PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Bagaimana efektivitas Pelayanan Registrasi Pengujian Kendaraan Bermotor pada Dinas Perhubungan Kabupaten Polewali Mandar dalam Pengujian Kendaraan Bermotor di Kabupaten Polewali Mandar.
Tujuan Penelitian
Kegunaan Penelitian
Memberikan sumbangan pemikiran bagi para peneliti yang melakukan penelitian dalam bidang dan ruang lingkup serupa di masa yang akan datang. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran kepada Dinas Perhubungan Kabupaten Polewali Mandar untuk melaksanakan pengujian terhadap kendaraan bermotor di Kabupaten Polewali Mandar sehingga dapat mengurangi resiko terjadinya kecelakaan dan selalu mengutamakan keselamatan pengguna kendaraan bermotor itu sendiri, khususnya kendaraan proyek atau kendaraan milik perusahaan.
TINJAUAN PUSTAKA
Kerangka Pikir
Layanan Pengujian Umpan Mobil Berbasis Online di Layanan Transportasi Kabupaten Mandar Polewali, para informan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut. Staf PKB UPTD Pegawai Layanan Transportasi Kabupaten Mandar Polewali sebagai operator kendaraan bermotor. Pengamatan pengamatan dalam penelitian ini dilakukan dengan mengamati lokasi di mana layanan uji kendaraan bermotor terjadi, yaitu di Layanan Transportasi Kabupaten Mandar Polewali.
Dinas Perhubungan Kabupaten Polewali Mandar dalam hal ini UPT Pengujian Kendaraan Bermotor mencoba melakukan inovasi pada tahun 2018 dengan meluncurkan Aplikasi KIR Online. Dari hasil wawancara dengan Bapak Abdul Wahab, S.IP selaku Administrator Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten Polewali Mandar. Hasil wawancara di atas menunjukkan bahwa tingkat akurasi pelaksanaan pelayanan pemeriksaan kendaraan bermotor (PKB) di Dinas Perhubungan sudah cukup baik.
Pelaksanaan Pengujian Kendaraan Bermotor Terkait Keselamatan Penumpang (Študija na Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Kabupaten Karangayar).
Fokus Penelitian
METODE PENELITIAN
Jenis dan Tipe Penelitian
Tujuan penelitian deskriptif kualitatif ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui efektivitas pelayanan STNK di Kabupaten Polewali Mandar.
Sumber Data
Informan Penelitian
Hasil observasi ini sangat bermanfaat dalam proses penelitian karena penulis dapat mengetahui proses pelayanan uji kendaraan bermotor. Dokumen ini membantu penulis dalam menyelesaikan materi yang berkaitan dengan kinerja dinas angkutan dalam pengujian kendaraan angkutan barang bermotor. Jasa pengujian kendaraan bermotor merupakan pemeriksaan kondisi kendaraan yang dilakukan oleh penguji untuk memenuhi persyaratan keselamatan jalan raya.
Sebelum peneliti melakukan penelitian ini, sudah ada yang melakukan penelitian terdahulu mengenai pengujian kendaraan bermotor. Dalam penelitian ini yang ingin dicapai adalah seberapa efektif sistem registrasi online pengujian kendaraan bermotor di kabupaten Polewali Mandar. Alat uji pada pengujian kendaraan bermotor telah lolos proses kalibrasi dan proses akreditasi alat uji akan dilanjutkan.
Untuk mengetahui efektivitas pelayanan sistem registrasi pengujian kendaraan bermotor pada Dinas Perhubungan Kabupaten Pinrang, maka indikator efektivitas menurut Siagian antara lain: Juga telah ditetapkan KIR Online sehingga data administrasi pemeriksaan mobil jelas dan pegawai dapat bekerja dengan cepat, hemat. waktu dihemat. Sehingga mereka lebih memilih menggunakan registrasi manual dengan datang langsung ke Kantor Pemeriksaan Kendaraan Bermotor.
Untuk mengetahui keakuratan efektifitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai perusahaan Pengujian Kendaraan Bermotor, terlihat dari pelayanan yang diberikan harus benar-benar sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan. Serta memberikan informasi detail kepada pemilik kendaraan uji tentang sistem registrasi uji kendaraan bermotor online. Dari penjelasan di atas terlihat bahwa tim penguji kendaraan bermotor menjalankan tugasnya dengan sangat teliti dan teliti dalam memberikan pelayanan.
