PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Bagaimana implementasi Marketing Public Relations dalam program Drive Thru dan Click Food di Indomaret Gunungsari Surabaya di tengah pandemi Covid-19. Untuk mengetahui implementasi Marketing Public Relations pada program Drive Thru dan Click Food di Indomaret Gunungsari Surabaya di tengah pandemi Covid-19.
Manfaat Penelitian
- Implementasi
- Marketing Public Relation
- Drive Thru
- Klik Food
- Pandemi Covid-19
Dalam penelitian ini implementasi Marketing Public Relations Indomaret Gunungsari Surabaya untuk menjaga store relation di tengah pandemi Covid-19. Menurut Harris dikutip dari Kriyantono (2008: p. 58) Marketing Public Relations yaitu proses, perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi program yang mendorong pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang kredibel dalam menyampaikan informasi dan menciptakan identifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan , ingin. , concern and interest the consumer”. Tujuan Marketing Public Relations adalah membangun organisasi dan strategi Marketing Public Relations adalah mengatur hubungan antara publik dan produk.
Menurut Soekresno (2000) Drive Thru atau Drive Thourgh adalah usaha atau rumah makan yang melayani konsumen yang masih berada di dalam kendaraannya. Pesanan ditempatkan dan layanan disediakan melalui jendela terpisah saat pelanggan tetap berada di kendaraan mereka. Drive Thru merupakan program yang dilakukan oleh Public Relations atau Marketing Public Relations dari Indomaret Gunungsari Surabaya di tengah pandemi Covid-19. Melalui program terbaru ini, pelanggan tidak diharuskan keluar dari kendaraan sehingga transaksi belanja lebih mudah dan cepat, serta mencegah penyebaran penularan Covid-19. Klik Food merupakan salah satu program yang diadakan oleh Indomart, salah satunya Indomaret Gunungsari Surabaya yang telah menawarkan program Klik Indomaret yang didalamnya terdapat menu terbaru yaitu Klik Food. Dengan Klik Food, pelanggan tidak perlu khawatir atau pergi. di rumah, pelanggan dapat menikmati program terbaru dengan Klik Food.
Metode Penelitian
- Lokasi Penelitian
- Subjek Penelitian
- Fokus Penelitian
- Sumber Informasi
- Teknik Pengumpulan Data
- Metode Pengumpulan Data
- Teknik Analisa Data
- Langkah-langkah Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Indomaret Gunungsari Surabaya yang terletak di Jalan Raya Gunungsari no. 5 Kel. Dalam penelitian ini subjek penelitian “menurut Suharsima Arikonto (2016:26) yaitu subjek penelitian sebagai objek, benda atau orang, dimana data untuk variabel penelitian dilampirkan dan datanya diperebutkan. Sumber informasi terkait penelitian ini adalah wawancara dengan pengelola toko dan karyawan toko, informasi terkait artikel tentang program Indomaret terbaru.
Dalam penelitian ini yaitu melalui wawancara tanya jawab langsung, serta perbincangan dengan Kepala Humas toko tentang program baru Drive Thru dan Klik Food. Menurut Sugiyono, teknik analisis data adalah suatu proses pencarian data, pengumpulan data secara sistematis yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan dan dokumentasi dengan cara menyusun sintesa, menyusunnya menjadi pola-pola untuk memilih mana yang penting untuk dikaji dan menarik kesimpulan. Reduksi data, berupa data yang dibutuhkan dalam penelitian seperti flow of drive through performance dan food clicks.
TINJAUAN PUSTAKA
Kerangka Konseptual Penelitian
Implementasi
Menurut Lister (Taufik dan Isril, 2013:136), implementasi adalah konsekuensi dari tindakan seberapa jauh arah yang telah diprogramkan benar-benar memuaskan. Menurut Horn (Tahir, 2014:55), implementasi diartikan sebagai tindakan yang dilakukan baik oleh individu/pejabat maupun pemerintah atau kelompok swasta yang bertujuan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan dalam kebijakan. Menurut Ekawati (Taufik dan Isril mengatakan, “bahwa pengertian implementasi secara tegas mencakup tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu/kelompok privat (swasta) dan publik yang secara langsung ditujukan untuk mencapai serangkaian tujuan secara terus menerus dalam keputusan kebijakan yang telah ditetapkan sebelumnya”.
Menurut Widodo (implementasi syahida berarti menyediakan sarana untuk melaksanakan suatu kebijakan dan dapat berdampak/berdampak pada sesuatu). Dapat disimpulkan bahwa pengertian implementasi menurut beberapa ahli adalah suatu proses yang berkaitan dengan kebijakan dan program organisasi yang mendukung sarana dan prasarana program yang akan dilaksanakan.
