Dalam penerapannya, perusahaan Eiger membentuk Eiger Adventure Service Team (EAST) yang beranggotakan tim ahli outdoor seperti Mamay Salim (Rock Climber), Djukardi Adriana (Mountaineer), Paimo (Bicyclist), Tedi Ixdiana (Rock Climber) , Galih Donikara (Pendaki Gunung ), Yuyun Yuniar (Pendaki Gunung). Dalam penerapannya, perusahaan Eiger Setiabudi melakukan inventarisasi barang apa saja yang dibeli dan tidak dibeli oleh konsumen yang merupakan penggiat outdoor profesional yang terkenal dengan prestasinya dan konsumen yang paling sering berbelanja di Eiger Setiabudi Bandung. Dalam penerapannya, perusahaan Eiger Setiabudi menciptakan desain produk yang selalu mengikuti perkembangan zaman, tidak terlepas dari inovasi teknologi tersendiri yang dapat membuat pengguna lebih aman dan nyaman dalam menggunakan produk Eiger.
Dalam penerapannya, perusahaan Eiger Setiabudi mengenal komunikasi yang paling disukai pelanggannya, yaitu jejaring sosial Facebook. Dalam penerapannya, perusahaan Eiger Setiabudi selalu melakukan penelitian dan pengujian oleh para penggiat outdoor profesional di setiap produksi produknya untuk memastikan penilaian konsumen dalam membeli produk Eiger (dirancang, dikembangkan dan diuji). Dalam penerapannya pihak perusahaan Eiger Setiabudi mengoptimalkan aplikasi media sosial yang dibuatnya, dalam media sosial ini banyak sekali testimoni konsumen yang merasa puas dan puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan Eiger Setiabudi.
Dalam penerapan bisnis Eiger khususnya tenaga penjualan dan supervisor pada saat pelayanan berusaha memberikan pelayanan terbaik yang membuat konsumen nyaman. Dalam penerapannya pun perusahaan Eiger Setiabudi pun tidak ketinggalan dalam hal ini, banyak produk yang diunggah ke youtube seperti tas ransel, tas harian, tenda, sepatu, sandal dan lain-lain. Dalam penerapannya, perusahaan Eiger menggunakan pesan singkat untuk mengirim dan menerima pesan dari pelanggan yang memesan produk Eiger dan juga menerima keluhan dari konsumen.
Dalam penerapannya, perusahaan Eiger memberikan pelatihan kepada tenaga penjualan dua kali setahun tentang pelayanan prima, pemahaman produk Eiger, cara menampilkan produk Eiger.
Tanggapan Pelanggan Tentang Pelaksanaan Customer Relationship Management yang dilakukan oleh Eiger Setiabudi Bandung
Karakteristik Responden
Situasi ini terjadi karena mayoritas aktivis outdoor di Indonesia masih didominasi oleh laki-laki. Mayoritas responden sebanyak 44 orang atau 44,00% merupakan responden berusia antara 21-25 tahun dan yang paling sedikit adalah responden berusia antara 36-40 tahun sebanyak 5 orang atau 5,00%.
Usia
Berdasarkan hasil wawancara 92, mayoritas anak muda yang menyukai aktivitas outdoor mengikuti beberapa perkembangan produk outdoor dari berbagai merek, termasuk produk Eiger. Responden terbanyak sebanyak 52 orang atau 52% pelajar dan terkecil sebanyak 2 orang responden yang mempunyai pekerjaan lain atau 2%. Mereka sering mengunjungi toko perlengkapan petualangan untuk mengikuti perkembangan produk atau inovasi yang dilakukan oleh perusahaan perlengkapan petualangan.
