48
DAFTAR PUSTAKA
Agusnawar. 2013. Pengantar Operasional Kantor Depan Hotel. Jakarta: PT.
Perca.
Bagyono. 2016. Teori dan Praktik Hotel Front Office. Bandung: Alfabeta.
Hermawan, H., Brahmanto, E., dan Hamzah,F. 2018. Pengantar Manajemen Hospitality. Jawa Tengah: PT. Nasya Expanding Manajemen.
Kristianti, A., Pradhanawati, A., dan Listyorini, S. 2015. Pengaruh Fasilitas, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pemakaian Jasa Pada Patra Jasa Convention Hotel Semarang: Diponegoro Journal Of Social and Political of Science. 1-12.
Kusniawati, A. 2017. Implementasi Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Nilai Pelanggan Serta Implikasinya Tingkat Hunian Kamar: Jurnal Kontingensi. Vol 5: 98-106.
Lestari, B., dan Hadi, W. 2013. Kinerja Karyawan Hotel Dalam Meningkatkan Occupancy Tamu Di Hotel Lilik Dagen Yogyakarta: Jurnal Khasanah Ilmu.
Vol IV: 53-66.
Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta:
Salemba Empat.
Mulyadi, S., Basuki, H., dan Prabowo, H. 2019. Metode Penelitian Kualitatif dan Mixed Method. Depok: PT. Raja Grafindo Persada.
Noor, J. 2017. Metodologi Penelitian. Jakarta: Kencana.
Normasari, S., Kumadji, S., dan Kusumawati, A. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan Survei Pada Tamu Pelanggan Yang Menginap Di Hotel Pelangi Malang: Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol 6, No 2: 1-9.
Novianti, Endri dan Darlius. 2018. Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen. Vol VIII, No 1: 90-118.
Prakoso, P.A. 2017. Front Office Praktis. Yogyakarta: Gava Media.
Pramudhita, N. 2015. Pengantar Industri Perhotelan. Surakarta: PT. Aksara Sinergi Media.
Rusby, Z., Bakhri, B. S., dan Rozi, S. 2017. Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Peningkatan Jumlah Tamu pada Wisma Graha Az-Zahra Pekanbaru. Jurnal Al-Hikmah. Vol 14, No 2: 222-241.
49
Saputro, F., dan Putri, E. D. H. 2014. Aktivitas Receptionist Dalam Menangani Tamu Personal Di Ameera Boutique Hotel Yogyakarta. Jurnal Khasanah Ilmu. Vol V, No 2: 13-24.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Suherlan, H., dan Budiono, Y. 2013. Psikologi Pelayanan. Bandung: Media Perubahan.
Sulistiono, A. B. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap: Studi Pada Tamu Hotel Srondol Indah Semarang. 1-116.
Yulanda, G., dan Putri, E. D. H. 2017. Strategi Guest Relation Officer Dalam Penanganan Tamu Yang Menunggu Pelayanan Di Hotel Santika Premiere Yogyakarta. Jurnal Khasanah Ilmu. Vol 8, No 1: 20-30.
