Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan pelayanan terhadap keputusan pemilihan produk wadiah tabungan Idhul Fitri jenis tertentu di BMT Artha Buana Metro. Pelayanan (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan memilih produk tabungan wadiah khusus Idhul Fitri, hasilnya sebesar 8,920 >.
Latar Belakang Masalah
Tabel Jumlah Anggota pada Simpanan Idul Fitri Khusus
Adapun promosi dan layanan di BMT Artha Buana khususnya produk Wadiah tabungan khusus Idhul Fitri. Berdasarkan latar belakang masalah diatas, peneliti perlu mengetahui apakah variabel promosi dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan anggota memilih menabung pada produk wadiah khusus jenis Tabungan Idhul Fitri.
Indentifikasi Masalah
Dengan demikian penulis tertarik untuk mengkaji lebih mendalam pengaruh promosi dan pelayanan terhadap keputusan anggota dalam menentukan pilihannya dengan judul “Pengaruh promosi dan pelayanan terhadap keputusan memilih produk wadiah tabungan khusus lebaran (studi di BMT Artha Buana Metro)".
Rumusan Masalah
Secara teoritis tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan pelayanan terhadap pemilihan produk wadiah untuk menabung di hari raya Idul Fitri, dan kami berharap penelitian ini dapat dijadikan referensi untuk penelitian serupa di masa yang akan datang. Hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan bagi BMT dalam melakukan pengembangan (pelatihan) untuk meningkatkan pemasaran produk tabungan Khusus Idul Fitri.
Penelitian Yang Relavan
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh produk, pelayanan, promosi dan lokasi terhadap masyarakat memilih bank syariah. 8 Chusnul Chotimah, Pengaruh Produk Pelayanan, Promosi dan Lokasi Terhadap Masyarakat Memilih Bank Syariah (Program Sarjana Akuntansi Universitas Muhammadiyah Surakarta). Promosi penjualan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih tabungan IB Siaga.9.
Keputusan Nasabah
Pengertian Keputusan Nasabah
Tahap-Tahap (Indikator) Pengambilan Keputusan
Promosi
Pengertian Promosi
Tujuan dari komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi dan mengingatkan pasar sasaran tentang perusahaan dan produknya, sehingga mereka dapat menerima, membeli atau tertarik dengan produk yang ditawarkan perusahaan. Dalam kegiatan tersebut, setiap bank harus secara langsung maupun tidak langsung mempromosikan seluruh produk dan layanan yang dimilikinya.
Tujuan Promosi
Indikator Promosi
Dalam dunia perbankan, personal sales biasanya dilakukan oleh seluruh pegawai bank, mulai dari housekeeping, satpam hingga pejabat bank. Tujuan dari promosi penjualan adalah untuk meningkatkan penjualan atau menambah jumlah pelanggan. Promosi penjualan dilakukan untuk menarik pelanggan agar segera membeli setiap produk atau jasa yang ditawarkan.
Pelayanan
Pengertian pelayanan
Publisitas merupakan salah satu komponen bauran promosi dari komponen bauran pemasaran, sehingga tujuannya adalah untuk memberikan kontribusi terhadap efektivitas atau efisiensi pemasaran melalui komunikasi dengan berbagai pihak yang mempunyai kepentingan terhadap organisasi.12. Salah satu kualitas pelayanan yang sering dijadikan acuan dalam riset pasar adalah modal pelayanan (service quality).
Prinsip-Prinsip Pelayanan
Malah, pelanggan akan memberitahu orang lain mengenainya, menjadikannya acara promosi percuma untuk syarikat. Bahagiakan orang dahulu dan kemudian anda akan menerima lebih banyak kebahagiaan daripada yang anda jangkakan.
Indikator Pelayanan
Artinya: “Maka apabila kamu telah selesai (sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain” (QS. Artinya: “Sempurnakanlah takaran dan janganlah kamu merugikan orang lain; dan timbanglah dengan timbangan yang benar.
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah
Faktor Eksternal
Promosi merupakan kegiatan bauran pemasaran akhir dan cara yang paling efektif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Pelayanan, pelayanan yang baik juga menjadi salah satu syarat suksesnya pemasaran suatu produk pada suatu perusahaan. Pelayanan merupakan suatu cara promosi penjualan tidak langsung yang dilakukan oleh bank, karena jika pelayanan kepada nasabah baik maka nasabah akan merasa puas dan hasilnya dapat dijadikan alat untuk menarik lebih banyak nasabah 25.
Faktor Internal
Hubungan Antara Promosi Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah
Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan dengan ramah, adil, cepat, tepat dan beretika yang baik, sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan penerimanya. 28. Pelayanan dan etika sangat penting karena pelayanan dan etika yang baik dan benar akan tercipta simpati, baik dari masyarakat maupun dari bank rival. Pelayanan dan etika juga menjadi daya tarik calon pelanggan untuk menjadi pelanggan dan tidak menimbulkan persaingan tidak sehat.
