BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Penyajian Data Hasil Penelitian
4. Uji Hipotesis
a. Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Pengujian dalam uji analisis ini adalah bagaimana peneliti memperoleh bauran persepsi konsumen dan bauran pemasaran yang merupakan variabel X1 dan X2 terhadap loyalitas konsumen Y. Berikut adalah hasil dan uraiannya:
Tabel 4.10 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardize d
Coefficients B Std. Error Beta
1 (Constant) 2,936 ,833 PERSEPSIKON
SUMEN
,317 ,069 ,370
BAURANPEMA SARAN
,512 ,076 ,546
a. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN Data diolah peneliti melalui spss26
Berdasarkan tabel 4.10 diatas dapat dianalisis model estimasi sebagai berikut:
Ŷ = a + b1X1 + b2X2 + e
Y = 2,936+0,317X1+0,512X2+0,833 Dimana :
Y = Loyalitas Konsumen X1 = Persepsi Konsumen X2 = Bauran Pemasaran a = Konstanta
b = Koefisien Variabel X
e = Nilai Kritis (Standar Error)
Berdasarkan tabel 4.10 diatas dapat dijelaskan bahwa persamaan tersebut diketahui nilai konstantanya sebesar 2,936. secara matematis, nilai konstanta ini menyatakan bahwa nilai konsisten variabel loyalitas konsumen Koefisien regresi X1 sebesar 0,317 dan X2 sebesar 0.512 menyatakan bahwa setiap penambahan 1% nilai persepsi konsumen dan bauran pemasaran maka loyalitas konsumen akan bertambah. Koefisien regresi tersebut bernilai positif sehingga dapat dikatakan arah hubungan pengaruh variabel X1 dan X2 terhadap Y adalah Positif.
b. Uji T (Parsial)
Tabel 4.11 Hasil Uji Parsial
Coefficientsa
Model T Sig.
1 (Constant) 3,524 ,001
PERSEPSIKONSUMEN 4,583 ,000 BAURANPEMASARAN 6,763 ,000 a. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN Data diolah peneliti melalui spss26
Berdasarkan analisis pada penelitian ini yang terdapat pada gambar pada tabel 4.11 diatas diketahui bahwa persepsi konsumen dan bauran pemasaran
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Berikut adalah hasil dan uraiannya:
1) Berdasarkan nilai signifikansi (sig.)
Berdasarkan tabel olah data spss oleh peneliti diketahui pada gambar 4.11 diatas memiliki nilai variabel persepsi konsumen (X1) dengan nilai 0.000<
probilitas 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa H1 atau hipotesis pertama diterima.Artinya berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y).
2) Berdasarkan nilai t hitung = 4,583> t tabel = 1.6640 maka dapat disimpulkan bahwa H1 atau hipotesis pertama diterima. Artinya persepsi konsumen (X1) berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (Y).
a. Berdasarkan nilai signifikansi (sig.)
Berdasarkan tabel olah data spss oleh peneliti diketahu pada gambar 4.10 diatas memiliki nilai variabel bauran pemasaran (X2) dengan nilai 0.000<
probolititas 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa H2atau hipotesis kedua diterima.Artinya berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y).
b. Berdasarkan nilai t hitung = 6,763> t tabel = 1.66140 maka dapat disimpulkan bahwa H2 atau hipotesis kedua diterima. Artinya berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y).
5. Koefisien Determinan
Koefisien determinan adalah besaran yang menunjukkan variasi variabel yang dapat dijelaskan oleh variabel independennya. Dengan kata lain, koefisien determinan ini digunakan untuk mengukur seberapa jauh variabel bebas persepsi konsumen dan bauran pemasaran dalam menerangkan variabel berikutnya loyalitas konsumen.
