KELUHAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT MELALUI MEDIA SOSIAL
SOP
Nomer Dokumen :440/ /426.102.29/2019 No.Revisi :
Tgl Terbit :
Halaman :
PUSKESMAS
WONOMERTO AGUS CIPTOSANTOSO N
19700802 200212 1 005
A.Pengertian Keluhan umpan balik masyarakat melalui media sosial adalah kegiatan yang dilakukan untuk menangkap keluhan, saran dan masukan dari masyarakat melalui media sosial (WhatsApp, Instagram dan Facebook) yang dapat dijadikan untuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dan tindak lanjut menanggapi keluhan, saran dan masukan.
B.Tujuan 1. Untuk mengetahui mutu pelayanan yang kita berikan kepada masyarakat/
pengguna layanan;
2. Meningkatkan mutu pelayanan di puskesmas Wonoerto Agar petugas mengetahui tatacara umpan balik pelayanan.
C,Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Wonomerto Kabupaten Probolinggo Nomor : 440/12/Kep/426.102.29/2016 tentang identifikasi kebutuhan masyarakat D.Referensi Permenkes No.75 tahun 2014 tentang pusat pelayanan kesehatan masyarakat E.Prosedur 1. Petugas menerima keluhan dan pengguna layanan melalui media sosial
2. Petugas mencatat pengaduan dan atau keluhan yang diterima dari masyarakat
3. Petugas melaporkan hasil rekapan dan analisis keluhan, saran, kritik masyarakat kepada kepala puskesmas
4. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
5. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat bersama staf
6. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
7. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
8. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat yang masuk
9. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari masyarakat
10. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
11. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah dilaksanakan
12. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui bersama
13. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang telah dilakukan
14. Dilakukan monitoring dan evaluasi hasil perubahan yang dilaksanakan F.Diagram
Alir
G.Unit
Terkait
Tim UKM
H.Rekaman Historis Perubahan
No Yang
Diubah Isi Perubahan Tanggal
diberlakukan Hasil rekapan
dilaporkan dan dibawa ke RTM
Petugas merekap dan menganalisis hasil keluhan
kotak saran Petugas menerima
keluhan dar media social whatsapp
Hasil rekomendasi RTM di monitoring dan
evaluasi
