v ABSTRAK
Aidil Adhar, Stambuk 10572 02995 11, Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Perbankan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, dibimbing oleh Drs. Asdi, MM dan Faidul Adziem SE,M.si
Penelitian ini dilaksanakan pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, populasi penelitian adalah seluruh nasabah PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar pada tahun 2013 dengan jumlah nasabah 7.548 dan besarnya sampel ditetapkan dengan menggunakan tehnik quota sampling yaitu sebanyak 70 nasabah sampel. Sedangkan pengumpulan data menggunakan teknik kuisioner, dokumentasi, dan wawancara. Tehnik analisis data menggunakan teknik korelasi product moment, koefisien, koefisien determinasi, serta uji hipotesis menggunakan uji signifikan r korelasi product moment.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel bauran pemasaran jasa perbankan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, yang ditunjukkan dengan nilai korelasi product moment 0,848 (korelasi kuat), koefisien determinasi 0,719 sedangkan untuk uji hipotesis diperoleh rhitung
adalah lebih besar dari rtabel (thitung 0,848 > rtabel 0,232 pada taraf signifikan 5%.
Koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,719 artinya bahwa variabel bauran pemasaran jasa perbankan (X) memberi pengaruh besar 71,91% terhadap variabel loyalitas nasabah (Y), sedangkan selebihnya yaitu sebesar 21.09% adalah dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran Jasa, Loyalitas Nasabah.
