1441 h - Repository IAIN Bengkulu

PENDAHULUAN

Rumusan Masalah

Apakah promosi berpengaruh terhadap kepuasan Mahasantri Mahad Al-Jamiah IAIN Bengkulu dalam menggunakan produk Wardah? Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan Mahasantri Putri Mahad Al-Jamiah IAIN Bengkulu dalam menggunakan produk Wardah?

Tujuan Penelitian

Apakah nilai pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan Mahasantri Putri Mahad Al-Jamiah IAIN Bengkulu dalam menggunakan produk Wardah. Apakah promosi, kualitas produk dan nilai pelanggan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan Mahasantri Putri Mahad Al-Jamiah IAIN Bengkulu dalam menggunakan produk Wardah?

Manfaat Penelitian

Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap tingkat kepuasan mahasiswi IAIN Mahad Al-Jamiah Bengkulu dalam menggunakan produk Wardah. Untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan terhadap tingkat kepuasan Mahasantri Putri Mahad Al-Jamiah IAIN Bengkulu dalam menggunakan produk Wardah.

Penelitian Terdahulu

Hal ini dilakukan berkaitan dengan “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Di Kota Bangkalan Madura”. Kualitas produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian kosmetik lipstik merek Wardah di kota Yogyakarta.

KAJIAN TEORI DAN KERANGKA BERFIKIR

Pengertian Kepuasan

Konsumen percaya bahwa apa yang mereka peroleh dari suatu produk sama dengan apa yang diberikan oleh produk lain, sehingga mereka beralih ke produk lain yang dirasa memberikan kepuasan lebih dari yang mereka harapkan. Bahkan, ia akan mempengaruhi orang lain untuk tidak membeli produk tersebut berdasarkan ketidakpuasan yang ia dapatkan terhadap produk tersebut.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan

Kepuasan pelanggan bisa timbul ketika Anda mengendarai mobil yang mempunyai brand image yang baik. e) Pendorong kelima berkaitan dengan biaya dan kemudahan memperoleh produk atau jasa. Pelanggan akan lebih puas jika memperoleh produk atau jasa relatif mudah, menyenangkan dan efisien.19.

Indikator Kepuasan

Persepsi keadilan dan kejujuran Kepuasan pelanggan juga dipengaruhi oleh keadilan dan kejujuran. Selain faktor yang mempengaruhi kepuasan, selain karakteristik, perasaan terhadap diri sendiri dan keyakinan, kepuasan pelanggan juga dipengaruhi oleh orang lain. Pada hakikatnya kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan terhadap produk/jasa akan mempengaruhi pola perilaku selanjutnya.

Promosi

Pengertian Promosi
Bauran Promosi
Tujuan Promosi
Indikator-Indikator Promosi

Kualitas Produk

Pengertian Produk
Tingkatan Produk
Konsep Kualitas Produk
Indikator-Indikator Kualitas Produk

H-3 terdapat pengaruh yang signifikan kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian secara parsial dengan membandingkan p-value dengan α (0,000 < 0,05). Sedangkan produk dalam arti luas adalah sekelompok ciri-ciri yang berwujud dan tidak berwujud, yang meliputi warna, harga, kemasan, prestise, dan pelayanan yang diberikan oleh produsen, yang dapat diterima konsumen sebagai kepuasan yang ditawarkan terhadap keinginan atau kebutuhan konsumen. . Jadi konsumen pada akhirnya akan membeli produk tersebut karena manfaat inti yang dikandungnya.

Inti produk adalah manfaat yang merupakan bentuk dasar produk, yaitu kemampuan memenuhi fungsi dasar produk yang dibutuhkan konsumen yaitu fungsional. Artinya, masa depan produk akan seperti apa seiring perubahan dan perkembangan teknologi dan selera konsumen. Jika tampilan produk kurang menarik, meskipun kualitas produk bagus, belum tentu menarik minat konsumen.