Hasil koefisien determinan (R2) yang diolah oleh peneliti ditunjukkan pada gambar 4.13 sebagai berikut:
Tabel 4.13 Hasil Koefisien Determinasi (R2)
Model Summaryb
Mode
l R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate 1 ,861a ,741 ,735 1,129
a. Predictors: (Constant), BAURANPEMASARAN, PERSEPSIKONSUMEN b. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN
Data diolah peneliti melalui spss26
Berdasarkan gambar 4.13 di atas menunjukkan bahwa nilai (R2) sebesar 0,735 hal ini berarti 73,5% yang menunjukkan bahwa variabel persepsi konsumen dan bauran pemasarandapat mempengaruhi loyalitas konsumen. Sisanya sebesar 26,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum atau tidak diteliti dalam penelitian ini.
6. Pembahasan Hasil Penelitian
Hasil analisis penelitian diatas menunjukkan bahwa persepsi konsumen dan bauran pemasaran berpengaruh signifikan positif dan sangat nyata terhadap loyalitas konsumen karena dengan persepsi konsumen dan bauran pemasaran dapat mendorong loyalitas konsumen yang lebih baik.
Persepsi konsumen dapat secara langsung atau tidak langsung memberikan penilaian terhadap jasa yang akan digunakan, jika konsumen mempersepsikan produk tersebut memiliki kualitas yang rendah maka produk tersebut berkualitas rendah karena keputusan konsumen untuk membeli suatu barang tersebut dipengaruhi oleh persepsi itu sendiri,bukan berdasarkan realitasnya. sehingga persepsi konsumen terhadap loyalitas konsumen merupakan hal yang subjektif karena setiap konsumen memiliki kepuasan yang berbeda terhadap suatu barang atau jasa.
Bauran pemasaran terhadap loyalitas konsumen menjadi pandangan strategi untuk menghadapi para pesaing dipasar sasarannya. Dalam program pemasaran haruslah dicakup bauran pemasaran yang standar dan disesuaikan dengan wilayah atau segmen. Ada empat variabel inti pada bauran bemasaran yaitu harga,produk, promosi atau komunikasi pemasaran, dan penempatan atau penyaluran, sehingga dapat dinyatakan bahwa bauran pemasaran merupakan sebuah strategi,taktik,instrument, atau alat pemasaran yang tersedia guna mempengaruhi pembeli sehingga memperoleh loyalitas konsumen dengan pembelian jangka panjang atau menjadi pelanggan tetap.
Kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan keluhan. Sedangakan kepuasan pelanggan tersebut hadir dari seberapa besar kinerja perusahaan untuk menimbulkan kepuasan tersebut dengan meminimalkan keluhan sehingga diperoleh pembelian jangka panjang yang di lakukan oleh konsumen.
Loyalitas pelanggan sangat berarti bagi keberlangsungan perusahaan.
Pelanggan yang setia adalah mereka yang sangat puas dengan produk dan pelayanan tertentu, sedamgkan untuk membangun dan meningkatkan loyalitas konsumen atau pelanggan perusahaan harus memperhatikan faktor apa saja yang mempengaruhinya seperti perhatian dimana sebuah perusahaan harus mengetahui situasi dalam megatasi segala kebutuhan, harapan, serta permasalahan yang di hadapi konsumen, semakin perusahaan menunjukkan perhatiannya, maka akan semakin besar loyalitas pelanggan itu muncul. Kemudian perlindungan pelanggan harus mendapatkan perlindungan yang baik dari sebuah perusahaan.Selanjutnya kepercayaan dan kepuasan konsumen yang dimana kepuasan merupakan acuan utama perusahaan untuk memperhatikan dan meningkatkan fungsi dan daya guna dari segala yang dimiliki sehingga dengan itu pelanggan mampu memanfaatkannya kapan saja dan dimana saja.
Maka hasil penelitian yang dipaparkan pada pengujian diatas maka disimpulkan bahwa persepsi konsumen dan bauran pemasaran berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas konsumen.Sejalan dengan tingkatan pencapaian suatu sasaran atau tujuan yang telah diciptakan atau ditetapkan merupakan sesuatu yang dapat dihitung serta digunakan sebagai dasar untuk menilai atau melihat
bahwa loyalitas konsumen dalam suatu perusahaan mempunyai pengaruh sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan sehingga memberikan kepuasan pada pelanggan.
