JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4090 Hal 485−492 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Analisis Kepuasan Mahasiswa STMIK Borneo Internasional Balikpapan Pada Website SIMAK Menggunakan PIECES Framework
Nurazizah Amelia M*, Joy Nashar Utamajaya, Dilla Seltika Canta Program Studi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia
Email: 1nurazizah_amelia.18@stmik-borneo.ac.id,2Joy.nashar@stmik-borneo.ac.id,3dila.seltika@stmik-borneo.ac.id Email Penulis Koresponding : nurazizah_amelia.18@stmik-borneo.ac.id
Submitted 21-04-2022; Accepted 29-04-2022; Published 29-04-2022 Abstrak
Penggunaan website pada bidang pendidikan sudah diterapkan oleh kampus STMIK BI Balikpapan berupa website http://stmik- borneo.ac.id sebagai wadah informasi untuk para mahasiswa, dosen maupun masyarakat luas. Pelayanan website tentunya didukung dengan banyak fitur sebagai informasi seperti data mahasiswa, kegiatan akademik, pembayaran, nilai, bahkan layanan akademik kemahasiswaan. SIMAK merupakan wadah informasi bagi para mahasiswa untuk pendataan data mahasiswa berupa informasi akademik, prestasi, penelitian dan wadah konseling dengan dosen pembimbing akademik pada kampus STMIK BI Balikpapan. Website yang saat ini digunakan tentunya akan selalu membutuhkan pengembangan sistem sesuai dengan kebutuhan para penggunaannya terutama mahasiswa. Untuk mengidentifikasi masalah, maka perlu mengidentifikasi masalah untuk mengetahui seberapa puas mahasiswa pada website SIMAK. Salah satu metode evaluasi adalah metode PIECES (kinerja, informasi, ekonomi, kontrol, efisiensi, pelayanan). Anda dapat menentukan kepuasan untuk setiap domain berdasarkan metode PIECES, yang terdiri dari kinerja, informasi, ekonomi, kontrol, efisiensi, dan layanan dalam mengukur kepuasan mahasiswa untuk website SIMAK. Hasil Penelitian dari Performance mendapatkan Nilai 4,19, information mendapatkan nilai 3,89, Economy mendapatkan nilai 3,96, Control mendapatkan nilai 4,03, Efficiency mendapatkan nilai 4,15 dan service mendapatkan nilai 4,03. Sehingga nilai rata-rata yang didapat 4,04 maka dapat dikategorikan mahasiswa merasa PUAS terhadap website SIMAK.
Kata Kunci: SIMAK; STMIK BI Balikpapan; PIECES Framework; Kepuasan; Sistem Informasi Abstract
The use of the website in the education sector has been implemented by the STMIK BI Balikpapan campus in the form of the website http://stmik-borneo.ac.id as a forum for information for students, lecturers and the wider community. Website services are certainly supported by many features for information such as student data, academic activities, payments, grades, and even student acad emic services. SIMAK is an information forum for students to collect student data in the form of academic information, achievements, research and counseling forums with academic supervisors on the STMIK BI Balikpapan campus. The website that is currently in use will of course always require system development according to the needs of its users, especially students. To identify problems, it is necessary to identify problems to find out how satisfied students are on the SIMAK website. One of the evaluation methods is the PIECES method (performance, information, economy, control, efficiency, service). You can determine satisfaction for each domain based on the PIECES method, which consists of performance, information, economy, control, efficiency, and service in measurin g student satisfaction for the SIMAK website. Research results from Performance get a value of 4.19, Information get a value of 3.89, Economy gets a value of 3.96, Control gets a value of 4.03, Efficiency gets a value of 4.15 and service gets a value of 4.03. So that the average value obtained is 4.04, it can be categorized as students who feel SATISFIED with the SIMAK website.
