PENDAHULUAN
Pertanyaan Penekitian
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Sehubungan dengan permasalahan permasalahan sebagaimana dikemukakan di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan Bank Rakyat Indonesia Syari'ah KCP Metro perspektif etika bisnis Islam.
Metode Penelitian
Penelitian deskriptif adalah penelitian yang bertujuan untuk menyelidiki dan mengukur gejala tertentu.7 Artinya, penelitian ini memberikan gambaran dan informasi tentang pelayanan yang diberikan kepada nasabah oleh Bank Rakyat Indonesia Syari`ah KCP Metro. Sumber data adalah subyek darimana data itu dapat diperoleh.8 Karena sumber data merupakan salah satu hal yang sangat menentukan keberhasilan suatu penelitian. Alasan peneliti hanya menggunakan sedikit klien karena peneliti dapat menggunakan hasil dari sumber data tersebut sebagai sampel, kesimpulannya akan berlaku untuk populasi.
Sumber data sekunder biasanya disusun dalam bentuk dokumen, misalnya data kondisi demografi suatu daerah, data produktivitas perguruan tinggi, data persediaan pangan di suatu daerah, dll. 10 Sumber data sekunder yang digunakan. oleh penulis berupa dokumentasi bank Rakyat Indonesia Syari`ah KCP Metro, serta dari berbagai buku terkait antara lain: “Fandy Tjiptono, Manajemen Pelayanan Mewujudkan Pelayanan Prima, Yogyakarta: CV. Teknik pengumpulan data adalah teknik yang dilakukan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan penelitian 11 Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang dilakukan di Bank Rakyat Indonesia Syari`ah KCP Metro mengenai layanan perbankan syariah. Pertanyaan yang diajukan adalah tentang pelayanan berdasarkan etika bisnis Islam di Bank Rakyat Indonesia Syari`ah KCP Metro.
Merupakan teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data berupa data tertulis yang berisi informasi dan penjelasan serta pemikiran tentang fenomena yang masih aktual dan sesuai dengan permasalahan penelitian. Dalam penelitian ini dokumen yang digunakan adalah dokumen Bank Rakyat Indonesia Syari`ah KCP Metro untuk melihat sejarah umum Bank Rakyat Indonesia Syari`ah dan.
LANDASAN TEORI
- Pengertian Pelayanan
- Macam Macam Pelayanan
- Fungsi Pelayanan
- Faktor pendukung Pelayanan
- Dasar-dasar pelayanan
- Ciri-ciri pelayanan yang baik
- Etika Bisnis Islam
- Pengertian Etika Bisnis Islam
- Fungsi Etika Bisnis
- Prinsip prinsip etika bisnis islam
- Pedoman etika bisnis islam
Hal ini menjelaskan bahwa pelayanan adalah suatu jenis sistem, prosedur atau cara tertentu yang diberikan kepada orang lain dalam hal ini pelanggan, agar kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi sesuai dengan harapannya 22 Selain itu, peningkatan pelayanan merupakan salah satu upaya perusahaan. upaya memberikan pelayanan yang lebih baik bagi konsumen.23. Pelayanan adalah kegiatan seseorang dengan melakukan suatu kegiatan tertentu untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan atau klien agar pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diberikan. Pelayanan saat bertransaksi adalah pelayanan dalam konteks ini, yaitu pelayanan yang dirasakan pelanggan selama proses transaksi.
Layanan pasca transaksi adalah layanan yang dinikmati nasabah setelah transaksi selesai, layanan dalam konteks ini didasarkan pada ketepatan dan ketepatan waktu penyelesaian produk layanan. Oleh karena itu, organisasi yang dimaksud di sini bukan hanya dalam arti mewujudkan struktur organisasi, tetapi lebih pada peraturan dan mekanisme kerja yang harus mampu menghasilkan pelayanan yang memadai. Tempat dinas yang dimaksud di sini adalah semua jenis perlengkapan, perlengkapan kerja, benda lain yang berfungsi sebagai sarana utama atau pembantu dalam pelaksanaan pekerjaan, serta kemampuan untuk berfungsi sosial demi kepentingan orang-orang yang bersentuhan dengan pekerjaan. organisasi. .
Seorang CS harus memiliki landasan pelayanan yang kokoh yang tentunya akan mampu memenuhi setiap kebutuhan dan keinginan pelanggan atau calon pelanggan. Dalam melayani pelanggan, petugas CS harus selalu tersenyum dengan wajah yang menarik dan tidak dibuat-buat. Ketika pelanggan atau calon pelanggan datang, sebaiknya pegawai CS langsung menyapanya dan jika sudah pernah bertemu sebelumnya, coba sebutkan namanya.