BAB V PENUTUP A. Simpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya maka akan disajikan beberapa kesimpulan yaitu sebagai berikut :
1. Persepsi konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan positif terhadap loyalitas konsumen pada PT.Telkomunikasi Indonesia Witel Makassar. Hal ini dapat dilihat dari hasil analisis uji T yang menunjukkan nilai probalitas sebesar 000< 0.05
2. Bauran pemasaran mempunyai pengaruh yang signifikan positif terhadap loyalitas konsumen pada PT.Telkomunikasi Indonesia Witel Makassar. Hal ini dapat dilihat dari hasil analisis uji T yang menunjukkan nilai probalitas sebesar 000< 0.05
B. Saran
1. Disarankan kepada pihak perusahaan agar memberikan perhatian lebih kepada para pelanggan atau konsumen agar dapat meningkatkan loyalitas konsumen.
2. PT.Telkom Witel Makassar hendaknya lebih gencar melakukan kegiatan promosi atau memberikan informasi sehingga masyarakat dapat lebih memahami dan tertarik dengan melalui media cetak,media elektronik,dan lain-lain
60
3. Kepada peneliti selanjutnya, variable-variabel yang digunakan dalam penelitian ini hendaknya ditambah dengan variabel yang belum dicantumkan, agar model penelitian selanjutnya menjadi lebih berkembang dan menemukan sesuatu yang baru.
DAFTAR PUSTAKA
Anwar sanusi. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta : PT. Salemba Empat Danang, Sunyoto 2012.Manajemen Pemasaran Yogyakarta :Bukuseru Fandy Tjiptono 2004. Strategi pemasaran. Edisi kedua.Yogyakarta : Andi
Fandy, Tjiptono 2005. PemasaranJasa, Yogyakarta :Penerbit Bayu media Publishing
Ghozali,Iman,2006. Aplikasi Analisis Multi variate dengan program Spss.
Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Kotler,Philip 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2.Jakarta :PT. Indeks.
Kelompok Gramedia
Kotler Philip 2009. Manajemen Pemasaran. Erlangga Jakarta
Miftah Thoha, 2003. Kepemimpinan dalam manajemen. Jakarta : PT. Raja Grafiindo persada
Ratih hurriyati, 2005.Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta : Bandung
Ristiyanti prasetio, 2005. Perilaku Konsumen, Yogyakarta
Romadhani,Buyung., D.Hadiwidjojo.,Noermijati., Siti Aisjah. 2015. Relationship between E-Service Quality, E-Satisfaction,E-Trust, E-Commitment In Building Customer E-Loyality : A Literature Review. International Journal of Bussines and Management Invention ISSN (Online) : 2319 8028
Sugiyono 2006. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung :Alfabeta
Sugiyono 2013. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R & D. alfabeta Bandung
Sugiyono 2016 .Metode penelitian kuantitatif, kualitatif da nkombinasi (mixed methods). Bandung Alfabeta.
Surhayadi dan Purwanto S.K. 2004. Statistik untuk ekonomi & keuangan. Modern Jakarta :Salemba 4
Sutisna,2002. Perilaku Konsumen, Bandung. Rosda Karya
Suryani,Tatik, 2012. Perilaku Konsumen dan implikasi pada strategi pemasaran.
Jakarta :Grahailmu.
Tjiptono, Fandy. 2000 prinsip & Dinamika
LAMPIRAN
PETUNJUK PENGISIAN
1. Isilah identitas Bapak/Ibu/Saudara(i) dengan benar pada tempat jawaban yang telah disediakan.
2. Pilihlah dan berilah tanda (√) pada jawaban Bapak/Ibu/Saudara(i) yang dianggap sesuai jawaban.
STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju
KS = Kurang Setuju S = Setuju
SS = Sangat Setuju
Identitas Responden
No. Responden : ………(diisi oleh peneliti)
Nama : ……….