Baitul Mal Wat Tamwil (BMT)
Baitul Maal lebih fokus pada upaya nirlaba dalam menghimpun dan menyalurkan dana, seperti zakat, infaq, dan shodaqoh. Operasional berarti mampu menjalankan berbagai jenis kegiatan usaha, baik yang berhubungan dengan keuangan maupun non-keuangan. Selain kegiatan yang berkaitan dengan pembiayaan di atas, BMT juga dapat mengembangkan usaha di sektor riil seperti kios telepon, kios pos, memperkenalkan teknologi maju untuk meningkatkan produktivitas produk anggota, mendorong tumbuhnya industri rumah tangga atau pengolahan produk, menyiapkan jaringan perdagangan atau pemasaran input dan output produksi serta usaha lain yang layak, menguntungkan dan tidak mengganggu program jangka pendek, asalkan dikelola melalui sistem manajemen tersendiri dan profesional.30.
Kerangka Pemikiran
Hipotensis Penelitian
H0 : Tidak terdapat pengaruh antara pelayanan (X2) terhadap keputusan (Y) memilih produk wadiah pada Tabungan Khusus Idhul Fitri. H3: Terdapat pengaruh secara simultan antara promosi (X1) dan pelayanan (X2) terhadap keputusan (Y) memilih produk wadiah di Tabungan Khusus Idhul Fitri. H0 : Tidak terdapat pengaruh secara simultan antara promosi (X1) dan pelayanan (X2) terhadap keputusan (Y) memilih produk wadiah pada tabungan khusus Idhul Fitri.
Rancangan Penelitian
Definsi Oprasional Variabel
Teknik Pengambilan Sampel
Teknik Pengumpulan Data
Instrument Penelitian
Menetapkan Jenis Instrumen
Menyusun Kisi-kisi dan Item Instrumen
Pengujian Instrument Penelitian a. Uji Validitas
Teknik Analisis Data
Uji Asumsi Klasik
Uji heteroskedastisitas merupakan asumsi dalam regresi dimana varians dari residualnya tidak sama antara pengamatan yang satu dengan pengamatan yang lain. Dalam regresi, salah satu asumsi yang harus dipenuhi adalah varians dari pengamatan yang satu ke pengamatan yang lain tidak mempunyai pola tertentu. Pola yang tidak sama ini ditunjukkan dengan tidak samanya nilai antar varians dari residunya.
Gejala variansi yang tidak sama ini disebut dengan gejala heteroskedastisitas, sedangkan adanya variansi sisa yang sama dari satu pengamatan ke pengamatan lainnya disebut homoskedastisitas.7.
Analisis Regresi Linier Berganda
Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel independen secara parsial atau individual terhadap variabel dependen. Jika nilai signifikan < 0,05 atau Fhitung > Ftabel, maka variabel independen secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen. Koefisien determinasi (R2) menunjukkan seberapa besar besarnya pengaruh antara variabel terikat (Y) terhadap variabel bebas (X1,2,3..), atau seberapa besar kontribusi variabel bebas (X1, 2,3..) mempengaruhi variabel terikat (Y).
Hasil Penelitian
- Sejarah BMT Artha Buana Metro
- Visi dan Misi BMT Artha Buana Metro a. Visi
- Struktur Organisasi BMT Artha Buana Metro
- Wadiah (Simpanan Idul Fitri Khusus)
Tabungan Khusus Idul Fitri menggunakan prinsip syariah Wadiah yad Dhamanah dimana penarikan hanya dapat dilakukan pada waktu yang ditentukan. Produk tabungan wadiah khusus Idul Fitri ini merupakan salah satu jenis tabungan dalam produk wadiah yang paling laris (banyak yang berminat). Tabungan Idul Fitri di Bmt Artha Buana terbagi menjadi dua yaitu tabungan khusus Idul Fitri dan tabungan Idul Fitri umum.
Perbedaan kedua jenis tabungan tersebut adalah jika tabungan lebaran bersifat umum, tidak ada ketentuan nominal dalam tabungan dan tidak mendapatkan paket bonus. Sedangkan untuk tabungan khusus Hari Raya Idul Fitri ini, ada syarat atau target nominal yang ingin dicapai yaitu Anda harus menabung minimal 3.000.000 sesuai batas waktu akhir setoran yang ditentukan sesuai kesepakatan. Oleh karena itu, lebih banyak masyarakat yang berminat pada tabungan khusus lebaran dibandingkan tabungan lebaran umum.
Banyak member yang memilih produk tabungan khusus hari raya idul fitri ini karena yang terpenting adalah anggota menabung untuk kebutuhan menjelang hari raya idul fitri dan ada promonya yaitu mendapatkan bonus paket sembako, sehingga member memilih produk tabungan spesial ini. Tabungan Idul Fitri agar mereka bisa mendapatkan sembako untuk tambahan persiapan Idul Fitri.
