1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi dewasa ini dapat meningkatkan persaingan antar perusahaan. Karena tingginya tingkat persaingan perusahaan dituntut untuk mempunyai strategi yang tepat dalam mencapai tujuannya. Mengingat keberadaan konsumen merupakan faktor penting untuk mencapai tujuan, maka perusahaan menyadari betapa sentralnya peranan konsumen. Perusahaan harus mengerti keinginan dan kebutuhan konsumen dalam usahanya agar konsumen mendapat kepuasan yang optimal(Azmi, 2017).
Kepuasan konsumen telah banyak menjadi topik penelitian. Hal ini disebabkan karena adanya keterkaitan antara konsep ini dengan konsep perilaku konsumen lainnya seperti hubungan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan.
Dengan kesetiaan tujuan akhir perusahaan karena adanya keyakinan bahwa mempertahankan konsumen yang ada lima kali lebih mudah dari pada mendapatkan konsumen baru (Ferrinadewi, 2015). Salah satu bauran pemasaran dapat dilihat bahwa strategi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan tidak lepas dari strategi produk. Untuk menarik konsumen untuk membeli produknya atribut dari suatu prodak merupakan salah satu hal yang dapat dijadikan keunggulan. Maka perusahaan harus bisa memilih atribut produk yang dapat menunjang program pemasaran agar tepat dalam membidik kebutuhan konsumen(Saidani dan Ramadhan, 2013).
Indonesia merupakan negara yang beriklim tropis sehingga terdapat dua
perubahan musim yang melanda negeri ini,yaitu kemarau dan penghujan. Namun belakangan ini kita dapat merasakan tingkat perubahan iklim yang tidak menentu terjadi di permukaan bumi ini khususnya Indonesia sendiri, hal ini terus akan berdampak khususnya bagi para wanita(Sukiarti, Budi dan Haryono, 2016).
Membanjirnya produk kosmetika di pasaran mempengaruhi minat seseorang terhadap pembelian dan berdampak keadaan proses keputusan pembelian, pembelian produk kosmetika bukan lagi untuk memenuhi keinginan saja, melainkan karena kosmetika menjadi sebuah kebutuhan (Meutia, 2016). Seiring dengan perkembangan zaman dan semakin meningkatnya kesadaran akan merawat kesehatan kulit tentunya membawa peluang bagi perusahaan yang bergerak terutama di bidang kosmetik dan kecantikan khususnya produk Hand and Body Lotion (Robustin, 2015).
Marina merupakan merek kosmetik lokal yang diproduksi oleh PT. Tempo Scan Pacific, Tbk. yang telah digunakan di dunia kecantikan selama kurang lebih 32 tahun. Masyarakat menengah kebawah sudah mengenal Marina sejak zaman dahulu. Marina dilihat dari aspek artistik seperti warna, dan bentuk maupun desainnya memberikandaya tarik (Meutia, 2016). Menurut para konsumen,hand
&body lotionMarina mempunyai kelebihan dari harga yang relatif murah apabila dibandingkan denganhand & bodylotion Citra(Sari, 2013).
Berbagai atribut dan komponen dipasaran yang dapat membedakan antara produk satu dengan produk lainnya, pengembangan suatu produk atau jasa yang mendefinisikan manfaatyang ditawarkan produk atau jasa tersebut merupakan definisi dari atribut produk (Robustin, 2015). Marina Hand & Body Lotion terus memperkuatcitra merek di benak konsumen dengan berbagai macam strategi
pemasaran. Seperti menciptakan ide-ide yang inovatif, kualitas produk yang dijaga, harga yang terjangkau, dan memproduksi berbagai macam pilihan produk Marina Hand & Body Lotion sehingga para konsumen dapat memilih produk sesuai kriteria kulit masing-masing(Sukiarti, Budi dan Haryono, 2016).
