iii ABSTRAK
Mutu Pelayanan kesehatan ialah tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang diselenggarakan, yang disatu pihak menimbulkan kepuasan pada setiap pasien dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta dipihak lain tatacara penyelenggaraan sesuai dengan standard dan etik profesi yang telah ditetapkan.
Penelitian tersebut merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan kesehatan dari dimensi bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pasien di Pusksesmas Simpang Limun Kota Medan. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Januari sampai Juni 2017 di Puskesmas Simpang Limun. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 orang. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan menggunakan kuesioner. Data sekunder diperoleh dari data Puskesmas Simpang Limun.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut diperoleh bahwa ada pengaruh pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien pada dimensi daya tanggap, jaminan dan empati. Tidak ada pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien pada dimensi bukti langsung dan kehandalan. Dari hasil analisis regresi linear menunjukan bahwa variabel daya tanggap memiliki pengaruh yang paling besar terhadap kepuasan pasien (β = 1,205). Dari hasil penelitian terdapat 87 orang (90,6%) puas terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Simpang Limun.
Puskesmas Simpang Limun disarankan meningkatkan pelayanan dimensi empati terhadap pasien, menunjukan sikap yang ramah dan berkomunikasi dengan baik serta memberikan perhatian yang tulus agar pasien senang dan puas dengan pelayanan yang diberikan di Puskesmas Simpang Limun.
Kata Kunci : Mutu pelayanan kesehatan, Kepuasan pasien, Puskesmas
iv ABSTRACT
Quality of Health Services is the level of perfection of health services held, which on the one hand lead to satisfaction in every patient with the average level of satisfaction of the population, and on the other hand the procedures of implementation in accordance with established standards and professional ethics.
This research is a quantitative research with cross sectional approach. The purpose of this study is to determine the effect of health service quality from direct evidence dimensions, reliability, responsiveness, assurance and empathy to patient satisfaction in Simpang Limun Public Health Center Medan City. This research was conducted from January to June 2017 at Simpang Limun Public Health Center. The sample in this study amounted to 96 people. Primary data were obtained through interviews using questionnaires. Secondary data obtained from data of Simpang Limun Public Health Center.
Based on the result of the research, it is found that there is influence of health service to patient satisfaction on the dimension of responsiveness, assurance and empathy. There is no effect of the quality of health service on patient satisfaction on the dimension of direct evidence and reliability. From the results of linear regression analysis showed that the variable responsiveness has the greatest influence on patient satisfaction (β = 1.205). From result of research there are 87 people (90,6%) satisfied to health service at Simpang Limun Public Health Center.
Simpang Limun Public Health Center is suggested to improve service empathy dimension to patient, show friendly attitude and communicate well and give sincere attention to patient happy and satisfied with service given at Simpang Limun Public Health Center.
Keywords: Quality of health service, Patient satisfaction, Public Health Center
