DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TRANS BATAM
LAPORAN MBKM
Lidya Alvionita 00000045567
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2023
KEPUASAN KONSUMEN PADA TRANS BATAM
LAPORAN MBKM
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Program Studi Manajemen
Lidya Alvionita 00000045567
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2023
DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT
Dengan ini saya,
Nama : Lidya Alvionita
Nomor Induk Mahasiswa 00000045567 Program studi : Manajemen
Laporan MBKM Penelitian dengan judul:
DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TRANS BATAM
merupakan hasil karya saya sendiri bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain, dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/ penyimpangan, baik dalam pelaksanaan maupun dalam penulisan laporan MBKM, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk laporan MBKM yang telah saya tempuh.
Tangerang,
(Lidya Alvionita)
2
Dampak Kualitas Layanan … , Lidya Alvionita, Universitas Multimedia Nusantara
HALAMAN PENGESAHAN
Laporan MBKM dengan judul
DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TRANS BATAM
Oleh
Nama : Lidya Alvionita
NIM 00000045567
Program Studi : Manajemen Fakultas : Bisnis
Telah diujikan pada hari Kamis, 6 July 2023 Pukul 09.00 s/d 10.00 dan dinyatakan
LULUS
Dengan susunan penguji sebagai berikut.
Pembimbing
(Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP)
Penguji
(DR. Wanda Gema Prasadio Akbar Hidayat, S.M.B., M.M)
Ketua Program Studi Manajemen
(Purnamaningsih, S.E., M.S.M., C.B.O)
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademik Universitas Multimedia Nusantara, saya yang bertandatangan di bawah ini:
Nama : Lidya Alvionita
NIM 00000045567
Program Studi : Manajemen Fakultas : Bisnis
JenisKarya : Laporan MBKM
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non- exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TRANS BATAM
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non eksklusif ini Universitas Multimedia Nusantara berhak menyimpan, mengalih media / format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Tangerang, 20 Juni 2023 Yang menyatakan,
(Lidya Alvionita)
KATA PENGANTAR
Puji Syukur atas selesainya penulisan laporan magang ini dengan judul:
“
DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TRANS BATAM
” dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Jurusan Manajemen Pada Bisnis Universitas Multimedia Nusantara. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan tugas akhir ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan tugas akhir ini.Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Ninok Leksono, M.A. , selaku Rektor Universitas Multimedia Nusantara.
2. Ibu Dr. Florentina Kurniasari T ., S.sos., M.B.A. , selaku Dekan Fakultas Universitas Multimedia Nusantara.
3. Ibu Purnamaningsih, S.E., M.S.M., C.B.O. ,selaku Ketua Program Studi Universitas Multimedia Nusantara.
4. Bapak Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP sebagai Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, arahan dan motivasi atas terselesainya tesis ini.
5. Bapak Jimmi Domo Aritonang, ST sebagai Pembimbing Lapangan yang telah memberikan bimbingan, arahan, dan motivasi atas terselesainya laporan MBKM Penelitian.
6. Kepada Perusahaan Dinas Perhubungan Kota Batam, selaku perusahaan yang membuka kesempatan magang MBKM.
7. Keluarga yang telah memberikan bantuan dukungan material dan moral, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan MBKM ini.
8. Kepada seluruh Staff Dinas Perhubungan Kota Batam yang telah
memberikan pengalaman dan juga masukan selama proses kerja magang.
Semoga karya ilmiah ini dapat bermanfaat dan menjadi acuan bagi yang memiliki ketertarikan minat kepada dunia digital marketing nantinya sehingga
(Lidya Alvionita) dapat menambah wawasan dan juga gambaran mengenai digital marketing.
Tangerang, 20 Juni 2023
DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TRANS BATAM
(Lidya Alvionita)
ABSTRAK
UPT. Pelayanan Jasa Transportasi Kota Batam adalah perusahaan yang dibentuk untuk berfokus pada layanan jasa transportasi pada daerah Kota Batam, penulis memilih untuk menjadikan perusahaan ini sebagai pilihan untuk dijadikan tempat praktek kerja magang karena merasa masih banyak potensi yang dapat dikembangkan dan cocok untuk mengaplikasikan ilmu yang telah didapat di universitas. Dalam masa magang MBKM yang bekerja selama 800 jam ini penulis ditugaskan pada bagian sosial media perusahan yang mengurus seluruh konten yang akan diupload nantinya. Praktek kerja magang ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dan mempelajari aktivitas sosial media yang dapat menarik market segment yang akan menggunakan jasa dari trans Batam nantinya. Hal ini membuat penulis dapat mengaplikasikan ilmu marketing dalam melakukan praktek kerja magang agar dapat menyesuaikan dengan ilmu dengan praktik kerja sehingga dapat memiliki pengalaman pada dunia marketing lebih baik lagi.
Kendala yang terjadi selama proses kerja magang menjadikan penulis sadar bahwa permasalahan yang terjadi pada kerja magang dapat dijadikan pemgalaman agar penulis dapat melengkapi antara ilmu dan juga praktek langsung untuk dijadikan pedoman saat sudah lulus nantinya.
Kata kunci: Trans Batam, Social Media, Marketing.
IMPACT OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION IN TRANS BATAM
(Lidya Alvionita)
ABSTRACT (English)
UPT. Batam City Transportation Services is a company formed to focus on transportation services in the Batam City Company area, the authors chose to make this an option to be used as a place for internships because they feel there is still a lot of potential that can be developed and is suitable for applying the knowledge that has been obtained. at the party. During the MBKM internship period, which worked for 800 hours, the author was assigned to the social media company section which takes care of all the content that will be uploaded later. This internship practice is carried out with the aim of knowing and studying social media activities that can attract market segments that will use the services of trans Batam later. This allows the author to apply marketing knowledge in carrying out internship work practices so that he can adapt knowledge to work practices so that he can have even better experience in the world of marketing. Obstacles that occur during the apprenticeship process make the writer aware that the problems that occur during the apprenticeship can be used as experience so that the writer can complete atra knowledge and also direct practice to be used as a guide when he graduates later.
Keywords: Trans Batam, Social Media, Marketing.
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK
KEPENTINGAN AKADEMIS 4
KATA PENGANTAR 5
ABSTRAK 7
ABSTRACT (English) 8
DAFTAR ISI 9
DAFTAR TABEL 10
DAFTAR GAMBAR 10
DAFTAR LAMPIRAN 10
BAB I PENDAHULUAN 11
1.1. Latar Belakang 11
1.2. Maksud dan Tujuan Kerja Magang 14 1.3. Waktu dan Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang 14
BAB II 16
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 16
2.1 Sejarah Singkat Perusahaan 16
2.1.3 Visi Misi 18
2.2 Struktur Organisasi Perusahaan 19
BAB III PELAKSANAAN KERJA MAGANG 22
3.1 Kedudukan dan Koordinasi 22
3.2 Tugas dan Uraian Kerja Magang 23
3.3 Kendala yang Ditemukan 29
3.4 Solusi atas Kendala yang Ditemukan 30
BAB IV SIMPULAN DAN SARAN 31
4.1 Simpulan 31
4.2 Saran 32
4.2.1 Saran Untuk Perusahaan 32
4.2.2 Saran Untuk Universitas 32
4.2.3 Saran Untuk Mahasiswa 32
DAFTAR PUSTAKA 33
LAMPIRAN 34
DAFTAR TABEL
Table 3.1 Tabel Uraian Kerja Magang 27
