1. Berikut adalah 10 istilah yang terkait dengan dunia ritel beserta maknanya:
a) Anchor store: Toko ritel besar atau salah satu yang terbesar di dalam pusat perbelanjaan atau mal. Biasanya dikenal sebagai “anchor tenant” atau “key tenant” dan memiliki reputasi baik.
b) Inventory: Persediaan barang atau produk yang dimiliki oleh toko ritel.
c) Merchandising: Proses memilih, menata, dan mempromosikan produk di toko agar menarik minat pelanggan.
d) Point of Sale (POS): Tempat di mana transaksi penjualan dilakukan, biasanya menggunakan sistem komputer atau kasir.
e) Supply Chain: Rantai pasok yang menghubungkan produsen, distributor, dan pengecer dalam memasok produk ke konsumen.
f) Loss Prevention: Upaya untuk mengurangi kerugian, seperti pencurian atau kerusakan barang, di toko ritel.
g) Visual Merchandising: Seni mengatur tampilan produk di toko agar menarik perhatian pelanggan.
h) Shelf Space: Ruang di rak toko yang digunakan untuk menampilkan produk.
i) Customer Loyalty: Kesetiaan pelanggan terhadap merek atau toko tertentu.
j) Retail Analytics: Penggunaan data dan analisis untuk memahami perilaku pelanggan dan mengoptimalkan operasi toko.
k) Endcap: Bagian ujung rak di toko yang sering digunakan untuk mempromosikan produk tertentu.
l) Bar code: Mesin yang membaca kode gambar atau kode bar berwarna hitam dan putih. Kode ini membantu memantau inventaris.
m) Black Friday: Hari di mana toko ritel menawarkan harga spesial untuk pelanggan. Jatuh pada Jumat terakhir di bulan November setelah Thanksgiving.
n) Bundled pricing: Strategi penjualan dengan menggabungkan beberapa barang atau jasa dalam satu paket dengan harga lebih murah daripada dibeli terpisah.
2. Pramuniaga (P) : Selamat datang di toko kami! Apakah ada yang bisa saya bantu, Pak/Ibu?
Pelanggan (C) : Terima kasih. Saya mencari blender merk xxx untuk dapur saya.
P : Sayangnya, Pak/Ibu, blender xxx sedang habis stok. Namun, kami memiliki alternatif yang mungkin menarik perhatian Anda. Ini adalah blender yyy tipe baru yang memiliki beberapa fitur unggulan:
Blender ini dilengkapi dengan pisau tajam yang dapat menghancurkan es dan bahan lain lebih mudah (Features (F)). Anda dapat membuat smoothie sehat atau milkshake favorit dengan cepat dengan blender tersebut ((Advantage (A)).
Dengan blender ini, Anda bisa menghemat waktu dan energi dalam mempersiapkan makanan dan minuman. Bagaimana menurut Anda, Pak/Ibu?
Apakah Anda tertarik mencoba blender ini? (Benefits (B))
C : Saya tertarik dengan blender yyy . Saya ingin membelinya, P : Terimakasih atas pembeliannya, Pak/Ibu.
3. Berikut adalah beberapa hal yang tidak boleh dilakukan oleh pramuniaga terhadap pelanggan:
a) Menilai dan menghakimi pelanggan secara sepihak/opini sendiri.
b) Berdebat dengan pelanggan : Pramuniaga tidak boleh berdebat dengan pelanggan karena bisa mengganggu pelanggan yang lain.
c) Mengabaikan pelanggan yang memerlukan bantuan : Pramuniaga tidak boleh mengabaikan pelanggan yang memerlukan bantuan sesuatu.
d) Mengobrol dengan rekan di jam kerja : Pramuniaga tidak boleh mengobrol sesuatu yang tidak ada hubungannya dengan pelayanan yang dapat mengganggu pelanggan.
e) Membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama Pramuniaga harus selalu memprioritaskan pelayanan pelanggan.
f) Berbicara dengan kasar atau berteriak pada pelanggan: Pramuniaga tidak boleh berbicara dengan kasar atau berteriak pada pelanggan yang dapat mengakibatkan pelanggan terganggu atau membenci pelayanan.
g) Menghakimi pengetahuan pelanggan: Pramuniaga tidak boleh menghakimi pengetahuan pelanggan jika salah, jelaskan dengan lembut bila pelanggan selah.
4. Berikut adalah beberapa hal yang tidak boleh dilakukan oleh pramuniaga terhadap pelanggan:
a) Pramuniaga harus menghormati dan melayani semua pelanggan tanpa prasangka. Tidak boleh menilai atau menghakimi pengetahuan atau perilaku pelanggan.
b) Pramuniaga harus tetap tenang dan profesional, bahkan jika ada ketidaksepakatan. Berdebat dengan pelanggan tidak pantas dan dapat merusak hubungan.
c) Pramuniaga harus responsif dan sigap dalam membantu pelanggan.
Mengabaikan pelanggan yang membutuhkan bantuan adalah tindakan yang tidak etis.
d) Mengobrol dengan rekan di jam kerja: Meskipun interaksi sosial penting, pramuniaga harus memprioritaskan pelayanan kepada pelanggan.
Mengobrol berlama-lama dengan rekan di area kerja dapat mengabaikan tanggung jawab.
e) Waktu pelanggan berharga. Pramuniaga harus berusaha memproses transaksi dengan efisien dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.
f) Pramuniaga harus selalu menjaga sopan santun dan menghindari perilaku kasar terhadap pelanggan.
g) Pramuniaga tidak boleh meremehkan pengetahuan pelanggan. Sebaliknya, mereka harus dengan sabar menjelaskan dan membantu pelanggan memahami produk
