PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
- Kualitas Layanan Perguruan Tinggi 4
- Tempat dan Waktu Penelitian
- Desain Penelitian
- Populasi dan Sampel
- Teknik Pengumpulan Data
- Instrumen Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
Penilaian kualitas layanan tersier memainkan peran penting karena perguruan tinggi selalu menghadapi tantangan yang berbeda. Secara umum kajian tentang kualitas layanan pendidikan tinggi dapat dikelompokkan menjadi tiga kelompok utama, yaitu dimensi dan pengukuran kualitas. Model yang banyak digunakan dalam mengukur kualitas layanan pendidikan tinggi adalah SERVQUAL.
Model ini awalnya dikembangkan untuk mengukur kualitas layanan di dunia bisnis, yaitu perbankan, kartu kredit, pasar uang, dan perbaikan dan pemeliharaan produk, namun kemudian diadaptasi secara luas untuk mengukur kualitas layanan di perguruan tinggi. Kualitas layanan pendidikan tinggi yang dilihat dari kepuasan mahasiswa merupakan bidang baru yang semakin mendapat perhatian karena pentingnya memahami harapan dan persepsi mahasiswa terhadap kualitas layanan di perguruan tinggi semakin dipahami. siswa, untuk melayani mereka. . Biasanya, peneliti menggunakan indeks kepuasan pelanggan untuk mengukur kepuasan lulusan dengan layanan universitas, yang didasarkan pada hubungan kausal antara kualitas yang dirasakan, nilai yang dirasakan, dan kepuasan pelanggan (Hsu et al., 2016).
Hasil dari pendidikan ini akan terwujud dalam keterampilan yang dibutuhkan lulusan untuk menjalankan karirnya (career competence) yang pada akhirnya akan menentukan kepuasan dan loyalitas lulusan terhadap perguruan tinggi. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui survei dengan menggunakan kuesioner kepada lulusan Program Studi PEP UHAMKA yang dinyatakan lulus Desember 2020. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data tanggapan lulusan PEP Studi UHAMKA Program tentang kualitas layanan.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner online (Google Form). Bagian pertama merupakan pernyataan tentang tanggapan alumni prodi PEP UHAMKA terhadap kualitas komponen pelayanan penyelenggara dan pendukung proses pendidikan dan bagian kedua merupakan pernyataan tanggapan alumni terhadap dampak pribadi yang diperoleh dari pendidikan hingga PEP UHAMKA. Untuk menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh bagian penyelenggara dan penunjang proses pendidikan, alumni diminta untuk memilih skor dengan rincian sebagai berikut seperti pada Tabel 6.
Pernyataan alumni tentang pengaruh pribadi pendidikan di UHAMKA disajikan pada Tabel 7 sebagai berikut. Responden juga diminta untuk mencentang upaya terkait pengembangan dan pengembangan karir yang dilakukan oleh program sarjana, sekolah pascasarjana, universitas untuk mempersiapkan siswa, yang ditunjukkan pada Tabel 9 sebagai berikut. Analisis data terkait tingkat kepuasan alumni dilakukan secara deskriptif dengan menggunakan persentase yang diperoleh sebagai berikut:
Tingkat kepuasan masing-masing indikator dihitung dengan rumus sebagai berikut: skor total seluruh responden/jumlah responden) x 100%. Tingkat kepuasan masing-masing komponen dihitung dengan rumus sebagai berikut: skor total seluruh indikator pada setiap komponen/jumlah indikator) x 100%.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
- Deskripsi Responden
- Kepuasan Alumni terhadap Pimpinan Universitas
- Kepuasan Alumni terhadap Pimpinan Sekolah Pascasarjana
- Kepuasan Alumni terhadap Pimpinan Program Studi
- Dampak Pribadi yang Diperoleh dari Pendidikan di Program Studi
- Lain-lain
Hasil analisis menunjukkan bahwa lulusan sangat puas dengan kepemimpinan baik di tingkat sarjana, universitas maupun program studi dengan tingkat keberhasilan rata-rata 93,25% seperti terlihat pada Gambar 1. Analisis lebih dalam menunjukkan bahwa tingkat tertinggi kepuasan berada pada tiga tingkatan kepemimpinan berkomitmen terhadap kualitas, yaitu masing-masing 92%, 92% dan 95%. seperti terlihat pada gambar 2. Tingkat kepuasan terendah ada pada pengembangan minat dan bakat mahasiswa masing-masing 80%, 84% dan 89% seperti terlihat pada gambar 2. Pada semua indikator, kepuasan terhadap pimpinan program studi adalah .. lebih tinggi dari kepuasan dengan pemimpin universitas dan lulusan sekolah. Analisis yang lebih detail menunjukkan bahwa upaya pimpinan perguruan tinggi untuk berkomitmen terhadap mutu mendapat tanggapan sangat memuaskan sebesar 60% dan sangat memuaskan sebesar 40% seperti terlihat pada Gambar 4. Kepuasan terendah terdapat pada pengembangan minat dan bakat mahasiswa dengan rincian 20% menyatakan sangat memuaskan dan 65% menyatakan memuaskan.
