gambar scatterplot model tersebut, tidak dapat heteroskedastisidas jika :
1) Penyebaran titik-titik data sebaiknya tidak berpola
2) Titik-titik data menyebar di atas dan di bawah atau di sekitar angka 0.
3) Titik-titik data mengumpul hanya di atas atau di bawah saja.
Gambar 4.2 Uji Heteroskedastsitas
Pada gambar di atas dapat dilihat bahwa titik-titik pada grafik scatterplot tidak mempunyai pola penyebaran yang jelas dan titik- titik tersebut menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y.
Hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat gangguan heteroskedastisitas pada model regresi
5. Uji Hipotesis
a. Uji Regresi sederhana
Untuk lebih jelasnya akan disajikan hasil olahan data mengenai persamaan regresi berikut ini :
48 Tabel 4.7 uji regresi sederhana
T a b e
Secara matematis model analisis regresi linier sederhana dapat digambarkan sebagai berikut :
Y = α + βX+ e Y= 2.272+0.449X+e Dimana :
Y = variabel independent (Bagi hasil Mudharabah) α = bilangan konstanta
β= koefisien regresi
X= variabel dependent (Kepuasan Nasabah) e = error term (variabel pengganggu)
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan bahwa persamaan tersebut dapat diketahui nilai konstantanya sebesar 2.272. Secara matematis, nilai konstanta ini menyatakan bahwa nilai konsisten variable kupuasan nasabah sebesar 2.272. Koefisien regresi X sebesar 0,449. Menyatakan bahwa setiap penambahan 1 % poin bagi hasil mudharabah, maka kepuasan nasabah akan bertambah 0,449 poin. Koefisien regresi tersebut
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.272 .367 6.185 .000
BAGI
HASIL .449 .084 .473 5.318 .000
bernilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa arah hubungan pengaruh variabel X terhadap Y adalah positif.
b. Uji t (persial)
Bertujuan untuk mengetahui ada atau tidak pengaruh persial (sendiri) yang di berikan variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y).
1) Jika nilai sig < 0,05 atau thitung > ttabel maka terdapat pengaruh variabel X terhadap variabel Y.
2) Jika nilai sig > 0,05 atau thitung < ttabel maka tidak terdapat pengaruh variabel X terhadap variabel Y.
Tabel 4.8 Uji t (persial)
U B e
rdasarkan nilai t : di ketahui nilai thitung sebesar 5.318 > 1.984 sehingga dapat di simpulkan bahwa variabel (X) berpengaruh terhadap variabel (Y).
Dimana :
Ttabel = (α/2: n-k-1 ) = ( 0.05/2 : 100-1-1 )
= ( 0.025 : 98 ) [ dilihat pada distribusi nilai ttabel ] = 1.984
c. Koefisien Determinasi (R2)
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.272 .367 6.185 .000
BAGI
HASIL .449 .084 .473 5.318 .000
50 Koefisien Determinasi atau r square adalah rasio jumlah regresi
kuadrat (SSR) dengan jumlah total kuadrat (SST). Koefisien Determinasi ini biasa ditulis dengan simbol R2 atau disebut dengan R Square.
Regression Sum of Squares (SSR), Error Sum of Squares (SSE),
dan Total Sum of Squares (SST) hanya memberikan sedikit penafsiran tentang variasi regresi. Rasio SSR dengan SST mengukur proporsi variasi dalam Y yang dijelaskan oleh variabel independen X dalam model regresi.
Tabel 4.9 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 .473a .224 .216 .41102 .701
Berdasarkan hasil uji koefisien deteminasi pada tabel diatas, nilai R2 (R Square) dari model regresi digunakan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel bebas dalam menerangkan variabel terikat.
Dari tabel diatas diketahui bahwa nilai R2 sebesar 0,224 Hal ini berarti bahwa 22.4% yang menunjukkan bahwa bagi hasil mudharabah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Sisanya sebesar 77.6%
dipengaruhi oleh variabel lain yang belum atau tidak diteliti dalam penelitian ini.
Pendapatan Bagi hasil mudharabah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI Syariah KCU Makassar, Berdasarkan pengujian di atas menunjukkan nilai signifikan sebesar 0,000 > 0,05 (5%) dan nilai t
hitung 5.318 > t tabel 1,984 sehingga dapat di simpulkan bahwa varabel X berpengaruh terhadap variabel Y dengan demikian menyatakan
“Pendapatan bagi hasil mudharabah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI Syariah KCU Makassar “ Berdasarkan hasil pen elitian yang menunjukkan nilai r square sebesar 0,224 berarti di ketahui sebanyak 22.4% yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Sedangkan sisanya di pengaruhi oleh factor lain di luar penelitian ini.
52 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil akhir dan pembahasan dalam penelitian ini, maka didapatkan kesimpulan bahwa :
1. Pendapatan bagi hasil mudharabah, responden pada umumnya menerima sistem bagi hasil, dilihat dari banyaknya mengambil pinjaman/pembiayaan serta pengetahuan tentang bagi hasil menunjukkan angka 84,8% dari keseluruhan rata-rata mengenai pernyataan-pernyataan sistem bagi hasil.
