DAFTAR TABEL

(1)

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel I.1. Daftar Perusahaan MLM Yang Memproduksi Suplemen

Kesehatan di Indonesia ... 3

Tabel I.2. Penjualan Produk Fortico PT. Vantros Indonesia di Kota Bandung Tahun 2011-2015 ... 6

Tabel III.1. Variabel dan Pengukuran ... 53

Tabel III.2. Hasil Pengujian Validitas Variabel Kualitas Produk (X1), Harga (X2), Customer Experience (X3), Kepuasan Pelanggan (Y) dan Word of Mouth (Z) ... 59

Tabel III.3. Hasil Pengujian Validitas Variabel Kualitas Produk (X1) ... 60

Tabel III.4. Hasil Pengujian Validitas Variabel Harga (X2) ... 61

Tabel III.5. Hasil Pengujian Validitas Variabel Custome Experience (X3) ... 61

Tabel III.6. Hasil Pengujian Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) ... 62

Tabel III.7. Hasil Pengujian Validitas Variabel Word of Mouth (Z) ... 62

Tabel III.8. Hasil Pengujian Reliabilitas ... 63

Tabel III.9. Hasil Uji Normalitas ... 66

Tabel III.10. Kriteria Penafsiran Hasil Perhitungan Responden ... 67

Tabel III.11. Tabel Matrik Pengaruh Langsung, Tidak Langsung dan Total ... 77

Tabel III.12. Interpretasi Koefisien Determinasi ... 78

Tabel IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 81

Tabel IV.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 82

Tabel IV.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 83

Tabel IV.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 84

Tabel IV.5. Kemasan Tidak Rusak ... 85

Tabel IV.6. Manfaat Produk Terasa ... 86

Tabel IV.7. Label Expire Date Terlihat Jelas ... 86

Tabel IV.8. Kualitas Produk Terjamin ... 87

(2)

xv

Tabel IV.9. Komposisi Produk Ada Dalam Kemasan ... 88

Tabel IV.10. Produk Aman Dikonsumsi ... 89

Tabel IV.11. Daya Tahan Produk ... 90

Tabel IV.12. Warna Produk Tidak Berubah ... 91

Tabel IV.13. Tabulasi Data Hasil Perhitungan Jawaban Kuesioner Kualitas Produk Pada Pelanggan Produk Fortico PT. Vantros Indonesia di Bandung ... 92

Tabel IV.14. Harga Yang Ditawarkan Terjangkau ... 95

Tabel IV.15. Daya Saing Harga ... 96

Tabel IV.16. Harga Sesuai Kualitas Produk ... 97

Tabel IV.17. Harga Sesuai Manfaat Produk ... 98

Tabel IV.18. Tabulasi Data Hasil Perhitungan Jawaban Kuesioner Harga Pada Pelanggan Produk Fortico PT. Vantros Indonesia di Bandung ... 99

Tabel IV.19. Produk Memberikan Rasa Nyaman ... 102

Tabel IV.20. Produk Memberikan Kepuasan Karena Khasiat ... 103

Tabel IV.21. Kualitas Produk Lebih Dari Yang Dijanjikan ... 104

Tabel IV.22. Manfaat Produk Membuat Konsumen Tertarik ... 105

Tabel IV.23. Pelanggan Merasa Bangga ... 106

Tabel IV.24. Tabulasi Data Hasil Perhitungan Jawaban Kuesioner Customer Experience Pada Pelanggan Produk Fortico PT. Vantros Indonesia di Bandung ... 107

Tabel IV.25. Rasa Puas Memakai Produk ... 109

Tabel IV.26. Pelanggan Tidak Pernah Komplen ... 110

Tabel IV.27. Produk Sesuai Harapan ... 111

Tabel IV.28. Pelanggan Membeli Ulang ... 112

Tabel IV.29. Tabulasi Data Hasil Perhitungan Jawaban Kuesioner Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Produk Fortico PT. Vantros Indonesia di Bandung ... 113

Tabel IV.30. Pelanggan Merekomendasikan Produk ... 116

Tabel IV.31. Pelanggan Mendorong Orang Lain Untuk Membeli ... 117

(3)

xvi

Tabel IV.32. Tabulasi Data Hasil Perhitungan Jawaban Kuesioner Word of Mouth Pada Pelanggan Produk Fortico PT. Vantros

Indonesia di Bandung ... 118 Tabel IV.33. Hasil Regression Weights 1 ... 121 Tabel IV.34. Hasil Uji F Kualitas Produk, Harga dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan ... 123 Tabel IV.35. Hasil Regression Weights 2 ... 124 Tabel IV.36. Tabel Matrik Pengaruh Langsung, Tidak Langsung dan

Total (%) Kualitas Produk (X₁), Harga (X₂) dan Customer

Experience (X₃) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) ... 126 Tabel IV.37. Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi Berganda Kualitas Produk (X₁), Harga (X₂) dan Customer Experience (X₃)

Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) ... 128 Tabel IV.38. Hasil Uji F Kualitas Produk, Harga dan Customer Experience Terhadap Word of Mouth ... 130 Tabel IV.39. Hasil Regression Weights 3 ... 131 Tabel IV.40. Tabel Matrik Pengaruh Langsung, Tidak Langsung dan

Total (%) Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan Customer

Experience (X3) Terhadap Word of Mouth (Z) ... 133 Tabel IV.41. Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi Berganda Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan Customer Experience (X3)

Terhadap Word of Mouth (Z) ... 134 Tabel IV.42. Hasil Regression Weights 4 ... 136 Tabel IV.43. Tabel Matrik Pengaruh Langsung, Tidak Langsung dan

Total (%) Kepuasan Pelanggan Terhadap

Word of Mouth (Z) ... 137 Tabel IV.44. Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi Berganda Kepuasan Pelanggan (Y) Terhadap Word of Mouth (Z) ... 138