ARTIKEL SKRIPSI
DESKRIPSI FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN TANAMAN ANGGREK PADA ALYA ORCHID
DIBANJARMASIN
Disusun Oleh :
Nama : KARINA NOVIANTI
NPM : 16.31.0250
PEMBIMBING I : Hj. Farida Yulianti, S.E, M.M PEMBIMBING II : Muhammad Hadini, S.E, M.M
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN MUHAMMAD ARSYAD AL BANJARI
BANJARMASIN
2020
DESKRIPSI FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN TANAMAN ANGGREK PADA ALYA ORCHID
DIBANJARMASIN
Karina Novianti Alya Orchid BanjarmasinE-mail: [email protected]/ 081917241998 (WA) ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah, untuk melihat sejauh mana pengaruh faktor (kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan promosi) yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada Alya Orchid di Banjarmasin.
Dalam penelitian ini penulis melakukan beberapa metode penelitian, (1) Lokasi penelitian yang di ambil untuk menjadi objek penelitian pada skripsi ini adalah Alya Orchid Cabang Banjarmasin yang berlokasi di Jl.
Belitung Darat No. 153/8, Belitung Selatan, Kecamatan Banjarmasin Barat. Kota Banjarmasin, Kalimantan Selatan 70124. (2) Teknik yang penulis gunakan untuk pengumpulan data yaitu : (1.1) Library Research (riset perusahaan) yaitu penelitian yang dilakukan dengan cara mengumpulkan data-data dan bahan-bahan dari beberapa literature yang ada hubungannya dengan permasalahan yang dibahas. (1.2) Field Research (riset lapangan) adalah studi lapangan yang dilakukan dengan datang ke objek penelitian untuk melakukan pengamatan dan meminta data yang diperlukan.
(1.3) Observasi (pengamatan) adalah pengumpulan data yang dilakukan dengan mengamati secara langsung pada objek yang diteliti untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas tentang permasalahan yang akan dibahas. (1.4) Interview (wawancara) adalah mengumpulkan informasi dengan media tanya jawab secara langsung dengan responden. (1.5) Dokumentasi adalah teknik mengumpulkan, meneliti, mempelajari dokumen catatan dan laporan- laporan yang berhubungan dengan masalah yang akan diteliti dari dokumen yang dimiliki oleh perusahaan. (1.6) Metode Analisis Data kualitatif adalah data yang diperoleh dalam bentuk konseptual seperti sejarah singkat perusahaan dan sebagainya.
Hasil penelitian menunjukan (1) Tujuan pelaksanaan kualitas pelayanan jasa mencakup kedalam beberapa aspek, kualitas pelayanan terdiri dari aspek tangibles, emphaty, realibility, responsiveness, dan assurance. Pada aspek perusahaan berusaha meningkatkan tampilan fisik mereka agar mendapat perhatian yang positif dari konsumen, seperti kebersihan tempat, ketepatan tata letak serta kerapihan karyawan merupakan tujuan aspek ini. (2) Pelaksanaan promosi pada setiap perusahaan tidak terlepas dari faktor promosi untuk dapat berkembang dan maju.
Faktor promosi dapat memberikan sumbangan yang optimal kepada perusahaan, maka salah satu cara yang dilakukan perusahaan adalah dengan cara memposisikan promosi sebagai prioritas utama yang perlu dipikirkan matang-matang. Promosi secara tidak langsung sangat berkaitan dengan pelayanan yang diberikan kepada konsumennya, konsumen yang merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan maka mereka akan menginformasikan kepada orang-orang terdekat mereka sehingga dapat dikatakan bahwa konsumen menjadi salah satu alat promosi yang sangat efektif.
Kata Kunci : Kepuasan Konsumen
Description of Factors Affecting Consumer Satisfaction in Purchasing Orchid Plants at Alya Orchid in Banjarmasin
Karina Novianti, 2020 Alya Orchid Banjarmasin
E-mail: [email protected]/ 081917241998 (WA) ABSTRACT
The purpose of this study is, to see the extent of the influence of factors (product quality, service quality, price, and promotion) that affect consumer satisfaction at Alya Orchid in Banjarmasin.
