Dalam penelitian ini peneliti bertujuan untuk membahas pengaruh kinerja pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Artinya kinerja pemasaran berpengaruh terhadap loyalitas anggota pada BMT Assyafi`iyah Berkah Nasional Raman Utara Lampung Timur. Apakah kinerja pemasaran berpengaruh terhadap kepuasan anggota pada BMT Assyafi'iyah Nasional Berkah Nasional Raman Utara Lampung Timur?
Apakah kinerja pemasaran berpengaruh terhadap loyalitas anggota di BMTٍAssyafi'iyahٍBerkahٍNasional Raman Utara Lampung Timur. Untuk mengetahui pengaruh kinerja pemasaran terhadap kepuasan anggota di BMT Assyafi'iyah Nasional Berkah Nasional Raman Utara Lampung Timur. Variabel bebas (bebas) merupakan variabel awal yang menjadi variabel terikat (dependen) dan mempengaruhi variabel tersebut. 4 Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kinerja pemasaran.
Populasi penelitian ini adalah nasabah tabungan BMT Assyafi`iyah Berkah Nasional Berkah Nasional Lampung Utara Lampung Timur. Koefisien regresi variabel loyalitas anggota Y2 sebesar 0,040 satu satuan, hal ini menunjukkan bahwa setiap penambahan kinerja pemasaran akan meningkatkan kepuasan konsumen pada BMT Assyafi`iyah Nasional Berkah Nasional Raman Lampung Utara Lampung Timur sebesar 0,040 satu satuan. Artinya variabel kinerja pegawai mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen pada BMT Assyafi`iyah Berkah Nasional Raman Utara Lampung Timur.
Artinya variabel kepuasan anggota berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan BMT Assyafi`iyah Berkah Nasional Raman Utara, Lampung Timur. Pengaruh kinerja pemasaran terhadap kepuasan anggota BMT Asyyafi`iyah Nasional Berkah Raman Utara, Lampung Timur. Artinya variabel kinerja berpengaruh terhadap kepuasan nasabah BMT Assyafi`iyah Berkah Nasional Raman Utara, Lampung Timur.
Artinya variabel kinerja pemasaran mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen BMT Assyafi`iyah Berkah Nasional Raman Utara, Lampung Timur. Pengaruh Kinerja Pemasaran Terhadap Loyalitas Anggota BMT Asyyafi`iyah Nasional Berkah Nasional Berkah Raman Utara Lampung Timur. Berdasarkan uji simultanitas (uji F) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kinerja pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Sehingga model regresi layak digunakan untuk melihat pengaruh kinerja pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diatas dapat diketahui bahwa kinerja pemasaran yang baik dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Penelitian Relevan
LANDASAN TEORI
Kinerja Marketing
Persaingan yang kuat pada lembaga keuangan syariah dan non syariah membuat lembaga keuangan harus berhati-hati dalam menentukan strategi yang akan diterapkannya agar lembaga keuangannya tetap mampu bersaing. Lembaga keuangan harus peka terhadap perubahan lingkungan dan mampu beradaptasi demi kelangsungan dan kinerja lembaga keuangan. Semakin banyaknya nasabah lembaga keuangan menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan terhadap lembaga keuangan semakin membaik, hal ini terlihat dari kepuasan dan loyalitas terhadap layanan yang diberikan dan produk yang dikeluarkan oleh lembaga keuangan syariah.
Kinerja pemasaran merupakan kunci keberhasilan suatu lembaga keuangan yang erat kaitannya dengan kualitas layanan. BMT merupakan lembaga keuangan mikro bukan bank yang beroperasi berdasarkan prinsip syariah, yang fungsinya memperkuat perekonomian umat dan mempunyai fungsi sosial serta berperan serta dalam pengelolaan dana baik zakat, infak, dan dana sedekah. BMT dalam menjalankan usahanya agar dapat bertahan dalam persaingan, lembaga keuangan harus mampu mempertahankan bahkan meningkatkan kualitasnya, baik dari segi produk maupun kualitas layanan, yang ditunjukkan melalui kinerja pemasarannya.
Selain kepuasan, loyalitas pelanggan merupakan hal lain yang dapat diperoleh lembaga keuangan syariah dengan memaksimalkan kinerja pemasarannya. Untuk menambah pengetahuan dan pemahaman ilmu pengetahuan yaitu; mahasiswa, praktisi dan dunia perbankan khususnya yang berkaitan dengan pengaruh kinerja pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas anggota BMT (Studi Kasus BMTٍ Assyafi'iyahٍ Berkahٍ Nasionalٍ Ramanٍ Utaraٍ Lampungٍ. Timur).