Membuat kebijakan yang mendukung terwujudnya kampus Islami 2. Waktu luang dengan mudah. berkomunikasi dan berkonsultasi 3. Berkomitmen pada mutu 4. Mengembangkan minat dan bakat anak didik . sangat memuaskan cukup memuaskan.. tidak memuaskan sangat tidak memuaskan. Analisis yang lebih rinci, seperti terlihat pada Gambar 6, menunjukkan bahwa 60% menanggapi sangat memuaskan dan 40% puas dengan upaya pimpinan Sekolah Pascasarjana UHAMKA untuk kualitas. Sama halnya dengan tanggapan mahasiswa terhadap pimpinan universitas, tingkat kepuasan terendah terlihat pada upaya pimpinan Sekolah Pascasarjana UHAMKA untuk mengembangkan minat dan bakat mahasiswa: 35% menyatakan sangat memuaskan, 55% memuaskan dan 5% menyatakan .
Tingkat kepuasan alumni PEP UHAMKA dengan pimpinan fakultas/SPS untuk masing-masing indikator berdasarkan pilihan jawaban. Tingkat kepuasan tertinggi yang dirasakan oleh alumni adalah pada upaya pimpinan prodi PEP UHAMKA untuk berkomitmen terhadap mutu (95%) dan kemudahan dalam menyediakan waktu untuk komunikasi dan konsultasi (95%), sedangkan tingkat kepuasan terendah adalah dalam mengembangkan minat dan bakat siswa (89%) seperti yang ditunjukkan pada Analisis yang lebih detail seperti terlihat pada Gambar 8 menunjukkan bahwa 80% menyatakan sangat puas dan 15% menyatakan puas dengan indikator yang mudah.
Sedangkan 75% menjawab sangat memuaskan dan 25% puas dengan upaya pimpinan prodi PEP untuk berkomitmen terhadap mutu. Tingkat kepuasan tertinggi dicapai oleh indikator berpakaian rapi dan sesuai (96%), diikuti dengan kemampuan mengaitkan materi perkuliahan dengan isu terkini, memiliki wawasan keilmuan yang mendalam dan berbicara, bersikap dan berperilaku santun melangkah dengan tingkat kepuasan 95 % (Lihat Gambar 9). Tingkat Kepuasan Alumni PEP UHAMKA terhadap Dosen Berdasarkan Indikator (%) Jika ditelusuri lebih detail seperti pada Gambar 10, berpakaian rapi dan serasi merupakan pernyataan dengan respon sangat memuaskan sebesar 80% dan.
Pernyataan lain dengan tingkat kepuasan yang tinggi adalah memiliki pengetahuan ilmiah yang mendalam dengan respon sangat memuaskan sebesar 80% dan kepuasan sebesar 15%. PEP UHAMKA Kepuasan lulusan terhadap tenaga kependidikan/pegawai Secara keseluruhan, kepuasan lulusan terhadap tenaga kependidikan/pegawai sangat baik dengan tingkat kepuasan rata-rata 92%. Seperti terlihat pada Gambar 13, lingkungan yang nyaman dan aman mendapatkan tingkat kepuasan tertinggi yaitu 94%, diikuti dengan kualitas pelayanan berbasis teknologi informasi (91%) dan kemudahan akses wifi (89%).
Indikator lain yang memiliki tingkat kepuasan lebih rendah dibandingkan indikator lainnya adalah lulus laboratorium dan setelah program studi (77%). Derajat kepuasan lulusan program studi PEP terhadap sarana dan prasarana untuk setiap indikator berdasarkan pilihan jawaban.