In this study the authors conducted several research methods, (1) The research location taken to be the object of research in this thesis is Alya Orchid Banjarmasin Branch, located on Jl. Belitung Land No. 153/8, Belitung Selatan, West Banjarmasin District. City of Banjarmasin, South Kalimantan 70124. (2) Techniques that the authors use for data collection are: (1.1) Library Research (company research) is research conducted by collecting data and materials from several literatures that have to do with problems which was discussed. (1.2) Field Research (field research) is a field study carried out by coming to the object of research to make observations and request the data needed. (1.3) Observation (observation) is the collection of data which is done by observing directly on the object under study to obtain a clearer picture of the problem to be discussed. (1.4) Interview (interview) is collecting information with question and answer media directly with the respondent. (1.5) Documentation is a technique to collect, examine, study the document notes and reports relating to the problem to be examined from documents owned by the company. (1.6) Method of Analysis Qualitative data is data obtained in conceptual form such as a brief history of the company and so on.
The results showed (1) The purpose of implementing the quality of services includes into several aspects, service quality consists of tangibles, empathy, reliability, responsiveness, and assurance aspects. In the aspect of the company trying to improve their physical appearance in order to get positive attention from consumers, such as the cleanliness of the place, the accuracy of the layout and tidiness of employees is the goal of this aspect. (2) Promotion of each company is inseparable from the promotion factor to be able to develop and progress. Promotional factors can make an optimal contribution to the company, so one of the ways companies do is to position promotions as a top priority that needs to be carefully thought out. Promotion indirectly is closely related to the services provided to consumers, consumers who are satisfied with the services provided by the company then they will inform the people closest to them so that it can be said that consumers are one of the most effective promotional tools.
Keywords: Consumer Satisfaction
PENDAHULUAN
Semakin ketatnya persaingan seperti di era sekarang konsumen merupakan seorang yang sangat penting untuk dipertahankan. Maka dari itu salah satu faktor yang dapat mempengaruhi bertahan nya seorang konsumen adalah kepuasan yang didapatnya. Semua perusahaan pasti ingin memberikan semua konsumennya pelayanan yang terbaik. Akan tetapi ada beberapa faktor yang mungkin bisa mempengaruhi kepuasan seorang konsumen tersebut.
Dan apabila faktor-faktor itu dapat terpenuhi dengan baik, maka loyalitas konsumen kepada perusahaan pun tercipta sehingga pendapatan bisnis perusahaan pun meningkat. Bahkan di tengah-tengah ketat nya persaingan bisnis perusahaan akan tetap mampu bertahan dan unggul karena para konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Berikut beberapa faktor yang bisa mempengaruhi kepuasan konsumen, yaitu:
Kualitas Produk, mutu atau kualitas produk adalah salah satu hal terpenting yang wajib diperhatikan setiap perusahaan untuk menciptakan kepuasan para konsumen. Untuk itu perusahaan harus memastikan selalu memilih dan menggunakan produk dengan kualitas tebaik, sehingga konsumen merasa puas dan tidak akan meragukan lagi untuk membeli kembali. Pengaruh mutu produk juga bisa menjadi salah satu strategi pemasaran terbaik, karena sering dijumpai konsumen akan merekomendasikan produk tersebut kepada keluarga ataupun teman-temannya.
Kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dan seluruh karyawannya juga menjadi salah satu faktor penting yang memperngaruhi kepuasan konsumen. Hal ini juga mempunyai pengaruh penting terutama pada perusahaan yang bergerak dibidang jasa, karena persepsi konsumen terhadap bisnis sedikit banyak akan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan tersebut. Maka dari itu pastikan untuk tetap memberikan pelayanan yang terbaik., termasuk setelah transaksi jual-beli diselesaikan.
Penetapan Harga untuk memutuskan pembelian suatu produk, konsumen tentu akan melakukan perbandingan harga untuk produk yang sama dari beberapa perusahaan yang menawarkan produk tersebut juga.
