Tugas akhir yang berjudul “Peran Fasilitas ATM Dalam Meningkatkan Pelayanan Nasabah Pada PT Bank Lampung” untuk menjawab pertanyaan penelitian tentang peranan fasilitas ATM dalam meningkatkan pelayanan nasabah di PT. Yang telah memberikan rahmat, kekuatan dan bimbingan kepada peneliti untuk menyelesaikan tugas akhir ini yang berjudul “Peranan Fasilitas ATM Dalam Meningkatkan Pelayanan Nasabah Pada PT Bank Lampung”. Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan oleh peneliti di PT Bank Lampung yang menggunakan ATM terkait dengan pelayanan yang diberikan bank yaitu fasilitas ATM dapat diketahui adanya hambatan pengaduan dari nasabah yang menggunakan layanan Anjungan Tunai Mandiri (ATM).
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka pertanyaan pokok dalam penelitian ini adalah “Bagaimana peranan fasilitas ATM dalam meningkatkan pelayanan nasabah pada PT Bank Lampung?”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan fasilitas ATM dalam meningkatkan pelayanan nasabah pada PT Bank Lampung. Hasil dari penelitian ini adalah data kualitatif yaitu data yang berupa pernyataan atau uraian sehingga uraian tersebut akan menggambarkan peran fasilitas ATM dalam meningkatkan pelayanan nasabah pada PT Bank Lampung.
Dokumentasi ini digunakan untuk mencari data atau sumber yang berkaitan dengan penelitian “Peran fasilitas ATM dalam meningkatkan pelayanan nasabah di PT Bank Lampung” Selain itu juga dikumpulkan sumber informasi dokumenter dari Bank, seperti otobiografi, brosur dan foto. Untuk memberikan kemudahan bagi nasabah, Bank Lampung menawarkan pelayanan yang cepat dan suku bunga yang menarik. Untuk memberikan kemudahan bagi nasabah, Bank Lampung menawarkan pelayanan yang cepat dan suku bunga yang menarik.
Salah satu upaya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam menjalankan aktivitasnya, PT Bank Lampung menawarkan beberapa layanan salah satunya adalah ATM atau anjungan tunai mandiri atau dalam bahasa Indonesia disebut anjungan tunai mandiri. 24 Wawancara dengan Bpk. Dedi Lahendra selaku Card Operation PT Bank Lampung pada Kamis, 11 Mei 2017. 26 Wawancara dengan Bapak. Hardiansyah selaku Card Operation PT Bank Lampung pada Jumat, 12 Mei 2017.
27 Wawancara dengan Bpk. Febriansyah selaku customer service PT Bank Lampung pada Jumat, 12 Mei 2017. 28 Wawancara dengan ibu. Maya sebagai nasabah PT Bank Lampung pada Selasa, 09 Mei 2017. 29 Wawancara dengan Ibu. Rohani sebagai nasabah PT Bank Lampung pada Selasa 9 Mei 2017.
30 Wawancara dengan Ibu Meidarty selaku Nasabah PT Bank Lampung pada hari Selasa, 9 Mei 2017. 31 Wawancara dengan Bapak Dedi Lahendra selaku Card Operation PT Bank Lampung pada hari Kamis, 11 Mei 2017. Nasabah PT Bank Lampung membutuhkan pelayanan yang baik dari Bank, maka sudah menjadi kewajiban Bank untuk memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada nasabahnya.
32 Wawancara dengan Bpk. Hardiansyah selaku card operation PT Bank Lampung pada Jumat, 12 Mei 2017.
PENDAHULUAN
Pertanyaan Penelitian
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Memberikan wawasan tentang peran ATM dalam meningkatkan pelayanan nasabah di PT Bank Lampung dan menambah pengetahuan khususnya bagi peneliti dan masyarakat umum.
