Penelitian yang dilakukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran ini bermula dari permasalahan yaitu sarana dan prasarana pelayanan seperti ruang tunggu yang kecil, kurangnya kursi di ruang tunggu dan kurangnya papan informasi tentang prosedur pelayanan. Kurangnya informasi mengenai tata cara pelayanan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran dan masyarakat mengeluhkan pegawai yang kurang teliti dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, misalnya dalam pembuatan e-KTP masih terdapat kesalahan penulisan nama. , tanggal lahir dan tahun lahir. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif.
Informan dalam penelitian ini berjumlah sembilan orang, terdiri dari pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran dan pengunjung. KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BADAN KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PANGANDARAN” Maksud dan tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat. Namun, seringkali terdapat berbagai kendala dalam berbagai proses pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Kabupaten Pangandaran yang belum optimal.
Berdasarkan penilaian awal, diketahui pelayanan publik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran kurang berkualitas. Dari indikator permasalahan diatas maka peneliti tertarik untuk mengambil judul penelitian “Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Pendaftaran Warga Kabupaten Pangandaran”.
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Kegunaan Penelitian
- Pengertian Publik
- Pengertian Pelayanan Publik
- Asas dan Prinsip Pelayanan Publik
- Standar Pelayanan Publik
- Kualitas Pelayanan Publik
Peneliti diharapkan dapat bermanfaat sebagai media pengembangan ilmu administrasi publik di bidang kualitas pelayanan publik. Kualitas Pelayanan Publik dalam Pengelolaan Kependudukan di Kabupaten Gamping” pada tahun 2014 di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Ketiga, penelitian yang dilakukan oleh Subhan Suaib dengan judul Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan (Studi Pada Kantor Camat Sekarbela Kota Mataram) Tahun 2021 di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Mataram.
Pandangan Dwiyanto menyatakan bahwa pelayanan publik adalah pelayanan yang diberikan oleh birokrasi publik atau pemerintah kepada masyarakat mengenai kewajiban seorang warga negara. Mendorong partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat. Hak dan kewajiban penyedia dan penerima pelayanan publik harus sesuai dengan hak dan kewajiban masing-masing pihak.
Penyelenggaraan pelayanan publik harus mempunyai standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai jaminan kepastian bagi penerima pelayanan. Berdasarkan penjelasan di atas, maka penyusunan standar pelayanan publik dijadikan sebagai pedoman pelayanan publik oleh instansi pemerintah dan dapat dijadikan indikator untuk mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan.
Kerangka Pemikiran
Terdiri dari beberapa komponen antara lain komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi dan kesopanan 5) Empati, yaitu pemberian perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada pelanggan dengan berusaha memahami keinginan pelanggan.
Proposisi
Desain Penelitian
Operasionalisasi Konsep
Data dan Sumber Data
Teknik Pengumpulan Data
Dokumen dalam bentuk tertulis, seperti catatan harian, sejarah hidup, cerita, biografi, kebijakan.
Teknik Pengolahan/Analisis Data
Dokumen dalam bentuk tertulis, seperti catatan harian, sejarah hidup, cerita, biografi, kebijakan. materi audio dan visual yang dapat mendukung penjelasan fenomena dan membantu analisis data. Reduksi data diartikan sebagai proses memilih, memfokuskan, menyederhanakan, mengabstraksi, dan mentransformasikan data mentah yang berasal dari catatan lapangan tertulis. Pembentukan inferensi atau verifikasi adalah upaya menemukan atau memahami makna, keteraturan, pola, penjelasan, alur sebab akibat, atau proposisi. e) Triangulasi.
Dalam teknik pengumpulan data, arti kata triangulasi sendiri berarti perpaduan berbagai teknik pengumpulan data lainnya dengan sumber data yang ada. Selanjutnya teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengumpulan data, reduksi data, dan verifikasi serta konfirmasi kesimpulan.
Jadwal Penelitian
Gambaran Umum Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran
Gambaran Umum
Pengelolaan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil; .. j) Pengawasan dan pengelolaan sistem informasi administrasi kependudukan dan jaringan komunikasi data kependudukan hingga tingkat kecamatan, desa, dan kelurahan;
Tugas dan Fungsi Sekertariat
Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh bupati sesuai dengan tugas dan fungsinya. f) penyelenggaraan pemantauan, evaluasi, dan pelaporan capaian kinerja pada sekretariat, bidang, dan bagian.
Tugas dan Fungsi Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk
Tugas dan Fungsi Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil
Tugas dan Fungsi Bidang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan dan Pemanfaatan Data
Kinerja Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran
Potensi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran
Visi Misi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran
Struktur Organisasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran
Karakteristik Informan
Berdasarkan data tersebut diharapkan informan memberikan jawaban yang benar-benar akurat dan tepat tentang kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran. Tabel 4.4 menunjukkan bahwa terdapat 3 (tiga) orang informan yang mempunyai tingkat pendidikan Strata II (S2), 5 (lima) orang yang mempunyai tingkat pendidikan Strata I. S1 dan 1 (satu) orang yang mempunyai tingkat pendidikan SMA. pendidikan. Berdasarkan data tersebut diharapkan informan memberikan jawaban yang benar-benar akurat dan tepat tentang kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran.
Hasil Penelitian dan Pembahasan
- Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran
Berdasarkan hasil observasi ternyata tempat pemberian pelayanan adalah di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran. Apa saja kendala tempat nyaman memberikan pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran? Selain itu, terdapat upaya untuk mengatasi kendala kenyamanan tempat memberikan pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran.
Upaya apa yang dilakukan untuk mengatasi kendala kenyamanan lokasi pemberian pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Pangandaran? Selain itu juga dilakukan upaya untuk mengatasi kendala kemudahan pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran. Upaya apa yang dilakukan untuk mengatasi kendala guna memperlancar proses pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran.
Apa saja kendala dalam mendisiplinkan pejabat yang bertugas di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Wilayah Pangandaran? Bagaimana upaya mengatasi kendala disiplin pejabat yang bertugas di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Wilayah Pangandaran? Betapa hati-hatinya aparat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran.
Apa saja kendala ketepatan petugas dalam melakukan pelayanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pangandaran? Selain itu juga dilakukan upaya untuk mengatasi kendala-kendala yang menghambat ketepatan petugas dalam melakukan pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran. Upaya apa yang dilakukan untuk mengatasi kendala ketepatan petugas dalam melakukan pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran?
Apa saja hambatan kejelasan standar pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran? Apa saja hambatan polisi dalam menanggapi segala pengaduan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Wilayah Pangandaran? Bagaimana aparat memberikan jaminan pelayanan tepat waktu di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran.
Apa saja kendala petugas dalam memberikan kepastian pelayanan tepat waktu di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran? Apa saja kendala petugas memberikan jaminan biaya pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran? Upaya apa yang dilakukan untuk mengatasi kendala petugas memberikan jaminan biaya pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran?
Apa saja kendala petugas yang mengutamakan kepentingan pelamar/klien di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangandaran?