Marketing Public Relation
- Perananan Marketing Public Relation
- Tujuan Marketing Public Relation
- Strategi Marketing Public Relation
- Ruang Lingkup Marketing Public Relation
- Keuntungan Marketing Public Relation
- Proses Kegiatan Marketing Public Relation
- Kegiatan Marketing Public Relation
Menurut Harris yang dikutip oleh Kriyantono (2008:58) Marketing Public Relations yaitu proses, perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi program yang mempromosikan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang handal dalam menyampaikan informasi dan menciptakan identifikasi perusahaan dan produk kebutuhan, keinginan mereka. , kekhawatiran dan minat konsumen". Menurut Kotler dan Keller, Marketing Public Relations adalah kesadaran dengan menempatkan berita di media untuk menarik perhatian orang terhadap suatu produk, jasa, orang, organisasi atau ide. Menurut Philip Kotler dalam Ruslan Peran Marketing Public Relations dalam mencapai tujuan organisasi adalah sebagai berikut.
Konsumsi berkelanjutan melalui humas yang berkaitan dengan kegiatan program kerja yang berkaitan dengan isu sosial dan lingkungan 8. Dalam pemasaran, humas memiliki tujuan untuk memelihara organisasi “Menurut Kotler dan Keller (2007, p279), humas pemasaran memiliki tujuan sebagai berikut. Merencanakan Biaya Promosi Karena Marketing Public Relations Dapat Mengurangi Biaya Dibanding Direct Mail Dan Media Advertising 1.
Dalam Marketing Public Relations harus memiliki strategi dalam mengelola hubungan antara publik dengan produk “Menurut Kotler, strategi MPR mencakup kegiatan yang berkaitan dengan konsumen, yaitu. Berkaitan dengan penerapan strategi Marketing Public Relations, umumnya digunakan beberapa metode atau media untuk mendukung keberhasilan suatu rencana. Ada beberapa faktor yang menyebabkan perlunya taktik dan strategi marketing PR pada orde baru organisasi atau perusahaan, khususnya di era globalisasi.
Menurut Cutlip and Center terdapat empat tahapan proses PR yang dapat diterapkan pada proses Marketing Public Relations (Thomas L. Harris, Op.Cit hal. 63-65), yaitu. Dalam buku Manajemen Humas” menurut Rosady Ruslan, konsep pemasaran kehumasan mencakup tiga strategi (three-pronged strategy), dalam mewujudkan tujuan program masing-masing. Dalam strategi pemasaran kehumasan terdapat kiat-kiat MPR yang terdiri masing-masing dari tiga komponen.
Dari Taktik PR Pemasaran ada beberapa faktor yang membuat perlunya taktik dan strategi PR pemasaran yaitu.
Drive Thru
- Ciri-ciri Drive Thru
Kesimpulan dari layanan Drive Thru di Indomart Gunungsari Surabaya adalah memberikan kemudahan kepada konsumen atau pelanggan tanpa harus turun dari kendaraan, hal ini akan menghambat penularan Covid-19.
Klik Food
Pandemi Covid-19
Sejak pandemi Covid-19, banyak bisnis dari skala kecil hingga besar yang terdampak oleh pandemi ini. Dari hal tersebut, banyak manajemen atau marketing PR yang melakukan banyak inovasi untuk menjaga bisnis tersebut tetap berjalan dan tetap berada dalam protokol kesehatan sesuai aturan yang telah ditetapkan.
METODE PENELITIAN
- Sejarah Indomaret
- Visi dan Budaya Indomaret
- Lokasi Penelitian
- Struktur Organisasi
- Job Description Struktur Organisasi
- Logo Indomaret
- Icon Indomaret
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, penelitian ini berkaitan dengan Implementasi Marketing Public Relations Indomaret Gunungsari Surabaya pada Program Drive Thru dan Click Food. Implementasi Marketing Public Relations Indomaret Gunungsari Surabaya terkait advetorial, salah satu bentuk implementasi strategi marketing public relations dalam pengenalan program drive through dan food clicks. Humas Indomaret Gunungsari Surabaya dapat memperkenalkan program drive-thru baru dan klik makanan dengan promosi tertentu.
Implementasi Humas Marketing Indomaret Gunungsari Surabaya mengenai Brosur/brosur merupakan salah satu bentuk implementasi strategi marketing humas dalam pengenalan program drive-thru dan food clicks. Implementasi Humas Marketing Indomaret Gunungsari Surabaya terkait media tour untuk program drive through dan no food clicks. Implementasi Humas Marketing Indomaret Gunungsari Surabaya terkait Fan Club untuk program drive through dan no food clicks.
