Analisis Pengaruh Hello Effect dan Aplikasi E-commerce Indomaret (Klik Indomaret) Terhadap Keputusan Pembelian

(1)

ANALISIS PENGARUH HELLO EFFECT DAN

APLIKASI E-COMMERCE INDOMARET (KLIK

INDOMARET) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Oleh

GALIH ADI SAPUTRA 210120051

Program Studi Bisnis Digital

Fakultas Vokasi

(2)

LATAR

BELAKANG

1. Sektor ekonomi mengalami penurunan yang diakibatkan oleh pandemi COVID-19

2. Perusahaan mengalami penurunan pendapatan

3. Perusahaan mengembangkan inovasi dan memanfaatkan Digital Marketing

Halaman 01

Program Studi Bisnis Digital Fakultas Vokasi

(3)

INDONESIA MENJADI 10 NEGARA

PENGGUNA E- COMMERCE DI

DUNIA

Halaman 04

mengutip We Are Social. Thailand jadi negara dengan proporsi belanja daring paling tinggi dengan angka 66,9%, disusul Korea Selatan dengan 65,8%, dan diikuti Turki, Uni Emirate Arab, Meksiko, Malaysia, China, Inggris, dan India. Sedangkan Indonesia berada pada posisi sembilan dalam daftar ini dengan tingkat belanja daring masyarakat yang menyentuh angka 59,3% yang artinya tingkat belanja ini setara dengan masyarakat India^.

(4)

Halaman 05

indomaret berupaya melakukan inovasi” terbaru untuk dapat menarik kembali minat konsumen salah satunya dengan memanfaatkan media digital yaitu e commerce. indomaret juga memiliki e- commerce sendiri yang diberi nama klik indomaret, dari aplikasi e-commerce klik indomaret ini kita dapat berbelanja melalui online mendapatkan informasi promosi yang sedang berjalan dll. tetapi masih banyaknya responden yang kurang baik dari konsumen terhadap klik indomaret, contohnya seperti adanya batas pembelian, jangkauan toko yang tidak menyeluruh dan harga yang tidak sesuai dengan yang ada di aplikasi

KLIK INDOMARET

(5)

RUMUSAN MASALAH

Halaman 06

1. Bagaimana pengaruh Hello Effecr terhadap keputusan pembelian di Indomaret?

2. Bagaimana pengaruh Klik Indomaret terhadap keputusan pembelian di Indomaret?

3. Bagaimana pengaruh Hello Effect dan Klik Indomaret

terhadap keputusan pembelian di Indomaret?

(6)

Halaman 07

Institut Bisnis Informatika Kesatuan 2024

LANDAS AN

TEORI

(Kotler & Keller 2016) CRM adalah stategi yang bisa dipakai agar Perusahaan bisa memahami, mengelola, dan mengakomodir kebutuhan konsumen saat ini atau

yang akan datang

Customer Relationship Management

Menurut (Kotler dan Keller, 2016) perilaku konsumen merupakan studi tentang cara individu, kelompok, dan organisasi menyeleksi, membeli,

menggunakan, dan mendisposisikan barang, jasa, gagasan, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

Perilaku Konsumen

Soetadi (dalam Hendrawan & Sirine, 2017) mengatakan bahwa

kewirausahaan merujuk pada daya kreativitas maupun inovatif yang jadi landasan untuk mencari peluang menuju kesuksesan

Kewirausahaa

n

(7)

VARIA BEL PENEL

ITIAN

Halaman 08

Zare & Mahmoudi (2020) mengatakan bahwa (customer experience) muncul akibat dari

kombinasi/persepsi mereka ketika terjadinya proses interaksi antara konsumen dengan

perusahaan yang dipikirkan secara rasional.

01.

02.

Slameto (2015) lebih memahami kreativitas sebagai penemuan baru dari sesuatu yang

belum pernah ada atau sudah ada sebelumnya.

Penemuan ini bisa berupa sifat, produk, atau lain sebagainya.