Dalam layanan pelanggan, seorang CS harus menunjukkan pelayanan yang prima, seolah-olah mereka benar-benar tertarik dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Artinya jika pada waktu tertentu petugas CS sedang sibuk dan tidak bisa melayani pelanggan, beri tahu pelanggan kapan akan dilayani dengan baik. Jika suatu perusahaan ingin selalu dianggap yang terbaik di mata pelanggannya, maka perusahaan harus memberikan pelayanan yang terbaik.
Pelayanan terbaik ini harus dipenuhi oleh perusahaan agar keinginan pelanggan dapat terpenuhi secara optimal. Jika terjadi sesuatu, karyawan CS yang sejak awal mengerjakannya langsung mengambil alih tanggung jawabnya. Karyawan CS harus bisa berbicara dengan baik kepada setiap pelanggan atau calon pelanggan dan cepat memahami keinginan mereka.
PEMBAHASAN
Sejarah Berdirinya BRI Syari`ah KCP Metro
Visi Dan Misi BRI Syari`ah KCP Metro
Struktur Organisasi BRI Syari`ah KCP Metro
Dalam mekanisme pelayanan di Bank Rakyat Indonesia Syari'ah KCP Metro, BRIS menyusun standar perilaku pelayanan bagi nasabahnya. Untuk standarisasi pelayanan Bank Rakyat Indonesia, KCP Syariah Metro harus sesuai dengan SOP (Standard Operating Procedure) BRIS Pusat. Standar pelayanan yang diterapkan di Bank Rakyat Indonesia Syari'ah KCP Metro antara lain sebagai berikut.
Soal penampilan, Bank Rakyat Indonesia Syari`ah KCP Metro memiliki standar tertentu bagi pegawai pria dan wanita. A. Standar penampilan pria adalah sebagai berikut: 1) Berpakaian.. a) Seragam dinas Bank Rakyat Indonesia Syari`ah KCP Metro. 62Wawancara dengan Tn. Tedy sebagai Operation Supervisor di Bank Rakyat Indonesia Syariah KCP Metro, pada 14 April 2017.
68 Wawancara dengan Tn. Tedy, sebagai Supervisor Operasional Bank Rakyat Indonesia Syari`ah KCP Metro Cabang, pada tanggal 15 April 2017. Pelayanan pengambilan keputusan dan pengendalian yang baik hanya dapat dilakukan apabila pelayanan yang ada di Bank Rakyat Indonesia Syari`ah KCP Metro sesuai surat kerja Hasil wawancara dengan klien Sdri. Rahmat, Bpk. Rahmat sudah 3 bulan menjadi nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah KCP Metro, dia tidak puas.
Wawancara dengan klien Bpk. Nurul Qonam, Bpk. Nurul Qonam telah menjadi nasabah Bank Rakyat Indonesia Syari'ah KCP Metro selama 1 tahun. 70 Hasil wawancara dengan Bpk. Banka Rakyat Indonesia Syariah KCP Metro pada 17 Maret 2017.
73 Hasil wawancara dengan Sdr. Ahmad sebagai nasabah (Pengusaha Lele) di Bank Rakyat Indonesia Syari`ah KCP Metro pada tanggal 22 Maret 2017. Terbukti dalam 6 tahun terakhir Bank Rakyat Indonesia Syari`ah KCP Metro banyak diminati masyarakat kota metro dan sekitarnya. 74 Wawancara dengan mas Eka, selaku Merchant Bank Rakyat Indonesia Syariah KCP Metro, pada tanggal 18 April 2017.
Sehingga nasabah yang datang ke Metro Bank Rakyat Indonesia KCP Syari`ah semuanya akan merasa puas. Sehingga nasabah yang datang ke Bank Rakyat Indonesia Syari'ah KCP Metro akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Bagi Bank Rakyat Indonesia Syari'ah, KCP Metro harus memaksimalkan pelayanan nasabahnya berdasarkan etika bisnis Islami agar semua nasabah sangat puas dengan pelayanannya.
Prosedur operasi standar telah dikembangkan dan diperbaiki untuk menjadi lebih baik sehingga pelanggan yang datang ke KCP Syariah Bank Rakyat Indonesia merasa puas dengan layanan mereka.
Produk Penghimpun Dana BRI Syari`ah KCP Metro
Produk Penyalur Dana BRI Syari`ah KCP Metro
Penerapan pelayanan BRI Syari`ah KCP Metro perpektif etika
Saran-saran
Karena pelayanan dalam suatu bank sangat penting untuk melihat kualitas kemudahan, agar nasabah tidak merasa bosan saat menunggu selesainya suatu transaksi.
