FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP MINAT PEMBELIAN PADA ONLINE
MARKETPLACE (SHOPEE)
Oleh :
ADINDA MAHARANI 216321306
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Pepabri Makassar
2024
Abstrak
Terjadinya pergeseran minat belanja masyarakat yang sebelumnya pembelian offline (konvensional) beralih ke pembelian online (daring) membuat pertumbuhan perusahaan startup di bidang jual beli berkonsep marketplace di Indonesia semakin berkembang dan semakin kompetitif. Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi minat beli konsumen online di marketplace yaitu kualitas produk, harga dan cara promosi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian, untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian, untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian dan pada online shop melalui marketplace Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian asosiatif kuantitatif. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik analisis linear berganda. Adapun hasil penelitian menyimpulkan bahwa secara parsial tidak ada pengaruh yang signifikan variabel Kualitas Produk terhadap terhadap Keputusan Pembelian marketplace Shopee pada Mahasiswa. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa secara parsial ada pengaruh yang signifikan variabel Harga terhadap Keputusan Pembelian marketplace Shopee pada Mahasiswa. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa secara parsial ada pengaruh yang signifikan variabel Promosi terhadap Keputusan Pembelian marketplace Shopee. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa secara simultan dan signifikan terdapat pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap pada Pembelian marketplace Shopee pada Mahasiswa.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Promosi , Keputusan Pembelian Abstract
The shift in people's shopping interests from previously offline (conventional) purchases to online (online) purchases has made the growth of startup companies in the field of buying and selling with a marketplace concept in Indonesia increasingly developed and increasingly competitive. There are several factors that can influence online consumers' buying interest in the marketplace, namely product quality, price and promotional methods. The purpose of this research is to determine the influence of product quality on purchasing decisions, to determine the influence of price on purchasing decisions, to determine the influence of promotions on purchasing decisions and in online shops through the Shopee marketplace. This research uses a quantitative associative research approach. The analysis technique used in this research is the multiple linear analysis technique. The research results concluded that partially there was no significant influence of the Product Quality variable on Shopee marketplace purchasing decisions among students. The results of this research conclude that partially there is a significant influence of the Price variable on Shopee
marketplace purchasing decisions among students. The results of this research conclude that partially there is a significant influence of the Promotion variable on Shopee marketplace purchasing decisions. The results of this research conclude that simultaneously and significantly there is an influence of Product Quality, Price and Promotion on Shopee marketplace purchases among students.
Keywords: Product Quality, Price, Promotion, Purchase Decision
PENDAHULUAN A. Latar Belakang
Perkembangan zaman yang diikuti kecanggihan teknologi, membuat masyarakat merubah standar dan pola gaya hidupnya. Masyarakat menginginkan kemudahan dalam berbagai aspek kehidupan termasuk dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari.
Di era digital ini masyarakat beralih dari model belanja konvensional menjadi model belanja online (e-shopping). Dengan anggapan model belanja online memberikan banyak kemudahan dan keuntungan. Dari kemudahan yang ditawarkan dalam e- shopping serta semakin canggihnya pemanfaatan internet melalui hp/ ponsel standar atau smartphone membuat masyarakat tertarik untuk melakukan transaksi jual beli secara online.
Konsep jual beli Marketplace, terutama yang berkonsep Consumer to Consumer (C2C), merupakan sebuah konsep dibidang bisnis yang menyediakan tempat berupa situs atau website (platform) bagi para penjual (vendor) untuk menjual produk- produknya dan juga memfasilitasi transaksi uang secara online.
Beberapa penelitian terdahulu telah meneliti faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online. Diantaranya adalah hasil penelitian Assegaf (2015) ditemukan hasil bahwa secara parsial harga dan kepercayaan dinyatakan signifikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada perdagangan e-commerce. Sementara penelitian oleh Kartika, dkk (2014) mengungkapkan bahwa kualitas produk menunjukan hasil pengaruh positif. Penelitian Widiyanto dan Prasilowati (2015), menunjukkan hanya faktor kemenarikan desain website dan reputasi vendor yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian online.
Ada banyak faktor yang menjadi penentu keputusan berbelanja online melalui marketplace, diantaranya faktor harga, faktor kepercayaan (trust), faktor kemudahan (ease to use), faktor kualitas produk, faktor keamanan, dan faktor kualitas pelayanan.
Faktor-faktor tersebut tidak semua dimiliki oleh marketplace. Masing-masing marketplace memiliki kelebihan tetapi juga memiliki kekurangan.