Nilai Pelanggan

Pengertian Nilai Pelanggan
Dimensi Nilai Pelanggan
Indikator Nilai Pelanggan

Ziethaml dan Dano berpendapat bahwa nilai pembeli, atau nilai yang dirasakan, adalah apa yang “didapatkan” (manfaat) oleh pembeli dibandingkan dengan apa yang “diberikan” oleh pembeli (biaya atau pengorbanan). Berdasarkan pendapat tersebut dapat diartikan bahwa nilai yang dirasakan konsumen adalah manfaat yang diterima konsumen dari pengalaman mengkonsumsi suatu barang atau jasa. Kerangka nilai yang dibahas oleh Sheth, Sweetney dan Soutar, dan Rintamaki semuanya mencakup tiga dimensi nilai konsumen yang relevan bagi pembeli, yaitu (1) nilai fungsional, (2) nilai emosional, dan (3) nilai sosial.

Nilai fungsional suatu produk berarti utilitas yang dirasakan yang berasal dari kemampuan suatu produk untuk melakukan kinerja fungsional, utilitarian, atau fisik." nilai fungsional suatu produk dapat berasal dari karakteristik atau atributnya seperti keandalan, daya tahan, dan harga. Nilai sosial adalah nilai yang diperoleh dari produknya untuk meningkatkan konsep diri sosial konsumen, meliputi: Nilai kualitas/kinerja pelayanan adalah nilai yang diperoleh dari persepsi pelanggan terhadap kualitas dan kinerja yang diharapkan dari produk atau jasa, meliputi: Manfaat yang diterima konsumen setelah mengkonsumsi produk dan konsistensi pelayanan yang diberikan oleh karyawan perusahaan .38.

Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan

Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen

Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan

Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan oleh Anneke Wangkar dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Oleh PT. William Makmur Perkasa Manado), diperoleh hasil bahwa koefisien jalur beta pada tabel koefisien sebesar 0,517 dengan signifikansi sebesar 0,000 karena nilai signifikansi < 0,05 maka dapat diartikan bahwa variabel X2 mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap variabel Y1.

Kerangka Berpikir

Hipotesis Penelitian

Dalam kerangka ini menjelaskan pengaruh promosi (X1), kualitas produk (X2) dan nilai pelanggan (X3) terhadap kepuasan mahasiswi Mahad Al-Jamiah IAIN Bengkulu.

METODE PENELITIAN

Jenis Penelitian
Pendekatan Penelitian
Waktu Dan Lokasi Penelitian

Waktu Penelitian
Lokasi Penelitian

Popolasi Dan Teknik Pengambilan Sampel

Populasi
Sampel

Data Dan Teknik Pengambilan Data

Data

Teknik Pengumpulan Data

Observasi
Wawancara
Kuesioner

Variabel Dan Defisi Operasional

Variabel Dependen
Variabel Independen

Instrumen Penelitian
Teknik Analisis Data

Uji Validitas
Uji Reabilitas
Uji Normalitas
Uji Homogenitas
Uji Multikolinearitas
Regresi Linier Berganda
Uji Parsial (Uji t)
Uji Simultan (Uji f)

Mewujudkan Ma'had Al-Jami'ah sebagai pusat pengembangan ilmu pengetahuan Islam, Tahfizh Al-Qur'an bertumpu pada pengembangan akhlak Al-Karimah. Ma'had Al-Jami'ah merupakan lembaga pendidikan internal di IAIN Bengkulu yang fokus pada program pendidikan. Sebagai lembaga belajar mengajar, Ma'had Al Jami'ah bertujuan untuk membentuk dan menjadikan manusia yang muttaqin (takwa) melalui Al-Qur'an.