Jadi, sebaiknya melakukan riset pasar sebelum menetapkan harga untuk produk atau jasa yang akan dijual. Bahkan jika memungkinkan berikan lah harga yang bisa dibilang relatif terjangkau sehingga konsumen tidak merasa kecewa.
Promosi,Lupiyoadi (2006 : 108) Mengemukakan bahwa promosi merupakan salah satu variable dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk jasa. Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antar perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian/ penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Promosi adalah fungsi pemasaran yang fokus untuk mengkomunikasikan program-program pemasaran secara persuasive pada target audience (pembeli) untuk mendorong terciptanya transaksi pertukaran antara perusahaan dan audience/pembeli (Hasan, 2008: 125). Promosi mempunyai peran yang penting dalam mempengaruhi proses keputusan membeli oleh konsumen karena dapat menjadi sarana untuk menumbuhkan pengertian antara pihak produsen dan konsumen (Kotler, 2001). Semakin sering promosi dilakukan, maka cenderung semakin besar keputusan pembelian konsumen pada produk yang dipromosikan tersebut. Berdasarkan uraian tersebut, dapat diketahui bahwa kegiatan promosi memang ditujukan untuk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Hal ini dilakukan dengan menggunakan alat-alat promosi.
METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini penulis melakukan beberapa metode penelitian. Lokasi penelitian yang di ambil untuk menjadi objek penelitian pada proposal skripsi ini adalah Alya Orchid Cabang Banjarmasin yang berlokasi di Jl.
Belitung Darat No. 153/8, Belitung Selatan, Kecamatan Banjarmasin Barat. Kota Banjarmasin, Kalimantan Selatan 70124
Teknik yang penulis gunakan untuk pengumpulan data yaitu :
Library Research (riset perusahaan) yaitu penelitian yang dilakukan dengan cara mengumpulkan data-data dan bahan-bahan dari beberapa literature yang ada hubungannya dengan permasalahan yang dibahas.
Field Research (riset lapangan) adalah studi lapangan yang dilakukan dengan datang ke objek penelitian untuk melakukan pengamatan dan meminta data yang diperlukan. Data-data tersebut diperoleh dengan cara:
Observasi (pengamatan) adalah pengumpulan data yang dilakukan dengan mengamati secara langsung pada objek yang diteliti untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas tentang permasalahan yang akan dibahas.
Interview (wawancara) adalah mengumpulkan informasi dengan media Tanya jawab secara langsung dengan responden.
Dokumentasi adalah teknik mengumpulkan, meneliti, mempelajari dokumen catatan dan laporan-laporan yang berhubungan dengan masalah yang akan diteliti dari dokumen yang dimiliki oleh perusahaan.
Metode Analisis Data yaitu data kualitatif adalah data yang diperoleh dalam bentuk konseptual seperti sejarah singkat perusahaan dan sebagainya. Data ini biasanya didapat dari wawancara dan bersifat subjektif sebab data tersebut ditafsirkan lain oleh orang yang berbeda.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Data hasil penelitian diperoleh dari teknik wawancara. Wawancara dilakukan terhadap lima orang informan yang dianggap representatif terhadap obyek masalah dalam penelitian. Berikut ini merupakan data dari lima informan dalam penelitian ini.
1) Rini Aprilianti, business woman dan juga sebagai kolektor tamanan anggrek
2) Muhammad Fadhil, sebagai wiraswasta yang juga mempunyai hobi dalam tanaman anggrek dan termasuk kolektor tanaman anggrek
3) Nana Naima, Ibu rumah tangga 4) Lestari, Ibu rumah tangga 5) Aulia Rahmi, Mahasiswi
Data yang diperoleh dari wawancara berupa jawaban informan atas pertanyaan yang diajukan oleh penelitian melalui panduan wawancara yang dilakukan secara tatap muka langsung dengan informan, yang kemudian data jawaban tersebut disajikan dalam bentuk kutipan hasil wawancara. Kutipan hasil wawancara tersebut memaparkan jawaban responden yang beragam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam pembelian tanaman anggrek pada Alya Orchid di Banjarmasin guna menjawab rumusan masalah terbukti atau tidak. Kutipan hasil wawancara dari informan penelitian tersebut secara lebih rinci diuraikan serta dijelaskan dalam sub bab hasil penelitian berikut ini.