Keywords: SIMAK; STMIK BI Balikpapan; PIECES Framework; Satisfaction; Information System
1. PENDAHULUAN
Penggunaan website pada bidang pendidikan sudah diterapkan oleh kampus STMIK BI Balikpapan berupa website http://stmik-borneo.ac.id sebagai wadah informasi untuk para mahasiswa, dosen maupun masyarakat luas. Pelayanan website tentunya didukung dengan banyak fitur sebagai informasi seperti data mahasiswa, kegiatan akademik, pembayaran, nilai, bahkan layanan akademik kemahasiswaan. Website merupakan penyedia informasi informasi yang lengkap dan telah menjadi salah satu aspek penting dalam berbagai bidang terutama pendidikan karena dapat diakses dengan mudah dan tanpa batasan. Hal ini yang membuat website semakin dikembangkan dalam berbagai bidang seperti organisasi dan instansi pemerintah terutama pendidikan [1][2].
STMIK BI merupakan Perguruan Tinggi Swasta yang ada di Balikpapan dengan program studi yang ditawarkan adalah bidang Komputer. Sekolah Tinggi Managemen Informatika dan Komputer (STMIK) Borneo Internasional atau dulunya dikenal sebagai Akademi Managemen Informatika dan Komputer (AMIK) Balikpapan, merubah nama seperti tersebut sejak bulan April tahun 2009, Adapun perubahan tersebut di ikuti pula dengan penambahan program studi, yang dulunya hanya program studi Managemen Informatika dengan jenjang Diploma III (Ahli Madya), ditambah dengan program studi Sistem Informasi dengan jenjang Sistem Informasi (Sastra-I), selinear dengan Program studi Diploma III.
SIMAK merupakan wadah informasi bagi para mahasiswa untuk pendataan data mahasiswa berupa informasi akademik, prestasi, penelitian dan wadah konseling dengan dosen pembimbing akademik pada kampus STMIK BI Balikpapan. Website yang saat ini digunakan tentunya akan selalu membutuhkan pengembangan sistem sesuai dengan kebutuhan para penggunaannya terutama mahasiswa. Terdapat berbagai cara maupun metode untuk mencari hubungan kualitas layanan website dengan kepuasan penggunanya, salah satunya adalah PIECES Framework[3]. Untuk mengidentifikasi masalah, maka perlu melakukan analisis terhadap kinerja, informasi, ekonomi, keamanan aplikasi, efisiensi, dan pelayanan. Panduan ini dikenal dengan PIECES Analysis (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Services). Dari analisis ini kita dapatkan beberapa masalah dan akhirnya dapat menemukan masalah utama[4].
JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4090 Hal 485−492 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ali Mustopa, Sarifah Agustian, Siti Khotomatul Wildah, Maysaroh melakukan penelitian Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) Menggunakan Metode Webqual 4.0 tujuan penelitian ini yaitu untuk mencapai hasil website yang lebih baik kedepannya diperlukan pengembangan dari segi informasi maupun layanan sehingga menghasilkan kualitas website yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa. Dalam penelitian ini, kualitas dari website LYKAN akan diukur dengan menggunakan metode Webqual 4.0 sebagai tolak ukur pengembangan sistem dari website tersebut yang didalamnya terdapat variabel yang mencakup penilaian pada kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi[5].
Menurut penelitian Wiwit Priyadi dan Onny Marleen melakukan penelitian Analisis Website Menggunakan Metode PIECES di PT. Majapahit Teknologi Nusantara tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa website PT Majapahit Teknologi Nusantara dengan menggunakan metode PIECES yang terdiri dari 6 (enam) variable yakni (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency dan Service). Dengan melakukan analisa pada website PT.
Majapahit Teknologi Nusantara diharapkan dapat mengetahui masalah utama dan dapat melakukan peningkatan kualitas website karena sebagai perusahaan software development mampu menampilkan dan memberikan pelayanan yang baik dengan memberikan kualitas website yang baik[6]. Penelitian sebelumnya Indrawati Indrawati, Poetri Lestari Lokapitasari Bellluano, Harlinda Harlinda melakukan penelitian Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan PIECES Framework tujuan penelitian ini yaitu yaitu untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna sistem dan untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan sistem dalam penggunaan sistem informasi perpustakaan[7]. Hasil penelitian ini berupa aplikasi web yang mampu menganalisa tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem informasi perpustakaan menggunakan metode analisis PIECES Framework dan dilengkapi dengan grafik pelaporan tingkat kepuasan dari sistem yang diukur pada periode tahun 2018.