Deskripsi Data
- Pengujian Instrumen Penelitian a. Uji Validitas
- Uji Asumsi Kelasik a. Uji Normalitas
- Uji Regresi Linear Berganda
- Pengujian Hipotesis
Berdasarkan tabel 3.1 di atas yang terdiri dari 9 pertanyaan, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pernyataan variabel X1 (Promosi) adalah valid, karena nilai rhitung > nilai rtabel yaitu 0,220. Berdasarkan tabel 3.2 diatas yang terdiri dari 12 pertanyaan maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pernyataan untuk variabel X2 (Pelayanan) adalah valid, karena nilai rhitung > nilai rtabel yaitu 0,220. Berdasarkan tabel 3.3 diatas yang terdiri dari 5 pertanyaan maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pernyataan variabel Y (Keputusan Pilihan) adalah valid, karena nilai rhitung > nilai rtabel yaitu 0,220.
Dengan demikian dapat diasumsikan tidak terdapat gejala heteroskedastisitas berdasarkan gambar Scatteplot pada uji heteroskedastisitas data. Jadi keputusan pemilihan produk wadiah untuk jenis tabungan khusus Idhul Fitri di BMT Artha Buana Metro 6355. Maka dengan hasil tersebut maka dapat diasumsikan bahwa variabel Promosi (X1) mempunyai pengaruh negatif terhadap keputusan pemilihan wadiah produk tabungan khusus lebaran di BMT Artha Buana Metro.
0,05, masing-masing 0,000. Jadi dapat disimpulkan terdapat pengaruh positif dan simultan terhadap keputusan pemilihan produk wadiah tabungan khusus lebaran jenis BMT Artha Buana Metro.
Pembahasan
Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Memilih Produk Wadiah Pada Simpanan Idhul Fitri Khusus
Berdasarkan tabel 4.2 diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,688 yang menunjukkan bahwa variabel promosi (X1), pelayanan (X2) dapat mempengaruhi variabel keputusan memilih (Y) produk wadiah tabungan Idhul Fitri jenis khusus di BMT Artha Buana Metro sebesar 68%, sedangkan sisanya sebesar 32% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti. Hasil penelitian ini tidak sesuai dengan teori Kotler yang menyatakan bahwa promosi adalah kegiatan mengkomunikasikan keunggulan suatu produk dan meyakinkan konsumen sasaran untuk membeli produk tersebut. Hasil penelitian ini juga tidak sesuai dengan teori Stanson yang menyatakan bahwa promosi merupakan kombinasi strategis terbaik dari variabel periklanan, penjualan personal, dan alat promosi lainnya yang kesemuanya ditujukan untuk mencapai tujuan program penjualan.
Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Memilih Produk Wadiah Pada Simpanan Idhul Fitri Khusus
Berdasarkan hasil pengujian menggunakan uji t (parsial) menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan produk wadiah tabungan khusus lebaran di BMT Artha Buana Metro. Hasil perhitungan tersebut menghasilkan nilai thitung sebesar (8,920 dan nilai ttabel sebesar 0,1991) yang berarti thitung > ttabel dan signifikansi < 0,05 masing-masing sebesar 0,047. Jadi dapat disimpulkan H1 diterima dan H0 ditolak yang berarti promosi berpengaruh positif secara parsial dan signifikan terhadap keputusan pemilihan produk wadiah tabungan khusus lebaran di BMT Artha Buana Metro.
Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pemilihan, artinya dengan kualitas pelayanan yang tinggi maka nasabah akan tetap memilih untuk menabung pada produk wadiah jenis Tabungan khusus Idul Fitri. Hasil penelitian ini sejalan dengan teori Hasibun yang menyatakan bahwa pelayanan adalah kegiatan memberikan pelayanan dari suatu pihak kepada pihak lain. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang diberikan dengan ramah, adil, cepat, akurat, dan beretika sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan penerimanya.
Sebab apabila anggota BMT merasa puas dengan pelayanan yang ada maka faktor lain tidak akan mempengaruhi keputusan anggota tersebut.
Pengaruh Promosi Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Memilih Produk Wadiah Pada Simpanan Idhul Fitri Khusus
Memberikan pelayanan terbaik kepada umat manusia merupakan pekerjaan yang sangat mulia dan merupakan pintu gerbang kebaikan bagi siapa saja yang mau melakukannya, karena pelayanan adalah bagian terpenting dalam bisnis. Berdasarkan nilai R2 yang dihitung maka dapat diasumsikan bahwa pengaruh kedua variabel tersebut terhadap pemilihan variabel keputusan tergolong kuat.
Kesimpulan
Saran
Hasil Uji Validitas Variabel X 2 (Pelayanan) Item-Total Statistics
Hasil Uji Validitas Variabel Y (Keputusan Memilih) Item-Total Statistics