B. Rumusan Masalah
1. Adakah kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli konsumen online di marketplace
2. Adakah harga berpengaruh terhadap minat beli konsumen online di marketplace 3. Adakah promosi berpengaruh terhadap minat beli konsumen online di
marketplace C. Tujuan
Adapun tujuan dari jurnal ini yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi produk, harga dan promosi terhadap minat pembelian Online Shop Marketplace (Shopee).
TINJAUAN PUSTAKA 1. Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Keller (2009) dalam Satria (2017), Kualitas (quality) adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.
Menurut Menurut Tjiptono (2008: 25) dalam Sembiring, Suharyono dan Kusumawati (2014: 3) terdapat delapan dimensi kualitas produk, yaitu sebagai berikut:
1) Kinerja (Performance), 2) Features (fitur/tampilan) 3) Kehandalan (Realibility)
4) Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Spesification) 5) Ketahanan (Durability)
6) Kemampuan pelayanan (Serviceability) 7) Estetika (Esthetica)
8) Kualitas yang dipersepsikan (Perceived quality).
2. Harga
Daniel Dama (2016) menyatakan harga merupakan sejumlah uang yang dibayarkan atas barang dan jasa, atau jumlah nilai yang konsumen tukarkan dalam rangka mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan barang dan jasa.
Menurut Kotler (2009) dalam Amilia (2017: 663), indikator harga yaitu sebagai berikut :
1) Keterjangkauan harga.
2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk.
3) Daya saing harga.
4) Kesesuaian harga dengan manfaat.
3. Promosi
Promosi adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan atau meningkatkan jumlah yang akan di beli pelanggan (Yoebrilianti, 2018).
Menurut Hermawan (2012), alat promosi yang sering digunakan dalam proses komunikasi pemasaran yaitu :
1) Periklanan,
2) Promosi penjualan, 3) Publisitas,
4) Penjualan pribadi (Personal Selling), 5) Penjualan langsung (Direct Selling),
METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup dan Obyek Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif parametrik analisis deskriptif, yaitu penelitian yang menanyakan hubungan atau pengaruh dua variabel atau lebih dengan bermaksud membuat kesimpulan atas populasi.
Ruang lingkup penelitian ini adalah para konsumen online yang tersebar di Pulau Jawa dan sekitarnya, terutama para pengguna aktif media sosial. Obyek penelitian di fokuskan pada pengumpulan informasi atau respon konsumen online mengenai faktor yang menjadi daya tarik bagi konsumen untuk melakukan pembelian di marketplace.
HASIL DAN PEMBAHASAN A. Hasil
Pada penelitian ini peneliti mengambil objek adalah mahasiswa yang sering berbelanja Shopee. Pengolahan data dalam bentuk angket ini masing-masing dari 12 item pernyataan untuk variabel (Kualitas Produk), 8 item pernyataan untuk variabel (Harga), 10 item pernyataan untuk variabel (Promosi), dan 10 pernyataan untuk variabel Y (Keputusan Pembelian) dengan menyebarkan angket sesuai dengan sampel 79 responden yang akan diolah nantinya dengan menggunakan skala Likert Sumated Rating agar mendapatkan hasil yang valid dan reliabel.
Responden dalam penelitian ini merupakan pelanggan shopee pada Mahasiswa sebanyak 79 responden, yang terdiri dari beberapa karakteristik, yaitu jenis kelamin dan usia.
B. Pembahasan 1. Kualitas Produk
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya yang meliputi daya tahan keandalan, ketepatan, Harga, operasi dan perbaikan serta atribut bernilai lainnya. Produk dapat dinyatakan berkualitas apabila produk tersebut sesuai dengan keinginan dan harapan calon konsumen sebelumnya. Apabila kaulitas produk sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen maka akan mempengaruhi keputusan pembelian.
2.
Pengaruh Harga Terhadap Keputusan PembelianHarga adalah senilai uang yang harus dibayarkan konsumen kepada penjual untuk mendapatkan barang dan jasa yang ingin di belinya. Pada saat transaksi atau kunjungan calon konsumen, konsumen akan membandingkan harga pokok dengan
perusahaan lain yang ada dan jika mendapatkan bahwa produk dilokasi tersebut dapat memberikan kesesuaian dengan dana yang dikehendaki.