Jenis kelamin : ( ) Laki-Laki ( ) Perempuan
Umur : ……….
Pekerjaan : Tidak bekerja / Wiraswasta / PNS
Alamat : ………....
KUESIONER
Indikator Persepsi Konsumen (X1)
NO Pernyataan STS TS KS S SS
1
Kualitas tingkat keamanan penggunaan jasa telekomunikasi pada PT. Telkomunikasi Witel Makassar dapat dipercaya
2
Kemudahan dalam proses pendaftaran menjadi pelanggan baru
3 Cepat tanggap dalam melayani konsumen
4
Kecepatan petugas lapangan dalam menyelesaikan keluhan konsumen
5
Keterampilan karyawan dalam menangani gangguan teknik
Indikator Bauran Pemasaran (X2)
NO Pernyataan STS TS KS S SS
1
Stabilitas koneksi dan kecepatan akses menunjang kebebasan konsumen dalam berkomunikasi dan melakukan koneksi internet dilingkungan rumah
2 Tarif layanan yang diberikan sebanding dengan kualitas 3 Lokasi untuk melakukan
registrasi mudah dijangkau
4 Memilih layanan karena tertarik dengan iklan dimedia elektronik
5
Sangat mudah untuk mendapatkan informasi informasi produk dimana saja
Indikator Loyalitas Konsumen (Y)
NO Pernyataan STS TS KS S SS
1
Saya akan konsisten untuk menggunakan kembali layanan PT. Telkomunikasi Witel
Makassar
2
Saya berkeinginan untuk tetap menjadi pelanggan PT.
Telkomunikasi Witel Makassar 3
Saya merasa layanan yang diberikan sangat baik
4
Saya tidak terpengeruh oleh bujukan dari kantor lain untuk berpindah menggunakan jasanya
5
Saya akan merekomendasikan kepada orang lain untuk menggunakan jasa PT.
Telkomunikasi Witel Makassar
DATA TABULASI KUESIONER No
X1 X2 Y
1 2 3 4 5 SKOR 1 2 3 4 5 SKOR 1 2 3 4 5 SKOR
1 3 3 3 3 4 16 3 3 3 4 3 16 4 3 4 3 3 17
2 3 3 3 4 3 16 4 3 4 4 3 18 3 4 3 3 4 17
3 4 4 4 4 3 19 3 4 4 4 4 19 3 4 4 4 4 19
4 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 4 16 3 3 3 4 4 17
5 3 3 4 4 4 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 4 19
6 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
7 3 4 3 4 4 18 4 4 3 4 3 18 3 4 4 3 4 18
8 2 3 2 3 3 13 2 2 2 2 2 10 2 3 3 3 3 14
9 3 2 3 3 2 13 2 3 3 3 2 13 3 3 3 3 3 15
10 4 3 3 3 3 16 4 3 3 3 4 17 4 3 3 3 4 17
11 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
12 3 4 4 4 4 19 3 3 4 3 3 16 4 4 4 4 4 20
13 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 4 16
14 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 4 16
15 4 4 3 4 4 19 3 4 4 3 4 18 4 4 3 4 4 19
16 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
17 4 3 3 3 3 16 4 4 3 3 3 17 3 3 3 3 4 16
18 4 3 3 3 3 16 3 3 3 3 4 16 3 4 3 3 3 16
19 3 3 3 3 3 15 3 4 3 4 4 18 3 3 3 3 3 15
20 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 4 3 3 3 3 16
21 3 3 3 2 2 13 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
22 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10
23 2 2 3 2 2 11 3 2 2 2 2 11 2 2 2 3 3 12
24 3 3 3 3 3 15 2 2 3 3 3 13 3 3 3 3 4 16
25 4 4 4 4 4 20 4 3 3 3 3 16 3 4 3 4 4 18
26 4 4 3 4 3 18 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20
27 4 4 3 4 4 19 3 4 4 4 4 19 3 4 4 3 3 17
28 4 3 3 3 3 16 4 3 3 4 3 17 3 3 3 3 3 15
