1 1.1. Latar Belakang
Hotel adalah sebuah bangunan, perusahaan atau usaha yang menyediakan jasa reservasi kamar hotel dan juga menyediakan makanan dan minuman bagi tamu yang datang serta mempunyai fasilitas lainnya. Hotel juga menyediakan ruangan untuk di jadikan seminar maupun beberapa acara lainnya dan juga memberikan fasilitas yang diberikan pengunjung (Parahita & Widiartha, 2018). Hotel adalah suatu contoh company yang dapat menerapkan kegiatan bisnisnya dengan memanfaatkan kemajuan teknologi infomasi dan komunikasi ini. Dalam masa- masa liburan, seringkali receptionist hotel kesuliatan dalam melayani pemesanan kamar yang dilakukan oleh tamu. Sebagai salah satu penunjang kemajuan perekonomian suatu negara sektor perindustrian yang ada di Indonesia semakin berkembang. Salah satunya industri perhotelan yang mengalami perkembangan yang cukup signifikan dilihat dari Tingkat Penghunian Kamar (TPK) hotel yang ada di provinsi Bali ("bali.bps.go.id", 2019). Berikut grafik tentang tingkat penghuni kamar hotel bintang di Provinsi Bali pada tahun 2017-2019
.1 TPK Hotel Bintang
Gambar I.1 TPK Hotel Bintang menurut Kelas Tahun 2017-2019 Sumber : ("bali.bps.go.id", 2019)
Internet Protocol Television atau IPTV adalah sebuah evolusi pada sistem penyiaran televisi, dimana pada sistem ini siaran televisi tidak lagi dikirim menggunakan gelombang VHF atau UHF, melainkan menggunakan jaringan IP, hal ini tentunya tidak terlepas dengan semakin berkembangnya perangkat- perangkat jaringan yang telah mendukung pengiriman data hingga mencapai mega bits per second (mbps), perkembangan teknologi kompresi video serta perkembangan teknologi streaming media (Sardju, 2016).
Seiring perkembangan teknologi yang mengarah kesistem digital dan semakin berkembangnya sistem jaringan komunikasi data yang berbasis IP (Internet Protcol), maka perkembangan siaran televisi yang awalnya masih menggunakan system analog, mulai beralih kesistem digital. Sistem IPTV memungkinkan banyak jenis layanan yang dapat diberikan ke user, beberapa layanan IPTV antara lain live tv yaitu layanan berupa siaran televisi, restoran, hotel guide, music on demand, movie on demand, vehicle rental, travel guide, flight schedule, news, gift shop, room service, shopping guide semua layanan dapat dilakukan melalui televisi dengan jaringan intranet. (Sardju, 2016).
Dengan memanfaatkan intranet, hotel dapat melayani para tamu dengan lebih cepat dan baik mulai dari pemesanan kamar, fasilitas hotel yang tersedia, tarif, potongan harga dan informasi lain yang diperlukan oleh para tamu. Usaha yang bergerak dibidang food and beverage ada baiknya ditunjang dengan pelayanan atau service yang maksimal agar tamu merasa puas, senang dan nyaman (Solikhan &
Putri, 2014).
Dari sejumlah fakta tersebut, maka diperlukan aplikasi pelayanan hotel yang memudahkan para tamu hotel untuk mendapat semua kebutuhannya dalam
memperoleh semua informasi yang bisa di akses di kamar pada IPTV yang tersedia di kamar-kamar hotel. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk merancang aplikasi pelayanan hotel yang berjudul “IMPLEMENTASI WEB SERVICE PADA IPTV DI HOTEL DAUN BALI SEMINYAK”.
1.2. Identifikasi Permasalahan
Berdasarkan latar belakang yang peneliti paparkan di atas, maka peneliti dapat mengidentifikasikan permasalahan sebagai berikut :
1. Belum tersedianya televisi di hotel menggunakan IPTV untuk pelayanan di Hotel.
2. Belum tersedianya hotel guide sebagai sarana pemasaran digital.
3. Masih sulitnya mendapatkan API sebagai media integrasi antar aplikasi.
1.3. Perumusan Masalah
Dari identifikasi masalah yang disebutkan di atas, maka perumusan masalah adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana perancangan - perancangan aplikasi pelayanan hotel berbasis webservice pada IPTV?
2. Bagaimana pelayanan hotel dilakukan secara komputerisasi?
3. Bagaimana memberikan kemudahan untuk tamu hotel dalam mendapatkan pelayanan hotel berbasis IPTV?
1.4. Maksud dan Tujuan
Maksud dari penelitian ini untuk memperolehan data sebagai bukti-bukti empiris dan untuk menemukan kejelasan yang diteliti dalam upaya untuk pencapaian tujuan. Sedangkan tujuan penelitian itu menekankan pada hasil yang
akan dicapai (diharapkan) dari penelitian yang terkait dengan identifikasi dan rumusan masalah.