Pekerjaan
Mayoritas responden sebanyak 35 orang atau 35% melakukan perjalanan wisata dan paling sedikit responden mempunyai hobi bersepeda sebanyak 4 orang atau 4%. Hal ini terjadi karena traveling merupakan suatu kegiatan yang sedang populer di Indonesia dan mudah dilakukan, tidak perlu banyak mempersiapkan perencanaan perjalanan, banyak responden yang berlibur berdasarkan referensi teman, banyak biro perjalanan yang memfasilitasi itinerary perjalanan yang banyak. tempat dan tujuan wisata baik dalam negeri maupun luar negeri yang disediakan oleh agen tour and travel, selain itu juga sudah sangat populer untuk berwisata di indonesia khususnya di bandung.
Hobi
Uji Validitas dan Reliabilitas .1 Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan mengkorelasikan skor setiap item pernyataan yang dituju.
Pengalaman
Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan dengan menguji instrumen satu kali saja kemudian menganalisisnya menggunakan metode Cronbach’s alpha. Hasil uji reliabilitas berdasarkan rumus Cronbach’s alpha dengan menggunakan software SPSS 20 diperoleh hasil sebagai berikut.
Tanggapan Responden Tentang Pelaksanaan Customer Relationship Management
Mayoritas responden menjawab setuju dengan jumlah 39 orang atau 39%, sedangkan responden yang menjawab paling sedikit adalah responden yang menjawab sangat tidak setuju dengan jumlah 3 orang atau 3%. Responden yang menjawab setuju terbanyak berjumlah 44 orang atau 44%, sedangkan responden yang paling sedikit menjawab lengkap adalah responden yang menjawab tidak setuju berjumlah 6 orang atau 6%. Responden terbanyak menjawab tidak setuju dengan jumlah 33 orang atau 33%, sedangkan responden lebih sedikit menjawab sangat tidak setuju dengan jumlah 8 orang atau 8.
Mayoritas responden setuju dengan angka 44% atau 44 orang, sedangkan responden paling sedikit sangat setuju dengan angka 3 orang atau 3%. Mayoritas responden menjawab setuju dengan jumlah 59 orang atau 59%, sedangkan yang paling sedikit adalah responden yang menjawab sangat tidak setuju dengan jumlah 1 orang atau 1. Mayoritas responden menjawab setuju dengan jumlah 44 orang atau 44%, sedangkan sangat sedikit responden yang sangat tidak setuju dengan jumlah 1 orang atau 1%.
Mayoritas responden menjawab setuju dengan jumlah 47 orang atau 47%, sedangkan lebih sedikit responden yang menjawab sangat tidak setuju dengan jumlah 2 orang atau 2%. Mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 38 orang atau 38%, sedangkan responden lebih sedikit menjawab 3 orang atau 3%. Mayoritas responden yang menjawab setuju dengan jumlah 53 orang atau 53%, sedangkan lebih sedikit responden yang menjawab sangat tidak setuju dengan jumlah 2 orang atau 2%.
Responden terbanyak menjawab setuju sebanyak 36 orang atau 36%, sedangkan responden yang menjawab sangat tidak setuju lebih sedikit sebanyak 3 orang atau 3%. Responden paling banyak setuju dengan angka 63% atau 63 orang, sedangkan lebih sedikit responden yang tidak setuju dengan angka 1% atau 1 orang. Mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 55% atau 55 orang, sedangkan responden lebih sedikit menjawab 5% atau 5 orang.
119 sedangkan responden yang paling sedikit menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1% atau 1 orang. Mayoritas responden setuju dengan angka 46% atau 46 orang, sedangkan responden paling sedikit yang tidak setuju dengan angka 8% atau 8 orang. Mayoritas responden setuju dengan angka 64% atau 64 orang, sedangkan responden paling sedikit yang tidak setuju dengan angka 4% atau 4 orang.
Mayoritas responden setuju dengan angka 54% atau 54 orang, sedangkan responden paling sedikit yang tidak setuju dengan angka 3% atau 3 orang. Mayoritas responden setuju dengan angka 51% atau 51 orang, sedangkan responden paling sedikit yang tidak setuju dengan angka 7% atau 7 orang. Mayoritas responden setuju dengan angka 43% atau 43 orang, sedangkan responden paling sedikit menyatakan sangat tidak setuju dengan angka 3% atau 3 orang.
