PENDAHULUAN
Identifikasi Masalah
Batasan Masalah
Rumusan Masalah
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada BMT Ta'awun IAIN Metro tentang kepuasan anggota terhadap kualitas pelayanan terhadap peningkatan tabungan di BMT Ta'awun IAIN Metro.
Penelitian Relevan
- Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tabungan
Zuanita Amalia Sulistiyani Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota dimensi CARTER (Studi Pada KJKS BMT Al Fath Pesagen Gunungwungkul Pati). Fandy Suryandi Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Peningkatan Tabungan Haji Bank Nagari (Studi Kasus Bank Nagari Cabang Utama Padang). Mengatakan bahwa penelitian ini menyoroti pengaruh produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap peningkatan Tabungan Haji Bank Nagari.
Hasil penelitian Vivi Setyawati adalah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota koperasi Sutrawa Bandar Lampung.
Kepuasan Anggota
- Pengertian Kepuasan Anggota
- Faktor-faktor yang Menentukan Tingkat Kepuasan Anggota
Dalam jurnalnya Maltuf, Dian dan El-Bdor menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan layanan perbankan syariah, yaitu kualitas layanan kepada nasabah, layanan pembiayaan atau tabungan, keberadaan fasilitas layanan dan media informasi. Pelanggan akan merasa puas apabila hasil evaluasinya menunjukkan bahwa kualitas produk yang digunakannya sesuai dengan harapan dan keinginan pelanggan. Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan terkejut ketika seseorang menggunakan produk yang berkualitas dan cenderung memiliki kepuasan yang lebih tinggi.
Produk yang memiliki kualitas yang sama tetapi membebankan harga yang relatif rendah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya.
Kualitas Pelayanan
- Pengertian Kualitas Pelayanan
- Dimensi Kualitas Pelayanan
- Perbedaan Model SEVQUAL dan CARTER
Daya tanggap merupakan kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan penyampaian informasi yang jelas. Kemampuan untuk melakukan layanan yang dijanjikan dengan andal dan akurat. a) Penyampaian pelayanan yang menyenangkan (waktu pelayanan yang cepat). Perbedaan model SERVQUAL dan CARTER terletak pada satu dimensi, yaitu compliance, yang berarti mengukur kemampuan perusahaan untuk mematuhi hukum Islam dan prinsip ekonomi Islam.
Pertama, lembaga memenuhi syariat dan prinsip Islam, kedua, lembaga tidak menarik atau menawarkan bunga atas produk pembiayaan atau simpanan, ketiga, ketentuan produk dan jasa syariah, keempat, tidak ada ketentuan bunga atas produk pembiayaan, kelima, bagi hasil produk - Investasi produk.31.
Kerangka Berfikir
Namun, kualitas layanan juga memiliki hubungan tidak langsung dengan peningkatan tabungan, yaitu dari kualitas layanan ke kepuasan anggota (p2) dan kemudian ke peningkatan tabungan (p3).
Hipotesis Penelitian
- Hipotesis I
- Hipotesis II
Ha1 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota pada BMT At Ta'awun IAIN Metro. Sebaliknya pengaruh kualitas pelayanan juga memiliki hubungan tidak langsung dengan peningkatan tabungan yaitu kualitas pelayanan melalui kepuasan anggota dengan peningkatan tabungan. H02 : Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan melalui kepuasan anggota terhadap peningkatan tabungan pada BMT Ta'awun IAIN Metro.
Ha2 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan melalui kepuasan anggota terhadap peningkatan simpanan anggota pada BMT Ta'awun IAIN Metro.
METODE PENELITIAN
- Sifat Data Penelitian
- Objek Penelitian
- Sumber Data Penelitian
- Definisi Operasional Variabel
- Variabel Bebas (Independent Variable)
- Variabel Mediasi (Intervening Variable)
- Sampel
- Teknik Sampling
- Teknik Pengumpulan Data
- Kuesioner
- Telaah Catatan Organisasi (Document Record)
- Instrumen Penelitian
- Kualitas Pelayanan (X)
- Kepuasan Anggota (M)
- Peningkatan Tabungan (Y)
- Uji Instrumen
- Uji Validitas
- Uji Reliabilitas
- Analisis Jalur (Path Analysis)
- Uji Hipotesis
- Uji Statistik t (Uji Signifikan Parameter Individual)
- Uji Sobel
Dalam survei ini, 42 anggota deposan menanggapi pendapat BMT At Ta'awun IAIN Metro. Penggunaan skala Likert untuk mengetahui pengaruh kepuasan anggota terhadap pelayanan BMT At Ta'awun IAIN Metro terhadap peningkatan tabungan. Analisis pengaruh kepuasan anggota pada BMT di Ta'awun IAIN Metro Services terhadap peningkatan tabungan dengan menggunakan tool SPSS versi 16.
