ANALISIS ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PASIEN DI APOTEK FAJAR FARMA
KOTA PAREPARE
Oleh :
INDRIANY NIM. 16.2200.040
PROGRAM STUDI HUKUM EKONOMI SYARIAH FAKULTAS SYARIAH DAN ILMU HUKUM ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) PAREPARE
2021
ii
ANALISIS ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PASIEN DI APOTEK FAJAR FARMA
KOTA PAREPARE
Oleh : INDRIANY NIM. 16.2200.040
Skripsi Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Hukum (S.H) pada Program Studi Muamalah Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum Islam
Institut Agama Islam Negeri Parepare
PROGRAM STUDI HUKUM EKONOMI SYARIAH FAKULTAS SYARIAH DAN ILMU HUKUM ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) PAREPARE
2021
iii
ANALISIS ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PASIEN DI APOTEK FAJAR FARMA
KOTA PAREPARE
Skripsi
Sebagai salah satu syarat untuk mencapai Gelar Sarjana Hukum (S.H)
Program Studi
Hukum Ekonomi Syariah (Muamalah)
Disusun dan diajukan oleh
INDRIANY 16.2200.040
Kepada
PROGRAM STUDI HUKUM EKONOMI SYARIAH FAKULTAS SYARIAH DAN ILMU HUKUM ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) PAREPARE
2021
iv
v
vi
vii
KATA PENGANTAR
ِمْيِحَّرلا ِنَْحَّْرلا ِالله ِمْسِب
Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh. Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillahi Robbil’ Aalamiin. Puji syukur kehadirat Allah swt yang telah menciptakan manusia dengan sebaik-baiknya dan menganugerahkannya akal serta menjadikan manusia sebagai makhluk yang berfikir sehingga berkat rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan tulisan ini sebagai syarat untuk menyelesaikan gelar “ Sarjana Hukum Ekonomi Syariah pada Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum Islam” di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Parepare.
Shalawat serta salam tak lupa kita kirimkan kepada junjungan Nabiullah Muhammad SAW. Nabi yang menjadi panutan bagi ummat manusia.
Penulis sangat bersuyukur dan hanturkan rasa terima kasih yang setulus- tulusnya kepada keluargaku tercinta yaitu ayahanda Mursalim A dan Ibunda Samira yang merupakan kedua orang tua penulis yang senantiasa memberi semangat setiap hari, nasihat dan doa demi kesuksesan anak-anaknya. Serta kedua saudara kandung penulis yaitu Muliany dan Ariany yang selalu memberikan dukungan dan motivasi. Berkat merekalah sehingga penulis berusaha menyelesaikan tugas akademik ini dengan sebaik-baiknya. Serta dosen pembimbing Bapak Dr. H.Abd. Rahman AM, Lc., M.Ag selaku pembimbing utama dan Ibu Hj. Sunuwati, Lc., M.HI selaku pembimbing pendamping.Terimah kasih atas segala bimbingan dan bantuan yang diberikan selama dalam penulisan ini.
Penulis sadari bahwa skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Maka penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah suka rela membantu serta mendukung sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Dr. Ahmad Sultra Rustan, M.Si selaku Rektor IAIN Parepare yang telah
viii
bekerja keras mengelola pendidikan di IAIN Parepare dan menyediakan fasilitas sehingga penulis dapat menyelesaikan studi sebagaimana diharapkan.
2. Dr. Hj. Rusdaya Basri, Lc., M.Ag. selaku Dekan Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum Islam beserta sekretaris, Ketua Prodi dan Staff atas pengabdiannya telah menciptakan suasana pendidikan yang baik khususnya bagi mahasiswa di Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum Islam.
3. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum Islam yang telah memberikan didikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan semua studi yang mempunyai kelebihan tersendiri dalam menyampaikan materi perkuliahan.
4. Kepala perpustakaan IAIN Parepare beserta jajarannya yang telah memberikan pelayanan yang baik kepada penulis selama menjalani pendidikan di IAIN Parepare, terutama dalam penulisan skripsi ini.
5. Kepala sekolah, guru, dan staf Sekolah Dasar (SD), Sekolah Menengah Pertama (SMP), dan Sekolah Menengah Atas (SMA) tempat penulis pernah mendapatkan pendidikan dan bimbingan di bangku sekolah.
6. Seluruh informan penulis di Apotek Fajar Farma kota Parepare, sebagai lokasi penelitian, baik pemilik apotek Fajar Farma, apoteker dan tenaga kefarmasian apotek Fajar Farma, konsumen/pasien apotek Fajar Farma, dan dari pihak pemerinah Walikota Parepare yang telah memberikan izin penelitian kepada penulis yang sangat dibutuhkan dalam penyelesaian skripsi ini.