Menurut penelitian Nanda Kinanti Amelia Putri dan Aries Dwi Indriyanti melakukan penelitian Penerapan PIECES Framework Sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya tujuan penelitian ini untuk mengetahui cara pengukuran atau hasil kepuasan mahasiswa dalam menggunakan SIAKADU, mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa pada SIAKADU, dan mengetahui hal-hal apa saja yang harus diperbaiki dengan menggunakan komponen dari PIECES Framework[8].
Harapan dari adanya penelitian ini yaitu dapat memberikan tambahan pengetahuan khususnya penelitian di bidang evaluasi kepuasan pengguna dengan PIECES Framework serta memberikan masukan kepada pengembang SIAKADU sebagai bahan evaluasi kualitas sistem informasi yang telah diberikan[9].
Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode analisis PIECES framework. PIECES Framework mengandung sebuah aspek penting yang dibutuhkan untuk proses pengembangan dan evaluasi sistem, seperti dimensi Performance, Information and Data, Economics, Control and Security, Efficiency, serta Service[10]. Penggunaan PIECES framework sebagai model analisis dan evaluasi sistem dilakukan secara detail dan efisien yang diharapkan mendapatkan hasil berupa kelebihan dan kekurangan sebuah sistem serta dapat diidentifikasi serta digunakan sebagai referensi untuk pengembangan selanjutnya. Harapan dari adanya penelitian ini yaitu dapat memberikan tambahan pengetahuan khususnya penelitian di bidang evaluasi kepuasan pengguna dengan PIECES framework serta memberikan masukan kepada STMIK BI Balikpapan sebagai bahan evaluasi kualitas sistem informasi yang digunakan.
2. METODOLOGI PENELITIAN
2.1 Tahapan Penelitian
Dalam penelitian ini dilakukan beberapa tahapan secara sistematis, dengan tujuan untuk memudahkan peneliti dalam mengklasifikasikan prosedur dan urutan dalam suatu penelitian dan lebih terarah, penelitian ini merupakan penelitian ini merupakan penelitian investigasi yang menggunakan model penelitian kuantitatif. Model kuantitatif ini membantu dan membimbing dalam suatu penyelidikan berupa pemecahan suatu masalah dalam bentuk penelitian agar pencapaian tujuan penyelidikan lebih on track.
Gambar 1. Flowchart Penelitian
Tahap pertama yang dilakukan yaitu Identifikasi masalah yang merupakan suatu kegiatan permulaan dalam mengenali masalah dalam objek dan kondisi tertentu. Identifikasi masalah digunakan agar mengetahui masalah yang akan dianalisis. Maka dari itu, hasil akhir yang akan diperoleh akan sesuai dengan tujuan penelitian. Penelitian ini diangkat karena peneliti merasa ingin mengetahui sejauh mana kepuasan mahasiswa selama menggunakan website Simak. Tahap selanjutnya yaitu Studi literatur pada tahap penelitian ini bermanfaat untuk memperdalam pengetahuan yang menjadi dasar pada penelitian ini. Tahap berikutnya yaitu Penyusunan kuesioner pada tahapan Ini digunakan untuk mengelola pernyataan yang akan menjadi data untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap website Simak. Jumlah responden yang didapatkan pada penelitian ini berjumlah pengguna yang terdapat pada mahasiswa Stmik borneo
JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4090 Hal 485−492 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom internasional angktan 2018 dan 2019. Skala pengukuran yang digunakan pada penelitian ini ialah skala likert. Tahapan Pengumpulan data penelitian dilakukan untuk memastikan data yang dimiliki bersifat valid. Data yang dicakup berasal dari persebaran kuesioner kepada pengguna website Simak. Berikutnya yaitu Tahap analisis data diperoleh dari responden yang telah dihitung rata-ratanya. Dengan menggunakan rumus rata-rata kepuasan dan ditentukan tingkat kepuasannya berdasarkan enam aspek yang dimiliki oleh PIECES Framework yaitu PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service)[11]. Tahapan selanjutnya yaitu Hasil penelitian merupakan tahap akhir dari penelitian.