2. Tingkat kepuasan nasabah bank BNI Syariah cukup tinggi, dilihat dari persentase responden sesuai dengan pernyataan-pernyataan tentang kepuasan nasabah menujukkan angka rata-rata 83,2% dari keseluruhan presentase pernyataan mengenai tingkat kepuasan nasabah.
3. Bagi hasil mudharabah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI Syariah KCU Makassar, Berdasarkan pengujian di atas menunjukkan nilai signifikan sebesar 0,000 > 0,05 (5%) dan nilai t hitung 5.318 > t tabel 1,984 sehingga dapat di simpulkan bahwa varabel X berpengaruh terhdap variabel Y dengan demikian menyatakan “bagi hasil mudharabah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI Syariah KCU Makassar“ Berdasarkan hasil penelitian yang menunjukkan nilai r square sebesar 0,224 berarti di ketahui sebanyak 22.4% yang mempengaruhi
kepuasan nasabah. Sedangkan sisanya di pengaruhi oleh factor lain di luar penelitian ini.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini maka diajukan saran sebagai pelengkap terhadap hasil penelitian, yaitu :
1. Bank BNI Syariah KCU Makassar perlu meningkatkan sosialisasi produk- produk perbankan syariah, karena masih banyak masyarakat yang tidak paham tentang produk dan istilah-istilah dalam perbankan syariah, agar jumlah nasabah tambah meningkat.
2. Bagi pegawai Bank BNI Syariah KCU Makassar perlu meningkatkan proses dan pelayanan terhadap nasabah demi menjaga kepuasan nasabah.
3. Penelitian ini kiranya dapat menjadi acuan sekaligus bahan bacaan bagi Mahasiswa atau peneliti yang bermaksud mengadakan penelitian dengan tema yang sama dan melengkapi kekurangan-kekurangan.
54
DAFTAR PUSTAKA
Al Quran dan Terjemahannya, 2007. Bandung: CV. Penerbit Diponegoro.
Asmuni, 2013, Bisnis Syariah, Medan : Perdana Mulya Srana.
Burhanuddin, 2010, Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah, Yogyakarta:Graha Ilmu.
Diana Yunita Ascaya, 2005, Bank Syari’ah: Gambaran Umum Jakarta:
PPSK BI.
Dinas Pendidikan Nasional, 2003, Kamus Besar Bahasa Indonesia, PN. Balai Pustaka.
Hurriyati, 2005, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Nasabah, Bandung, Alfabeta.
Eko Sujianto Agus, 2009, Aplikasi Statistik dengan SPSS 16.0, Jakarta:
PT. Prestasi Pustakaraya.
Hendi Suhendi, 2014, Fiqih Muamalah, Jakarta: Rajawali Pers.
Hasan Iqbal, 2002, Pokok-Pokok Materi Statistik Jakarta: PT Bumi Aksara.
Irianto Agus, 2004, Statistic : Konsep Dasar dan Aplikasinya, Jakarta:Kencana.
Ismail, 2011, Perbankan Syariah Jakarta: Prenada Media Group.
Karim dkk, 2008, Analisis Fiqih dan Keuangan, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kountur Ronny, 2007, Metode Penelitian Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis..Edisi Revisi 2, Jakarta: Penerbit PPM.
Muhammad Syafi‟I Antonio, Bank Syari‟ah dari Teori Ke Praktek.
Muhammad, 2008, Metode Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif.Jakarta : Rajawali Pers.
55
Nasution, 2004, Manajemen Jasa Terpadu, Bogor:Ghalia Indonesia.
Rambat, dkk, 2006, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua, Jakarta, Salemba Empat.
Rivai Veithzal, 2013 dkk, Commercial Bank Management: Manajemen Perbankan dari Teori ke Praktik, Jakarta: Rajawali Pers.
Sjahdeini Sutan Remy, 2014, Perbankan Syariah Produk-Produk dan Aspek- Aspek Hukumnya, Jakarta: Prenadamedia Group.
Sugiyono, 2014, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif, Alfabeta:Bandung.
Yaya Risal, 2014, Akuntansi Perbankan Syariah: Teori dan Praktek Kontemporer Berdassarkan PAPSI 2013. Edisi 2, Jakarta: Salemba Empat
56
LAMPIRAN
Wawancara dengan pihak Bank BNI Syariah KCU Makassar (Didokumentasikan Oleh Sufriadi, 29 Desember 2020)
Pengisian angket penelitian
(Didokumentasikan Oleh Alvira Yuniar, 30 Desember 2020)
Pengisian angket penelitian
(Didokumentasikan Oleh Sufriadi, 01 Januari 2021)
Pengisian angket penelitian
(Didokumentasikan Oleh Sufriadi, 29 Desember 2020)