HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS BERUNTUNG BARU KABUPATEN BANJAR
TAHUN 2022
RELATIONSHIP OF QUALITY OF HEALTH SERVICES WITH SATISFACTION OF OUTCOMING PATIENTS AT THE BERUNTUNG BARU HEALTH CENTER, BANJAR
REGENCY IN 2022
Nor Kamalia1, Achmad Rizal2, M. Febriza Aquarista3
1 Program Studi Kesehatan Masyarakat, 13201, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al-Banjari Banjarmasin, NPM18070134
2 Program Studi Kesehatan Masyarakat, 13201, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al-Banjari Banjarmasin, NIDN1103079101
3 Program Studi Kesehatan Masyarakat, 13201, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al-Banjari Banjarmasin, NIDN1116128801
Email : [email protected] ABSTRAK
Puskesmas merupakan sarana pelayanan kesehatan yang bertanggung jawab atas terselenggaranya pelayanan kesehatan masyarakat yang bermutu dan dengan biaya yang terjangkau. Data kunjungan pasien tahun 2020 berjumlah 8.137 orang, tahun 2021 berjumlah 7.710 orang, tahun 2022 Januari-Maret berjumlah 2.613 orang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Beruntung Baru Kabupaten Banjar Tahun 2022. Metode penelitian adalah survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 responden.
Pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Analisis menggunakan uji chi- square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien terbanyak berada pada kategori puas (63,5%), kualitas pelayanan cepat tanggap kategori baik (84,4%), keandalan kategori baik (87,5%), jaminan kategori baik (87,5%), empati kategori baik (64,6%), dan bukti langsung kategori baik (60,4%), Pengujian hipotesis diketahui diterima yang artinya ada hubungan antara pelayanan cepat tanggap (p-value = 0,008), keandalan ( p-value = 0,007), jaminan (p-value = 0,000), empati (p-value = 0,000), bukti nyata (p-value = 0,000) dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Beruntung Baru Kabupaten Banjar tahun 2022. Diharapkan dapat menjadi bahan untuk evaluasi kinerja petugas untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Beruntung Baru Kabupaten Banjar.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien; Dimensi Keandalan; Empati; Jaminan; Bukti Fisik ABSTRACK
Puskesmas is a leading health service facility that is responsible for the implementation of public health services of good quality and at affordable costs. Patient visit data in 2020 reached 8,137 people, in 2021 revealed 7,710 people, in 2022 from January to March opened 2,613. This study aims to determine the relationship between health services and outpatient satisfaction at the Lucky Baru Health Center, Banjar Regency in 2022. The research method is an analytic survey with a cross sectional approach. The sample in this study amounted to 96 respondents. Sampling using accidental sampling. Analysis using chi-square test. The results showed that the most patient satisfaction was in the satisfied category (63.5%), the quality of fast-response service was in the good category (84.4%), the reliability was in the
good category (87.5%), the guarantee was in the good category (87.5%), empathy is good category (64.6%), and direct evidence (60.4%), hypothesis testing is known to be accepted which means there is a relationship between responsiveness (p = 0.008), reliability (p = 0.007), assurance (p = 0.000), empathy (p=0.000), tangible (p=0.000) with outpatient satisfaction at the Lucky Baru Health Center in Banjar Regency in 2022. It is expected that this will serve as material for evaluating the performance of officers and improve sevice quality at the Lucky Baru Health Center in Banjar Regency.
Keywords : Patient Satisfaction; Dimension Reliability; Responsiveness; Empathy;
Assurance; Tangible
REFERENSI
Astuti, D. 2017.Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 1(3), 65-72. [internet]. Tersedia pada:
https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/higeia/article/view/16038. Diakses pada 10 April 2022.
Ekasari, R.,et al. 2017. Analisis Kualitas Pelayanan Puskesmas Dengan Metode Servqual. Jurnal Darussalam: Jurnal Pendidikan, Komunikasi Dan Pemikiran Hukum
Islam, 9(1), 86-93. [internet]. Tersedia pada:
http://ejournal.iaida.ac.id/index.php/darussalam/article/view/118. Diakses pada 10 April 2022.
Florani, E. 2017. Skripsi Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan Terdapat Kepuasan Pasien di Puskesmas Simpang Limun. Media: Repository.usu.ac.id
Fakhsianoor. 2021. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Batumandi Kabupaten Balangan. Jurnal.An Nadaa Fakultas Kesehatan Masyarakat Uniska. 8(2) 180-185 [internet]. Tersedia pada:
https://ojs.uniska-bjm.ac.id/index.php/ANN/article/view/105. Diakses pada 10 April 2022.
Kementerian Kesehatan RI. 2017. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2017 Tentang Pengembangan Jenjang Karir Profesional Perawat Klinis.
Biro Hukum dan Organisasi Sekretariat Jenderal Kementerian Kesehatan.
Munawwarah, A. 2020. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Pemurus Dalam Kota Banjarmasin. Skripsi Fakultas Kesehatan Masyarakat. Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al-Banjari
Notoatmodjo, S. 2018. Metedologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Parasuraman, A. et al. 1988. Servqual : A Multiple-Item Scale for Measuring. Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, Vol. 64. pp 12-40.
Permenkes nomor 75. 2014. Pusat Kesehatan Masyarakat.2014. Jakarta: Menkes RI.
Pohan, Imbalo S. 2006. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC.
Sugiyono . 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.Bandung: Alfabeta,CV Setia, L.,et al.2016. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Persepsi Kepuasan Pasien Di
Laboratorium Puskesmas Kota Banjarbaru Tahun 2016. Jurnal berkala
kesehatan, 3(1), 9-17. [internet]. Tersedia pada:
https://ppjp.ulm.ac.id/journal/index.php/berkalakesehatan/article/view/4847. Diakses pada 10 April 2022.