Setelah dilakukan analisis data, hasil dari penelitian yang telah dianalisis menggunakan PIECES Framework. Metode ini juga memberikan kesimpulan. Kesimpulan akan dilanjutkan dengan evaluasi terhadap sistem, komponen PIECES manakah yang perlu diperbaiki.
2.1 Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini yaitu mahasiswa Stmik borneo internasional Balikpapan angkatan 2018 dan 2019 dengan jumlah responden. Dan Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan random sampling. Dimana Responden diberikan sebuah pernyataan lalu diisi sesuai dengan apa yang mereka rasakan Ketika menggunakan website simak.
2.2 Pengumpulan data
Adapun yang dilakukan dalam sebuah pengumpulan data untuk mendapatkan sebuah informasi yang akurat, yaitu sebagai berikut :
a. Observasi merupakan suatu Teknik atau cara mengumpulkan data dengan jalan mengadakan pengamatan terhadap kegiatan yang sedang berlangsung.
b. Kuesioner merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seprangkat pernyataan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab. Kuesioner merupakan metode pengumpulan data yang lebih efisien bila peneliti telah mengetahui dengan pasti variable yang akan diukur dan tahu apa yang diharapkan dari responden. Selain itu kuesioner juga cocok digunakan bila jumlah responden cukup banyak.
Untuk mendapatkan sebuah hasil dari kepuasan pengguna terhadap website simak, maka diperlukan sebuah metode pengukuran. Skala yang digunakan dalam kuesioner untuk memberikan sejumlah pertanyaan maupun pernyataan kepada responden dengan menggunakan skala linkert. Skala linkert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi sesorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Pilihan terhadap masing-masing jawaban untuk tanggapan responden atas dimensi kualitas kepuasan diberi skor sebagai berikut:
Table 1. Skala Likert
Jawaban Kriteria Skor Sangat Tidak Setuju STS 1
Tidak Setuju TS 2
Netral N 3
Setuju S 4
Sangat Setuju SS 5
2.4 Metode Pieces Framework
Analisis yang dilakukan terhadap layanan kepuasan pengguna pada website simakyaitu menggunakan PIECES framework. PIECES framework adalah kerangka kerja yang dipakai untuk mengklasifikasikan suatu problem,opportunities, dan directives yang terdapat pada bagian scope definition analisis dan perancangan system[12].
Dengan kerangka ini, dapat dihasilkan hal-hal baru yang dapat menjadi pertimbangan dalam mengembangkan system.
Dalam PIECES terdapat enam buah variable yang digunakan untuk menganalisis system informasi yaitu :
a. Performance (Keandalan) Analisis ini dilakukan untuk mengetahui kinerja sebuah sistem, apakah berjalan dengan baik atau tidak. Kinerja ini dapat diukur dari jumlah temuan data yang dihasilkan dan seberapa cepat suatu data dapat ditemukan.
b. Information and Data (Data dan Informasi) Dalam sebuah temuan data pasti akan dihasilkan sebuah informasi yang akan ditampilkan, analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa banyak dan seberapa jelas informasi yang akan dihasilkan untuk satu pencarian.
c. Economics (Nilai Ekonomis) Analisis ini dilakukan untuk mengetahui apakah suatu sistem itu tepat diterapkan pada suatu lembaga informasi dilihat dari segi finansial dan biaya yang dikeluarkan. Hal ini sangat penting karena suatu sistem juga dipengaruhi oleh besarnya biaya yang dikeluarkan[13].
d. Control and Security (Pengendalian dan Pengamanan) Dalam suatu sistem perlu diadakan sebuah kontrol atau pengawasan agar sistem itu berjalan dengan baik. Analisis ini digunakan untuk mengetahui sejauh mana pengawasan dan kontrol yang dilakukan agar sistem tersebut berjalan dengan baik[14].
e. Efficiency (Efisiensi) Efisiensi dan efektivitas sebuah sistem perlu dipertanyakan dalam kinerja dan alasan mengapa sistem itu dibuat. Sebuah sistem harus bisa secara efisien menjawab dan membantu suatu permasalahan khususnya dalam hal otomasi. Analisis ini dilakukan untuk mengetahui apakah suatu sistem itu efisien atau tidak, dengan input yang sedikit bisa menghasilkan sebuah output yang memuaskan.
JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4090 Hal 485−492 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom f. Service (Pelayanan) Dalam hal pemanfaat suatu sistem, sebuah pelayanan masih menjadi suatu hal yang penting dan perlu diperhatikan.[15] Suatu sistem yang diterapkan akan berjalan dengan baik dan seimbang bila diimbangi dengan pelayanan yang baik juga. Analisis ini digunakan untuk mengetahui bagaimana pelayanan ukan dan mengetahui permasalahanpermasalahan yang ada terkait tentang pelayanan[16][17].
Fokus dari penelitian ini yaitu dari sisikepuasan mahasiswa stmik terhadap pengguna website simak. Sehingga populasi dan sampelnya adalah masyarakat penajam paser utara yang aktif berjumlah orang. Penentuan jumlah sampel dihitung menggunakan rumus sebagai berikut :
RK = 𝐽𝑆𝐾𝐽𝐾 (1)
RK = Rata-rata Kepuasan JSK = Jumlah Skor Kuesioner JK = Jumlah kuesioner
Untuk menentukan tingkat kepuasan menggunakan model yang didefinisikan oleh Kaplan dan Norton dengan tingkatan sebagai berikut.
Tabel 2. Karakteristik Penilaian Skala Kategori Penilaian 1 – 1.79 Sangat Tidak Puas 1.8 –2. 59 Tidak Puas 2.6 –3. 39 Netral 3.4 – 4.91 Puas
4.92 – 5 Sangat Puas
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Objek Penelitian
Objek penelitian yang digunakan pada penelitian ini merupakan website SIMAK STMIK BI Balikpapan. Website ini berfungsi sebagai perantara komunikasi antara dosen dan mahasiswa mengenai berbagai layanan informasi seperti prestasi, penelitian dan konseling.
Sumber: http://stmik-borneo.ac.id
Gambar 2. Tampilan website SIMAK 3.2 Karakteristik Pelanggan
Pada penelitian ini penulis menyebarkan kuesioner sebanyak 52 kepada beberapa pengguna website SIMAK. Berikut gambaran mengenai pengguna yang menjadi objek penelitian.
3.2.1 Karakteristik berdasarkan jenis kelamin
Tabel 3. Klasifikasi responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis Kelamin Persentase
Laki-laki 21,2%
Wanita 78,8%
JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4090 Hal 485−492 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Total 100%
Responden berdasarkan jenis kelamin dapat diketahui bahwa laki-laki 21,2% dan wanita juga berjumlah 78,8%.
Dapat kita simpulkan bahwa responden terbanyak adalah wanita yaitu sebanyak 78,8%.
3.2.2 Karakteristik berdasarkan tingkat usia
Tabel 4. Klasifikasi responden berdasarkan tingkat usia
Tingkat Usia Persentase
15-20 Tahun 1,9%
21-25 Tahun 96,2%
26-30 Tahun 1,9%
>30 Tahun 0%
Total 100%
Responden berdasarkan tingkat usia, untuk usia 15-20 tahun 1,9%, tingkat usia 21-25 tahun 96,2%, tingkat usia 26-30 tahun 1,9%, dan usia >30 tahun 0%.
3.3 Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian digunakan untuk mengukur nilai variabel yang akan diteliti. Jumlah instrumen yang digunakan tergantung pada jumlah variabel yang akan diteliti. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 52 pengguna website SIMAK, maka selanjutnya akan dianalisis menggunakan metode PIECES Framework. Berikut hasil perhitungan kuesioner masing-masing variabel.
