ANALISIS KEPUASAN YANG BERIMPLIKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOREKA (HOTEL, RESTORAN
DAN KATERING) (STUDI KASUS TOKO 01 DI PT. XYZ)
INDRA BUDIANA
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR 2019
PERNYATAAN MENGENAI TESIS DAN
SUMBER INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA*
Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis berjudul Analisis Kepuasan yang Berimplikasi terhadap Loyalitas Pelanggan Horeka (Hotel, Restoran dan Katering) (Studi Kasus Toko 01 di PT. XYZ) adalah benar karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir tesis ini.
Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut Pertanian Bogor.
Bogor, Januari 2019 Indra Budiana
__________________________
*
Pelimpahan hak cipta atas karya tulis dari penelitian kerjasama dengan pihak luar IPB harus didasarkan pada perjanjian kerjasama yang terkait© Hak Cipta Milik IPB, Tahun 2019 Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan atau menyebutkan sumbernya. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik, atau tinjauan suatu masalah; dan pengutipan tersebut tidak merugikan kepentingan IPB
Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruh karya tulis ini dalam bentuk apa pun tanpa izin IPB
Tesis
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen
pada
Program Studi Manajemen dan Bisnis
ANALISIS KEPUASAN YANG BERIMPLIKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOREKA (HOTEL, RESTORAN
DAN KATERING) (STUDI KASUS TOKO 01 DI PT. XYZ)
INDRA BUDIANA
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR 2019
Penguji Luar Komisi pada Ujian Tesis: Dr Ir Lilik Noor Yuliati, MFSA
PRAKATA
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah Subhanahu Wa Ta’ala atas segala karunia-Nya sehingga karya ilmiah ini berhasil diselesaikan. Tema yang dipilih dalam penelitian ini ialah Analisis Kepuasan yang Berimplikasi terhadap Loyalitas Pelanggan Horeka (Hotel, Restoran dan Katering) (Studi Kasus Toko-01 di PT XYZ).
Ucapan terimakasih disampaikan kepada Komisi Pembimbing yaitu Bapak Prof Dr Ir H Musa Hubeis, MS, Dipl Ing, DEA dan Ibu Dr Sahara, SP, MSi yang telah memberikan bimbingan dan dukungan hingga tuntasnya karya ilmiah ini.
Terimakasih disampaikan juga kepada Ibu Dr Ir Lilik Noor Yuliati, MFSA sebagai dosen penguji dan Ibu Dr Megawati Simanjutak, SP, MS sebagai dosen perwakilan akademik yang telah memberikan saran dan kritikan untuk melengkapi karya ilmiah ini. Terimakasih disampaikan kepada orang tua dan keluarga penulis yang telah memberikan doa serta dukungan tanpa henti selama penyelesaian studi.
Terimakasih dan penghargaan disampaikan kepada segenap pimpinan dan rekan- rekan di PT XYZ, serta teman-teman angkatan E-57 di SB-IPB yang telah memberikan bantuan selama proses penyelesaian tugas akhir ini. Semoga semua kebaikan tersebut menjadi amal ibadah dan diberi balasan setimpal dari Allah Subhanahu Wa Ta’ala. Amin.
Akhir kata semoga karya ilmiah ini bermanfaat dalam meningkatkan layanan yang lebih baik terhadap pelanggan horeka di PT XYZ serta memberi sumbangsih dalam memperkaya keilmuan khususnya di bidang pemasaran.
Bogor, Januari 2019 Indra Budiana
