Pembahasan - HASIL DAN PEMBAHASAN - efektifitas pelayanan registrasi pengujian kendaraan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

C. Pembahasan

Sesuai dengan hasil penelitian yang telah digambarkan pada bagian sebelumnya, maka peneliti akan membahas data-data yang diperoleh , dikaitkan dengan kajian kepustakaan atau referensi dalam penelitian ini. Berikut akan dipaparkan lebih jelas dari hasil penelitian yang diperoleh oleh peneliti.

Efektifitas Pelayanan registrasi Pengujian Kendaraan Bermotor berbasis online masih dianggap belum optmimal apabila diterapkan kepada para pemilik kendaraan meskipun terdapat beberapa alasan-alasan mengenai hal tersebut. Ditinjau dari segi sistem pendaftaran yang dilakukan para pemilik kendaraan melalui smartphone pribadinya, masih sangat minim yang menggunakan aplikasi KIR Online untuk mendaftarkan kendaraannya, mereka masih menggunakan cara manual dengan datang lansung ke Kantor Pengujian Kendaraan Bermotor. Namun di satu sisi Sistem KIR Online sangat Efektif digunakan di Kantor Dinas Perhubungan Kabupaten Polewali Mandar dikarenakan sangat membantu dalam sistem administrasi dan pelaporan yang selama ini dilakukan secara manual.

Berikut ini jumlah kendaraan yang telah dilakukan pengujian pada tahun 2018, dengan kategori kendaraan yang di uji kendaraan barang dan angkutan.

Tabel 4.8 Jumlah kendaraan yang telah di Uji Tahun 2018

No. BULAN

JENIS KENDARAAN

Jumlah Ket.

Mobil Penumpang

Mobil Barang

1 Januari 19 128 147

2 Februari 9 135 144

3 Maret 16 159 175

4 April 40 206 246

5 Mei 29 152 181

6 Juni 13 96 109

7 Juli 20 140 160

8 Agustus 17 124 141

9 September 12 144 156

10 Oktober 17 168 185

11 November 28 194 222

12 Desember 36 157 193

JUMLAH 256 1803 2059

Sumber Data : UPT PKB Dinas Perhubungan Polewali Manda

Dalam Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-Government telah dijelaskan tujuan pengembangan e-Government untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara efektif yang dalam pemanfaatannya dapat diakses dengan mudah dan murah oleh semua kalangan masyarakat.

Sudah seharusnya penerapan sistem pelayanan berbasis online dalam sistem pemerintahan dapat memberi Efektifitas serta kemudahan untuk mempersingkat proses pelayanan sehingga dapat tercapainya efektifitas pelayanan dari penerapan sistem aplikasi online khususnya aplikasi KIR Online itu sendiri.

Dalam penelitian ini indikator Efektifitas pelayanan yang digunakan yaitu : 1. Waktu

yaitu mampu tepat waktu dalam bekerja serta cekatan dan cepat dalam memberikan pelayanan terhadap kostumer. Dalam hal ini seharusnya penggunaan Aplikasi KIR Online dapat mempermudah pemilik kendaraan dalam melakukan registrasi atau pendaftaran terhadap kendaraan wajib uji, hal tersebut dikarenakan aplikasi KIR Online sangat mudah digunakan sehingga dapat mengefektifkan waktu yang digunakan serta para pegawai lebih efektif dalam dalam bekerja memberikan pelayanan kepada pemilik kendaraan.

2. Kecermatan

Kecermatan dalam memberikan pelayanan harus secara mendetail dan terarah agar tidak terjadi kesalahan sehingga pekerjaan lebih efektif untuk diselesaikan. Untuk mengetahui kecermatan pelayanan yang dilakukan pegawai Pengujian Kendaraan

Bermotor dapat dilihat dari pelayanan yang diberikan harus benar-benar sesuai dengan prosedur yang ditetapkan. Serta memberikan informasi kepada pemilik kendaraan uji secara mendetail tentang sistem registrasi Pengujian Kendaraan Bermotor yang sudah berbasis Online.

3. Gaya Pemberian Pelayanan

yaitu bagaimana cara dan kebiasaan pemberi pelayanan dalam membuat rasa nyaman kepada pelanggan. Kewajiban utama untuk melayani kepentingan publik bagaimanapun harus mengedepankan kepentingan dan kesejahteraan masyarakat di atas kepentingan pribadi. Hal ini berkaitan dengan kemampuan untuk mengetahui dan memahami kebutuhan maupun keinginan masyarakat pengguna jasa sehingga pelayanan yang diberikan oleh Dinas Perhubungan sesuai dengan yang diinginkan oleh pengguna jasa dan mampu memenuhi kepuasan masyarakat.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan

Efektifitas aplikasi KIR Online yang diperuntukan pendaftaran menggunakan smartphone terkesan belum begitu efektif apabila dilihat dari fungsinya sebagai unsur pelayanan yang kapabel. Hal itu terutama dalam penggunaan smartphone dan akses internet yang belum terjangkau sampai kepelosok. Selain itu pihak Dinas Perhubungan, UPT Pengujian Kendaraan Bermotor kurang mensosialisasikan tentang aplikasi KIR Online tersebut.