Visi dan Misi BMT di Stasiun Metro Ta'awun IAIN 1) Visi BMT di Stasiun Metro Ta'awun IAIN. Produk BMT At Ta'awun IAIN Metro terbagi menjadi tiga, yaitu produk pembiayaan, tabungan dan jasa lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa BMT Ta'awun IAIN Metro memiliki pengaruh yang besar dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota.
Sehingga tidak ada pengaruh yang signifikan dan kualitas pelayanan melalui kepuasan anggota terhadap peningkatan tabungan pada BMT At Ta'awun IAIN Metro. Hal ini membuktikan bahwa responden (anggota penabung) merasa puas dengan kualitas yang diberikan oleh BMT At Ta'awun IAIN Metro. Dari hasil analisis dan pembahasan dampak kepuasan anggota terhadap kualitas pelayanan pada BMT At Ta'awun IAIN subway terhadap peningkatan tabungan.
Terdapat pengaruh yang signifikan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota pada BMT At Ta'awun IAIN Metro. Tidak terdapat pengaruh yang signifikan dan kualitas pelayanan melalui kepuasan anggota terhadap peningkatan tabungan pada BMT Ta'awun IAIN Metro.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Lokasi Penelitian
Pada tahun 2007 telah diadakan beberapa kali pertemuan tentang pendirian lembaga keuangan tersebut, dan dengan modal sebesar Rp. disepakati untuk mendirikan Koperasi At Ta'awun, STAIN Jurai Siwo Metro. Visi BMT At Ta'awun IAIN Metro adalah terwujudnya koperasi syariah yang unggul dan unggul dalam pelayanan anggota. Tabungan Mudharabah adalah simpanan dengan akad mudharabah muthlaqoh yang dapat ditambah dan ditarik sewaktu-waktu sesuai keinginan dengan bagi hasil 25% untuk anggota dan 75% untuk BMT At Ta'awun.
Deposito berjangka adalah simpanan dengan akad Mudharabah Mutlaqoh, yaitu simpanan yang diperlakukan sebagai investasi dan dikelola secara produktif dan profesional untuk pengembangan usaha kecil dan menengah (UKM). Tabungan wadiah adalah simpanan dengan akad penitipan yang atas izin anggota dapat digunakan untuk operasional BMT, dengan ketentuan anggota tidak mendapat bagi hasil atas simpanan dananya, tetapi berhak mendapat imbalan yang besarnya ditentukan oleh BMT.73 . Tabungan pendidikan merupakan tabungan khusus yang diperuntukkan bagi siswa SD dan SMP yang hanya dapat diambil sebelum tahun ajaran baru, dengan bagi hasil anggota sebesar 75% untuk BMT).
Tabungan Idul Fitri adalah tabungan khusus yang diperuntukan untuk Hari Raya Idul Fitri, bagi setiap anggota yang bertransaksi dalam jangka waktu tertentu yang ditentukan oleh BMT dan memiliki saldo minimal. Tabungan qurban dan aqiqah adalah simpanan khusus yang diperuntukkan dan dipersiapkan untuk hari raya Idul Qurban dan aqiqah, simpanan ini hanya dapat diambil sebelum acara Idul Qurban dan aqiqah, dengan nisbah bagi hasil g) Tabungan Walimah . Tabungan walimah adalah tabungan khusus yang diperuntukkan bagi pasangan suami istri untuk mempersiapkan rencana pernikahan (walimah), tabungan ini dapat diambil sesaat sebelum pernikahan dengan hubungan bagi hasil.
Tabungan Haji dan Umrah adalah tabungan yang ditujukan untuk persiapan sebelum keberangkatan ke tanah suci Mekkah, baik tabungan Haji maupun Umrah hanya dapat diambil sebelum keberangkatan dengan rasio Produk Tabungan Jasa Lainnya. Kasir : Neny Indriyani, SE.I Nurbaiti Janati, S.E, Sy Nurhasanah, S.Pd.I Kiki Ratnasari, S.Pd Customer Service : Anggun Puspitasari, SE.I Admin/Akuntansi : Yuni Wijayanti, SE.I Marketing : Rahmatullah, SH .I.
Deskripsi Data Hasil Penelitian
Berdasarkan tabel 4.2 di atas, terdapat 17 responden laki-laki dengan persentase 40,5% dan 25 responden perempuan dengan persentase 59,5%. Berdasarkan tabel 4.3 diatas, terdapat 15 anggota BMT Ta'awun IAIN Metro Metro yang menjadi penabung dengan persentase 35,7%, dan responden berusia > 45 tahun sebanyak 27 anggota yang menjadi penabung dengan persentase 64,3%, dengan tidak ada responden yang berusia <25 - 35 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden sudah cukup umur menilai kepuasan anggota terhadap kualitas pelayanan untuk meningkatkan tabungan BMT Ta'awun IAIN Metro.