29 3 3 3 3 3 15 3 4 3 4 3 17 3 3 3 4 4 17
30 4 3 3 4 3 17 4 3 4 4 4 19 4 3 4 3 4 18
31 3 2 2 3 3 13 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
32 3 3 3 4 4 17 3 3 4 3 4 17 3 3 3 4 3 16
33 3 4 4 4 4 19 4 3 3 4 4 18 3 4 3 4 3 17
34 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
35 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
36 4 4 4 4 3 19 3 3 4 4 3 17 3 3 3 4 3 16
37 3 4 4 3 3 17 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 4 19
38 4 3 4 4 3 18 3 4 3 3 4 17 3 3 3 3 4 16
39 3 3 4 4 4 18 3 4 3 4 4 18 3 3 3 3 4 16
40 3 4 4 4 4 19 3 4 3 4 3 17 3 3 3 3 4 16
41 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
42 2 2 2 2 2 10 3 3 2 2 2 12 3 2 2 2 2 11
43 2 2 2 2 3 11 2 2 2 2 3 11 2 2 2 2 2 10
44 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10 2 2 2 3 2 11
45 2 2 3 2 2 11 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10
46 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 4 16 3 3 3 3 3 15
47 4 4 3 3 4 18 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
48 4 4 3 4 4 19 3 4 4 3 3 17 4 3 3 3 4 17
49 4 4 3 4 3 18 3 4 3 3 3 16 3 3 3 3 3 15
50 4 4 3 3 4 18 3 4 4 4 4 19 3 3 3 4 4 17
51 4 4 3 3 3 17 4 4 3 4 4 19 4 3 4 4 4 19
52 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21
53 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 4 19 3 4 3 4 4 18
54 4 3 4 3 4 18 4 3 4 4 4 19 3 3 3 4 4 17
55 3 3 3 3 3 15 4 3 3 4 4 18 3 3 3 4 3 16
56 3 3 3 3 4 16 3 4 3 3 3 16 3 3 3 3 3 15
57 4 4 4 4 3 19 3 4 4 3 3 17 3 4 3 4 4 18
58 3 3 3 4 4 17 4 3 4 4 3 18 3 3 4 4 3 17
59 4 3 3 3 4 17 3 4 4 4 3 18 3 3 4 4 4 18
60 3 3 3 3 3 15 4 3 4 3 4 18 4 4 4 3 4 19
61 4 4 3 3 3 17 3 4 4 3 4 18 4 4 4 3 4 19
62 3 4 4 4 4 19 4 3 3 4 4 18 3 3 4 4 4 18
63 4 4 3 4 4 19 3 4 4 4 4 19 3 4 3 4 4 18
64 3 4 4 4 4 19 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20
65 4 3 3 3 4 17 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
66 4 3 4 3 3 17 4 3 4 4 3 18 3 3 3 4 3 16
67 3 3 3 3 3 15 3 4 4 4 3 18 3 4 3 4 3 17
68 4 4 4 3 4 19 4 3 3 3 3 16 3 4 4 4 4 19
69 3 3 4 3 4 17 3 3 3 3 3 15 3 3 3 4 4 17
70 3 3 3 3 3 15 3 3 4 3 3 16 3 3 4 4 3 17
71 3 3 3 4 3 16 3 4 4 3 4 18 4 4 3 4 3 18
72 2 2 2 3 3 12 2 3 3 2 3 13 3 3 3 3 2 14
73 2 2 2 3 2 11 2 3 3 2 3 13 2 2 2 3 3 12
74 2 2 3 2 2 11 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
75 2 3 2 2 2 11 2 3 2 3 3 13 3 3 3 3 3 15
76 3 4 3 3 3 16 4 3 4 3 3 17 3 3 3 4 4 17
77 3 4 3 3 4 17 3 3 4 3 3 16 3 4 4 3 3 17
78 3 4 3 3 4 17 3 3 3 4 3 16 3 4 4 3 3 17
79 2 3 2 2 3 12 3 3 4 3 3 16 3 3 3 3 3 15
80 3 4 3 3 4 17 4 3 3 3 4 17 3 4 3 3 4 17
81 4 4 3 4 3 18 4 4 3 3 4 18 3 3 3 4 4 17
82 3 3 3 4 3 16 4 4 3 3 4 18 3 3 3 4 3 16
83 4 4 3 3 3 17 3 4 4 3 4 18 3 3 4 4 4 18
84 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21
85 3 3 3 3 3 15 3 4 4 4 4 19 3 4 4 4 4 19
86 2 2 2 2 2 10 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
87 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 4 3 16