Hasil penelitian berupa kutipan wawancara menjelaskan jawaban informan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam pembelian tanaman anggrek pada Alya Orchid di Banjarmasin oleh informan. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam pembelian tanaman anggrek pada Alya Orchid di Banjarmasin yang terkandung dalam kutipan hasil wawancara tersebut faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, promosi, strategi pemasaran.
Kelima faktor tersebut dalam penelitian ini akan dibahas secara terperinci disertai dengan hasil wawancara kepada narasumber. Berikut faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen.
1) Faktor Kualitas Produk
Kualitas produk tentu akan sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, didalam kualiatas suatu produk juga terdapat beberapa faktor yang mempengaruhinya yaitu:
Pasar, pelanggan, atau konsumen sebagai pengguna produk.
Tujuan organisasi, terhadap volume output tinggi/rendah harga produk
Equipment maintenance atau pemeliharaan peralatan
Berikut wawancara kepada salah satu narasumber mengenai apakah faktor kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen? Berikut jawaban narasumber pertama Ibu Rini Aprilianti adalah:
“Iya tentu sangat berpengaruh karena kualitas produk menjadi salah satu faktor penting yang menunjukkan kelayakan produk yang dijual.”
Disisi lain kualitas produk juga dianggap sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen seperti yang diungkapkan oleh narasumber lainnya bapak Muhammad Fadhil sebagai kolektor tanaman anggrek
“Menurut saya kualitas produk bisa saja mempengaruhi kepuasan seorang konsumen dikarenakan konsumen bisa saja akan menjadi pelanggan tetap jika kualitas produk yang kita sediakan bagus atau sesuai dengan harapan para konsumen.”
Kutipan hasil wawancara dari dua narasumber diatas didukung oleh pernyataan dari informan atau narasumber lain yaitu ibu Nana Naima sebagai ibu rumah tangga yang mempunyai hobi baru dengan tanaman anggrek, beliau mengungkapkan bahwa
“Kualitas produk menurut saya penting dalam hal sebagai pemuas kebutuhan konsumen untuk memenuhi hasrat yang didasari kecintaan dan hobi para kolektor tanaman anggrek pada khususnya.”
Sedangkan menurut ibu Lestari selaku ibu rumah tangga juga mendukung atau memperkuat seluruh kutipan informan diatas bahwa kualitas produk dapat mempengaruhi kepuasan konsumen dan berpendapat bahwa,
“Tentu saja kualitas produk menjadi salah satu faktor kepuasan konsumen karena jika sebuah perusahaan memberikan kualita produk terbaik maka loyalitas para konsumen pun tentu akan menguntungkan perusahaan tersebut juga”
Pendapat serupa dikemukakan oleh informan terakhir dalam penelitian ini yaitu Aulia Rahmi sebagai mahasiswa yang juga mempunyai hobi terhadap tanaman anggrek dan yang menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen seperti tercantum dalam kutipan wawancara sebagai berikut,
“Menurut saya sebuah perusahaan memang harus mengutamakan suatu kualitas produk yang mereka tawarkan untuk mendapat perhatian dari para calon konsumen maupun konsumen yang sudah pernah membeli tanaman-tanaman anggrek mereka pasti menginginkan produk dari kualitas yang terbaik.”