Metode Penelitian
Bank Lampung berupa berkas dokumen dan buku pendukung yang ada kaitannya dengan masalah yang dihadapi. Dengan demikian, teknik yang digunakan dalam analisis data penelitian adalah teknik induktif, yaitu proses pembentukan kesimpulan (atau pembentukan hipotesis) berdasarkan keadaan khusus untuk hal-hal yang bersifat umum.11 Dalam teknik ini analisis data dilakukan terhadap beberapa fakta konkrit. tentang “Peranan ATM Dalam Meningkatkan Pelayanan Nasabah Pada PT Bank Lampung” yang bersifat umum dan disajikan dengan susunan yang baik sehingga lebih mudah dipahami. Bank Lampung adalah bank milik pemerintah daerah Lampung yang pada saat pendiriannya berbentuk Perusahaan Daerah (PD) sesuai dengan UU No. 13 Tahun 1962 tentang Ketentuan Pokok Bank Pembangunan Daerah, yang didirikan dengan Surat Keputusan Gubernur Provinsi Lampung Nomor 1-A/1964 tanggal 1 Agustus 1964 dengan nama Bank Pembangunan Daerah Lampung dan disahkan oleh Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia dengan surat konfirmasi nomor : Des tanggal 26 Agustus 1965 dan mendapat persetujuan izin usaha dari Menteri Bank Sentral Republik Indonesia nomor : Kep.66/UBS/1965.
Tabungan Sigermas merupakan produk unggulan Bank Lampung yang memiliki banyak keunggulan dan berpeluang memenangkan hadiah berupa kendaraan roda empat, ONH (Ibadah Keagamaan), kendaraan roda dua dan hadiah menarik lainnya. Sertifikat Deposito merupakan simpanan pihak ketiga pada Bank Lampung untuk jangka waktu tertentu dengan perolehan bunga yang diterima di muka (diskon bunga), yang hanya dapat ditarik pada saat jatuh tempo berdasarkan kontrak nasabah dengan Bank Lampung dan dapat dipindahtangankan/dialihkan. diperdagangkan. 6) Kasda Giro (Perbendaharaan Tanah). Dalam pengelolaan kas daerah, Bank Lampung menawarkan rekening yang transparan bagi setiap pemegang rekening kas daerah untuk memudahkan pemegang rekening mengetahui pergerakan saldo dan juga mengetahui saldo dana secara real time.
Pundi adalah singkatan dari Mandiri Business Loan, yaitu pinjaman atas program kerjasama antara Bank Lampung dengan PT. Merupakan suatu bentuk surat-surat yang dikeluarkan oleh Bank Lampung yang menimbulkan kewajiban untuk membayar pihak penerima jaminan apabila pihak tersebut wanprestasi atau memenuhi pinjaman. Menurut Bpk. Dedi Lanhendra24, ada sekitar 69 mesin ATM yang tersebar di tempat-tempat strategis di Lampung, dengan tersebarnya mesin ATM diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh PT Bank Lampung.
Dari tabel sebelumnya terlihat bahwa bisnis bank Lampung telah melakukan upaya peningkatan kualitas layanannya kepada nasabah dengan memfasilitasi sejumlah ATM di berbagai lokasi strategis di seluruh provinsi Lampung dan luar Lampung seperti Jakarta, salah satunya. yang berada di Kota Metro terdapat 5 ATM yang tersebar dan letaknya strategis untuk memudahkan nasabah bank Lampung dalam bertransaksi. Menurut Bpk. Febriansyah27 tidak semua nasabah yang memiliki rekening di PT Bank Lampung akan mendapatkan fasilitas ATM karena fasilitas ATM baru ada setelah Bank Lampung beberapa waktu beroperasi dan meminta penerbitan kartu ATM. Peran ATM dalam meningkatkan pelayanan nasabah yang diberikan oleh PT bank Lampung menurut Ny. Implementasi Maya28 sangat membantunya untuk kelancaran transaksi tarik tunai dan lainnya, apalagi pekerjaannya sebagai PNS (Pegawai Pemerintah) tidak efisien jika harus mengantre terlalu lama di bank.
