ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN AIR MINUM ISI ULANG
AWISAL FASYNI
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR 2015
PERNYATAAN MENGENAI TESIS DAN
SUMBER INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA*
Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis berjudul Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Air Minum Isi Ulang adalah benar karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir tesis ini.
Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut Pertanian Bogor.
Bogor, September 2015 Awisal Fasyni NIM P056132141.51
*Pelimpahan hak cipta atas karya tulis dari penelitian. Kerja sama dengan pihak luar IPB harus didasarkan pada perjanjian kerja sama yang terkait.
© Hak Cipta Milik IPB, Tahun 2015 Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan atau menyebutkan sumbernya. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik, atau tinjauan suatu masalah; dan pengutipan tersebut tidak merugikan kepentingan IPB
Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruh karya tulis ini dalam bentuk apa pun tanpa izin IPB
Tesis
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen
pada
Program Studi Manajemen dan Bisnis
ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN AIR MINUM ISI ULANG
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR 2015
AWISAL FASYNI
Penguji Luar Komisi pada Ujian Tesis: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSc
Judul Tesis : Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Air Minum Isi Ulang Nama : Awisal Fasyni
NIM : P056132141.51
Disetujui oleh Komisi Pembimbing
Dr Mukhamad Najib, STP, MM Ketua
Dr Ir Kirbrandoko, MSM Anggota
Diketahui oleh
Ketua Program Studi Manajemen dan Bisnis
Dr Ir Arief Daryanto, MEc
Dekan Sekolah Pascasarjana
Dr Ir Dahrul Syah, MScAgr
Tanggal Ujian: 21 Agustus 2015 Tanggal Lulus:
PRAKATA
Puji dan syukur kepada Allah SWT atas segala karunia-Nya sehingga karya ilmiah ini berhasil diselesaikan. Judul penelitian ini ialah Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Air Minum Isi Ulang.
Terima kasih penulis ucapkan kepada Bapak Dr Mukhamad Najib, STP, MM dan Bapak Dr Ir Kirbrandoko, MSM selaku pembimbing atas arahan, dukungan dan waktu yang telah diberikan selama penulisan tesis ini. Terima kasih juga kepada Bapak Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSc selaku dosen penguji luar komisi dan Ibu Dr Ir Lilik Noor Yuliati, MFSA selaku komisi pendidikan pada ujian tesis yang telah banyak memberikan saran dan masukan. Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada orangtua serta seluruh keluarga atas doa dan dukungannya. Selanjutnya terima kasih kepada teman-teman angkatan R51 yang telah memberikan dukungan dan semangat serta kepada staf MB-IPB yang telah banyak membantu. Semoga karya ilmiah ini bermanfaat.
Bogor, September 2015 Awisal Fasyni
