xii
DAFTAR TABEL
Halaman
1.1. Jumlah Kunjungan Wisatawan Domestik Dan Mancanegara Ke Kota
Bandung dari Tahun 2011 - 2016 ... 2
1.2. Jumlah Hotel di Kota Bandung Dari Tahun 2014 - 2017 ... 2
2.1. Penelitian Yang Relevan Atau Tinjauan Studi ... 26
3.1. Waktu Penelitian ... 30
3.2. Operasional Variabel ... 36
3.3. Skala Likert ... 37
3.4. Nilai Outer Loading ... 38
3.5. Nilai Pengujian Average Variance Extracted (AVE) ... 39
3.6. Hasil Pengujian Composite Reliability ... 41
3.7. Hasil Pengujian Cronbach Alpha ... 41
3.8. Skor Jawaban Pernyataan ... 43
3.9. Kriteria Skor Jawaban Responden Berdasarkan Presentase Skor Aktual ... 46
4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 54
4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 55
4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 56
4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 57
4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan ... 58
4.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Lokasi Tempat Tinggal ... 59
4.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan Menginap ... 60
4.8. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Waktu Menginap ... 61
4.9. Karakteristik Responden Berdasarkan Intensitas Menginap ... 62
4.10. Karakteristik Responden Berdasarkan Media Promosi ... 63
4.11. Kriteria Skor Jawaban Responden Berdasarkan Presentase Skor Aktual ... 64
4.12. Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Variabel Harapan ... 65
4.13. Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Variabel Kepuasan ... 66
4.14. Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Variabel Loyalitas ... 67
4.15. Hasil Pengujian Outer Weight ... 69
4.16. Hasil Pengujian Path Coefficients ... 70
4.17. Hasil Pengujian R Square ... 70
4.18. Hasil Nilai Uji t Hipotesis Variabel Harapan Terhadap Variabel Kepuasan .... 75
4.19. Hasil Nilai Uji t Hipotesis VariabelHarapan Terhadap Variabel Loyalitas... 77
4.20. Hasil Nilai Uji t Hipotesis Variabel Kepuasan Terhadap Variabel Loyalitas ... 79
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
2.1. Piramida Loyalitas ... 22
2.2. Kerangka Pemikiran ... 29
3.1. Model Persamaan Struktural ... 51
4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 54
4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 55
4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 56
4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 57
4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan ... 58
4.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Lokasi Tempat Tinggal ... 59
4.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan Menginap ... 60
4.8. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Waktu Menginap ... 61
4.9. Karakteristik Responden Berdasarkan Intensitas Menginap ... 62
4.10. Karakteristik Responden Berdasarkan Media Promosi ... 63
4.11. Path Coefficients Model Penelitian ... 71
4.12. Hasil Uji T Satatistik ... 71
4.13. Nilai Loading Factor Indikator Pernyataan Variabel Harapan ... 72
4.14. Nilai Loading Factor Dimensi Harapan ... 73
4.15. Nilai Loading Factor Indikator Pernyataan Variabel Kepuasan ... 74
4.16. Korelasi Harapan Dengan Kepuasan ... 74
4.17. Nilai Loading Factor Indikator Pernyataan Variabel Loyalitas ... 76
4.18. Korelasi Harapan Dengan Loyalitas ... 77
4.19. Korelasi Kepuasan Dengan Loyalitas ... 78
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
A.1. Kuesioner Penelitian ... 91 A.2. Tabulasi Data Penelitian ... 94 A.3. Hasil Pengujian ... 106