Marina Hand & body Lotion setiap tahun selalu melakukan inovasi dari segi kualitas produk yang semakin diperbaiki agar berbeda dengan produk-produk lain, seperti yang terlihat di tabel I.1 berikut ini:
Tabel I.1
Perbedaan Atribut Produk Marina Hand Body Lotion dulu dan saat ini
Jenis 2014-2015 2016-2017
Foto
Kualitas Produk
Komposisi B3, milk protein ,dan uv protection
Biowhitening Comlex panduan dari Vitamin B3 dan E serta Milk protein dan Perl nutrient. Dilengkapi mineral essence yang memancarkan cahaya kulit dan Tripel UV Protections yang
melindungi dari sinar UVA dan UVB Fitur
Produk
Nama produkk marina uv milk ,dengan gambar bagian depan gadis remaja dan kandungan susu putih..
Belogo teruji klinis mencerahkan kulit.
Perubahan nama varian tanpa menghilangkan nama UV White di kemasan, nama varian berubah menjadi uv milk healty & glow dan lebih
menonjolkan keunggulan produk Marina dan juga menambahkan logo halal dibagian depan kemasan dan komposisi utama beruba gambar.
Desain Produk
Desain kemasan dulu lebih gemuk, bagian depan masih berupa stiker yg bisa mengelupas dan sedikit transfaran.
Bagian kemasan depan lebih berwarna dengan Desain produk sekarang lebih elegan dengan lekukan dan flip tutup lebih rapat.
Perubahan terjadi juga di bagian gambar depan yang sekarang menyatu dengan
botol dan tidak bisa terkelupas.
Sumber : diolah dari survey 2018
Apabila dilihat dari kualitas produk, fitur Produk, desain produk semakin menarik dan Marina Hand Body Lotion selalu melakukan inovasi-inovasi terkait dengan atribut produk.
Dalam berpromosi bisa menggunakan semua alat-alat dalam kombinasi pemasaran yang peranan utamanya adalah untuk mengadakan komunikasi yang sifatnya membujuk dan mempengaruhi calon pembeli potensial. Promosi merupakan suatu alat komunikasi yang sangat berpengaruh dalam penyampaian amanat atau berita tentang produk (barang) atau jasa dari penjual kepada para pembeli potensial (konsumen) yang dituju oleh produk tersebut (Rohaeni, 2016).
Iklan sangat penting bagi suatu usaha untuk memperkenalkan produknya kepada konsumen,terutama pada usaha produk yang masih baru atau produk yang lama sudah ada. Hal ini dilakukan agar suatu merek tetap eksis dan tidak tergantikan oleh produk baru yang masuk ke pasar(Permana, 2015). Iklan juga dipandang sebagai cara perusahaan untuk membedakan dengan pesaingnya. Selebriti merupakan orang yang terkenal di masyarakat. Selebriti bisa berprofesi sebagai bintang film, sinetron, penyanyi, pembisnis, olahragawan, politikus dan orang- orang terkenal lainya. Endorser selebriti kini menjadi salah satu strategi komunikasi yang mencoba membangun kesamaan antara merek dan konsumen.
Alasan pemakaian selebriti sebagai bintang iklan karena dipercaya dapat meningkatkan attention saat stimulus diekspose dan proses recall saat konsumen mengasosiasikan dengan jaringan semantic dalam memori(Sudarti, 2012).Penggunaan selebriti sebagai endorsement menjadi hal biasa dalam bisnis saat ini. Hal ini disebabkan ada banyak teori dan praktik yang memperlihatkan
bahwa penggunaan selebriti sebagai endorsement dalam iklan akan meningkatkan perhatian dan publisitas publik terhadap mereka atau produk yang diiklankan(Herinta, 2012). Penggunaan endorser dari orang yang sudah dikenal publik tentunya akan mendapatkan perhatian yang lebih banyak. Apalagi jika endorser yang dipilih memiliki syarat seorang endorser yang baik (Martana dan Andriana, 2018). Syarat endorser yang baik adalah yang memenuhi kriteria selebriti endorser. Kriteria selebriti endorser yaitu memiliki kredibilitas selebriti, kecocokan selebriti dengan merek, kecocokan selebriti dengan khalayak, dan daya tarik selebriti (Shimp & Andrews, 2013).Dalam melakukan persaingan perusahaan harus mampu mempertahankan pangsa pasar yang ada dan jika mampu memperluas pangsa pasar yang ada saat ini (Limbong, 2013).
