DAFTAR IS1 1 .I. i iii - Repository Sekolah Bisnis IPB

(1)

DAFTAR IS1

KATA PENGANTAR DAFTAR IS1

DAFTARTABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPI RAN

I. PENDAHULUAN 1 .I. Latar belakang 1.2. Perumusan Masalah 1.3. Tujuan Penelitian 1.4. Manfaat Penelitian

1.4.1. Bagi Peneliti

1.4.2. Bagi Bank BNI KCU Bogor 1.5. Ruang Lingkup Penelitian

II. KAJIAN TEORl DAN KERANGKA PEMlKlRAN 2.1. KajianTeori

2.2.1. Pengertian dan Jenis Usaha Bank 2.2.2. Perilaku Kornsumen

2.2. Persepsi Konsurnen 2.3. Strategi Pernasaran 2.4. Bauran Pernasaran 2.5. Layanan Nasabah

2.6. Pelayanan dan Harapan Konsumen 2.7. Tingkat Kepuasan Nasabah

2.8. Tabungan

2.9. Analisis Importance dan Performance 2.10. Penelitian Terdahulu yang Relevan 2.1 1. Konsep Pemikiran Konseptual Ill. METODOLOGI PENELlTlAN

3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian 3.2. Motode Penelitian

3.3. Teknik Pengurnpulan Data 3.3.1. Data Primer

3.3.2. Data Sekunder 3.4. Jenis dan Surnber Data 3.5. Pengolahan dan Analisis Data

3.5.1. Analisis Citra

3.5.2. Importance Performance Analysis 3.5.3. Analisis Thurstone

3.5.4. Analisis Tabulasi Silang 3.5.5. Kriteria Uji Chi Square

halaman i iii vii viii ix

(2)

IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 4.1. Sejarah Perusahaan

4.2. Visi dan Misi Perusahaan 4.3. Bisnis Produk dan Jasa 4.4. Jaringan

4.5. Struktur Organisasi

4.5.1. Struktur Organisasi Kantor Besar 4.5.2. Kantor Wilayah

4.5.3. Kantor Cabang

4.6. BNI Kantor Cabang Utama (KCU) Bogor 4.6.1. Sejarah

4.6.2. Organisasi Bank BNI KCU Bogor V. HASlL DAN PEMBAHASAN

5.1 Perkembangan Tabungan 5.2 Karakteristik Demografi

5.2.1. Jenis Kelamin 5.2.2. Pendidikan 5.2.3. Usia

5.2.4. Pekerjaan

5.2.5. Tingkat Pendapatan 5.2.6. Tingkat Pengeluaran 5.2.7. Status Pernikahan

5.2.8. Pilihan Responden BNI sebagai Bank Utarna 5.3 Analisis Persepsi Responden BNI KCU Bogor

5.3.1. Parameter Utama beserta Atribut-Atributnya 5.3.2. Parameter Keandalan

5.3.3. Parameter Daya Tanggap - - . 5.3.4. Parameter

t am in an

5.3.5. Parameter Empati 5.3.6. Parameter Bukti Fisik

5.4 Importance Performance Analysis (IPA)

5.4.1. lmportance Performance Analysis Responden BNI KCU Bogor

5.4.2. lmportance Performance Analysis Responden BRI

5.4.3. lmportance Performance Analysis BCA

5.4.4. lmportance Performance Analysis Responden Bank Mandiri

5.5 Analisis Thurston

5.5.1. Kemudahan rnenariklmenyetor 5.5.2. Fasilitas teknologi On Line dan ATM 5.5.3. Multiguna

5.5.4. Kebutuhan akan Features Tabungan 5.6 Analisis Citra (Penilaian dari nasabah utama bank

BNI)

5.6.1. Atribut Bank

(3)

5.6.2. Atribut Tabungan 103

5.7 Tabulasi Silang 107

5.7.1. Tabulasi silang dan uji Chi-Square antara Pendidikan dengan rata-rata Pengendapan

Saldo Tabungan 108

5.7.2. Tabulasi silang dan Chi-Square antara Pekerjaan dengan rata-rata Pengendapan

Saldo Tabungan 108

5.7.3. Tabulasi silang dan Uji Chi-Square antara Penghasilan dengan rata-rata Pengendapan

Saldo Tabungan 109

5.7.4. Tabulasi silang dan Chi-Square antara

Rekening di Bank dengan Pengendapan rata

-

rata Saldo Tabungan 110

5.8 lrnplikasi Manajerial Pengembangan Strategi

Penghirnpunan Dana 111

5.8.1. Strategi Segmentasi, Targeting dan

Positioning (STP) 113

5.8.1 .I. Aspek Demografi 113

5.8.1.2. Aspek Sosial 11 5

5.8.2. Strategi Positioning Produk 116 5.8.2.1. Positioning Berdasarkan Atribut 117

5.9 Bauran Pernasaran 120

5.9.1. Strategi Produk 120

5.9.2. Strategi Harga 123

5.9.3. Strategi Tempat 124

5.9.4. Strategi Prornosi 125

VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesirnpulan

6.2. Saran

DAFTAR PUSTAKA 132