Kepuasan Konsumen
Survei kepuasan konsumen dapat dilakukan dengan menggunakan penelitian survei, baik melalui surat, telepon, atau wawancara pribadi. Mengingat kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting dalam suatu perusahaan termasuk perbankan, maka sudah seharusnya suatu perusahaan atau bank mempunyai fokus terhadap pelanggannya. Berikut lima faktor yang perlu diperhatikan mengenai tingkat kepuasan konsumen, yaitu sebagai berikut.
Emosi diyakini menjadi salah satu hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen, karena ketika konsumen memutuskan untuk menggunakan suatu produk atau jasa, selain unsur rasional, terdapat unsur emosional. Indikator kepuasan konsumen merupakan suatu hal yang dapat dijadikan acuan utama dalam menilai puas atau tidaknya seseorang atau konsumen terhadap produk atau jasa yang diterimanya. Dengan demikian dapat kita simpulkan bahwa mengukur tingkat kepuasan konsumen merupakan suatu cara mengevaluasi atau mengukur konsumen.
Loyalitas Konsumen
Dengan menarik pelanggan baru, perusahaan dengan jumlah pelanggan setia yang banyak mempunyai peluang untuk menarik pelanggan baru, terutama pelanggan pesaing. Menanggapi ancaman dari pesaing, perusahaan yang mempunyai pelanggan setia dalam jumlah besar akan menanggapi kekhawatiran pelanggan terhadap keunggulan produk/jasa yang dihasilkan dibandingkan dengan produk/jasa perusahaan pesaing.16. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa loyalitas konsumen adalah komitmen yang kuat dari konsumen untuk berlangganan kembali atau menggunakan suatu produk atau jasa secara berulang-ulang.
Hal ini dikarenakan pelanggan setia dapat mendorong perkembangan perusahaan dengan memberikan ide atau saran agar perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk atau jasanya. Membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan merupakan bagian dari program jangka panjang suatu perusahaan, karena dengan hal tersebut perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat. Konsumen atau pelanggan yang memiliki loyalitas tahap pertama ini menggunakan informasi mengenai keunggulan suatu produk dibandingkan produk lainnya.
Loyalitas konsumen pada setiap orang berbeda-beda, oleh karena itu tahapan loyalitas merupakan pengelompokan dari loyalitas konsumen, sedangkan tahapan loyalitas ini sangat penting bagi perusahaan karena perusahaan dapat mengambil sikap yang berbeda terhadap konsumen sesuai dengan kelompok tahapan loyalitas konsumen. 18 Erna Ferrinadewi, Upaya mencapai loyalitas konsumen dari sudut pandang Sumber Daya Manusia, Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. Loyalitas dapat terjadi akibat pengaruh kepuasan/ketidakpuasan terhadap suatu produk atau jasa tertentu yang terus menerus terakumulasi.
Jadi dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa perusahaan harus benar-benar memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, karena loyalitas konsumen itu sendiri sangatlah penting. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pengukuran tingkat loyalitas konsumen merupakan suatu cara untuk menilai atau mengukur tingkat loyalitas konsumen dalam menggunakan produk atau jasa suatu perusahaan.
Kerangka Pemikiran
Hipotesis
Metode ini digunakan untuk menunjukkan hubungan atau pengaruh dua atau tiga (dan atau lebih) variabel independen terhadap satu variabel dependen. 1 Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel independen yaitu penanganan keluhan, kualitas pelayanan terhadap variabel dependen, dan sebaliknya loyalitas anggota pada BMT Assyafi`iyah Berkah Nasional Raman Utara, Lampung Timur. Koefisien determinasi akan memberikan gambaran seberapa besar pengaruh variabel kinerja pemasaran terhadap variabel kepuasan anggota dan loyalitas. KSPPSٍ BMTٍ Assyafi'iyahٍ Berkah Nasionalٍ sebagai lembaga. Keuangan mikro syariah bekerja seperti Baitul dan Tamwil dan.
Berikut tugas dan wewenang masing-masing jabatan dan bagian dalam struktur organisasi BMT Assyafi`iyah Nasional Berkah Raman Utara, Lampung Timur. Pada pertanyaan kepuasan pelanggan item 2, sebanyak 22,9% responden menyatakan sangat setuju pelanggan senang menggunakan produk dari BMT Assyafi`iyah Berkah Nasional Raman Utara Lampung Timur, dan sebanyak 45,7% menyatakan setuju, sebanyak 22,9% mengatakan mereka cukup setuju. , dan 8,6% responden menyatakan tidak setuju. Dianggap umum karena tingkat kepuasan setiap orang berbeda-beda, termasuk nasabah BMT Assyafi`iyah Berkah Nasional Raman Utara, Lampung Timur.
