Penyelenggaraan pemerintahan dikatakan baik apabila pelayanan publik yang diberikan diarahkan untuk kepentingan mewujudkan kesejahteraan masyarakat. Akuntabilitas terhadap aspek-aspek yang dilayani merupakan bagian dari pemenuhan pelayanan publik untuk menjaga kepercayaan masyarakat. Desa Merjosari merupakan salah satu Kabupaten Malang di Provinsi Jawa Timur yang menyelenggarakan pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan.
Ketentuan tersebut diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang memuat: (a) pengertian dan batasan penyelenggara pelayanan publik, (b) harapan, tujuan dan ruang lingkup penyelenggara pelayanan publik, (c) perkembangan dan pengaturannya. pelayanan publik, (d) hak, kewajiban dan larangan bagi semua pihak yang terlibat dalam penyelenggaraan pelayanan publik, (e) aspek penyelenggaraan pelayanan, sistem informasi, sarana dan prasarana, biaya pelayanan, pengelolaan pengaduan dan penilaian kinerja, (f) peran serta masyarakat, (g) penanganan pengaduan dalam pemberian layanan, dan (h) sanksi. Sehingga harapan pelayanan publik kepada pegawai sesuai dengan keadaan atau prosedur sebenarnya. Karena kurangnya efektivitas pelayanan publik dalam meningkatkan tata kelola administrasi publik.
Pelayanan publik untuk meningkatkan tata kelola pelayanan publik yang baik juga didukung oleh sumber daya manusia yang berkualitas. Akibatnya, sikap dan perilaku birokrasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik cenderung mengabaikan aspirasi dan kepentingan masyarakat. Efektivitas pelayanan yang seharusnya diberikan oleh organisasi publik (organisasi pemerintah) kepada masyarakat untuk memfasilitasi segala permasalahan yang berkaitan dengan pelayanan publik.
Sebab tujuan pelayanan publik adalah menciptakan pelayanan prima dan maksimal dalam kaitannya dengan kebutuhan yang diinginkan masyarakat.
Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas maka pelayanan yang diberikan harus efektif agar masyarakat puas terhadap penyedia layanan sehingga tercipta tata kelola yang baik. Pelayanan yang diberikan secara umum masih jauh dari maksimal, ada beberapa faktor yang mempengaruhi kinerja proses pelayanan KK, KTP/E-KTP dan Akta Kelahiran. Faktor-faktor yang mempengaruhi proses pelayanan antara lain: Kecepatan pelayanan, kompleksitas, ketidakpatuhan terhadap SOP, kurangnya disiplin pegawai dalam menjalankan tugasnya, sarana dan prasarana yang kurang canggih atau belum memadai.
Berdasarkan pemaparan di atas maka peneliti tertarik untuk mengkaji penelitian yang berjudul “Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Dalam Meningkatkan Good Governance (Studi Pelayanan Kartu Keluarga, KTP/E-KTP dan Akta Kelahiran di Desa Merjosari Kecamatan Lowok Waru Kota Malang )".
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Sebagai sumber referensi bagi pihak-pihak lain yang tertarik untuk meneliti efektivitas pelayanan pengelolaan kependudukan dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik di Kecamatan Merjosari Kecamatan Lowokwaru.
Secara Praktis a. Bagi Kelurahan
Kesimpulan
- Efektivitas Pelayanan KK, KTP/E-KTP, dan Akta Kelahiran di Kelurahan Merjosari
- Faktor Yang Mempengaruhi Efektifitas Pelayanan KK, KTP/E-KTP, dan Akta Kelahiran di Kelurahan Merjosari
Berdasarkan pengamatan peneliti mengenai efektivitas pelayanan administrasi kependudukan dalam meningkatkan tata kelola pemerintahan yang baik, pelaksanaannya masih kurang optimal atau kurang efisien dalam pelaksanaannya. Oleh karena itu, pemerintah daerah harus menghilangkan permasalahan yang ada dan memperbaiki sistem pelayanan menjadi lebih baik lagi. Kejelasan dan kepastian indikator pelayanan pengelolaan kependudukan sudah baik namun perlu ditingkatkan.