Berdasarkan hasil wawancara diatas, gaya penyampaian pelayanan atau kemampuan UPT Dinas Perhubungan PKB Kabupaten Polewali Mandar dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang datang ke kantor pelayanan angkutan uji kendaraan bermotor UPT cukup baik. UPT Pengujian Kendaraan Bermotor Pelayanan Transportasi Polewali Mandar sebagai sarana penyelenggara pelayanan harus dapat maksimal dalam memberikan pelayanan yang cepat dan akurat kepada masyarakat. Selain itu, UPT Pengujian Kendaraan Bermotor Kementerian Perhubungan belum memberikan informasi yang cukup mengenai aplikasi KIR online.
Fauziah, Jinan. 2018. Kinerja Dinas Perhubungan Dalam Uji Coba Pelayanan Kendaraan Bermotor Barang di Kabupaten Pinrang. Diakses 8 November 2018.
Teknik Pengumpulan Data
Teknik Analisis Data
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
Seperti penelitian yang dilakukan oleh Haslinda, Mahasiswa Jurusan Administrasi Publik Universitas Halu Oleo Kendari tahun 2018 tentang Efektivitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor, dapat disimpulkan dari hasil penelitian dan pembahasan. Efisiensi pelayanan pada kantor UPTD PKB Dinas Perhubungan Kota Kendari dalam hal pelayanan pengujian kendaraan bermotor cukup baik, hal ini terlihat pertama dari segi waktu pelayanan yang efisien dan tidak membuat pemohon PKB merasa ribet atau memakan waktu. sejak lama, yang kedua dalam hal ketelitian pegawai UPTD PKB Kota Kendari, keselamatan pemilik/pengguna kendaraan adalah hal yang paling utama, begitu pula ketelitian. Dari berbagai faktor yang mempengaruhi pelayanan yaitu faktor kesadaran, faktor sistem, prosedur dan metode, faktor organisasi, faktor pendapatan, faktor kemampuan dan keahlian serta faktor fasilitas pelayanan pada UPTD PKB Dinas Perhubungan Kota Kendari dalam pelaksanaan pelayanan uji kendaraan bermotor Proses yang cukup baik, Hal ini dipengaruhi oleh fasilitas pelayanan yang masih kurang memadai yaitu masih terdapat beberapa alat pengujian kendaraan yang mengalami kerusakan sehingga teknis pengecekan harus dilakukan secara manual sehingga hal ini membuat pemilik kendaraan masih merasa khawatir.
Selain penelitian diatas, mahasiswa Universitas Hasanuddin atas nama Jinan Zulfauzih Program Studi Ilmu Administrasi Negara juga melakukan penelitian serupa dengan judul “Kinerja Pelayanan Transportasi Dalam Pengujian Kendaraan Bermotor Untuk Angkutan Barang Di Kabupaten Pinrang”, dengan kesimpulan bahwa Kinerja Dinas Perhubungan Kabupaten Pinrang bidang pelayanan pengujian kendaraan bermotor. Angkutan barang jenis ini berdasarkan lima indikator yaitu produktivitas, kualitas pelayanan, daya tanggap, tanggung jawab dan liabilitas secara umum cukup baik. Hal ini disebabkan kurangnya perawatan terhadap alat uji sehingga menyebabkan beberapa alat uji rusak dan pengujian kendaraan tidak selesai. Berdasarkan hasil observasi awal peneliti, KIR Oniline bertujuan untuk memudahkan pemilik kendaraan yang wajib melakukan tes untuk mendaftar secara online, namun tetap membawa kendaraannya ke Balai Inspeksi Kendaraan Bermotor untuk dilakukan pengujian.
Sebab, banyak fitur yang bisa diakses dalam aplikasi, antara lain jumlah nominal yang dibayarkan pada saat pengurusan uji kendaraan bermotor, seperti yang diungkapkan salah satu petugas uji kendaraan bermotor, dari wawancara dengan Bapak Abdul Wahab, S. .IK P. Jika Anda mendownload aplikasi KIR Online, Anda dapat memilih banyak fitur mulai dari registrasi kendaraan baru, pemeriksaan berkala kendaraan, nominal yang harus dibayar dan setelah pengujian kendaraan dalam enam bulan ke depan, pemilik kendaraan akan diberitahu melalui email mengenai masa aktif uji berkala. Dan Kementerian Perhubungan telah merekomendasikan untuk melakukan akreditasi pengujian kendaraan bermotor dan kami berharap proses akreditasi tersebut dapat diselesaikan secepatnya.