Pembahasan
Kepuasan terhadap tenaga kependidikan/pegawai juga sangat baik dengan mayoritas tingkat kepuasan untuk setiap indikator di atas 90%, kecuali untuk indikator. Dari segi sarana dan prasarana, keberadaan UHAMKA di lokasi yang strategis di Jakarta Selatan nampaknya menjadi keunggulan yang jelas dengan lingkungan yang aman dan menyenangkan dengan tingkat kepuasan yang tinggi. Laboratorium yang lengkap dan sesuai dengan kebutuhan pendidikan juga tidak sesuai dengan harapan alumni.
Hasil survei kepuasan alumni Prodi UHAMKA PEP terhadap kualitas penyelenggaraan proses pendidikan di Universitas Muhammadiyah Prof. HAMKA tahun 2019 (Driana, 2020) juga menunjukkan tingkat kepuasan paling rendah pada indikator tempat ibadah yang lebih nyaman dan layak, serta laboratorium yang lengkap dan sesuai dengan kebutuhan program studi. Alumni UHAMKA sangat bangga pernah belajar di UHAMKA, ingin melanjutkan studi di UHAMKA, ingin memajukan UHAMKA. kepada keluarga dan orang lain, serta keyakinan untuk dapat bekerja sesuai dengan bidang yang ditekuni di UHAMKA.
Penelitian yang dilakukan oleh Lai et al. 2015) di tiga perguruan tinggi di Malaysia menunjukkan bahwa semakin positif penilaian mahasiswa terhadap program studi terkait dengan kesediaan mahasiswa untuk merekomendasikan program studi tersebut. Berdasarkan hasil survey dan pembahasan jawaban mantan mahasiswa Prodi PEP UHAMKA terhadap kualitas pelayanan komponen pendukung proses. Secara keseluruhan kepuasan lulusan Prodi PEP UHAMKA dengan kepemimpinan, baik di jenjang sarjana, di Sekolah Pascasarjana, maupun di prodi PEP sangat tinggi, dengan indikator komitmen mutu memberikan kepuasan tertinggi di ketiga jenjang tersebut. kepemimpinan.
Secara umum kepuasan alumni prodi PEP UHAMKA dengan dosen sangat tinggi dengan indikator menunjukkan tingkat kepuasan 90% atau lebih, kecuali indikator mampu menggunakan media pembelajaran (88%) dan mampu menggunakan pembelajaran yang efektif. strategi (89%). Secara umum kepuasan alumni Prodi PEP UHAMKA dengan tenaga pengajar dan karyawan sangat tinggi dengan indikator menunjukkan tingkat kepuasan diatas 90%, kecuali indikator selalu mendukung suasana kampus yang Islami (88%). Kepuasan yang sangat tinggi di kalangan alumni prodi PEP UHAMKA terhadap kualitas pelayanan komponen penyelenggara yang mendukung proses pendidikan tampaknya turut memberikan andil.
Alumni PEP UHAMKA sebagian besar (77,8%) menyelesaikan pendidikannya tepat waktu yaitu dalam 4 semester, dan 88,9% sudah memiliki pekerjaan selama kuliah di PEP UHAMKA. Selain itu, mayoritas alumni PEP Prodo UHAMKA (77,8%) menyatakan bahwa bidang kerja dan studi UHAMKA sudah sesuai. Pimpinan dari tingkat perguruan tinggi, Sekolah Pascasarjana, dan program studi PEP harus merumuskan kebijakan dan strategi untuk mengembangkan minat dan bakat mahasiswa, karena ini merupakan indikator dengan tingkat kepuasan paling rendah dalam menilai pimpinan.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Hal ini merupakan indikator keseriusan pimpinan pada semua tingkatan dalam meningkatkan mutu penyelenggaraan pendidikan pada tahun Kepuasan pimpinan dalam mengembangkan minat dan bakat siswa lebih rendah dibandingkan indikator lainnya. Keunggulan kompetitif Perguruan Tinggi UHAMKA adalah lingkungan yang aman dan nyaman serta layanan berbasis teknologi.
Meski demikian, UHAMKA perlu meningkatkan kepuasan mahasiswa dengan indikator tempat ibadah yang nyaman dan bebas (76%) serta laboratorium yang lengkap dan sesuai dengan kebutuhan program studi (77%). Sekolah Pascasarjana dan UHAMKA telah melakukan upaya yang cukup untuk membentuk jaringan komunikasi alumni (80%).
Saran