Tabel 5. Indikator Performance
No Pertanyaan Responden
SS S N TS STS 1 Sistem informasi SIMAK sangat mudah diakses oleh pengguna 15 27 10 0 0 2 Sistem Informasi SIMAK dapat mengoperasikan sejumlah perintah dalam waktu
yang relatif singkat, tanpa mengalami hambatan
22 19 10 1 0 3 Sistem informasi SIMAK dalam merespons suatu perintah pembatalan dilakukan
dengan cepat
18 19 13 2 0 4 Pada saat sistem informasi SIMAK digunakan secara bersamaan, kinerja sistem
informasi tetap berjalan stabil
13 25 10 4 0
Jumlah 68 90 43 7 0
RK = (68∗5)+(90∗4)+(43∗3)+(7∗2)+(0∗1) 68+90+43+7+0
RK = 843201 = 4,19
Berdasarlan hasil perhitungan rata-rata kepuasan pengguna pada variabel Performance didapatkan hasil akhir 4,19.
Jika nilai akhir disesuaikan dengan karakteristik penilaian PIECES maka nilai 4,19 dikategorikan PUAS. Dapat kita simpulkan bahwa kualitas pelayanan pada variabel performance memberikan hasil puas kepada pengguna website SIMAK, dan menunjukkan indikasi positif bahwa website SIMAK berperan baik pada kualitas pengguna pada bidang performance yang diterapkan oleh website SIMAK.
Tabel 6. Indikator Information
No Pertanyaan Responden
SS S N TS STS 1 Data yang disimpan oleh SIMAK sudah tersimpan sesuai dengan yang dimasukkan
ke dalam sistem
19 19 14 0 0 2 SIMAK tidak dapat menyimpan data yang bukan seharusnya 11 29 11 1 0 3 Data yang mengandung kesalahan atau data yang tidak benar tidak dapat disimpan
oleh SIMAK
13 18 17 2 2 4 SIMAK tidak dapat menyimpan data yang sama sehingga tidak menimbulkan
duplikasi atau redudansi data
12 21 16 3 0
Jumlah 55 87 58 6 2
RK = (55∗5)+(87∗4)+(58∗3)+(6∗2)+(2∗1) 55+87+58+6+2
RK = 811
208 = 3,89
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan pengguna pada variabel Information didapatkan hasil akhir 3,89.
Jika nilai akhir rata-rata kepuasan disesuaikan dengan karakteristik penilaian PIECES maka nilai 3,89 dikategorikan
JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4090 Hal 485−492 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom PUAS. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada variabel information memberikan hasil puas kebeberapa pengguna.
Tabel 7. Indikator Economics
No Pertanyaan Responden
SS S N TS STS 1 Masalah network dapat dengan mudah diatasi 22 16 9 5 0 2 SIMAK memiliki informasi seputar kampus yang akurat 13 22 17 0 0 3 Layanan konsultasi pada SIMAK menghemat biaya operasional 15 22 11 3 1
Jumlah 50 60 37 8 1
RK = (50∗5)+(60∗4)+(37∗3)+(8∗2)+(1∗1) 50+60+37+8+1
RK = 618
156 = 3,96
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan pengguna pada variabel Economics didapatkan hasil akhir 3,96.
Jika nilai akhir rata-rata kepuasan pengguna disesuaikan dengan karakteristik penilaian PIECES maka nilai 3,96 dikategorikan PUAS. Dari hasil ini dapat kita simpulkan bahwa pengguna atau pemakai website SIMAK terbilang mudah terlebih lagi interfacenya yang dinilai simple sehingga pengguna baru juga tidak mengalami kesulitan.
Tabel 8. Indikator Control and Security
No Pertanyaan Responden
SS S N TS STS 1 SIMAK memiliki batasan hak akses terhadap operator untuk program-program
tertentu.
16 22 14 0 0
2 Keamanan data yang ada pada sistem. 15 26 10 1 0
3 Media penyimpanan dapat mengorganisasikan data dengan baik. 18 18 15 1 0
Jumlah 49 66 39 2 0
RK = (49∗5)+(66∗4)+(39∗3)+(2∗2)+(0∗1) 49+66+39+2+0
RK = 630156 = 4,03
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan pengguna pada variabel control and security didapatkan hasil akhir 4,03. Jika nilai akhir rata-rata kepuasan disesuaikan dengan karakteristik penilaian PIECES maka nilai 4,03 dikategorikan PUAS. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada variabel control and security memberikan hasil puas kebeberapa pengguna.
