PENGARUH SERVICE, PRODUCT QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN DAN REPURCHASE KONSUMEN KEDAI SOP DURIAN LODAYA
DI BOGOR
DODI ISKANDAR
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2015
PERNYATAAN MENGENAI TESIS DAN
SUMBER INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA*
Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis berjudul Pengaruh Service, Product Quality dan Perceived Value terhadap Kepuasan dan Repurchase Konsumen Kedai Sop Durian Lodaya di Bogor adalah benar karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir tesis ini.
Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut Pertanian Bogor.
Bogor, September 2015
Dodi Iskandar NIM P056120932.44E
* Pelimpahan hak cipta atas karya tulis dari penelitian kerjasama dengan pihak luar IPB harus didasarkan pada perjanjian kerjasama yang terkait.
Hak Cipta milik IPB, tahun 2015
Hak Cipta dilindungi Undang-Undang
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan atau menyebutkan sumbernya. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik, atau tinjauan suatu masalah; dan pengutipan tersebut tidak merugikan kepentingan yang wajar IPB.
Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruh karya tulis ini dalam bentuk apa pun tanpa izin IPB.
PENGARUH SERVICE, PRODUCT QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN DAN REPURCHASE KONSUMEN KEDAI SOP DURIAN LODAYA
DI BOGOR
DODI ISKANDAR
Tesis
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen
pada
Program Studi Manajemen dan Bisnis
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR 2015
Penguji Luar Komisi pada Ujian Tesis: Dr Ir Budi Suharjo, MS
Judul Tesis : Pengaruh Service, Product Quality dan Perceived Value terhadap Kepuasan dan Repurchase Konsumen Kedai Sop Durian Lodaya di Bogor
Nama : Dodi Iskandar
NIM : P056120932.44E
Disetujui oleh Komisi Pembimbing
Prof Dr Ir Rita Nurmalina, MS Ketua
Dr Ir Etty Riani, MS Anggota
Diketahui oleh
Ketua Program Studi Manajemen dan Bisnis
Dr Ir Arief Daryanto, MEc
Dekan Sekolah Pascasarjana
Dr Ir Dahrul Syah, MScAgr
Tanggal Ujian: 30 Juni 2015 Tanggal Lulus:
PRAKATA
Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan segala nikmat dan karunianya sehingga tesis ini berhasil diselesaikan. Tesis ini dibuat sebagai salah satu persyaratan untuk menyelesaikan Program Magister Manajemen, di Manajemen Bisnis Institut Pertanian Bogor. Judul penelitian ini adalah “Pengaruh Service, Product Quality dan Perceived Value terhadap Kepuasan dan Repurchase Konsumen Kedai Sop Durian Lodaya di Bogor”.
Terima kasih dan penghargaan penulis ucapkan kepada Prof Dr Ir Rita Nurmalina, MS dan Dr Ir Etty Riani, MS selaku pembimbing yang telah memberikan arahan dalam penyususnan tesis serta senantiasa memberikan motivasi selama proses penelitian dan penulisan tesis ini. Ungkapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada orang tua penulis dan seluruh keluarga atas segala dukunganya baik moril maupun spirituil.
Penulis juga menyampaikan terima kasih kepada : 1. Penguji Dr. Ir. Budi Suharjo, MS
2. Para narasumber dari Kedai Sop Durian Lodaya Bogor
3. Pimpinan MB-IPB, khususnya Dr Ir Arief Daryanto, MEc, Prof Dr Ir Noer Azam Achsani, MS, dan Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSc.
4. Seluruh pengajar dan staf MB-IPB yang telah mendukung penulis.
5. Rekan-rekan E44 dan E41 MB-IPB
6. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu, yang telah berkontribusi hingga penulis bisa menyelesaikan penulisan tesis ini
Penulis menyadari bahwa penelitian ini tidak terlepas dari keterbatasan dan kekurangan. Oleh karenanya penulis mengharapkan kritik, saran dan pendapat yang membangun untuk melengkapi dan memperkaya hasil penelitian ini. Semoga karya ilmiah ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan pihak terkait.
Bogor, September 2015
Dodi Iskandar