88 3 4 4 3 3 17 4 4 3 3 4 18 3 3 3 4 4 17
89 3 4 4 3 3 17 3 4 3 3 4 17 3 4 3 4 4 18
90 3 3 3 3 3 15 3 4 3 3 4 17 3 3 3 3 3 15
91 3 3 3 3 3 15 4 3 4 4 3 18 3 3 3 3 3 15
92 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 4 16
93 3 3 4 3 4 17 4 3 3 3 3 16 3 4 4 3 3 17
94 3 3 4 3 4 17 3 3 3 3 3 15 3 4 3 3 4 17
95 3 4 3 3 4 17 4 3 3 3 3 16 3 4 4 3 3 17
96 3 3 3 3 4 16 3 3 3 5 3 17 3 4 3 4 4 18
REGRESION
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered
Variables
Removed Method
1 BAURANPEMASA
RAN,
PERSEPSIKONS UMENb
. Enter
a. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN b. All requested variables entered.
Model Summaryb
M o d e
l R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Change Statistics R Square
Change
F
Change df1 df2
Sig. F Change
1 ,456a ,208 ,191 1,075 ,208 12,208 2 93 ,000
a. Predictors: (Constant), BAURANPEMASARAN, PERSEPSIKONSUMEN b. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 28,202 2 14,101 12,208 ,000b
Residual 107,423 93 1,155
Total 135,625 95
a. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN
b. Predictors: (Constant), BAURANPEMASARAN, PERSEPSIKONSUMEN
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardize d Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta
Toleranc
e VIF
1 (Constant) 9,609 2,504 3,837 ,000
PERSEPSIKONSUM EN
,377 ,101 ,369 3,745 ,000 ,878 1,138
BAURANPEMASAR AN
,175 ,102 ,169 1,715 ,090 ,878 1,138
a. Dependent Variable: LOYALITASKONSUMEN
Uji Realibilitas
1. Variabel Persepsi Konsumen
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 96 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 96 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,651 6
Statistics
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5
PERSEPSIKONS UMEN
N Valid 96 96 96 96 96 96
Missing 0 0 0 0 0 0
Mean 4,33 4,27 4,40 4,36 4,33 21,71
Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 22,00
Mode 4 4 4 4 4 22
Sum 416 410 422 419 416 2084
2. Bauran Pemasaran
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 96 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 96 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,630 6
Statistics
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5
BAURANPEMASA RAN
N Valid 96 96 96 96 96 96
Missing 0 0 0 0 0 0
Mean 4,32 4,35 4,32 4,31 4,21 21,52
Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 21,00
Mode 4 4 4 4 4 21
Sum 415 418 415 414 404 2066
3. Variabel Loyalitas Konsumen
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 96 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 96 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,642 6
Statistics
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5
LOYALITASKONS UMEN
N Valid 96 96 96 96 96 96
Missing 0 0 0 0 0 0
Mean 4,35 4,29 4,35 4,26 4,30 21,56
Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 22,00
Mode 4 4 4 4 4 21a
Sum 418 412 418 409 413 2070
a. Multiple modes exist. The smallest value is shown