Berdasarkan kutipan hasil wawancara dari semua informan penelitian ini, maka dapat disimpulkan bahwa memang kualitas produk akan sangat mempengaruhi kepuasan konsumen. Artinya bahwa semakin baik atau bagus nya kualitas produk yang diberikan oleh sebuah perusahaan maka tentunya para konsumen pun akan merasa sangat puas terhadap produk itu sendiri. Hal ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Gaspersz (2002 : 3) mengemukakan bahwa adanya perhatian pada kualitas akan memberikan dampak positif kepada perusahaan melalui peningkatan penjualan atas produk berkualitas yang berharga kompetitif. Produk-produk berkualitas yang dibuat melalui suatu proses yang berkualitas akan memiliki sejumlah keistimewaan yang mampu meningkatkan kepuasan
konsumen atas penggunaan produk itu. Karena setiap konsumen pada umumnya akan memaksimumkan utilitas dalam mengkonsumsi produk, jelas bahwa produk-produk berkualitas tinggi pada tingkat harga yang kompetitif (karena ongkos produksi per unit yang rendah) akan dipilih oleh konsumen. Hal ini akan meningkatkan penjualan dari produk-produk itu sehingga pada akhirnya akan meningkatkan pendapatan perusahaan.
2) Faktor Kualitas Pelayanan
Faktor kualitas pelayanan juga tentunya akan berpengaruh terhadap kepuasan seorang konsumen. Dalam hal layanan diberikan karena tujuan komersial, satu pihak akan menyediakan layanan bagi pihak lain bila pihak lain tersebut bersedia untuk membayar. Misalnya, layanan yang diberikan karena ada transaksi jual beli, layanan timbal balik antara pegawai dan perusahaan, layanan timbal balik antara pegawai negara dan instansi pemerintah tempatnya bekerja, antara pejabat negara dan lembaganya, dan hubungan timbal balik antara atasan dan bawahan sebagai lanjutan hubungan antar posisi dalam organisasi komersil, non-komersil maupun instansi pemerintah. Salah satu cara agar penjualan jasa satu perusahaan lebih unggul dibandingkan para pesaingnya adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas dan bermutu yang memenuhi tingkat kepentingan konsumen. Tingkat kepentingan konsumen terhadap jasa yang akan mereka terima dapat dibentuk berdasarkan pengalaman dan saran yang mereka peroleh. Konsumen memilih pemberi jasa berdasarkan peringkat kepentingan. Dan setelah menikmati jasa tersebut mereka cenderung akan membandingkannya dengan yang mereka harapkan. Bila jasa yang mereka nikmati ternyata berada jauh di bawah jasa yang mereka harapkan, para konsumen akan kehilangan minat terhadap pemberi jasa tersebut. Sebaliknya, jika jasa yang mereka nikmati memenuhi atau melebihi tingkat kepentingan, mereka akan cenderung memakai kembali produk jasa tersebut.
Berikut wawancara kepada salah satu narasumber mengenai apakah faktor kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen?
Jawaban menurut ibu Rini Aprilianti
“Kualitas pelayanan bagi beberapa konsumen mungkin berpengaruh penting karena konsumen pasti ingin merasa nyaman saat proses pembelian sedang berlangsung. Sebagai salah satu perusahaan yang menyediakan berbagai macam jenis tanaman anggrek Alya Orchid tentunya juga mempunyai pelayanan yang baik menurut saya.”
Pernyataan serupa juga disampaikan oleh informan/narasumber 2 bapak Muhammad Fadhil dalam penelitian ini seperti tercantum dalam kutipan wawancara ini
“Menurut saya kualitas pelayanan yang diberikan suatu perusahaan harus lah baik untuk mendapatkan kepuasan dari konsumen. Dan dari pengalaman saya membeli tanaman anggrek di Alya orchid saya mendapatkan pelayanan yang sangat baik mulai dari keramahan owner yang memberikan penjelasan secara langsung yang lebih mendetail dan spesifik mengenai berbagai jenis tanaman anggrek yang mereka punya.”
Hal ini juga sesuai seperti pendapat yang diberikan oleh ibu ibu Nana Naima sebagai ibu rumah tangga yang mempunyai hobi baru dengan tanaman anggrek, beliau mengungkapkan bahwa
“Tentunya sebuah kualias pelayanan yang diberikan kepada para konsumen akan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, misalnya memberikan pelayanan yang sebaik mungkin dan ramah kepada konsumen tentunya konsumen tersebut akan merasa senang dan puas dengan pelayanan yang diberikan. Sebaliknya juga apabila
pelayanan yang diberikan kurang maksimal maka akan berpengaruh negative terhadap penilaian para konsumen.
