1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Indonesia saat ini berada pada peringkat ke 5 pertumbuhan ekonomi dalam bidang pemasaran di tingkat dunia, karenanya masyarakat indonesia tampak bergeliat memasarkan hasil produksinya dalam negeri maupun luar negeri.
Tantangan yang harus dihadapi adalah adanya persaingan pasar bebas, yang menjadikan setiap negara bebas memasarkan produksinya dengan persaingan harga dan kualitas. Indonesia harus bergerak cepat menangkap ide-ide kreatif dalam menghadapi tantangan global ini, jika tidak maka Indonesia hanya akan menjadi penonton di rumahnya sendiri dan pada akhirnya perekonomian akan dikuasai oleh pihak asing. Pemerintah Indonesia melalui program UMKM terus meningkatkan mutu dan kualitas produk dalam negeri, begitupun di Kota Bandung tentunya menjalankan program pemerintah tersebut dalam rangka memajukan program kewirausahaan.
Dalam meningkatkan mutu dan kualitas produk yang dipasarkan strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting dalam mengembangkan program UMKM di Kota Bandung karena tantangan dan persaingan yang dihadapai sangatlah tinggi sehingga memerlukan alat, yaitu strategi pemasaran untuk dapat bertahan dan menghadapi persaingan pasar. Menurut Kotler & Amstrong (dalam Sunyoto 2015:2) Strategi pemasaran adalah alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang
berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut.
Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat telah menjadi pendukung utama untuk memperoleh informasi dengan cara mudah dan cepat, terlebih lagi dengan adanya internet atau dunia networking. Internet merupakan jaringan komputer global yang menghubungkan dunia dalam satu jaringan.
Internet dapat memberikan segala informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat.
Internet juga dapat digunakan dalam pencarian data atau informasi sehingga mempermudah jalannya aliran informasi dan komunikasi yang dibutuhkan oleh khalayak umum. Internet menyebabkan kegiatan perdagangan mengalami perkembangan, yaitu dengan adanya penjualan produk secara online. Penjualan ini dapat dilakukan karena dalam dunia internet saat ini telah tersedia layanan website yang dapat memberikan layanan berbelanja atau berdagang secara online. Fasilitas ini disebut dengan istilah E-Commerce.
Penggunaan E-Commerce bagi pihak produsen dan penjual dapat membantu meningkatkan kemajuan perusahaan, seperti dalam hal pemasaran, pemesanan, sampai proses transaksi penjualan. Perkembangan dunia bisnis yang semakin maju dan tingkat persaingan yang bertambah besar, membangkitkan kesadaran para pengusaha untuk bekerja lebih keras dalam mengelola perusahaannya. Perusahaan yang ingin meningkatkan penjualan tidak dapat melepaskan diri dari kegiatan pemasaran. Pemasaran yang baik dan yang tersebar luas merupakan faktor untuk meningkatkan hasil penjualan perusahaan. Oleh karena itu diperlukan koordinasi yang baik antara pemasaran dan penjualan.
“Komunikasi pemasaran merupakan proses dari sebuah pengiriman informasi dari pengirim kepada penerima pesan,”
Kemudian Sunyoto menambahkan komunikasi pemasaran adalah
“Sarana di mana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual.” (Sunyoto, 2015:40).
Peran komunikasi pemasaran di dalam sebuah organisasi adalah sebagai media informasi untuk mengingatkan konsumen mengenai bagaimana dan mengapa produk tersebut digunakan, dan membujuk konsumen agar mau menggunakan produk atau merk yang dipasarkannya. Online shop biasanya memiliki banyak channel jualan, mulai dari sosial media, chat app, hingga marketplace. Sehingga online shop sellers sering mengalami kerepotan karena harus berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lain yang ada di handphone untuk keperluan mencatat transaksi, mengecek ongkos kirim, hingga melacak status pengiriman. Berbagai masalah yang dialami pemilik bisnis online inilah yang menjadi ide awal pengembangan aplikasi Selly.