Namun registrasi manual tetap dimasukkan dan didaftarkan pada aplikasi KIR Online melalui website oleh petugas registrasi sehingga sistem database pengelolaan dan pelaporan kegiatan pengujian kendaraan bermotor tetap up to date untuk dipantau oleh manajemen. KIR online ini sebenarnya sangat efisien dan berguna dalam melakukan pekerjaan pegawai pengujian kendaraan bermotor dalam hal administrasi dan pelaporan, namun tidak banyak pemilik kendaraan yang memerlukan pengujian yang menggunakan ponsel pintar, sehingga tidak dapat mengakses KIR online dan KIR online tersebut. jaringan internet. akses yang belum luas diseluruh Kabupaten.Polewali Mandar serta masih kurangnya sosialisasi tentang KIR Online pada masyarakat luas. Saya bertanya kepada pegawai penguji kendaraan bermotor tentang tata cara penggunaan aplikasi tersebut dan pegawai tersebut menjelaskan kepada saya melalui smartphone petugas penguji.
Hal ini terlihat dari sistem registrasi berbasis online yang meminimalisir kesalahan yang terjadi pada saat registrasi uji KIR, serta terintegrasi dengan sistem database pelaporan dan administrasi uji kendaraan bermotor dengan dinas perhubungan provinsi dan kementerian. Dari hasil wawancara diatas, gaya pemberian pelayanan yang dilakukan oleh pegawai UPT Tes Kendaraan Bermotor Dinas Angkutan Polewali Mandar sangat baik dan sesuai dengan etika dan prosedur yang ada dengan prinsip sopan santun, sapa dan tersenyum. dilihat dari respon pengguna jasa tes yang merasa cukup puas dengan gaya pelayanan yang diberikan oleh pegawai tes.
Pembahasan
Penerapan sistem pelayanan berbasis internet pada sistem pemerintahan hendaknya memberikan efektifitas dan kemudahan dalam mempersingkat proses pelayanan sehingga efektifitas pelayanan dapat tercapai dengan diterapkannya sistem aplikasi online khususnya aplikasi KIR Online itu sendiri. Dalam hal ini penggunaan aplikasi KIR Online diharapkan dapat memudahkan pemilik kendaraan dalam melakukan registrasi atau registrasi kendaraan yang wajib dilakukan pengujian, hal ini dikarenakan aplikasi KIR Online sangat mudah digunakan sehingga dapat menghemat waktu dan karyawan. . lebih efektif dalam memberikan pelayanan kepada pemilik kendaraan. Ketepatan dalam pemberian pelayanan harus dilakukan secara rinci dan terarah agar tidak terjadi kesalahan sehingga pekerjaan dapat dilakukan dengan lebih efektif.
Sepeda motor terlihat dari pelayanan yang diberikan harus benar-benar sesuai prosedur yang telah ditetapkan. Hal ini berkaitan dengan kemampuan untuk mengetahui dan memahami kebutuhan dan keinginan pengguna jasa sehingga pelayanan yang diberikan oleh Dinas Perhubungan sesuai dengan keinginan pengguna jasa dan mampu memenuhi kepuasan masyarakat. Kinerja aplikasi KIR Online untuk registrasi smartphone nampaknya kurang efektif jika dilihat dari fungsinya sebagai elemen layanan yang mumpuni.
Namun di sisi lain, aplikasi KIR Online sangat efektif digunakan oleh petugas Tes untuk menjalankan tugas dalam hal administrasi dan pelaporan. Hal ini terlihat dari efisiensi waktu yang digunakan, ketepatan dalam bekerja, pengurangan kesalahan administrasi serta memberikan gaya pelayanan yang cukup baik sehingga memberikan kepuasan kepada lebih banyak pengguna jasa pengujian kendaraan. Aplikasi berbasis online ini sebenarnya memiliki keunggulan dalam hal pendaftaran yang lebih mudah diakses dan memudahkan karyawan dalam melakukan pekerjaan administrasi dan pelaporan.
Namun terdapat beberapa kekurangan pada aplikasi web ini yaitu akses jaringan internet belum sepenuhnya tersebar di seluruh wilayah Kabupaten Polewali Mandar dan masih banyak pengguna jasa yang belum memahami cara mengakses dan menggunakan aplikasi. Berdasarkan hasil penelitian, berikut saran yang dapat peneliti berikan sebagai bahan pertimbangan agar efektifitas pelayanan registrasi tes kendaraan bermotor berbasis internet dapat terlaksana dengan baik, khususnya Dinas Perhubungan Kabupaten Polewali Mandar hendaknya lebih aktif dalam memberikan kontak terkait PKB. registrasi online. Selain itu, pegawai UPT PKB yang berkompeten harus mampu memperhatikan setiap kendaraan yang akan diuji dengan melampirkan persyaratan yang diperlukan.
Hilmi, Bahtiar. Evaluasi Kinerja Unit Pelaksana Teknis Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor (UPTD) Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sragen Tahun 2010. Diakses pada 18 Juni 2019.
PENUTUP
Saran