Berdasarkan Tabel 4.4 di atas, terdapat 17 orang anggota BMT Ta'awun IAIN Metro yang bekerja sebagai guru/dosen dengan persentase 40,5% dan responden yang bekerja sebagai PNS sebanyak 25 orang anggota penabung dengan persentase 59,5%. dan tidak ada responden yang bekerja sebagai petani dan wiraswasta. Berdasarkan tabel 4.6 diatas terdapat 28 responden BMT At Ta'awun IAIN Metro yang menjadi anggota 6 sampai 10 tahun dengan persentase 66,7% dan >10 tahun sebanyak 14 anggota dengan persentase 33,3% dan ada tidak ada responden yang menjadi anggota <1 - 5 tahun. Untuk mengetahui apakah variabel kualitas pelayanan (X) valid atau tidak, dapat dilihat pada kolom korelasi item-total yang dikoreksi.
Hal ini menunjukkan bahwa kuesioner variabel kualitas pelayanan (X) reliabel karena nilai cronbranch's alpha 0,890 > nilai koefisien cronbranch's alpha 0,700. 2) Uji validitas dan reliabilitas kepuasan anggota (M). Analisis jalur (path analysis) dalam penelitian ini dibagi menjadi 2 perbandingan, yaitu: . 1) Kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota (Perbandingan pertama). Hasil output SPSS, nilai koefisien beta unstandardized persamaan pertama pada tabel 2.8 adalah 0,263 yang merupakan nilai jalur atau jalur p2 (X ke M).
Pada perbandingan kedua ini perlu dilihat ada tidaknya pengaruh dan signifikansi kualitas pelayanan melalui kepuasan anggota terhadap peningkatan simpanan. Berikut kerangka hasil analisis jalur mengenai pengaruh kepuasan anggota terhadap kualitas pelayanan terhadap peningkatan tabungan.
Pembahasan
- Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota
- Pengaruh Kualitas Pelayanan melalui Kepuasan Anggota
Hal ini sama dengan penelitian Zuanita Amalie Sulistiyani yang menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan positif terhadap variabel kepuasan anggota. Meskipun demikian, BMT At Ta'awun IAIN Metro harus terus meningkatkan dan meningkatkan kualitas pelayanan, karena semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan BMT At Ta'awun IAIN Metro kepada anggota maka akan semakin puas anggotanya. 81 Zuanita Amalia Sulistiyani, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota dengan Dimensi Carter,” Tugas Akhir Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Sunan Kalijaga, 2017, 84.
Hal ini menunjukkan, walaupun kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota, namun tidak dengan peningkatan tabungan. Dari pemikiran di atas terlihat bahwa anggota penabung tidak menambah tabungannya karena letak BMT Di Ta'awun IAIN Metro jauh dan membuat penabung kehilangan minat menabung untuk menambah tabungannya di BMT Di Ta'awun IAIN Metro . Hal ini diperlukan karena anggota tabungan belum tentu bisa langsung ke BMT di Ta'awun IAIN Metro untuk menabung karena sibuk atau ada kegiatan lain.
Adanya sistem pengumpulan bola ini diharapkan dapat memudahkan anggota dalam menabung sehingga terjadi peningkatan tabungan dan kepuasan anggota terhadap pelayanan BMT At Ta'awun IAIN Metro. BMT At Ta'awun IAIN agar meningkatkan, memelihara dan meningkatkan pelayanan Syariah karena BMT At Ta'awun IAIN Metro merupakan lembaga keuangan bukan bank dan berlandaskan Syariah. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Sutrawa Bandar Lampung,” https://scholar.google.co.id/.
Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Anggota dengan Dimensi CARTER,” dalam https://scholar.google.co.id/, diunduh pada 5 Desember 2018. Suryandi, Fandy, “Pengaruh Produk, Kualitas Layanan dan Promosi Peningkatan Tabungan Bank Haji Nagari ,” dalam repo.unand.ac.id/.
PENUTUP
Saran
Apa Arti Validitas dan Reliabilitas, Bagaimana Mengukurnya," dalam https://timur.ilearning.me, diunduh 17 Maret 2019. Aryani, Dwi, dan Febriana Rosinta, "Dampak Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membangun Loyalitas Pelanggan .” Ilmu Administrasi dan Organisasi. Astuti, Septin Puji, Wiwik Wilasari dan Datien Eriska Utami, “Meningkatkan Kualitas Layanan di Bank Syariah”, Manajemen Bisnis, Vol.
Peran Dana Pihak Ketiga Terhadap Kinerja Lembaga Keuangan Syariah Dan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhinya." Economica Path Analysis Menggunakan Spss and Excel Two in One All Version Pedoman Pengolahan Data Penelitian Tesis/Disertasi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah di Rumah Makan Lesehan 88 Madiun." dalam e-journal.unipma.ac.id diunduh pada 20 September 2019.
Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Modified Carter Model dengan Analisis Kepentingan Studi Kasus Rumah Sakit Elisabeth Semarang.” Value Added. Pengaruh gaji dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan di Pt Tunas Hijau Samarinda.” Ilmu Administrasi Bisnis. Akad Wadiah dan Mudharabah dalam Penggalangan Dana Pihak Ketiga Bank Islam.” Economic Journal of Islamic Economics and Law.