Selain tarik tunai dan setor, ATM PT Bank Lampung juga dapat memberikan layanan lain seperti giro saldo, transfer ke rekening PT Bank Lampung lainnya, ganti PIN atau bayar listrik dan air, sehingga nasabah tidak perlu antri di bank untuk melakukan transaksi keuangan yang rumit. akan berdampak langsung pada kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT Bank Lampung, hanya ada beberapa faktor yang menyebabkan ketidaknyamanan nasabah dalam bertransaksi, seperti kartu ATM tertelan, uang yang didebet tidak dapat diambil/tertahan di ATM atas pengurusan bertanggung jawab untuk memperbaiki atau meningkatkan fungsi ATM dengan pengecekan secara berkala agar fungsi ATM dapat digunakan dengan baik. Bagi PT Bank Lampung agar dapat menjaga kualitas layanan perbankan kepada nasabahnya, sehingga nasabah semakin percaya dan puas terhadap kinerja PT Bank Lampung dan dana yang diperoleh semakin meningkat sesuai dengan harapan. Sebaiknya PT Bank Lampung melakukan pengecekan ATM secara berkala untuk meminimalisir permasalahan yang mungkin timbul dan tidak merugikan nasabah dalam bertransaksi keuangan menggunakan ATM PT Bank Lampung.
LANDASAN TEORI
Automatic Teller Machine (ATM)
- Pengertian Automatic Teller Machine (ATM)
- Jenis Rekening yang Memperoleh Fasilitas ATM
Marsal dikutip dalam Pasal 1 PT BTN Anjungan Tunai Mandiri (ATM), yaitu mesin kasir otomatis tanpa orang, ditempatkan di halaman atau di luar halaman bank yang dapat menyelesaikan kas dan menangani transaksi keuangan rutin. Berdasarkan keputusan direksi Bank Indonesia, Anjungan Tunai Mandiri (ATM) atau biasa disebut Anjungan Tunai Mandiri (ATM) adalah kegiatan kas yang dilakukan secara elektronik untuk memudahkan nasabah menyetor dana secara tunai, transfer dan informasi tentang memperoleh saldo rekening pelanggan. Dari berbagai pendapat di atas dapat diambil intisari bahwa Anjungan Tunai Mandiri (ATM) merupakan alat kasir otomatis yang disediakan oleh lembaga keuangan yang dapat memudahkan nasabah dalam bertransaksi secara elektronik.
Dalam prakteknya, Anjungan Tunai Mandiri (ATM) memiliki beberapa fungsi yang memudahkan konsumen dalam melakukan transaksi keuangan. Dengan adanya Anjungan Tunai Mandiri (ATM), nasabah dapat dengan mudah menggunakan atau melakukan transaksi keuangan seperti tarik tunai atau transfer antar bank tanpa harus menggunakan layanan teller dan antre berjam-jam di bank. Selain itu, melalui ATM, nasabah dapat melakukan pembayaran tagihan listrik, telepon, air dan membeli pinjaman tanpa harus ke loket pembayaran listrik dan tanpa harus melayani kasir.
Praktis dan efisien dalam pelayanannya yaitu pelayanan yang diberikan kepada pelanggan mudah dan cepat, serta tidak memakan biaya banyak dan dapat menghemat waktu. Anjungan Tunai Mandiri (ATM) lebih mudah karena terdapat pedoman penggunaan ATM sesuai dengan keinginan nasabah sehingga nasabah dapat menggunakannya dengan mudah. Dengan adanya automatic teller machine (ATM), nasabah tidak perlu khawatir untuk menyimpan uangnya di ATM karena terdapat kode atau PIN dari bank yang dapat menjamin keamanan dan privasi. e.
Besarnya limit yang diberikan oleh bank tergantung dari jenis kartu ATM yang dimiliki nasabah, dalam satu kali transaksi nasabah hanya dapat menarik uang sejumlah yang telah ditentukan oleh bank sebagaimana ditentukan penerbit peta ATM tersebut. Biasanya kartu ATM (ATM CARD) merupakan alat untuk membuka rekening yang nasabah buka di suatu bank, misalnya rekening tabungan sebagai daya tarik agar nasabah tertarik untuk menabung di bank tersebut.
Pengertian Bank
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Sejarah Berdirinya PT Bank Lampung
Visi dan Misi PT Bank Lampung
Struktur Organisasi PT Bank Lampung
Produk-Produk PT Bank Lampung
Peranan Fasilitas ATM Dalam Peningkatan Pelayanan Nasabah
Kendala-Kendala Fasilitas ATM Pada PT Bank Lampung
PENUTUP
Saran
Persyaratan apa saja yang harus dipenuhi nasabah jika ingin mendapatkan fasilitas ATM di PT Bank Lampung. Apa keuntungan yang didapat nasabah dari fasilitas ATM yang disediakan oleh PT Bank Lampung.