Implementasi Marketing Public Relations Indomaret Gunungsari Surabaya dalam kaitannya dengan iklan layanan masyarakat merupakan salah satu bentuk implementasi strategi marketing public relations dalam memperkenalkan program drive-thru dan food clicks. Implementasi Marketing Public Relations Indomaret Gunungsari Surabaya untuk layanan drive-thru dan food clicks yaitu. Bagaimana Implementasi Humas Marketing Indomaret Gunungsari Surabaya terkait Drive Thru dan Click Food.
5 Bagaimana Marketing Public Relations Indomaret Gunungsari Surabaya dalam melakukan periklanan terkait Drive Thru dan Click Food. 6 Apakah Humas Marketing Indomaret Gunungsari Surabaya juga mengadakan press conference terkait Drive Thru dan Klik Food. 8 Bagaimana Marketing Public Relations Indomaret Gunungsari Surabaya menyusun iklan terkait Drive Thru dan Click Food.
10 Apa Media Tour yang sering menggunakan Indomaret Gunungsari Surabaya Marketing Public Relations terkait Drive Thru dan Click Food.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Penyajian dan Analisis Data Terkait Program Drive Thru dan
Indomaret Gunungsari Surabaya merupakan cabang Indomaret ketiga yang membuka program Drive Thru baru di Surabaya. Oleh karena itu, sebagai humas pemasaran Indomaret Gunungsari, strategi terkait telah dikembangkan lebih awal dan saat ini menerapkan program drive-thru dan click food berdasarkan pemahaman. Kesimpulan dari hasil wawancara dengan kepala toko Indomaret Gunungsari Surabaya mengenai pelaksanaan marketing public relation yaitu melakukan internal meeting dengan karyawan dan mengadakan event yang berhubungan dengan program baru yaitu drive in dan food clicks.
Penerapan humas pemasaran Indomaret Gunungsari Surabaya terkait periklanan sangat bermanfaat dalam pengenalan produk yang dipasarkan oleh Indomaret Gunungsari untuk meningkatkan profit atau keuntungan perusahaan, pengenalan produk utama yang akan dijual dalam program drive thru dan makanan klik. Dalam publisitas ini kegiatan pemasaran PR Indomaret Gunungsari Surabaya dipromosikan melalui media sosial seperti Instagram, dengan pemasaran PR ini Indomaret Gunungsari Surabaya dapat memperkenalkan program drive-thru dan click food baru dengan promosi tertentu. Kesimpulan mengenai publisitas adalah Marketing Public Relations Indomaret Gunungsari Surabaya melakukan promosi melalui media sosial seperti Instagram, dengan adanya Marketing Public Relations Indomaret Gunungsari Surabaya ini dapat memperkenalkan program drive thru baru dan click food dengan promosi tertentu.
Penerapan marketing public relations Indomaret Gunungsari Surabaya terkait press release sangat bermanfaat dalam menginformasikan kepada pelanggan tentang program drive-thru, food clicks dan promosi lainnya. Kesimpulan terkait advetorial yaitu Marketing Public Relations Indomaret Gunungsari Surabaya melakukan promosi melalui media sosial Instagram, dengan ini Marketing Public Relations Indomaret Gunungsari Surabaya dapat memperkenalkan program baru drive thru dan click food dengan promosi tertentu. Pada saat yang sama, distribusi ini meningkatkan kesadaran warga yang belum terbiasa dengan program baru drive thru dan food click.."
Kesimpulan tentang brosur yaitu Humas Marketing Indomaret Gunungsari Surabaya membagikan kepada warga desa dan dinas setempat dan melakukan kontak dengan warga dalam pengenalan klik mobil dan makanan. Marketing Public Relations mengenai media tour untuk travel dan food click kami tidak tersedia karena kami tidak memanggil reporter untuk meliput. Dalam Iklan Layanan Masyarakat tersebut kegiatan Humas Marketing Indomaret Gunungsari Surabaya membuat iklan yang menarik agar pelanggan tertarik dengan program mobil baru dan mengklik feed.
Kesimpulan mengenai iklan layanan masyarakat yaitu Marketing Public Relations Indomaret Gunungsari Surabaya membuat iklan yang menarik agar pelanggan tertarik dengan program drive-thru dan click food yang baru. 9 Bagaimana Marketing Public Relations Indomaret Gunungsari Surabaya membagikan brosur/brosur terkait Drive Thru dan Click Food, berapa kali dibagikan dalam seminggu. 11 Apakah Indomaret Gunungsari Surabaya juga memiliki fan club untuk mendukung kegiatan Drive Thru dan Click Food?
Implementasi Marketing Public Relation di Tengah Pandemi
SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