Nah, yang saya rasakan saat saya membeli tanaman anggrek di Alya Orchid ini saya mendapatkan pelayanan yang baik mulai dari pertanyaan-pertanyaan saya yang dijawab dengan jelas dan baik sehingga memudahkan saya untuk memutuskan pembelian tanaman anggrek di Alya orchid ini.”
Pendapat yang sama juga diberikan oleh Ibu Lestari selaku ibu rumah tangga yang pernah merasakan pengalaman pelayanan di Alya orchid
“Menurut saya kualitas pengalaman bisa saja mempengaruhi kepuasan konsumen. Berdasarkan pengalaman yang saya rasakan saat membeli tanaman anggrek di Alya Orchid saya mendapatkan pelayanan yang baik sehingga saya menjadi tertarik untuk membeli tanaman anggrek nya.”
Pernyataan yang juga hampir sama diutarakan oleh Aulia Rahmi sebagai mahasiswa yang juga mempunyai hobi terhadap tanaman anggrek menyampaikan bahwa
“Iya tentu saja faktor kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap pembelian suatu produk yang ditawarkan. Jadi, pelayanan yang saya dapatkan di Alya Orchid sangat baik.”
Berdasarkan jawaban semua informan di atas, yang ditulis dalam bentuk kutipan hasil wawancara, maka dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Dalam hal ini semakin baik penilaian para konsumen maka akan semakin baik pula citra suatu perusahaan tersebut.
3) Faktor Harga
Dalam menjalankan hal bisnis faktor harga menjadi salah satu pengaruh dominan yang menentukan kepuasaan konsumen. Kalau harga jual yang ditetapkan sangat tinggi atau tidak sesuai pasaran yang ada, maka tingkat kepuasan konsumen akan menurun. Akan tetapi sebaliknya, kalau harga jual terjangkau dan sesuai dengan pasaran yang ada, maka tingkat kepuasan konsumen akan meningkat. Para konsumen tentu saja sangat senang apabila harga yang ditetakan sesuai dengan harapan mereka. Dalam hal menentukan harga pun tentu harus mempunyai target serta segmentasi pasar yang dituju. Berikut hasil kutipan wawancara mengenai apakah faktor harga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, pemaparan narasumber 1 ibu Rini Aprilianti bahwa :
“Ya memang harga menjadi salah satu tolak ukur para konsumen dalam keputusan pembelian suatu produk yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen itu sendiri. Jadi harga yang ditawarkan oleh Alya Orchid menurut saya juga sangat realistis seperti yang saya tau tanaman anggrek memang tanaman yang mahal.”
Harga memang menjadi salah satu bahan pertimbangan oleh orang-orang tertentu untuk memutuskan membeli suatu barang atau jasa. Hal ini sesuai dengan pendapat dari narasumber 2 bapak Muhammad Fadhil yang mengatakan bahwa :
“Kemungkinan besar harga adalah hal yang mejadi pertimbangan para konsumen dalam memutuskan membeli suatu produk, yang dimana ada ada beberapa konsumen yang terkadang suka mencari perbandingan- perbandingan yang sudah mereka survei. Namun menurut saya ketika saya membeli tanaman-tanaman anggrek di Alya Orchid saya meras harga yang telah mereka tetapkan sudah sangatlah wajar atau sesuai.”
Hal yang serupa pun diungkapkan oleh ibu Nana Naima
“Menurut saya harga memang lah hal yang penting dan mungkin juga bisa menjadi suatu permasalahan didalam sebuah perusahaan, misalnya sebuah perusahaan tidak menyesuaikan harga pasaran yang membuat para konsumen enggan untuk membelinya. Dan menurut saya Alya Orchid sudah menetapkan harga yang sebaik- baiknya.”
