vii ABSTRAK
Indri AristaWidya Malindha, Tahun 2022, “Pengaruh Kualitas produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan Peruhaaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar”. Skripsi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar. Yang dibimbing oleh Pembimbing I Muhammad Nur Rasyid dan Pembimbing II Nurinaya
Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan Peruhaaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan sumber data primer, yang dimana peneliti melakukan penelitian dengan menyebarkan kuesioner kepada 60 orang pelanggan Peruhaaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar sebagai responden.
Teknik Analisis pada penelitian ini yaitu uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, dan Pengujian hipotesis melalui uji Analisis regresi linear berganda dan uji t (Parsial). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan Peruhaaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar yang ditunjukkan dengan nilai T hitung 2,068 > nilai T Tabel sebesar 2.00247 dan nilai signifikansinya sebesar 0,043 < 0,05. Demikian hasil Kualitas Pelayanan berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan pada Peruhaaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar yang ditunjukkan dengan nilai T hitung sebesar 2.311 > nilai T Tabel sebesar 2.00247 dan nilai signifikansinya sebesar 0,024 < 0,05.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
viii ABSTRACT
Indri AristaWidya Malindha, 2022, "The Effect of Product Quality and Service Quality on Increasing Customer Satisfaction at Regional Drinking Water Companies (PDAM) Makassar City". Thesis Management Study Program, Faculty of Economics and Business, University of Muhammadiyah Makassar. Supervised by Supervisor I Muhammad Nur Rasyid and Supervisor II Nurinaya
This study aims to examine the effect of product quality and service quality on increasing customer satisfaction at the Regional Water Company (PDAM) Makassar City. This study uses primary data sources, where researchers conducted research by distributing questionnaires to 60 customers of Makassar City Regional Water Company (PDAM) as respondents.
The analysis technique in this research is validity test, reliability test, classical assumption test, and hypothesis testing through multiple linear regression analysis and t test (partial). The results of this study indicate that product quality has a positive and significant effect on increasing customer satisfaction for Regional Water Company (PDAM) Makassar City as indicated by the calculated T value of 2.068 > T table value of 2.0247 and a significance value of 0.043 <0.05. Thus the results of Service Quality have a positive and significant impact on increasing customer satisfaction at the Regional Water Company (PDAM) Makassar City as indicated by the calculated T value of 2.311 > T table value of 2.00247 and a significance value of 0.024 < 0.05.
Keywords: Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction
