vii ABSTRAK
Rina, Tahun 2022, “Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Café Coffee Moral di Kota Makassar”. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar. Yang dibimbing oleh Pembimbing I Bapak Abdul Rahman Rahim dan pembimbing II Ibu Sherry Adelia.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Café Coffee Moral di Kota Makassar.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Café Coffee Moral, maka teknik penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin. Berdasarkan rumus tersebut maka sampel berjumlah 60 orang. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah analisis regresi linear berganda dan uji t (Uji Parsial). Selanjutnya data yang diperoleh kemudian diolah melalui software SPSS 24.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Café Coffee Moral di Kota Makassar. Dan hasil dari uji parsial (uji t) dengan hasil koefisien regresi yang bernilai 0,304 dan nilai t hitung sebesar 2,906 lebih besar dari t tabel 2,012 dengan nilai signifikansi t sebesar 0,000 < 0,05. Serta variabel Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Café Coffee Moral di Kota Makassar. Dan hasil dari uji parsial (uji t) dengan hasil koefisien regresi yang bernilai 0,378 dan nilai t hitung sebesar 5,647 lebih besar dari t tabel 2,012 dengan nilai signifikansi t sebesar 0,000 > 0,05.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Pelayanan, Kepuasan Konsume
viii ABSTRACT
Rina, 2022, "The Influence of Product and Service Quality on Consumer Satisfaction of Café Coffee Moral in Makassar City". Thesis of Management Department, Faculty of Economics and Business, University of Muhammadiyah Makassar. Supervised by Supervisor I Mr. Abdul Rahman Rahim and supervisor II Mrs. Sherry Adelia.
This study aims to determine the effect of product and service quality on consumer satisfaction at Café Coffee Moral in Makassar City. The research method used in this research is quantitative. The population in this study were consumers of Café Coffee Moral, so the sampling technique in this study used the solving formula. Based on this formula, the sample is 60 people. The data analysis technique used to test the hypothesis is multiple linear regression analysis and t-test (Partial Test). Furthermore, the data obtained is then processed through SPSS 24 software.
The results showed that the Product Quality variable had a positive and significant effect on Consumer Satisfaction with Café Coffee Moral in Makassar City. And the results of the partial test (t-test) with the results of the regression coefficient of 0.304 and the calculated t value of 2.906, which is greater than the t table of 2.012 with a significance value of 0.000 <0.05. And the service variable has a positive and significant effect on the Café Coffee Moral Consumer Satisfaction in Makassar City. And the results of the partial test (t-test) with the results of the regression coefficient of 0.378 and the calculated t value of 5.647, which is greater than the t table of 2.012 with at significance value of 0.000 >
0.05.
Keywords: Product Quality, Service, Consumer Satisfaction
