PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Hal ini dibuktikan dengan banyaknya berdirinya bank syariah di Indonesia.3 Salah satu bank di Indonesia yang bergerak di bidang jasa perbankan syariah adalah PT Bank NTB Syariah. Dalam penelitian ini penulis akan mengkaji nasabah PT Bank NTB Syariah Mataram dengan judul.
Rumusan dan Batasan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang seberapa tinggi tingkat kepuasan pelanggan terhadap implementasi gerbang pembayaran nasional atau biasa disingkat GPN. Analisis Penerapan Gerbang Pembayaran Nasional (GPN) Terhadap KEPUASAN NASABAH” (Studi Pada PT Bank NTB Syariah Mataram).
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Definisi Operasional
Mesin EDC banyak digunakan di pos-pos perdagangan sebagai sarana mempermudah transaksi. 16Riza Rahmana, “Analisis Faktor Penentu Kepuasan Nasabah Pinjaman dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah”, (Skripsi, Program Pascasarjana Universitas Diponorogo, Semarang, 2008), hlm.
KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN
- Kajian Pustaka
- Kerangka Teori
- Gerbang Pembayaran Nasional (GPN)
- Kepuasan Nasabah
- Kerangka Berpikir
- Hipotesis Penelitian
Kepuasan pelanggan merupakan konsep yang sudah dikenal dan digunakan secara luas dalam berbagai riset pelanggan (dengan asumsi bahwa pelanggan dapat menilai kinerja pelayanan dibandingkan dengan harapannya sebelum membeli atau mengkonsumsi). Hipotesis alternatif (Ha) dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: “ada pengaruh antara penerapan Gerbang Pembayaran Nasional (GPN) terhadap kepuasan nasabah Bank NTB Syariah Mataram”.
METODE PENELITIAN
- Jenis dan Pendekatan Penelitian
- Populasi dan Sampel
- Waktu dan Tempat Penelitian
- Variabel Penelitian
- Desain Penelitian
- Instrumen / Alat Bahan Penelitian
- Teknik Pengumpulan Data / Prosedur Penelitian
- Teknik Analisis Data
Kuesioner kemudian dikembangkan dengan memberikan sejumlah pertanyaan kepada nasabah Bank NTB Syariah Mataram dengan menggunakan Gerbang Pembayaran Nasional (GPN) yang kemudian dianalisis dan diolah untuk diambil kesimpulan. Teknik analisis data perkiraan product moment digunakan untuk mengetahui pengaruh penerapan Gerbang Pembayaran Nasional (GPN) terhadap kepuasan nasabah di Bank NTB Syariah Mataram. Valid atau tidaknya suatu item instrumen dapat ditentukan dengan membandingkan indeks korelasi product moment atau menghitung r dengan nilai kritisnya.50 . Metode ini digunakan untuk mengetahui pengaruh Penerapan Gerbang Pembayaran Nasional (GPN) terhadap kepuasan nasabah Bank NTB Syariah Mataram.
Bank NTB Syariah Mataram mengimplementasikan GPN secara simultan dengan seluruh bank di Indonesia, GPN memudahkan nasabah Bank NTB Syariah Mataram untuk melakukan berbagai transaksi. Penelitian ini membahas tentang analisis implementasi Gerbang Pembayaran Nasional (GPN) terhadap kepuasan nasabah pada Bank NTB Syariah Mataram yang berlokasi di Jl. Berdasarkan hasil pengolahan data melalui SPSS 20 pada Tabel 4.1 di atas, bahwa jenis kelamin nasabah pengguna GPN Bank NTB Syariah Mataram berjumlah 84 orang, 30 orang (35,7%) adalah nasabah laki-laki dan 54 orang (64,3%). pelanggan wanita.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji analisis penerapan Gerbang Pembayaran Nasional (GPN) terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mataram NTB. Berdasarkan hasil penelitian, sebagian besar responden merasa puas dengan penerapan GPN oleh Bank NTB Syariah Mataram.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum PT Bank NTB Syariah Mataram
- Bank NTB Syariah Mataram
- Gambaran Umum Operasional Gerbang Pembayaran
Bank Pembangunan Daerah Nusa Tenggara Barat (selanjutnya disebut Bank NTB) adalah bank milik pemerintah provinsi Nusa Tenggara Barat bersama dengan pemerintah kota/kabupaten se-Nusa Tenggara Barat. Perubahan bentuk hukum Bank Pembangunan Daerah Nusa Tenggara Barat dari perusahaan daerah menjadi perseroan terbatas (PT) Bank Pembangunan Daerah Nusa Tenggara Barat tanggal 19 Maret 1999. 07 Tahun 1999 tentang perubahan bentuk hukum Nusa Tenggara Barat Bank Pembangunan Daerah dari perusahaan daerah menjadi perseroan terbatas (PT) Bank Pembangunan Daerah Nusa Tenggara Barat tanggal 19 Maret 1999.
