ABSTRAK
Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) adalah perlindungan dan pemeliharaan kesehatan kepada masyarakat, namun dalam pelaksanannya belum mampu memberikan kepuasan secara optimal kepada masyarakat. Pasien pengguna JKN di RSUD Doloksanggul juga merasakan pelayanan yang kurang memuaskan karena mutu pelayanan belum sesuai dengan yang diharapkan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di poliklinik RSUD Doloksanggul. Jenis penelitian adalah kuantitatif melalui pendekatan cross sectional, dilakukan pada 81 orang pasien pengguna JKN di poliklinik RSUD Doloksanggul. Data diperoleh melalui wawancara langsung dengan pengisian kuesioner dan dianalisa menggunakan uji statistik regresi logistik ganda pada α=5%.
Hasil penelitian menunjukkan responden yang menyatakan tampilan fisik tidak baik (54,3%), keandalan tidak baik (60,5%), daya tanggap tidak baik (64,2%), jaminan tidak baik (53,1%), empati tidak baik (55,6%) dan persentase yang tidak puas (63,0%). Mutu pelayanan pada dimensi tampilan fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Poliklinik RSUD Doloksanggul. Dimensi daya tanggap merupakan aspek yang paling dominan memengaruhi kepuasan pasien (odds ratio = 5,421).
Disarankan petugas kesehatan di RSUD Doloksanggul dapat menciptakan suasana kondusif untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang profesional agar kepuasan pasien dapat terjaga sesuai dengan apa yang diharapkannya. Manajemen RSUD Doloksanggul perlu membuat kebijakan tentang standar mutu pelayanan, khususnya untuk pelayanan medis.
ABSTRACT
The National Health Insurance is the protection and maintenance of public health, but in its implementation have not been able to provide optimum satisfaction to the public. Patients in hospitals Doloksanggul JKN users also feel the service has been unsatisfactory because of the quality of service has not been as expected.
This study aimed to analyze the influence of the quality of services to satisfaction of patients in hospitals Doloksanggul clinic. This type of research is cross sectional quantitative approach, performed on 81 patients at the clinic users JKN Doloksanggul Hospital. Data obtained through direct interviews with questionnaires and analyzed using multiple logistic regression test at α = 5%.
The results showed respondents who said physical appearance was not good (54.3%), reliability is not good (60.5%), responsiveness is not good (64.2%), do not guarantee good (53.1%), empathy good (55.6%) and the percentage of dissatisfied (63.0%). Quality of service on the dimensions of physical appearance, reliability, responsiveness, assurance and empathy effect on patient satisfaction at the Polyclinic Hospital Doloksanggul. Dimensions of responsiveness is the most dominant aspect influencing patient satisfaction (odds ratio = 5.421).
Suggested health workers in hospitals Doloksanggul can create an atmosphere conducive to improving the quality of health care professionals so that patient satisfaction can be maintained in accordance with what is expected. Doloksanggul Hospital management should make policy on service quality standards, especially for medical services.