Tabel 9. Indikator Efficiency
No Pertanyaan Responden
SS S N TS STS 1 SIMAK yang digunakan sekarang lebih meringankan pengguna baik dari segi biaya
dan waktu
17 30 5 0 0 2 Usaha pengguna pada saat mempelajari dan mengoperasikan sistem (Kemudahan
operasional).
24 13 14 1 0 3 SIMAK dapat menghasilkan output yang sesuai dengan waktu dan material yang
minimal
15 26 11 0 0
Jumlah 56 69 30 1 0
RK = (56∗5)+(69∗4)+(30∗3)+(1∗2)+(0∗1) 56+69+30+1+0
RK = 648
156 = 4,15
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan pengguna pada variabel efisiensi didapatkan hasil akhir 4,15.
Jika nilai akhir rata-rata kepuasan disesuaikan dengan karakteristik penilaian PIECES maka nilai 4,15 dikategorikan PUAS. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada variabel efisiensi memberikan hasil puas kebeberapa pengguna.
Tabel 10. Indikator Service
No Pertanyaan Responden
SS S N TS STS
1 SIMAK sangat mudah digunakan 22 19 10 1 0
2 SIMAK fleksibel jika digunakan untuk situasi yang baru 10 29 12 1 0
JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4090 Hal 485−492 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom 3 SIMAK dapat memberikan kepuasan anda sebagai pengguna yang membutuhkan
informasi
17 20 13 2 0
Jumlah 49 68 35 4 0
RK = (49∗5)+(68∗4)+(35∗3)+(4∗2)+(0∗1) 49+68+35+4+0
RK = 630
156 = 4,03
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan pengguna pada variabel Service didapatkan hasil akhir 4,03. Jika nilai akhir rata-rata kepuasan pengguna disesuaikan dengan karakteristik penilaian PIECES maka nilai 4,03 dikategorikan PUAS. Hasil ini menunjukkan variabel service pada kualitas pelayanan dinilai puas oleh pengguna. Dari kuesioner kepada responden, pelayanan yang cepat dan akuratlah yang menjadi salah satu poin penting pengguna dalam menilai kualitas pelayanan yang diberikan website SIMAK. Hal ini menunjukkan indikasi positif peran website SIMAK terhadap pelayanan hasil akhir rata-rata kepuasan metode PIECES.
Tabel 11. Rekapitulasi Keseluruhan
Variabel Rata-rata Kepuasan Kategori
Performance 4,19 PUAS
Information 3,89 PUAS
Economics 3,96 PUAS
Control & Security 4,03 PUAS
Efficiency 4,15 PUAS
Service 4,03 PUAS
Total Rata-Rata 4,04 PUAS
4. KESIMPULAN
Untuk mengetahui tingkat kesesuaian kebutuhan user terhadap website SIMAK menggunakan PIECES Framework yang memiliki enam dimensi variabel atau aspek penelitian yaitu Performance, Information, Economics, Control dan Security, Efficiency, dan Service. Dengan menggunakan rumus perhitungan slovin dalam penentuan sampel maka jumlah sampel yang dibutuhkan dalam penelitian ini yaitu 52 responden. Data penelitian yang telah terkumpul dari kuesioner diolah secara manual. Adapun perhitungan Performance mendapatkan hasil 4,19 yang menunjukkan predikat PUAS.
Information pada domain data mendapatkan hasil sebesar 3,89 yang menunjukkan bahwa domain tersebut telah mendapatkan predikat PUAS. Perhitungan data pada domain economics mendapatkan hasil sebesar 3,96 artinya domain tersebut akan mendapatkan predikat PUAS. Perhitungan data domain control dan security mendapatkan skor 4.03 yang menunjukkan bahwa domain tersebut telah mendapatkan predikat PUAS.Perhitungan data dalam domain efficiency memberikan skor 4,15 yang menunjukkan bahwa domain tersebut telah mendapatkan predikat PUAS. Menghitung data untuk domain layanan service menghasilkan 4,03 artinya domain tersebut akan mendapatkan predikat PUAS. Hasil Keseluruhan Secara keseluruhan bahwa pengguna merasa PUAS terhadap penggunaan website SIMAK STMIK BI Balikpapan.