Selly adalah aplikasi custom keyboard handphone dari Indonesia yang telah digunakan oleh lebih dari 50 ribu online sellers. Adapun fitur-fitur utama yang banyak digunakan oleh pengguna antara lain: Kirim Invoice, Cek Ongkos Kirim, Kirim Auto Text, Lacak Pengiriman, hingga Laporan Transaksi. Aplikasi Selly telah tersedia secara gratis untuk pengguna handphone Android maupun iOS.
Aplikasi Selly adalah aplikasi keyboard dan dashboard yang dapat membantu dan mengelola dan mengatur jualan online dari aplikasi chat apapun.
Aplikasi ini dikembangkan oleh anak bangsa dibawah naungan PT. Koneksi Integrasi dengan website resminya bisa di akses di https://www.Selly.id. Dengan makin meningkatnya jumlah penjual online dari tahun ke tahun, serta maraknya
transaksi online di media sosial, maka dibutuhkan sebuah aplikasi untuk mempermudah proses transaksi ini. Penjual online membutuhkan solusi bagi permasalahan dalam mengelola bisnis online mereka. Sebagai aplikasi keyboard khusus untuk online shop, Selly dibuat untuk kebutuhan-kebutuhan spesifik dari penjual online, mulai dari cek ongkos kirim, balas dengan auto text, hingga kirim invoice untuk pelanggan.
Di akhir tahun 2018 ini, Selly telah terpilih sebagai salah satu Best Apps 2018 kategori Aplikasi Unik Terbaik (Best Hidden Gems) di Google Play Store.
Ini merupakan salah satu pencapaian membanggakan Selly dan merupakan hasil dari dukungan para pengguna setia Selly. Fitur yang bisa penjual online gunakan di Aplikasi Selly adalah sebagai berikut :
1. Cek Ongkos Kirim dari berbagai expedisi. Seperti: GO-SEND, JNE, J&T, POS Indonesia, SiCepat, TIKI dan Wahana.
2. Simpan ribuan Auto text dan balas chat pelanggan dengan hanya satu klik 3. Buat Tagihan bisa di aplikasi chat apapun. Lengkap dengan berbagai pilihan
pembayaran melalui Midtrans
4. Atur Laporan Penjualan dalam satu dashboard
5. Cetak Label Pengiriman untuk mempercepat proses packing pesanan 6. Kirim Pengingat Pembayaran untuk pelanggan
Pasar Andir Trade Center Bandung merupakan sebuah pasar milik Pemerintahan Kota Bandung yang dikelola oleh perusahaan Daerah Pasar Bermartabat (PD.PASAR SAE) Kota Bandung dengan komoditas pasar yang sangat ramai dikunjungi oleh para konsumen pasar. Pasar Andir Trade Center Bandung ini berada di wilayah Kota Bandung yang ramai dengan aktifitas
masyarakat baik masyarakat lokal maupun masyarakat luar Kota Bandung bahkan juga dari luar negeri.
Keunggulan di Pasar Andir Trade Center Bandung ini adalah sistem penjualan tidak hanya dilakukan secara offline akan tetapi sistem penjualan dengan metode online pun sudah dilakukan oleh para pedagang, sehingga semakin memudahkan para konsumen untuk membeli sesuatu yang diinginkan. Komoditas Pasar lebih menekankan kepada fashion sebagai komoditas utamanya. Beragam fashion mulai dari celana, kaos, kemeja, jaket, dan sebagainya bisa di peroleh
dengan sangat mudah dan tentunya dengan harga yang sangat murah. Murahnya harga ditempat ini bisa diperoleh dengan sistem discount yang dimulai dari 10%
hingga 50%. Bukan hanya itu, beberapa toko juga masih menerapkan sistem tawar menawar, artinya sekalipun ada hampir semua produk ditempeli bandroll, harga produk tersebut masih bisa diturunkan hingga tercapai kesepakatan harga (PD.