Sedangkan menurut Ibu Lestari yang menyatakan bahwa :
“Di Alya Orchid memang sudah menetapkan harga yang sesuai dengan segmentasi pasar yang ada”
Jawaban Aulia Rahmi sebagai mahasiswa menyatakan dalam kutipan nya bahwa:
“Saya sebagai mahasiswa merasa harga adalah salah satu faktor yang sangat penting untuk memberikan yang terbaik kepada para konsumen. Dan ketika saya membeli tanaman anggrek di Alya Orchi saya sudah membandingkan nya ditempat lain dan saya kira disini memang memberikan harga yang sesuai dengan kualitasnya.
Berdasarkan semua jawaban informan diatas, yang ditulis dalam bentuk kutipan hasil wawancara, maka dapat diketahui bahwa faktor harga memanglah sangat penting dalam menjalankan sebuah bisnis/usaha karena faktor harga bisa menjadi salah satu hal yang berpengaruh dalam hal kepuasan konsumen. Dan menurut jawaban para informan pun demikian mereka rata-rata mengatakan bahwa fakor harga adalah salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen.
4) Faktor Promosi
Dalam bisnis, promosi adalah sebuah strategi yang dilakukan untuk menginformasikan serta mempengaruhi target konsumen untuk akhirnya membeli produk. Promosi penting untuk dilakukan agar calon konsumen tertarik untuk melakukan pembelian produk barang atau jasa yang ditawarkan.
Promosi sangat penting dilakukan oleh berbagai kalangan pebisnis skala kecil maupun pebisnis skala besar.
Meskipun promosi merupakan hal penting dalam bisnis, namun masih banyak pebisnis yang menganggap enteng promosi atau bahkan terlalu yakin dengan bisnisnya sehingga tidak perlu menjalankan promosi. Jadi sebenarnya promosi itu penting atau tidak? Untuk mengetahui lebih lanjutnya berikut ini pendapat para informan dalam penelitian ini, pemaparan narasumer 1 yaitu ibu Rini Aprilianti:
“Menurut saya mengadakan promosi dalam menjalankan bisnis adalah hal yang penting karena mempengaruhi hasil penjualan suatu produkatau barang dan tentunya itu sangt berdampak besar terhadap berlangsungnya aktivitas perusahaan. Dan menurut saya Alya Orchid belum begitu melakukan promosi yang baik dikarenakan hanya orang orang tertentu atau para kolektor anggrek saja yang tahu.”
Hal yang sama juga disampaikan oleh narasumber 2 bapak Muhammad Fadhil dalam penelitian ini bahwa
“Alya orchid memang belum begitu gencar dalam hal mempromosikan produk atau tanaman anggrek yang mereka jual sehingga hanya orang orang tertent yang mengetahuinya.”
Sebagai orang yang memulai menekuni hobi barunya ibu Nana Naima berpendapat bahwa
“Mempromosikan suatu barang memang sangat penting dan suatu hal yang wajib dilakukan oleh para pebisnis menurut saya. Bagaimana para calon konsumen tahu jika tidak ada promosi bisnis yang kita jalankan. Dan di Alya Orchid untuk pertama kalinya saya menemukan tempat ini dari instagram saya search dimana saja tempat-tempat yang menjual tanaman anggrek dan saya akhirnya memilih untuk dating langsung ketempat Alya Orchid ini.”
Dan sama halnya dengan pendapat ibu Lestari yang memang sudah mengenal Alya Orchid dari teman- temannya.
“Promosi dalam menjalankan dunia bisnis sangat diperlukan menurut saya terlebih lagi seperti Alya Orchid karena belum banyak orang yang begitu mengenal anggrek”
Dan kutipan hasil wawancara dengan Aulia Rahmi juga mendapatkan jawaban sebagai berikut:
“Yang saya tau memang diAlya Orchid hanya orang-orang tertentu misalnya para kolektor anggrek yang mana mereka memang sudah mempunyai jaringan khusus nya, dan untuk konsumen awam pada umumnya yang belum mengetahui tentang tanaman-tanaman anggrek harus mencari tahu lebih dalam dan terperinci lagi maka dari itu promosi yang gencar diperlukan untuk memperluas jangkauan.