Hal ini sejalan dengan penelitian (Weenas, 2013), (Sahir, Ramadhani, & Tarigan, 2016), (Gultom, 2017) bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga dengan keputusan pembelian. Hasil ini menunjukkan bahwa dalam harga yang ditentukan dalam proses pembelian akan membantu konsumen dalam memutuskan pembelian produk tersebut. Pada saat transaksi atau kunjungan calon konsumen, konsumen akan membandingkan harga pokok dengan perusahaan lain yang ada dan jika mendapatkan bahwa produk dilokasi tersebut dapat memberikan kesesuaian dengan dana yang dikehendaki konsumen dan spesifikasi produk yang diinginkan maka keputusan pembelian akan terjadi.
3.
Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan PembelianPromosi adalah sebuah usaha untuk menawarkan sebuah produk atas jasa dengan tujuan menarik para calon konsumen untuk membelinya. Dalam menyampaikan pesan atau informasi didalam promosi yang baik akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Pada saat promosi yang dilakukan oleh penjual setelah melalui evaluasi pembelian alternatif dan mendapatkan pilihan tersebut sudah sesuai dengan apa yang dirasakan oleh konsumen dan sesuai dengan apa yang diungkapkan dalam periklanan dan promosi-promosi lainnya, maka terjadilah perilaku positif untuk pembelian akan dapat terjadi, dan sebaliknya setelah evaluasi konsumen tidak merasakan kesesuaian dengan ini periklanan yang dilakukan maka perilaku kurang baik untuk pembelian akan diberikan oleh konsumen.
Hasil penelitian (Arianty, 2013) juga sejalan bahwa pengaruh promosi terhadap keputusan pelanggan menunjukkan hasil bahwa instrumen valid karena nilai KMO MSA (Keiser Meyer Olkin Measure of Sampling Adequacy) melebihi batas signifikansi 0,50. Selain itu, Bartlett’s Test of Sphericity menunjukkan nilai 443,762 dengan signifikansi 0,000 sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa instrumen cukup valid. Sedangkan hasil penelitian (Nasution, Putri, & Lesmana, 2019) (Arianty,
2016) (Sanjaya, 2015), dan (Astuti & Abdullah, 2018) menunjukkan bahwa promosi penjualan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
PENUTUP A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian di atas maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa secara parsial tidak ada pengaruh yang signifikan terhadap faktor Kualitas Produk terhadap terhadap Keputusan Pembelian marketplace Shopee.
2.
Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa secara parsial ada pengaruh yang signifikan terhadap faktor Harga pada Keputusan Pembelian marketplace Shopee.3.
Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa secara parsial ada pengaruh yang signifikan terhadap faktor Promosi pada Keputusan Pembelian marketplace Shopee.B. Saran
1.
Pengusaha online disarankan untuk meningkatkan Kualitas Produk sehingga dengan produk yang berkualitas membuat konsumen akan melakukan pembelian.2.
Hendaknya marketplace Shopee lebih memperbanyak diskon dan ongkos gratis kirim ataupun casback dalam pembelian produknya dan harus sesuai apa yang telah di promosikan.3.
Sebaiknya pihak manajemen harus tetap mempertahankan Promosi, atau kalau bisa ditingkatkan ke level yang lebih tinggi standard Promosinya. Dengan semakin kuatnya variable Promosi dan Kualitas Produk yang dimiliki Shopee, maka akan membuat konsumen melakukan keputusan pembelian.DAFTAR PUSTAKA
Amilia, S., & Nasution, M. O. A. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam, 6(1), 660–669.
Arianty, N. (2016). Pengaruh Promosi dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian.
Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 76–87.
Assegaff, Setiawan. (2015). Pengaruh Trust (Kepercayaan) dan Online Shopping Experiences (Pengalaman Berbelanja Online) terhadap Perilaku Konsumen dalam Berbelanja Online: Prespektif Konsumen di Indonesia. Jurnal Aplikasi Manajemen (JAM). Vol.13 No.3.
Gultom, D. K. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Handphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Ilmiah Kohesi, 1(1), 81–94.
Kartika ,T., Darmansyah, , dan Anwar, S. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Kepercayaan Konsumen dan Pengetahuan Tentag Media Sosial Internet Terhadap Minat Beli Konsumen.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi 13,). Erlangga.
Sanjaya, S. (2015). Pengaruh Promosi Dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Sinar Sosro Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 16(02), 108–122.
Weenas, J. (2013). Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 607–618.
Widiyanto, I., dan Prasilowati, S. L. (2015). Perilaku Pembelian Melalui Internet.
JMK, Vol. 17, No. 2.