Untuk variabel loyalitas pelanggan pertanyaan loyalitas pelanggan item 1 sebanyak 5,7% responden menyatakan sangat setuju pelanggan tetap menggunakan produk di BMT Assyafi`iyah Berkah Nasional Raman Utara Lampung Timur sebanyak 54,3 %. Dari seluruh jawaban diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat loyalitas pelanggan menunjukkan bahwa responden mempunyai loyalitas yang cukup baik terhadap BMT Assyafi`iyah Berkah Nasional Raman Utara Lampung Timur. Nilai konstanta sebesar 4,629 satu satuan menyatakan bahwa jika kinerja pemasaran tetap atau konstan, maka kepuasan dan loyalitas konsumen BMT Assyafi`iyah Berkah Nasional Raman Utara Lampung Timur bernilai 4,629 satu satuan.
Hal ini menunjukkan bahwa kinerja pemasaran dan kepuasan anggota secara bersama-sama mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hal ini membuktikan adanya hubungan antara kinerja pemasaran dengan kepuasan anggota dan loyalitas pelanggan. Kinerja pasar berpengaruh terhadap kepuasan anggota yang dibuktikan dengan nilai thitung sebesar 2,416 dengan nilai sig.
Kinerja pemasaran mempunyai pengaruh terhadap loyalitas anggota, hal ini dibuktikan dengan diperoleh nilai t hitung sebesar 1,282 dengan nilai sig. Untuk meningkatkan nilai kepuasan dan loyalitas nasabah yang tinggi, lembaga keuangan harus lebih cepat dan tanggap dalam melayani segala permasalahan yang berkaitan dengan kinerja pemasaran, serta memberikan pelayanan yang lebih optimal lagi, sehingga nasabah akan puas, loyal dan konsisten. nasabah di BMT Assyafi `iyah Berkah Nasional Raman Utara, Lampung Timur.
METODOLOGI PENELITIAN
Jenis Penelitian
Definisi Operasional Variabel
Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
- Populasi
- Sampel
- Teknik Pengambilan Sampel
Teknik Pengumpulan Data
Instrumen Penelitian
Teknik Analisis Data
PEMBAHASAN
- Profil BMT Assyafi`iyah Berkah Nasional Raman
- Visi dan Misi BMT Assyafi`iyah Berkah Nasional
- Struktur Organisasi BMT Assyafi`iyah Berkah
- Deskripsi Data Penelitian
- Deskripsi Hasil Penelitian
- Pembahasan
- Pengaruh Kinerja Marketing Terhadap Kepuasan
- Pengaruh Kinerja Marketing Terhadap Loyalitas
Berilah tanda silang (X) pada kolom yang sesuai di samping pertanyaan yang menurut Anda sesuai dengan situasi. Pelayanan yang dilakukan pemasaran BMT Assyafi`iyah Raman Lampung Timur Utara sesuai waktu yang ditentukan/sesuai jadwal. Kemandirian pemasaran BMT Assyafi`iyah Raman Utara Lampung Timur dapat menangani segala pertanyaan/keluhan yang disampaikan anggota tanpa memerlukan bantuan pegawai lain.
Sikap Pemasaran BMT Assyafi`iyah Raman Utara Lampung Timur mempunyai sikap pelayanan yang sopan dan ramah. Berwujud Pemasaran BMT Assyafi`iyah Raman Utara Lampung Timur selalu berpakaian dan berpenampilan rapi dan sopan. Reability Marketing BMT Assyafi`iyah Raman Utara Lampung Timur selalu memberikan informasi produk sesuai aslinya.
Keamanan Pelayanan yang diberikan pemasaran BMT Assyafi`iyah Raman Utara Lampung Timur sesuai dengan janji yang diberikan kepada anggota. Secara berkesinambungan, Anggota dilatih menggunakan produk dan peralatan yang tersedia di BMT Assyafi`iyah Raman Utara, Lampung Timur. Anggota menggunakan lebih dari satu produk di BMT Assyafi`iyah Raman Utara, Lampung Timur.
Loyalitas anggota tetap menabung di BMT Assyafi`iyah Raman Utara Lampung Timur, padahal menabung di BMT lain lebih besar manfaatnya.