Dalam melakukan pemilihan endorser pun tidak asal pilih. Ada beberapa pertimbangan yang menjadi fokusnya untuk memperkenalkan dan memberikan pemaparan produk, sehingga konsumen bisa yakin dan percaya akan produk yang dibawakan endorser untuk menjaga dan mempromosikan brand(Sari, 2013).
Berikut ini adalah data selebritis yang menjadi endorser untuk produk Marina Hand & Body Lotion :
Tabel I.2
Daftar Brand Endorser Marina Hand & Body Lotion
Tahun 2015 – 2017
Tahun Brand Endorser Top Brand Index Kenaikan/Penurunan
2015 Shireen Sungkar 16,8% -
2016 Tasya Kamila 17,0% 0,2%
2017 Lolita Agustine 20,7% 3,7%
Sumber: Data Diolah, 2018.
Dari Tabel I.2 untuk memilih brand endorser, Marina Hand & Body Lotion mempertimbangkan dan memilih perempuan yang aktif, masih berusia muda dan sudah memiliki segudang prestasi di bidangnya. Maka pada tahun 2015, Marina Hand & Body Lotion memilih Dellie Threesyadidda (atlet panah nasional) sebagai brand ambassador dan Shireen Sungkar (aktris dan penyanyi) sebagai brand endorser. Pada tahun 2016, Marina Hand & Body Lotion memperkenalkan Tasya Kamila (aktris dan penyanyi) sebagai brand endorser. Dan pada tahun 2017, Marina Hand & Body Lotion menambahkan Lolita Agustine (presenter dan traveler) sebagai brand endorser mereka.
Produk Marina Hand & Body Lotion diproduksi oleh PT. Barclay Products yang tergabung dalam payung Tempo Group dan merupakan anak perusahaan dari PT. Tempo Scan Pasific, Tbk. Didalam perjalanannya, Marina tidak menguasai pasar sendirian, tetapi ada produk-produk baru yang muncul dan mencoba menggeser posisi Marina. Selain itu ada juga produk yang sudah lama eksis sebelum Marina. Hingga akhir tahun 2017, Marina menempati peringkat kedua pada pasar hand & body lotion saat ini.
Dari tabel I.3 produk Marina Hand & Body Lotion termasuk dalam kategori Top Brand. Top Brand disini adalah suatu wujud pengakuan dari konsumen terhadap sebuah merek, karena Top Brand ini merupakan sebagian besar hasil survey yang dilakukan terhadap konsumen. Dalam suatu merek dikatakan Top apabila merek tersebut dikenal luas dalam benak konsumen yang memiliki target tinggi loyalitas konsumen yang tinggi juga (Novarisa, 2012).
Tabel I.3
Top Brand Index (TBI) Tahun 2015 – 2017
Merek Produk 2015 2016 2017 TOP
Citra 49,9% 50,1% 42,9% TOP
Marina 16,8% 17,0% 20,7% TOP
Vaseline 13,4% 13,4% 12,3% TOP
Viva 5,5% 5,5% 5,5%
Nivea 3,6% 3,3% 4,8%
Sumber: Top Brand Index, 2018
Berdasarkan tabel I.3 terlihat posisi kedua Top brand Index 2015-2017 di duduki oleh merek Marina walaupun masih menduduki top kedua sampai tahun 2017. Marina mendapatkan 16,8% pada tahun 2015 dan mengalami peningkatan dari tahun ke tahun sampai di tahun 2017 naik menjadi 20,7%, tapi belum mampu menggeser posisi Citra di Top Brand teratas.