Prinsip dasar pendidikan secara umum di Ma'had Al Jami'ah sebagaimana tertulis dalam Al-Qur'an surat al-Ankabuut. Ma'had al-Jami'ah IAIN Bengkulu memiliki tenaga pengajar yang ahli di bidangnya masing-masing. Promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswi dalam menggunakan produk Wardah di Mahad Al-Jamiah IAIN Bengkulu.

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Deskripsi Objek Penelitian

Sasaran penelitian ini adalah mahasiswi Mahad Al-Jamiah IAIN Bengkulu, sekelompok mahasiswa yang tergabung dalam kelompok tersebut. Hal ini terlihat dari kiprah para mahasiswanya yang mampu mengikuti berbagai acara yang sering diadakan oleh pihak internal maupun eksternal kampus, walaupun tidak tampil secara formal atas nama Ma’had, namun hal ini terlihat dari sebagian besar dosen. perwakilan mereka secara tidak langsung sebenarnya adalah para pelajar, pengurus Ma'had dan alumni Ma'had. Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa jumlah responden yang paling banyak menggunakan produk Wardah adalah angkatan tahun 2017 yaitu sebanyak 19 responden.

Jadi pada tahun 2018 sebanyak 16 responden, kemudian pada tahun 2019 sebanyak 10 responden dan terakhir pada tahun 2016 sebanyak 4 responden.

Deskripsi Lokasi Penelitian

Misi

Tujuan

Profil Ma’had Al-Jami’ah

Artinya: “Hai orang-orang yang beriman, jika dikatakan kepadamu: “Bersikaplah luas dalam majelis”, maka luaskanlah dirimu, niscaya Allah akan memberikan kelapangan bagimu.” Dan apabila dikatakan: “Berdiri”, lalu berdirilah, niscaya Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman di antara kamu dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat. Pondok Pesantren IAIN Bengkulu yang saat itu lebih dikenal dengan nama Ma'had al-Jami'ah masih belum dikenal masyarakat umum, bahkan warga kampus sendiri masih rancu dengan kata yang lebih familiar Ma'had Al-Jami'ah. 'ah, bisa dimaklumi karena di tingkat nasional, belum semua Perguruan Tinggi Keagamaan Islam (PTAI) menerapkan sistem ini, padahal sudah ada peraturan menteri dan direktur jenderal pendidikan tinggi.

Seiring berjalannya waktu, dengan dedikasi, konsistensi dan tekad yang tak pernah pudar diterpa badai, Ma'had Al-Jami'ah perlahan mulai menunjukkan konsistensinya dan mampu mempengaruhi perubahan peta politik internal kampus serta mempengaruhi suasana kampus. siswa. kuliah di kampus, sebaliknya. IAIN Bengkulu selalu berbenah diri dan terus berinovasi, memperbarui dan meningkatkan kualitas dan kuantitas mahasiswanya. Langkah tersebut ditempuh dengan mencanangkan program Ma'had Al-Jami'ah bagi santri dan siswi (selanjutnya disebut maha-santri) untuk dilatih dan dipromosikan dalam pembentukan karakter, mental, spiritual, ilmiah dan wawasan dalam menghadapi permasalahan. dengan keadaan sosial.

Sasaran

Manfaat Penyelenggaraan

Kualifikasi Lulusan

Struktur Organisasi

Penjabaran Tugas

Wali Amanat adalah para Wakil Rektor yang berperan sebagai pengawas dan evaluator terhadap kinerja pengurus Ma'had secara keseluruhan. Staf Umum dan Keuangan bertanggung jawab atas sarana dan prasarana Ma'had al-Jami'ah. Staf Administrasi/Humas bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang berkaitan dengan administrasi dan publikasi kegiatan Ma'had Al-Jami'ah.

Staf Divisi Pembinaan Al Qur'an/Tahfizh (Pengasuh Harian) bertanggung jawab terhadap pengelolaan Al Qur'an dan Tahfizh Mahasantri Ma'had Al Jami'ah serta sertifikasi Tahfizh. Ma'had Al-Jami'ah IAIN Bengkulu memiliki beberapa fasilitas olahraga yang biasa digunakan mahasiswa pada hari Sabtu atau Minggu pagi. Karena sangat mendesak agar jaringan internet/wifi di Ma'had saat ini terkoneksi dengan baik dan lancar.

