DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
1. PENDAHULUAN
1Latar Belakang 1
Perumusan Masalah 4
Tujuan Penelitian 8
Manfaat Penelitian 9
Ruang Lingkup Penelitian 9
2. TINJAUAN PUSTAKA
9Taksi Konvensional dan Taksi Online 9
Manajemen Strategik 10
Tingkatan Strategi 11
Strategi Bersaing 14
Persaingan Kompetitor Bisnis 15
Dinamika Persaingan Bisnis 17
Kepuasan Pelanggan 18
Kajian Penelitian Terdahulu 20
Alur Penelitian 24
3. METODE PENELITIAN
26Lokasi dan Waktu Penelitian 26
Jenis dan Sumber Data Penelitian 26
Teknik Pengumpulan Data dan Informasi 27
Teknik Pengambilan Contoh 27
Teknik Pengolahan dan Analisis Data 27
Teknik Analisis Data 28
4. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
39Profil Perusahaan 39
Visi dan Misi Perusahaan 39
Tujuan Perusahaan 40
Strategi Bisnis dan Prospek Perusahaan 40
Keunggulan Kompetitif Perusahaan 41
Struktur Organisasi Perusahaan 43
5. HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Demografi
Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Aplikasi Taksi Karakteristik Responden Berdasarkan Perilaku Loyalitas Taksi Karakteristik Responden Berdasarkan Intensitas Menggunakan Taksi Lain Karakteristik Responden Berdasarkan Tujuan Perjalanan Taksi
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Waktu Menggunakan Taksi
44 44 50 52
52 53
53
DAFTAR ISI (Lanjutan)
Hasil Uji Instrumen Penelitian 54
Analisis Importance Performance Analysis (IPA) 55 Analisis Tingkat Kesesuaian Kepuasan Penumpang Taksi 79
Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) 82
Analisis Lingkungan Internal Perusahaan 82
Evaluasi Internal Factor Evaluation (IFE) 85
Analisis Lingkungan Eksternal Perusahaan 86
Evaluasi External Factor Evaluation (EFE) 98
Perumusan Strategi Alternatif Menggunakan Matriks
Internal-External (IE) 99
Pengambilan Keputusan Strategi Prioritas PT ETU 102
Implementasi Manajerial 104
6. SIMPULAN DAN SARAN
111Simpulan 111
Saran 111
DAFTAR PUSTAKA
112LAMPIRAN
117RIWAYAT HIDUP
206DAFTAR TABEL
1 Laporan keuangan PT ETU tahun 2010-2016 dalam miliar (kecuali dinyatakan lain)
2 Profitabilitas PT ETU tahun 2013-2016
3 Jumlah armada taksi yang dimiliki PT ETU tahun 2009-2017
4 Perbandingan tarif taksi antara Express, Bue bird, Uber, Grab car, dan Go car pada tahun 2016
5 Perbedaan antara taksi konvensional dan taksi berbasis online 6 Persaingan tradisional dan hiperkompetisi
7 Jenis dan sumber data yang dikumpulkan 8 Variabel dan atribut penelitian
9 Skala penilaian tingkat kinerja dan kepentingan 10 Pedoman interpretasi terhadap koefisien korelasi 11 Kriteria indeks kepuasan konsumen
12 Matriks Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) 13 Nilai alpha cronbach dari uji reliabilitas
14 Tingkat kesesuaian indikator kinerja terhadap kepentingan secara keseluruhan
15 Customer Satisfaction Index (CSI) secara keseluruhan
16 Komposisi SDM PT ETU berdasarkan pendidikan pada tahun 2015-2016 17 Pendapatan, persentase pertumbuhan dan segmen bisnis PT ETU
5 6 7 7
10 16 26 29 31 32 34 38 55
80 82 83 84
DAFTAR TABEL (Lanjutan)
18 Hasil analisis matriks IFE pada PT ETU
19 Persentase jumlah penduduk Indonesia antar pulai pada tahun 2017 20 Penduduk Indonesia menurut jenis kelamin dan kelompok umur 21 Tingkat inflasi Indonesia tahun 2010-2017
22 Persentase penduduk berumur lima tahun keatas yang mengakses internet menurut tipe daerah dan jenis kelamin tahun 2012 dan 2015 23 Rekapitulasi hasil kuesioner model analisis five force porter
24 Investasi modal asing ke perusahaan taksi online di Indonesia tahun 2017 25 Hasil analisis matriks EFE PT ETU
26 Strategi-strategi alternatif PT ETU
27 Strategic action plan PT ETU tahun 2018-2022
DAFTAR GAMBAR
1 Jumlah taksi konvensinal dan taksi online (pendatang) tahunn 2015
2 Tingkat permintaan taksi di Indonesia tahun 2007-2017 3 Tingkat penetrasi taksi tahun 2011 dan perkiraan tahun 2016
(taksi per 1 000 populasi) 4 Tingkatan atau hierarki strategi
5 Lima kekuatan struktur industri Porter
6 Pendekatan perspektif pesaing dalam industri dan pemasaran 7 Model kepuasan pelanggan (customer satisfaction)
8 Alur Penelitian dalam analisis strategi bersaing perusahaan 9 Kuadran kartesius Importance Performance Analysis (IPA) 10 Matriks internal-eksternal
11 Susunan organisasi PT ETU
12 Persentase jumlah responden penumpang taksi