REFERENCES
[1] M. Iqbal and C. R. Murni, “Evaluasi penggunaan website ‘Gizi Sehat’ dengan metode PIECES,” Ilmu Gizi Indones., vol. 5, no.
1, p. 01, 2021.
[2] I. K. Sudaryana, H. Sanjaya, and R. Tjong, “Analisis Website Wiki Versaillus Dengan Menggunakan Metode Pieces,” JBASE - J. Bus. Audit Inf. Syst., vol. 2, no. 2, pp. 38–46, 2019.
[3] A. W. Utama, “Evaluasi Kinerja dan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik (SIAK) dengan Metode PIECES dan EUCS,” J. Citra Widya Edukasi, vol. 8, no. 1, pp. 18–32, 2016.
[4] R. D. Kristy and W. A. Kusuma, “Analisis Tingkat Kepuasan Dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi Universitas Muhammadiyah Malang,” Tek. Eng. Sains J., vol. 2, no. 1, p. 17, 2018.
[5] A. Mustopa, S. Agustiani, S. K. Wildah, and M. Maysaroh, “Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Perspekt., vol. 18, no. 1, pp. 75–81, 2020.
[6] W. Priyadi, “Analisis Website Menggunakan Metode PIECES di PT Majapahit Teknologi Nusantara,” J. Ilm. Komputasi, vol.
19, no. 4, pp. 575–587, 2020.
[7] P. L. Lokapitasari Belluano, I. Indrawati, H. Harlinda, F. A. . Tuasamu, and D. Lantara, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Pieces Framework,” Ilk. J. Ilm., vol. 11, no. 2, pp. 118–128, 2019.
[8] N. Kinanti, A. Putri1, and A. Dwi, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus.
Intell., vol. 02, no. 01, pp. 78–84, 2021.
[9] J. carlos Campos Manchón, “Startup E-Commerce,” p. 101, 2017.
[10] H. D. Permana, A. A. Hapsari, D. Nugraha, and A. Jaenul, “Evaluasi Kinerja Sistem Aplikasi E-commerce Shopee menggunakan Metode PIECES Framework,” J. ICT Inf. Commun. Technol., vol. 20, no. 2, pp. 202–209, 2021.
[11] S. Aji and A. Hidayatullah, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayan Aplikasi Gojek Dengan Metode PIECES Framework,” J. Sist. Inf., vol. x, pp. 1–7, 2019.
JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4090 Hal 485−492 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom [12] Choriah and E. Nurmiati, “Analisis Kepuasan Pengguna Whatsapp Sebagai Media,” vol. 14, no. 1, 2022.
[13] D. W. T. Putra, H. Bulkis, P. Mandarani, and A. Syahrani, “Metode Pieces Dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Portal Akademik,” J. Sains dan Teknol. J. Keilmuan dan Apl. Teknol. Ind., vol. 21, no. 1, p. 50, 2021.
[14] S. Flora, N. Tarigan, and T. S. Maksum, “Pemanfaatan Layanan Sistem Informasi E-Puskesmas Utilization of E-Puskesmas Information System Services Using the,” Jambura Heal. Sport, vol. 4, no. 1, pp. 29–36, 2022.
[15] A. Supriyatna, “Analisis dan Evaluasi Penerapan Aplikasi Ujian Berbasis Web dengan Metode PIECES Framework,” J.
Swabumi, vol. 3, no. 1, pp. 1–15, 2018.
[16] N. Agustina, “Evaluasi Penggunaan Sistem Informasi ERP Dengan Metode Pieces Framework,” J. Inform., vol. 5, no. 2, pp.
278–286, 2018.
[17] T. I. Siahaan and E. B. Wagiu, “Analisis Technology Acceptance Model (TAM) pada Sistem E-Learning Universitas Advent Indonesia,” TeIKa, vol. 7, no. 2, pp. 87–96, 2017.