Customer Experience (X1)

Creative (X2)

(8)

VARIA BEL PENEL

ITIAN

Halaman 09

Menurut Sudrajat (2013), Perusahaan di luar

sana akan terus berinovasi demi mencapai relasi dari nilai guna dengan harga yang lebih pantas (tinggi) dari produk dan/atau jasanya pada

konsumen.

03.

04.

Pranitasari & Sidqi (2021) mendefinisikan

kepuasan konsumen sebagai emosi seseorang yang timbul ketika ia membandingkan

harapannya ketika menggunakan barang atau jasa dengan aktualisasi yang dirasakannya.

Service Innovation (X3)

Kepuasan Konsumen (Y)

(9)

LANDASAN TEORI

(Indikator)

Menurut Tjiptono (2017) indikator kepuasan pelanggan terdiri dari:

1.Kesesuaian harapan,

2.Minat berkunjung kembali,

3.Kesediaan

merekomendasikan

Schmitt (Dewi & Hasibuan, 2016) mengatakan kalau setidaknya terdapat 5 dimensi pengalaman konsumen, yaitu:

Sense, Feel, Think , Act , Relate

Halaman 10

Customer Experience Kepuasan

Konsumen

Program Studi Bisnis Digital Fakultas Vokasi Institut Bisnis Informatika Kesatuan

2024

(10)

LANDASAN TEORI

Suryana & Bayu (2014) menyebut setidaknya ada beberapa dimensi dalam kreativitas, yaitu:

1.Menciptakan peluang 2.Menjadi penemu

3.Mau mengambil resiko

yang sudah

diperhitungkan

Halaman 11 Creative

2024

Menurut Kotler & Armstrong (2018), ada 4 karakteristik indikator yang akan memengaruhi pengadopsian suatu inovasi. Yaitu :

1. Keunggulan relatif, berarti tingkatan ketika inovasi yang hadir ternyata lebih baik dari produk atau layanan lama;

2. Kompatibilitas, berarti tingkatan yang melihat apakah inovasi yang hadir sudah sesuai dengan nilai atau pengalaman yang diinginkan mayoritas konsumen;

3. Divisibilitas, berarti tingkatan inovasi dimana inovasi itu bisa dicoba atau dibentuk secara perlahan-lahan;

4. Komunikabilitas, berarti tingkatan komunikasi yang akan diobservasi atau dikomunikasikan kepada konsumen.

Service Inovation

(11)

KERANGK A

PEMIKIRA N

2024

Halaman 12

(12)

Waktu Penelitian yang akan dijalani peneliti akan dimulai sejak Februari—Juli 2024

Halaman 13

2024

WAKTU

PENELITIA SUMBER N

DATA

Data primer : Data primer melalui kuisioner yang dibagikan

Data Sekunder : Data sekunder diambil dari Kumpulan penelitian, jurnal, studi Pustaka, sampai jenis literatur lain yang terkait.

(13)

POPULASI DAN

PENENTUAN UKURAN SAMPEL

POPULASI : KONSUMEN YANG MENGGUNAKAN JASA STUDIO FOTO HOMEPHOTOWORKS CABANG BOGOR.

Halaman 14

2024

Menggunakan Rumus Solvin

Dimana

n = Ukuran sample N = Populasi

e = Tingkat kesalahan (error) yg ditoleransi

Dibulatkan menjadi 150

Responden

(14)

Halaman 15

Kuisione r

Metode

Pengumpulan data

Rumus Solvin

Teknik Penarikan Sampel

Uji Validitas

Uji Realibilitas Uji Asumsi

Klasik

Metode Analisis Data Kuantitatif

Menggunakan Software SPSS Metode Analisis

data statistik Analisis Regresi

Berganda

Analisis Korelasi

Koefisien Determinasi (R

²

)

Metode Analisis

Data Pengujian Hipotesis

Uji Signifikansi Parsial (Uji T)

Uji Signifikansi Simultan (Uji f)

Uji Statistik

(15)

Analisis Pengaruh Hello Effect dan Aplikasi E-commerce Indomaret (Klik Indomaret) Terhadap Keputusan Pembelian