Pasar Sae Unit Pasar Andir Bermartabat, 2017:4)
Hasil observasi dan wawancara pertama kali tentang penjualan online menggunakan aplikasi Selly kepada penjual pasar Andir, khususnya wawancara terhadap Ujang selaku pedagang pasar andir yang menggunakan media online (whatsapp, facebook, instgram, dan line) dan menggunakan fitur aplikasi Selly sebagai perantaranya, yang dilaksanakan pada tanggal 18 Juni 2019 didapatkan beberapa tantangan yang dihadapi, yaitu terutama persaingan yang semakin ketat dalam memasarkan barang melalui media offline (langsung), dengan menggunakan aplikasi Selly semakin mudah mengirim dan menghitung ongkos kirim, serta keuntungan yang didapat menggunakan aplikasi Selly para pembeli dapat di ingatkan telah memesan barang sehingga keungkinan transaksi terjadi
dan cenderung tidak batal. Data penjualan yang menurun dalam dua tahun terakhir dapat dipaparkan dalam tabel 1.1 tentang data penjualan toko Ujang pasar Andir dalam 2 tahun terkhir :
Tabel 1.1
Track Record Penjualan Toko Ujang dan Toko Soulmate Pasar Andir Tahun 2017 – 2018
No Produk Jumlah Penjualan
Tahun 2017 Tahun 2018 Toko Ujang
1 Kaos 145 143
2 Celana 155 151
3 Jaket 235 233
Total Penjualan 535 527
Total Pendapatan Rp. 15.025.000,- Rp. 14.765.000,- Toko Soulmate
1 Kemeja 155 140
2 Celana 165 150
3 Sweater 145 135
Total Penjualan 465 425
Total Pendapatan Rp. 17.500.000,- Rp. 16.750.000,- Sumber : Data diolah Penulis, 2019
Berdasarkan data tabel 1.1 tentang penjualan secara manual (offline) toko Ujang terjadi penurunan penjualan sekitar 5%. Menurut Ujang penurunan yang terjadi karena kumuhnya kondisi pasar Andir serta semakin semraut dan kurangnya promosi dalam setiap festival atau event. Hal ini ditandakan dengan semakin banyaknya yang memesan secara online pada toko Ujang yang dikelola.
Sementara di Toko Soulmate penurunan total penjualan dan total pendapatan sebesar 10%. Menurut Anto selaku pemilik Toko Soulmate penurunan terjadi diakibatkan oleh kumuhnya kondisi pasar andir dan persaingan yang sangat ketat antar toko sehingga membuat konsumen malas untuk berbelanja.
Dari uraian di atas ditemukan bahwa penjualan di pasar Andir melalui media online sebagai salah satu solusi untuk meningkatkan jumlah pendapatan.
Fenomena dari penjualan offline (secara langsung) yang menurun pada toko Ujang dan Toko Soulmate selama dua tahun terakhir yang diakibatkan kurang nyamannya para pembeli dan promosi dari pengelola pasar Andir tersebut, menarik minat penulis untuk meneliti tentang “Pengaruh aplikasi Selly sebagai alat komunikasi terhadap kepuasan penjual online di pasar Andir Kota Bandung”.
1.2 Pertanyaan Penelitian
Berdasarkan konteks penelitian maka dipertanyakan :
1. Bagaimana tanggapan tentang aplikasi Selly sebagai alat komunikasi yang dipakai penjual online pasar Andir Kota Bandung ?
2. Bagaimana kepuasan penjual online di pasar Andir Kota Bandung?
3. Bagaimana penggunaan aplikasi Selly sebagai alat komunikasi terhadap kepuasan penjual online di pasar Andir Kota Bandung?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan permasalahan penelitian di atas, maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui tanggapan tentang aplikasi Selly sebagai alat komunikasi penjual online di pasar Andir Kota Bandung.
2. Untuk mengetahui kepuasan penjual online di pasar Andir Kota Bandung.
3. Untuk mengetahui penggunaan aplikasi Selly sebagai alat komunikasi terhadap kepuasan penjual online di pasar Andir Kota Bandung.
1.4 Kegunaan Penelitian
Kegunaan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan berbagai macam manfaat baik secara praktis, dan teoritis yang melalui :
a. Kegunaan Teoritis
Hasil dari penelitian ini dapat menjadi salah satu referensi untuk riset dan ilmu pengetahuan mengenai pengaruh aplikasi Selly terhadap kepuasan penjual online pasar Andir Kota Bandung.
b. Kegunaan Praktis
Penelitian ini duiharapkan dapat memberikan masukan secara khusus mengenai pentingnya aplikasi Selly bagi para penjual online pasar Andir Kota Bandung.