Namun disisi lain aplikasi KIR Online sangat efektif digunakan oleh pegawai Pengujian dalam melaksanakan tugas dalam hal administrasi dan pelaporan. Ini dapat dilihat dari efektifnya waktu yang digunakan, kecermatan dalam bekerja mengurangi kesalahan administrasi, serta pemberian gaya pelayanan sudah cukup baik yang memberikan kepuasan terhadap beberapa pengguna jasa pengujian kendaraan. Aplikasi berbasis online ini sebenarnya mempunyai kelebihan mempermudah akses registrasi serta mempermudah pegawai dalam melakukan pekerjaan administrasi dan pelaporan. Namun ada sedikit kekurangan dari aplikasi online tersebut yakni akses jaringan internet belum sepenuhnya tersebar keseluruh daerah Kabupaten Polewali Mandar, serta masih banyak pengguna jasa belum memahami cara akses dan menggunakan aplikasi tersebut.

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian maka berikut ini peneliti memberikan saran yang dapat dijadikan pertimbangan agar Efekttifitas pelayanan registrasi Pengujian Kendaraan Bermotor berbasis Online dapat terlaksana dengan baik, terutama pihak Dinas Perhubungan Kabupaten Polewali Mandar harus lebih aktif dalam memberikan sosialisasi mengenai registrasi PKB berbasis Online.

Disamping itu, hendaknya pegawai UPT PKB yang berkompeten dapat memperhatikan setiap kendaraan yang akan di uji dengan melampirkan persyaratan yang diperlukan.

DAFTAR PUSTAKA

Atmosoeprapto, Kisdarto. 2002. Menuju SDM Berdaya Dengan Kepemimpinan Efektifitas dan Manajemen Efesiensi.Jakarta:pt.Elex Media Komputindo.

Badu, Ahmad. 2012. modul: Manajemen Pelayanan Publik. Makassar.

Damayanti, Rosi. 2012. Pelaksanaan Pengujian Kendaraan Bermotor Terkait Dengan Kesalamatan Penumpang (Studi di Dinas Perhubungan Komunikasi dan informatika Kabupaten Karangayar). Surakarta:

Universitas Sebelas Maret. https://digilib.uns.ac.id/. diakses 08 November 2018.

Dwiyanto. Agus. 2008. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik.Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Gibson, James, L, John M. Ivancevic, and James H. Donnelly, Jr, ,Organization:

Behavior, Structure, and Process. Amerika: Richard D Irwins, 1997 Haslinda.2018.Efektifitas Pengujian Kendaraan Bermotor.diakses 18 juni 2019 H.b.,Sutopo.2002. Metodologi Penelitian Kualitatif. Surakarta: Unspress.

Hilmi,Bahtiar.2010 Evaluasi Kinerja Unit Pelaksana Teknis Dinas (Uptd) Pengujian Kendaraan Bermotordinas Perhubungan, Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Sragen.diakses 18 juni 2019

Fauziah,Jinan.2018.Kinerja Dinas Perhubungan Dalam Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Jenis Angkutan Barang Di Kabupaten Pinrang.diakses 08 November 2018

Kasim, Azhar. "Pengukuran efektivitas dalam organisasi." Jakarta: LPFE-UI (1993).

Kurniawan, Agung (2005). Transformasi PelayananPublik, Yogyakarta

Levine, Rodney L., et al. Determination of carbonyl content in oxidatively modified proteins." Methods in enzymology. Vol. 186. Academic Press, 1990

Lexy, j. Moleong. 2002 . Metedologi Penelitian Kualitatif. Bandung: pt. Remaja.

rosd akary

Lupiyoadi, Rambat; Hamdanai A 2006; Manajemen Pemasaran Jasa,Edisi 2, Penerbit Salemba Empat Jakarta

Moenir, H.A.S. 1992. Manajemen Pelayanan Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara Nasucha, Chaizi. 2004. Reformasi Administrasi Publik; Teori dan Praktek. Jakarta:

Grasindo

Peraturan Mentri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 33 Tahun 2018

Peraturan Menteri Perhubungan RI Nomor pm 133 Tahun 2015 Tentang Pengujian Berkala Kendaraan Bermotor

Putra, i. b. k. s. d., & rahyuda, a. g. (2015). Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Pegawai di upt. Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Denpasar. e-jurnal manajemen unud, 4(9)

Suyadi Prawirosentono. (2008). Manajemen Sumberdaya Manusia Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta: BPFE

Sedarmayanti, 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia dan Profuktivitas Kerja.

Bandung : Penerbit Mandar Maju

Siagian S.P. 2008. Kriteria atau Ukuran Mengenai Pencapaian Tujuan Efektif atau Tidak. Jakarta : Alfabeta

Sibero, Alexander FK. "Kitab Suci Web Programming." Yogyakarta:

Mediakom (2011).

Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Andi. Yogyakarta Undang-Undang Nomor 22 tahun 2009 Tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Keterangan : Tampilan Beranda Aplikasi KIR Online Dinas Perhubungan Kabupaten Polewali Mandar

Keterangan : Tampilan Tata Cara Pendaftaran pemohonan Uji Kendaraan

Kendaraan Sementara dilakukan Pengujian

Angkutan Umum sementara dilakukan uji fisik

Petugas Pengujian Kendaraan Bermotor sedang melayani pemilik kendaraan yang melakukan uji kendaraan

Melakukan proses interview untuk memperioleh data

Proses interviuw untuk memperoleh data

Melakukan proses interview untuk memperioleh data

Melakukan proses pengumpulan data primer dan sekunder

Gedung Pengujian Kendaraan Bermotor

Kantor UPT Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Polewali Mandar

Dalam dokumen efektifitas pelayanan registrasi pengujian kendaraan (Halaman 79-84)