Hasil Penelitian

Pengujian Instrumen
Uji Asumsi Dasar
Uji Asumsi Klasik
Pengujian Hipotesis
Koefisien Determinasi (R 2 )

Berdasarkan Tabel 4.3 diketahui seluruh pertanyaan yang digunakan dalam kuesioner adalah valid; seluruh item pertanyaan pada variabel promosi (X1) menunjukkan nilai Pearson. Berdasarkan Tabel 4.4 diketahui seluruh pertanyaan pada kuesioner valid, seluruh item pertanyaan pada variabel Kualitas Produk (X2) menunjukkan signifikansi pada taraf 1%. Jadi tidak ada item yang dihapus dan seluruh item pertanyaan dapat digunakan dalam kuesioner. seluruh model pengujian. 3) Nilai pelanggan (X3). Berdasarkan Tabel 4.5 diketahui seluruh pertanyaan yang digunakan dalam kuesioner adalah valid, seluruh item pertanyaan pada variabel nilai pelanggan (X3) menunjukkan signifikansi pada taraf 1%, sehingga tidak ada item yang dihapus dan semua item pertanyaan dapat digunakan. di seluruh model pengujian. 4) Kepuasan (X4).

Berdasarkan tabel 4.4 diketahui seluruh pertanyaan yang digunakan dalam kuesioner adalah valid, seluruh item pertanyaan pada variabel Kepuasan (X4) menunjukkan signifikansi pada taraf 1%, sehingga tidak ada item yang dihapus dan semua item pertanyaan dapat dimasukkan ke dalam kuesioner. seluruh model pengujian. Berdasarkan tabel 4.7 di atas terlihat bahwa nilai r hitung keempat variabel penelitian yang diuji bernilai positif dan lebih besar dari r tabel. Berdasarkan tabel 4.9 diatas terlihat nilai toleransi masing-masing variabel independen lebih dari 0,10 dan VIF kurang dari 10,00 sehingga dapat disimpulkan tidak terdapat masalah multikolinearitas pada model regresi.

Pembahasan

Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Mahasantri
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan
Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan

Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Mahasantri Wanita Dalam Menggunakan Produk Wardah Di IAIN Mahad Al-Jamiah. Dalam menggunakan produk Wardah di Mahad Al-Jamiah IAIN Bengkulu. Pengaruh Customer Value Terhadap Kepuasan Mahasantri Wanita Dalam Penggunaan Produk Wardah Dimahad Al-Jamiah Iain Bengkulu. Dapat disimpulkan bahwa hipotesis ketiga yang menyatakan nilai pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswi Mahad Al-Jamiah IAIN Bengkulu ditolak.

Promosi, kualitas produk dan nilai pelanggan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan Mahasantri Mahasantri Mahad Al-Jamiah IAIN Bengkulu. Nilai pelanggan tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswi dalam menggunakan produk Wardah di Mahad Al-Jamiah IAIN Bengkulu. Promosi, kualitas produk dan nilai pelanggan secara simultan atau keseluruhan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswi.

SARAN

Saran-saran

Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Di Kota Bangkalan Madura. Pengaruh karakteristik merek dan positioning produk terhadap keputusan pembelian ulang Kosmetik Wardah di kalangan mahasiswi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”. Analisis Pengaruh Iklan dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Konsumen Kosmetik Wardah di Transmart Rungkut).

“Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Kangen Water (Studi Pada CV Kangen Tirta Jaya Abadi Di Bandar Lampung)”. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Kedai Kopi Kofisyop Tembalang”. “Pengaruh Selebritis dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Citra Merek Pada Kosmetik Wardah Di Kota Semarang”.