Bank NTB didirikan dengan tujuan untuk mengelola keuangan daerah yaitu sebagai kas daerah, selain itu tujuan pendirian Bank NTB adalah untuk membantu meningkatkan perekonomian daerah dengan memberikan pinjaman kepada perusahaan kecil di Nusa Tenggara Barat. Seiring berjalannya waktu, Bank NTB terus berkembang hingga saat ini memiliki 43 kantor yang terdiri dari 1 Kantor Pusat, 1 Kantor Cabang Utama, 10 Kantor Cabang, 22 Kantor Cabang Pembantu, 4 Kantor Kas dan 5 Payment Point. Untuk mendukung kualitas layanan, Bank NTB memiliki 128 ATM yang tersebar di kota/kabupaten se Nusa Tenggara Barat. Bank NTB didukung oleh karyawan pria dan wanita hingga 31 Desember 2017 dengan total 752 orang.
Hasil Penelitian
- Analisis Deskriptif
- Uji Validitas
- Uji Reliabilitas
- Uji Asumsi Klasik
- Analisis Regresi Linier Sederhana
- Koefisien Determinasi
- Uji Hipotesis
Berdasarkan hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS 20 pada tabel 4.3 di atas, pendidikan terakhir lulusan SLTA/sederajat adalah 42,9% atau 36 orang. Berdasarkan hasil pengolahan data SPSS 20 pada Tabel 4.4 di atas, jumlah responden yang bekerja sebagai Pegawai Negeri Sipil (PNS) adalah 7,1%. Dari Tabel 4.5 di atas terlihat bahwa semua kalimat pada variabel Gerbang Pembayaran Nasional (GPN) memiliki nilai rhitung lebih besar dari rtabel.
Dari Tabel 4.6 di atas terlihat bahwa semua pernyataan pada variabel kepuasan konsumen (Y) memiliki nilai rhitung lebih besar dari rtabel. Dari hasil SPSS 20 pada Tabel 4.7 di atas diperoleh nilai Cronbach's alpha sebesar 0,847 dengan 14 item pada kuesioner. Dari hasil SPSS 20 pada Tabel 4.8 di atas diperoleh nilai Cronbach's alpha sebesar 0,818 dengan 9 item pada kuesioner.
Berdasarkan hasil SPSS 20 pada Tabel 4.10 diatas, hasil uji normalitas menunjukkan nilai signifikansi 0,717 > 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal. Berdasarkan output SPSS 20 pada Tabel 4.13 di atas diketahui nilai akhir korelasi (R) sebesar 0,745 dan nilai R square sebesar 0,555.
Pembahasan
Berdasarkan analisis data yang diuji dalam penelitian ini dapat dijelaskan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Gerbang Pembayaran Nasional (GPN) terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel GPN mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan sebesar 55,5% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Bagi Bank: Perlu sosialisasi yang lebih intensif terkait Gerbang Pembayaran Nasional (GPN), agar masyarakat lebih tertarik dengan manfaat dan keamanannya.
Anggi Anggraini Hutagalung, “Analisis Penerapan Peraturan Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Prinsewu)”. Jimmy Fakhrudin, “Definisi, Tujuan dan Manfaat Gerbang Pembayaran Nasional”, di https://keuangan101.blogspot.com diakses pada tanggal 5 Februari 2019 pukul 10.00 WIB. Peraturan Bank Indonesia Nomor 19/8/PBI/2017 tentang Gerbang Pembayaran Nasional oleh Rahayu Kariadinata dan Maman Abdurrahman, Dasar Statistik Pendidikan.
Syaipullah, “Pengaruh Penggunaan Kartu ATM Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Mandiri Ahmad Yani Cabang Pekanbaru”. Vania Nurjanitra, “Analisis Layanan Automated Banking Machine melalui National Payment Gateway”.