1.4.1. Maksud Penelitian
Berdasarkan dari latar belakang yang telah dijelaskan sebelumnya, maksud dari penelitian ini adalah untuk membuat sebuah aplikasi pelayanan hotel berbasis IPTV mengunakan web service untuk memudahkan konsumen tamu hotel dalam mendapatkan pelayanan dan informasi secara digital.
1.4.2. Tujuan Penelitian
1. Memberikan kemudahan tamu hotel untuk mendapatkan pelayanan hotel dari dalam kamar hotel melalui IPTV.
2. Memudahkan pemilik dan pengunjung hotel untuk memberikan pelayanan hotel secara digital.
Sedangkan maksud dan tujuan penelitian bagi penulis adalah sebagai salah satu syarat kelulusan program Starta Satu (S1) untuk program studi Teknik Informatika di Universitas BSI.
1.5. Metode Penelitian
Dalam penyusunan penelitian ini, peneliti menggunakan penelitian sebagai berikut :
1.5.1. Teknik Pengumpulan Data
Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh data dan informasi yang dibutuhkan, maka metode yang digunakan dalam proses pengumpulan data adalah:
1. Studi Literatur
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kajian studi literatur dengan acuan dari buku antara lain Dasar Pemrograman WEB dinamis menggunakan PHP, Konsep-konsep Dasar pemasaran hotel yang berjudul Hotel Marketing, penulis Drs.H.Oka A yoeti,MBA.
2. Wawancara
Teknik wawancara yaitu, suatu metode pengumpulan data dengan melakukan Tanya jawab sepihak yang dilakukan secara sistematis dan berlandaskan kepada tujuan penelitian, yaitu dengan melakukan wawancara kepada para tamu hotel dan pemilik hotel.
3. Observasi
Penulis melakukan pengamatan langsung ke hotel untuk mengambil data yang dibutuhkan seperti informasi pelayanan, informasi hotel dan data hotel.
1.5.2. Metode Pengembangan Sistem
Dalam penelitian yang dilakukan, peneliti menggunakan waterfall dalam tahap perancangan website. Sukamto dan Shalahudin, (2016) menyimpulkan bahwa Model SDLC air terjun (waterfall) sering juga disebut model sekuensial linier (sequential linear) atau alur hidup klasik (classic life cycle), metode ini digunakan karena tahap-tahap yang dilakukan secara berturut sehingga memudahkan untuk menentukan waktu dari setiap tahapnya. Berikut ini adalah tahapan dari waterfall.
A. Analisa Kebutuhan
Berdasarkan kebutuhan penelitian pada pelayanan hotel, peneliti mengidentifikasi masalah, yakni mudahnya membuat informasi dan penawaran diketahui tamu menggunakan layar di ruang publik dan TV kamar, mempublikasikan dan mengelola konten untuk semua layar secara online menggunakan menggunakan halaman admin system pelayanan hotel yang dipersonalisasi dalam koneksi LAN hotel.
B. Desain
Pada tahapan ini, peneliti membuat rancangan halaman antarmuka website yang akan dibangun, membuat Entity Relationship Diagram (ERD) sebagai gambar alur database, Unified Modeling Language (UML) sebagai gambaran fungsional utamanya, dan menggunakan bahasa pemrograman berbasis Hypertext Preprocessor (PHP).
C. Code Generation
Pada tahapan ini, peneliti menerpakan desain ke dalam tools pendukung, yakni perangkat lunak yang digunakan untuk merancang hasil dari tahapan desain, dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP (Hypertext Preprocessor), text editor menggunakan Sublime Text 3, server local menggunakan OS Ubuntu server, dengan modul pendukung apache2, dan perancangan database dengan MySQL.
D. Testing
Pada tahap Testing, peneliti menguji IPTV yang telah dibangun mnggunakan metode black box Testing, dengan tujuan untuk meminimalisir
kesalahan (error) dan memastika keluaran yang dihasilkan sistem sesuai yang diinginkan.
E. Support
Tahapan akhirnya adalah dukungan, dimana pada tahapan ini peneliti melakukan perawatan dan pengembangan berupa update terhadap konten untuk menyesuaikan dengan informasi yang berubah atau bertambah.
1.6. Ruang Lingkup
Untuk menghindari keluarnya pembahasan dari masalah yang diidentifikasi dalam penelitian ini, maka peneliti hanya berfokus pada aplikasi pelayanan hotel menggunakan web service pada IPTV. Adapun batasan masalahnya sebagai berikut:
1. IPTV berisikan informasi hotel berupa online ataupun offline dalam TV.
2. Fasilitas yang ada dalam sistem ini dibagi menjadi 2 pengguna yakni :
2.1. User / Custommer : pihak yang diberikan fasilitas untuk mengakses serta mendapatkan informasi.
2.2 Admin : pihak yang diberikan fasilitas untuk mengakses dan mengupdate informasi.
