1. INTRODUCTION - E-CRM
- FROM E-CRM TO SOCIAL CRM
2. TANTANGAN DARI CUSTOMER ENGAGEMENT
- KEUNTUNGAN DENGAN MENGGUNAKAN E-CRM UNTUK MENDUKUNG CUSTOMER ENGAGEMENT
- APLIKASI MARKETING E-CRM - DATA DAN TEKNOLOGI E-CRM 3. MANAJEMEN CUSTOMER LIFECYCLE
- PERMISSION MARKETING
Dalam hal pemasaran suatu produk, sering kali banyak orang (pelanggan / customer) yang tidak terlalu menyukai pemaksaan marketing yang merupakan salah satu metode promosi tradisional yang disebut sebagai interruption marketing. Sehingga metode promosi seperti ini sudah mulai jauh ditinggalkan, dan mulai beralih ke permission marketing dengan konsep yang tidak memaksa dan berfokus untuk mendapatkan kesediaan pelanggan dalam menerima informasi dari produk dan berupaya menciptakan hubungan terus-menerus. Sehingga menurut Seth Godin, Permission Marketing bukan sekadar mendapatkan kontak informasi calon konsumen saja, tetapi cara agar mereka menginginkan informasi produk. Dalam hal mewujudkan permission marketing ada beberapa upaya yang dapat dilakukan seperti halnya Fitur Opt- in, Opt-out, dan tombol unsubscribed.
Fitur Opt-in adalah fitur dimana konsumen diberikan penawaran menarik berupa diskon, promosi, kupon, dan lain sebagainya dengan mengisi nama dan alamat e-mail dalam formulir atau brosur yang muncul pada sebuah website. Fitur ini memberikan keleluasaan calon konsumen untuk mengkonfrimasi ketersediannya memberikan informasi kontak. Konfirmasi ini dilakukan secara sadar sehingga jika mereka meng-klik tombol konfirmasi berarti mereka memberikan izin kepada pihak marketing untuk mengirimkan pesan berupa newsletter atau broadcast melalui e-mail. Sedangkan fitur opt- out merupakan fitur yang tidak perlu registrasi sehingga dengan otomatis e- mail calon konsumen akan teregistrasi kecuali jika customer telah memberikan indikasi jelas bahwa mereka tidak ingin berpartisipasi. Kemudian kembali lagi pada dasar permission marketing yang tidak ada unsur paksaan, maka dari itu pihak marketer harus menyediakan pilihan untuk customer yang ingin berhenti langganan, misal dengan contoh tombol unsubscribed.
- RIGHT TOUCHING MELALUI PENGEMBANGAN STRATEGI KONTAK ONLINE - DAFTAR EMAIL MEMBER YANG EMOTIONALLY UNSUBSCRIBED
- PERSONALISASI DAN KUSTOMISASI MASSAL
- MENGGUNAKAN MEDIA DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN KESETIAAN DAN PENGHARGAAN DARI PELANGGAN
- MENENTUKAN APA YANG DI NILAI PELANGGAN
- HUBUNGAN ANTARA TINGKAT KEPUASAN DAN KESETIAAN - SURVEI SUARA KOMENTAR PELANGGAN DI MEDIA DIGITAL
- MEMBAGI PELANGGAN BERDASAR VALUE DAN ENGAGEMENT - LIFETIME VALLUE MODELLING
- ANALISA RFM - KONSEP BIG DATA
- REKOMENDASI PRODUK DAN PROPENSITY MODELLING
- MENGAPLIKASIKAN KOMUNITAS VIRTUAL DAN HUBUGAN SOCIAL UNTUK CRM
- MARKETING DENGAN MENGGUNAKAN JARINGAN SOCIAL MANDIRI KE PELANGGAN
- CUSTOMER EXPERIENCE – THE MISSING ELEMENT REQUIRED FOR CUSTOMER LOYALTY