PENUTUP
Kesimpulan
Pengertian Gerbang Pembayaran Nasional (GPN) tertuang dalam Peraturan Bank Indonesia Nomor 19/8/PBI/2017 tentang Gerbang Pembayaran Nasional yang selanjutnya disingkat GPN (NPG) adalah suatu sistem yang terdiri dari standar, transisi, dan layanan yang dibangun melalui serangkaian aturan dan mekanisme (arrangements) untuk mengintegrasikan berbagai instrumen dan saluran pembayaran di tingkat nasional. Berbagai indikator dalam implementasi Gerbang Pembayaran Nasional (GPN) adalah: Anjungan Tunai Mandiri (ATM), Electronic Data Capture (EDC) dan Agen. Dalam penelitian ini diteliti 2 variabel yaitu implementasi Gerbang Pembayaran Nasional (GPN) dan variabel kepuasan pelanggan.
Hipotesis nol (HO) dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: “Tidak terdapat pengaruh antara penerapan Gerbang Pembayaran Nasional (GPN) terhadap kepuasan nasabah Bank NTB Syariah Mataram”. Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi (secara mandiri) atau menyebabkan perubahan atau munculnya variabel terikat Dalam penelitian ini variabel bebas adalah penerapan Gerbang Pembayaran Nasional (GPN). Dimensi yang digunakan dalam implementasi Gerbang Pembayaran Nasional (GPN) adalah: Anjungan Tunai Mandiri (ATM), Electronic Data Capture (EDC), dan Agen.
Rancangan penelitian atau research design adalah rencana atau struktur penelitian yang dibuat sedemikian rupa untuk memperoleh jawaban atas pertanyaan penelitian. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif. Tujuan pemilihan pendekatan ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh penerapan Gerbang Pembayaran Nasional (GPN) terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank NTB Syariah Mataram. Penelitian ini menggunakan angket atau angket, yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan serangkaian pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Dalam penelitian ini, kuesioner tertutup digunakan untuk menjaga kerahasiaan responden. Wawancara merupakan salah satu teknik pengumpulan data yang dilakukan secara tatap muka dengan narasumber, namun daftar pertanyaan yang akan dijawab pada kesempatan lain juga dapat diberikan terlebih dahulu.46 Dalam hal ini, peneliti melakukan wawancara dengan manajemen perbankan syariah dan klien menggunakan GPN di Bank NTB Mataram Syariah.
Di Bank NTB Syariah Mataram peneliti mewawancarai manajemen bank syariah yaitu customer service, dalam wawancara tersebut menjelaskan bahwa Bank Indonesia bersama seluruh bank di provinsi NTB meluncurkan GPN bersama pada tanggal 21 Oktober 2018 di tengah Car Free. Area Day (CFD) di Jalan Udayana Kota Mataram. Dokumentasi ini digunakan sebagai pelengkap untuk memperoleh data sebagai bahan informasi berupa latar belakang Bank NTB Syariah, jumlah nasabah yang menggunakan GPN Bank NTB Syariah. Hal tersebut menunjukkan bahwa besarnya pengaruh variabel GPN terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 55,5%, sedangkan sisanya sebesar 44,5%. dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian.
Saran
Fadhly Fauzi Rahman, “Sudah dipublikasikan, Apa itu GPN?”, dalam https://m.detik.com>keuangan>moneter, diakses tanggal 2 Februari 2019, di 07.30 Fandy Tjiptono, Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer, Yogyakarta: Andi,. Riza Rahmana, “Analisis Faktor-Faktor Penentu Kepuasan Nasabah Pinjaman dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah”. GPN mempermudah melakukan transaksi pembayaran melalui ATM di bank manapun karena semua channel pembayaran terhubung.
Dengan GPN, tarik tunai lebih mudah melalui ATM di bank mana pun karena semua saluran pembayaran saling terhubung. GPN memudahkan melakukan transfer melalui ATM di bank manapun karena semua channel pembayaran saling terhubung. GPN mempermudah pengecekan saldo melalui ATM di bank manapun karena semua channel pembayaran saling terhubung.
Dengan NPG, nasabah merasa aman dan nyaman saat bertransaksi melalui ATM karena dilengkapi dengan fitur keamanan yang terstandar. Dengan GPN, tidak perlu membawa banyak kartu, karena semua saluran pembayaran saling terhubung. Dengan GPN, tidak perlu uang dalam jumlah besar, karena semua saluran pembayaran saling terhubung.
Dengan GPN Anda dapat melakukan pembayaran non tunai melalui online banking/SMS banking/Telephone banking.