7. Keluarga besar tercinta dan terkasih yang selalu memberikan motivasi serta dukungan kepada penulis dalam pembuatan skripsi ini.
ix
x
xi
ABSTRAK
Indriany, Analisis Etika Bisnis Islam Terhadap Pelayanan Kefarmasian pada Pasien di Apotek Fajar Farma Kota Parepare. (dibimbing oleh Abd.
Rahman Ambo Masse dan Sunuwati).
Penelitian ini mengkaji dua permasalahan yaitu: 1) Bagaimana bentuk pelayanan kefarmasian pada pasien di Apotek Fajar Farma Kota Parepare; 2) Bagaimana prinsip etika pelayanan kefarmasian pada pasien di Apotek Fajar Farma Kota Parepare. Tujuan penelitian yaitu: 1) Untuk Mengetahui Bentuk Pelayanan Kefarmasian pada Pasien di Apotek Fajar Farma Kota Parepare; 2) Untuk Mengetahui Prinsip Etika Pelayanan Kefarmasian pada Pasien di Apotek Fajar Farma Kota Parepare.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif kualitatif. Adapun data yang digunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, serta dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi data.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Bentuk pelayanan Kefarmasian yang dilakukan di apotek Fajar Farma kota Parepare terdiri dari pelayanan resep dan pelayanan tanpa resep, dari lima dimensi yang digunakan terdapat satu dimensi kualitas pelayanan yang belum terpenuhi yaitu dimensi Kepastian/Jaminan, dimana petugas apotek atau tenaga kefarmasian tidak dapat memenuhi kebutuhan pasiennya. Mencakup pengetahuan yang kurang, selain itu dalam hal ketersedian obat tidak menjamin. Jika dikaitkan dengan etika bisnis Islam bentuk-bentuk pelayanan resep maupun nonresep di apotek Fajar Farma sudah sesuai dengan prinsip kehendak bebas, tanggung jawab, dan keadilan; 2) Prinsip-prinsip etika pelayanan kefarmasian pada pasien di apotek Fajar Farma Parepare ada yang sesuai dengan prinsip etika bisnis Islam ada pula yang tidak sesuai. Prinsip yang sesuai yaitu prinsip keseimbangan atau keadilan, prinsip kehendak bebas. Adapun prinsip yang tidak sesuai dengan prinsip etika bisnis Islam yaitu prinsip tanggung jawab.
Kata Kunci: Pelayanan Kefarmasian, Etika Bisnis Islam.
xii
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL. ... i
HALAMAN JUDUL ... ii
HALAMAN PENGAJUAN ... ... iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ... iv
HALAMAN PENGESAHAN KOMISI PEMBIMBING ... v
HALAMAN PENGESAHAN KOMISI PENGUJI ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... x
ABSTRAK ... xi
DAFTAR ISI ... xii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 LatarBelakangMasalah ... 1
1.2 RumusanMasalah ... 5
1.3 TujuanPenelitian ... 5
1.4 KegunaanPenelitian... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 7
2.1 PenelitianTerdahulu ... 7
2.2 TinjauanTeoritis ... 10
2.2.1 Teori Pelayanan ... 10
2.2.2 Teori Etika Bisnis Islam... 16
2.3 TinjauanKonseptual ... 25
2.4 Bagan KerangkaPikir ... 27
BAB III METODE PENELITIAN ... 28
3.1 JenisPenelitian ... 28
xiii
3.2 Lokasi danWaktuPenelitian ... 28
3.3 Fokus Penelitian ... 28
3.4 Jenis dan Sumber Data Penelitian ... 29
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 29
3.5 Teknik Analisis Data ... 31
BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN ... 32
4.1 Bentuk Pelayanan Kefarmasian pada Pasien di Apotek Fajar Farma Kota Parepare ... 32
4.2 Prinsip-Prinsip Etika Pelayanan Kefarmasian pada Pasien di Apotek Fajar Farma Kota Parepare... 49
BAB VPENUTUP ... 61
5.1 Simpulan ... 61
5.2 Saran ... 61
DAFTAR PUSTAKA ... 63 LAMIPRAN-LAMPIRAN
xiv
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Tabel Halaman
1 Bagam Kerangka Pikir 27
xv
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Lampiran Judul Lampiran
Lampiran 1 Surat Izin Melaksanakan Penelitian
Lampiran 2 Surat Rekomendasi Penelitian
Lampiran 3 Surat Keterangan Selesai Meneliti
Lampiran 4 Outline Pertanyaan
Lampiran 5 Surat Keterangan Wawancara
Lampiran 6 Dokumentasi
Lampiran 7 Biografi Penulis