13 Persentasi responden berdasarkan usia dengan jenis kelamin 14 Persentase responden berdasarkan pekerjaan dengan pendidikan
15 Persentase responden berdasarkan status pernikahan dengan jenis kelamin 16 Persentase responden berdasarkan tingkat pendidikan dengan jenis kelamin 17 Persentase domisili responden
18 Persentase responden berdasarkan pendapatan dengan pengeluaran transportasi umum per bulan
19 Persentase responden berdasarkan pengeluaran naik taksi 20 Persentase responden berdasarkan penggunaan aplikasi online
dalam pemesanan taksi
21 Persentase responden berdasarkan loyalitas penumpang pada taksi lain 22 Persentase responden berdasarkan intensitas penumpang naik taksi lain 23 Persentase responden berdasarkan rute tujuan penumpang taksi
24 Persentase responden berdasarkan rentang waktu terakhir naik taksi 25 Diagram IPA taksi penumpang Express
26 Diagram IPA taksi penumpang Express-Uber car
86 87 87 88
92 93 94 98 100 110
2 3
3 12 14 15 19 24 33 36 43 44 45 46 47 47 48
49 50
51 52 52 53 54 56 58
DAFTAR GAMBAR (Lanjutan)
27 Diagram IPA taksi penumpang Blue bird
28 Diagram IPA taksi penumpang Blue bird-Go car 29 Diagram IPA taksi penumpang Uber car
30 Diagram IPA taksi penumpang Grab car 31 Diagram IPA taksi penumpang Go car
32 Diagram IPA total kepuasan penumpang taksi
33 Pergerakan nilai tukar rupiah terhadap dolar Amerika periode Januari 2014 sampai April 2017
34 Proporsi pangsa angkutan moda transportasi Indonesia tahun 2012 35 Total skor matriks IE PT ETU
DAFTAR LAMPIRAN
1 Kuesioner kepuasan penumpang taksi 2 Kuesioner identifikasi lingkungan internal dan eksternal perusahaan 3 Kuesioner penentuan rating faktor internal dan eksternal perusahaan
4 Kuesioner penentuan bobot terhadap faktor strategis internal dan eksternal 5 Kuesioner pemberian bobot pada model analisis five force porter
6 Kuesioner pemberian bobot pada QSPM
7 Hasil uji validitas dan reliabilitas penumpang taksi 8 Hasil penilaian kepuasan tingkat kinerja dan tingkat kepentingan
penumpang taksi Express
9 Hasil penilaian kepuasan tingkat kinerja dan tingkat kepentingan penumpang taksi Express-Uber car
10 Hasil penilaian kepuasan tingkat kinerja dan tingkat kepentingan
penumpang Taksi Blue bird 11 Hasil penilaian kepuasan tingkat kinerja dan tingkat kepentingan
penumpang taksi Blue bird-Go car 12 Hasil penilaian kepuasan tingkat kinerja dan tingkat
kepentingan penumpang taksi Uber
13 Hasil penilaian kepuasan tingkat kinerja dan tingkat kepentingan penumpang taksi Grab car
14 Hasil penilaian kepuasan tingkat kinerja dan tingkat kepentingan
Penumpang taksi Go car 15 Nilai rata-rata atribut kepuasan penumpang taksi Express
16 Nilai rata-rata atribut kepuasan penumpang taksi Express-Uber car 17 Nilai rata-rata atribut kepuasan penumpang taksi Blue bird
18 Nilai rata-rata atribut kepuasan penumpang taksi Blue bird-Go car 19 Nilai rata-rata atribut kepuasan penumpang taksi Uber car
20 Nilai rata-rata atribut kepuasan penumpang taksi Grab car 21 Nilai rata-rata atribut kepuasan penumpang taksi Go car
22 Nilai rata-rata atribut kepuasan penumpang taksi secara keseluruhan 23 Hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) taksi Express
60 62 64 66 68 70
89 91 99
118 126 132 135 138 140 143
157
159
161
163
165
167
169 171 172 173 174 175 176 177 178 179
DAFTAR LAMPIRAN (Lanjutan)
24 Hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) taksi Express-Uber 25 Hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) taksi Blue bird 26 Hasil perhitungan customer satisfaction Index (CSI) taksi Blue bird-Go car 27 Hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) taksi Uber car
28 Hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) taksi Grab car 29 Hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) taksi Go car 30 Hasil pengisian kuesioner kekuatan dan kelemahan serta
penilaian rating pada matriks IFE
31 Hasil pengisian kuesioner peluang dan ancaman serta penilaian rating pada matriks EFE
32 Hasil pembobotan faktor internal PT ETU 33 Hasil pembobotan faktor eksternal PT ETU
34 Hasil pengisian kuesioner model analisis five force porter
35 Hasil pengisian kuesioner QSPM penentuan Attractive Score (AS) 36 Hasil analisis matriks QSPM
180 181 182 183 184 185
186
189 194 196 200 201 207