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Analisis Atribut Produk dan Peran Celebrity Endorser Dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen Marina Hand & Body Lotion di Toserba Borma Rancaekek”
1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah 1.2.1. Identifikasi Masalah
Dari uraian latar belakang diatas, maka dapat diidentifikasi masalah dalam penelitan ini, yaitu sebagai berikut:
1. Produk Marina selama 3 tahun terakhir selalu berada di peringkat kedua Top Brand Index dan belum mampu menggeser dominasi produk Citra.
2. Penggunaan Selebriti dalam iklan produk Marina memang terbukti meningkatkan penjualan produk dalam 3 tahun terakhir, namun selebriti yang
digunakan sebagai endorserproduk Marina tidak mampu diingat masyarakat.
1.2.2. Rumusan Masalah
Dari uraian identifikasi masalah diatas, maka dapat rumusan masalah dalam penelitan ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana Atribut Produk pada Hand & Body Lotion Marina?
2. Bagaimana Peran Celebrity Endorsepada Hand & Body Lotion Marina?
3. BagaimanaMinat Beli KonsumenHand & Body Lotion Marina?
4. Seberapa besar pengaruh Atribut Produk terhadapMinat Beli KonsumenHand
& Body Lotion Marina?
5. Seberapa besar pengaruh Peran Celebrity Endorse terhadapMinat Beli KonsumenHand & Body Lotion Marina?
6. Seberapa besar pengaruh Atribut Produk dan Peran Celebrity Endorse terhadapMinat Beli KonsumenHand & Body Lotion Marina?
1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian 1.3.1. Maksud Penelitian
Maksud dari penelitian ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat yang telah ditentukan untuk mencapai kelulusan Program Strata Satu (S-1) Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas BSI.
1.3.2. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui Atribut Produk pada Hand & Body Lotion Marina.
2. Untuk mengetahui Peran Celebrity Endorsepada Hand & Body Lotion Marina.
3. Untuk mengetahuiMinat Beli KonsumenHand & Body Lotion Marina.
4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Atribut Produk terhadapMinat Beli KonsumenHand & Body Lotion Marina.
5. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Peran Celebrity Endorse terhadapMinat Beli KonsumenHand & Body Lotion Marina.
6. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Atribut Produk dan Peran Celebrity Endorse terhadapMinat Beli KonsumenHand & Body Lotion Marina.
1.4. Manfaat Penelitian 1.4.1. Manfaat Akademis
1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya keilmuan dan memberikan masukan bagi perkembangan ilmu Manajemen khususnya dalam bidang kajian ilmu Manajemen Pemasaran.
2. Dengan penerbitan jurnal secara rutin dan berkala dapat membantu akademik dalam pengajuan akreditasi perguruan tinggi, program studi dan jurnal ilmiah.
1.4.2. Manfaat Praktis
Penelitian ini merupakan kesempatan bagi penulis untuk mengimplementasikan ilmu dan pengetahuan yang diperoleh penulis pada Program S1 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas BSI Bandung.
Hasil penelitian ini diharapkan juga dapat berguna dan bermanfaat bagi beberapa pihak. Manfaat tersebut dapat diberikan kepada:
1. Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dan bahan pertimbangan yang bermanfaat bagi Marina Hand Body Lotion dalam meningkatkan atribut produk, mengkaji peran celebrity endorserdan meningkatkan minat beli pada masyarakat.
2. Perguruan Tinggi
Penelitian ini berguna untuk menambah pengetahuan dan wawasan, sekaligus dapat menerapkan teori-teori dan konsep yang berkaitan dengan atribut produk, peran celebrity endorser dan minat beli.
3. Penulis
Hasil penelitian ini tentunya masih terdapat kekurangannya. Oleh sebab itu terbuka lebar bagi peneliti lain untuk melakukan penelitian lanjutan terutama mengenai atribut produk, peran celebrity endorser dan minat beli di masa yang akan datang.