Berdasarkan hasil wawancara kepada semua informan didapatkan informasi bahwa melakukan promosi sangat berpengaruh terhadap kepuasan para konsumen akan tetapi kurang nya promosi yang dilakukan oleh Alya Orchid menyebabkan banyak ketidaktahuan orang-orang yang baru ingin memulai hobi bahkan bisnis yang sama dibidangnya.
PENUTUP
1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut
Kepuasan konsumen bersifat dinamis, artinya bahwa ekspektasi konsumen terhadap suatu produk / jasa akan mengalami perubahan seiring dengan berjalannya waktu. Ada begitu banyak faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, untuk kualitas produk, kualitas pelayanan, penetapan harga, dan promosi sangat berpengaruh dalam hal memberikan kepuasan kepada para konsumen dan berikut pemaparan hasil penelitian yang telah dilakukan
1. Tujuan pelaksanaan kualitas pelayanan jasa mencakup kedalam beberapa asepek, kualitas pelayanan terdiri dari aspek tangibles, emphaty, realibility, responsiveness, dan assurance. Pada aspek perusahaan berusaha meningkatkan tampilan fisik mereka agar mendapat perhatian yang positif dari konsumen, seperti kebersihan tempat, ketepatan tata letak serta kerapihan karyawan merupakan tujuan aspek ini. Aspek emphaty lebih ditekankan bagaimana karyawan mampu memiliki sensitivitas yang tinggi dalam memahami kebutuhan dan keinginan konsumen. Pada aspek reliability perusahaan memiliki tujuan dalam hal menciptakan konsistensi kualitas produk dan kualitas pelayanan. Untuk aspek responsiveness perusahaan menekankan pada kecepatan karyawan dalam merespon konsumen. Yang terakhir adalah aspek assurance dimana perusahaan memberikan jaminan terhadap kelayakan produk, keramahan karyawan dalam melayani dan memberikan kenyamanan para konsumen.
2. Pelaksanaa promosi pada setiap perusahaan tidak terlepas dari faktor promosi untuk dapat berkembang dan maju, setiap peruhasaan harus mengedepankan faktor ini sebab promosi lah yang dapat menentukan maju atau tidaknya perusahaan yang bersangkutan. Faktor promosi dapat memberikan sumbangan yang optimal kepada perusahaan,
maka salah satu cara yang dilakukan perusahaan adalah dengan cara memposisikan promosi sebagai prioritas utama yang perlu dipikirkan matang-matang. Promosi secara tidak langsung sangat berkaitan dengan pelayanan yang diberikan kepada konsumennya, konsumen yang merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan maka mereka akan menginformasikan kepada orang-orang terdekat mereka sehingga dapat dikatakan bahwa konsumen menjadi salah satu alat promosi yang sangat efektif.
2. Saran
Adapun saran – saran yang dapat penulis berikan sehubungan dengan hasil penelitian ini yaitu sebagai berikut :
1) Disarankan kepada perusahaan agar dapat lebih memperhatikan mengenai kualitas produk, harga, serta kualitas pelayanan, misalnya dengan menekankan pada pola aspek dimensi kualitas pelayanan, yakni : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dam empathy. Selain itu perusahaan harus mengenai masalah harga yang bersaing, dan kualitas produk dengan pemberian garansi, hal ini dimaksudkan untuk dapat lebih meningkatkan kepuasan konsumen
2) Perusahaan hendak nya juga memperbaiki manajemen yang ada yaitu dengan melakukan perencanaan maupun strategi – strategi yang baik, sehingga usaha yang dijalankan bisa makin berkembang. Serta dengan tidak melupakan tujuan utama untuk mendapatkan laba yang optimal dengan meningkatkannya pelayanan dapat dicapai.
3) Secara umun pelayanan yang diberikan Alya Orchid di Banjarmasin sudah dapat memuaskan konsumen. Oleh karena itu disarankan kepada perusahaan agar dapat terus menerus mempertahankan serta meningkatkan pelayanan kepada para konsumen.
4) Terkait mempromosi kan produk nya Alya Orchid disarankan untuk lebih dalam lagi memahami mengenai penting promosi dalam menjalankan bisnis ini, agar perusahaan akan terus berkembang.