Mayoritas responden menjawab kurang yakin dengan jumlah 35% atau 35 orang, sedangkan responden paling sedikit menjawab sangat tidak setuju dengan jumlah 3% atau 3 orang.
Hubungan Customer Relationship Management dengan Loyalitas Pelanggan di Eiger Setiabudi Bandung
- Hubungan antara Dimensi Proses dengan Loyalitas Pelanggan di Eiger Setiabudi Bandung
- Hubungan Dimensi Teknologi dengan Loyalitas Pelanggan di Eiger Setiabudi Bandung
- Hubungan Dimensi Sumber Daya Manusia dengan Loyalitas Pelanggan di Eiger Setiabudi Bandung
- Hubungan antara Customer Relationship Management dengan Loyalitas Pelanggan di Eiger Setiabudi Bandung
H0 : Tidak terdapat hubungan antara dimensi data dan informasi dengan loyalitas pelanggan di Eiger Setiabudi Bandung. Ha: Di Eiger Setiabudi Bandung terdapat hubungan antara dimensi data dan informasi dengan loyalitas pelanggan. Karena thitung (4,850) > ttabel (1,966), maka H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat hubungan positif dan signifikan antara dimensi data dan informasi terhadap loyalitas pelanggan pada Eiger Setiabudi Bandung dengan tingkat hubungan sedang.
140 dengan semakin meningkatnya nilai data dan informasi, hal ini akan dikaitkan dengan peningkatan loyalitas pelanggan di Eiger Setiabudi Bandung. Perhitungan korelasi yang dilakukan dengan program SPSS 20 menghasilkan koefisien korelasi Spearman sebesar 0,358. Karena thitung (3,795) > ttabel (1,966), maka H0 ditolak dan Ha diterima, yang berarti terdapat hubungan yang signifikan antara dimensi proses dengan loyalitas pelanggan di Eiger Setiabudi Bandung dengan tingkat hubungan yang lemah.
142 Hubungan yang timbul bersifat positif (searah) yang artinya dengan meningkatnya nilai proses maka akan berhubungan dengan meningkatnya loyalitas pelanggan di Eiger Setiabudi Bandung. Karena thitung (5,114) > ttabel (1,966), maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat hubungan yang signifikan antara dimensi teknologi dengan loyalitas pelanggan pada Eiger Setiabudi Bandung, dengan tingkat hubungan sedang. Karena thitung (4,066) > ttabel (1,966), maka H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat hubungan yang signifikan antara dimensi sumber daya manusia dengan loyalitas pelanggan pada Eiger Setiabudi Bandung, dengan tingkat hubungan yang lemah.
Dengan bertambahnya tenaga kerja, hal ini akan berkaitan dengan peningkatan loyalitas pelanggan di Eiger Setiabudi Bandung. Karena thitung (5,490) > tabel (1,966), maka H0 ditolak dan Ha diterima, yang berarti pada Eiger Setiabudi Bandung terdapat hubungan yang signifikan antara manajemen hubungan pelanggan dengan loyalitas pelanggan, dengan tingkat hubungan sedang. Jika kita meningkatkan manajemen hubungan pelanggan maka akan berkaitan dengan peningkatan loyalitas pelanggan di Eiger Setiabudi Bandung.
Rekapitulasi hasil hipotesis hubungan Customer Relationship Management dengan Loyalitas Pelanggan pada Koefisien Korelasi Eiger Setiabudi Bandung. Hal ini terjadi karena dalam praktiknya perusahaan Eiger Setiabudi Bandung kurang memahami pentingnya manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Hal ini terlihat dari pengelolaan hubungan pelanggan yang dilakukan oleh Eiger Setiabudi Bandung baik dari segi data dan informasi, proses, teknologi dan sumber daya manusia, ternyata masih banyak hal yang tidak sesuai dengan jawaban responden mengenai program pelanggan.
