ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP E-LOYALTY KONSUMEN C2C
PRATIKA AYUNITA
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR 2017
PERNYATAAN MENGENAI TESIS DAN
SUMBER INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA*
Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis berjudul Analisis Pengaruh Relationship Marketing terhadap E-Loyalty Konsumen C2C adalah benar karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir tesis ini.
Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut Pertanian Bogor.
Bogor, Oktober 2017 Pratika Ayunita NIM P056134032.54E
__________________________
*
Pelimpahan hak cipta atas karya tulis dari penelitian kerjasama dengan pihak luar IPB harus didasarkan pada perjanjian kerjasama yang terkait.© Hak Cipta Milik IPB, Tahun 2017 Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan atau menyebutkan sumbernya. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik, atau tinjauan suatu masalah; dan pengutipan tersebut tidak merugikan kepentingan IPB
Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruh karya tulis ini dalam bentuk apa pun tanpa izin IPB
Tesis
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen
pada
Program Studi Manajemen dan Bisnis
ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP E-LOYALTY KONSUMEN C2C
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR 2017
PRATIKA AYUNITA
viii
Penguji Luar Komisi pada Ujian Tesis : Dr Ir Istiqlaliyah Muflikhati, MSi
Judul Tesis : Analisis Pengaruh Relationship Marketing terhadap E-loyalty Konsumen C2C
Nama : Pratika Ayunita
NIM : P056134032.54E
Disetujui oleh Komisi Pembimbing
Irman Hermadi, Skom,MS,PhD Ketua
Dr Ir Lilik Noor Yuliati, MFSA Anggota
Diketahui oleh
Ketua Program Studi Manajemen dan Bisnis
Prof Dr Ir M. Syamsul Maarif, MEng
Plt. Dekan Sekolah Pascasarjana
Dr Ir Eka Intan Kumala Putri, MSi
Tanggal Ujian Tesis: 25 Agustus 2017 Tanggal Lulus:
PRAKATA
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala karunia- Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan karya ilmiah berjudul Analisis Pengaruh Relationship Marketing terhadap E-Loyalty Konsumen C2C. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1) Bapak Irman Hermadi, Skom,MS,PhD dan Ibu Dr Ir Lilik Noor Yuliati, MFSA selaku komisi pembimbing yang telah memberikan arahan, bimbingan dan waktu luangnya selama bimbingan penyusunan tesis.
2) Ibu Dr Ir Istiqlaliyah Muflikhati, MSi dan Ibu Dr Ir Diah Krisnatuti, MS selaku penguji di luar komisi yang telah memberikan masukan yang sangat bermanfaat bagi perbaikan tesis ini.
3) Seluruh responden yang bersedia membantu dalam pengumpulan data yang dibutuhkan dalam penelitian.
4) Suami, kedua orang tua serta keluarga tercinta yang selalu memberikan dukungan semangat dan doa sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik.
5) Seluruh pegawai SB IPB atas bantuan selama masa perkuliahan sampai penulisan tesis ini selesai
6) Rekan-rekan E54 Sekolah Bisnis IPB serta rekan-rekan lain yang penulis tidak dapat sebutkan satu persatu atas bantuan, doa dan dukungan yang diberikan selama masa perkuliahan hingga saat ini.
Semoga karya ilmiah ini bermanfaat bagi pembaca dan dapat digunakan sebagai referensi untuk dunia akademisi maupun usaha. Semoga Allah SWT selalu memberikan taufik dan hidayah-Nya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan, Aamiin.
Bogor, Oktober 2017 Pratika Ayunita
