v ABSTRAK
Lilis, Mahsyar, Nurbiah, Kualitas Pelayanan Penyediaan Air Bersih di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Bulukumba.
Kualitas pelayanan merupakan Suatu penilaian konsumen, terhadap tingkat pelayanan yang diterima, sesuai dengan tingkat layanan yang diharapkan oleh Masyarakat itu sendiri. Bila harapan pelanggang dilampaui oleh pelayanan yang dirasakan maka kualitas pelayanan sangat berkualitas. Berdasarkan hal tersebut, kajian penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Kualitas pelayanan penyediaan air bersih di perusahaan daerah air minum Kabupaten Bulukumba.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif satu variabel dengan tipe penelitian deskriptif kuantitatif untuk menjelaskan hasil Kualitas pelayanan penyediaan air bersih di perusahaan daerah air minum Kabupaten Bulukumba. Sampel sebanyak 87 orang pelanggan di kantor PDAM Kabupaten Bulukumba yang dipilih menggunakan tekhnik Random Sampling yaitu teknik penentuan sampel secara acak, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Data penelitian dikumpul dengan menggunakan instrumen berupa Observasi dan Kuisioner. Data tersebut dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dan dijelaskan dalam bentuk tabel, gambar, frekuensi dan narasi hasil olahan data melalui aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Penyediaan Air bersih di PDAM Bulukumba, Berdasarkan tanggapan responden dengan hasil kuesioner yang telah diisi langsung oleh pelanggan, sebagai responden dengan beberapa pernyataan, dalam lima indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan penyediaan air bersih di PDAM Bulukumba, berada dalam ketegori baik (B).
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)