Masih terdapat beberapa permasalahan keamanan, namun hanya sebatas protes karena pelayanan yang rumit. Keadilan yang setara sangat setara karena kecamatan tidak membeda-bedakan, semua dianggap setara. Ketepatan waktu masih belum sempurna karena Kecamatan hanya melayani proses awal sedangkan yang membuatnya adalah DISPENDUKCAPIL sehingga terkadang tidak tepat waktu.
Dari kesimpulan indikator diatas menunjukkan bahwa tingkat pelayanan kartu keluarga, KTP/E-KTP dan akta kelahiran di Desa Merjosari masih belum efektif. Untuk meningkatkan pelayanan KK, KTP/E-KTP dan akta kelahiran di Desa Merjosari perlu didukung dengan jumlah yang memadai. Jumlah sumber daya manusia di Desa Merjosari yang masih kurang membuat proses pelayanan menjadi sedikit lebih lama.
Namun dukungan dari masyarakat masih kurang karena kesadaran masyarakat akan pentingnya tertib administrasi kependudukan masih rendah. Proses pelayanan harus dilaksanakan secara efektif dan maksimal, agar dapat terlaksana dengan baik maka diperlukan Tugas Pokok dan Fungsi (TUPOKSI) yang fokus pada satu titik. Dalam pelaksanaannya media sangat membantu Desa Merjosari dalam hal menyebarkan informasi agar mudah dan cepat diketahui oleh masyarakat Merjosari dan dirasa sangat efektif dalam proses pelaksanaannya. proses untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat, sehingga masyarakat dapat mengetahuinya.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan KK, KTP/E-KTP dan Akta Kelahiran di Desa Merjosari dibantu dengan adanya fasilitas yang memadai seperti komputer yang mempunyai spesifikasi tinggi (Modern) dan juga dilengkapi dengan jaringan internet yang cepat. Hal inilah yang menentukan proses pelayanan KK, KTP/E-KTP dan Akta Kelahiran di Desa Merjosari. Dalam pelaksanaannya, untuk mengoptimalkan pelayanan publik dengan baik diperlukan sumber daya alam yang berkualitas, karena sumber daya alam yang menggerakkan roda pemerintahan meliputi pelayanan publik, maka sumber daya alam yang berkualitas akan segera menunjang keberhasilan pelayanan administrasi kependudukan itu sendiri.
Saran
Dalam penyelenggaraan pelayanan, efektivitas pelayanan administrasi kependudukan dalam meningkatkan tata kelola pemerintahan yang baik merupakan salah satu bentuk tanggung jawab aparatur pemerintah, oleh karena itu harus dilaksanakan seoptimal mungkin. Meningkatkan jumlah pegawai yang terampil dalam melaksanakan pelayanan administrasi kependudukan untuk meningkatkan tata kelola pemerintahan yang baik. Aparatur pemerintah dapat lebih meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan dan memperhatikan kebutuhan masyarakat.
Penerapan manajemen yang baik dalam pelayanan publik (Studi Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik Berbasis Baik): Fakultas Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Untag Surabaya. Penerapan Prinsip Manajemen Goog Dalam Pelayanan Administrasi Kecamatan Terpadu (Studi Kasus Pada Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makasar. Efektivitas Pelayanan Pemerintah Kepada Masyarakat di Kecamatan Rimba Melintang Kabupaten Rokan : Fakultas Ilmu Pengetahuan Alam dan Ilmu Politik Universitas Riau.
BPKAD.2017.http://bpkad.banjarkab.go.id/index.php jasa-publik-dalam-anggaran-yang-baik-good-governance/. Dhina.Chahyanti.2019.https://www.timesindonesia.co.id/read/news/240044/effecti vitas-dan-efesiensi-peanggaran-publik-terhadap-politik-publik. Muhammed-Safitrah-Arifin.2016.https://vdocuments.mx/final-ssisi.html Irvan Arif.K.http://irvancarbine.blogspot.com/p/tinjauan-pustaka-2.html-.
