PENDAHULUAN
Maksud dan Tujuan
Tujuan dari kegiatan ini adalah melakukan survei kepuasan masyarakat dengan menggunakan jasa Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Kelas I Balikpapan sehingga diperoleh nilai/tingkat kepuasan masyarakat sebagai pedoman dalam mengukur perubahan kepuasan masyarakat. skor pada tahun berikutnya. Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk memperoleh masukan secara berkala terhadap kinerja/kualitas pelayanan yang diberikan Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Kelas I Balikpapan kepada masyarakat sebagai bahan penetapan kebijakan untuk meningkatkan mutu pelayanan publik. selanjutnya akan dilakukan secara terus menerus.
Target / Sasaran
Lingkup Pekerjaan
TINJAUAN PUSTAKA
- Kepuasan Masyarakat
- Pelayanan Publik
- Prinsip – Prinsip
- Peningkatan Kualitas Pelayanan
- Survey Kepuasan Masyarakat
Sedangkan kepuasan masyarakat merupakan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan harapan dan kebutuhannya (Kepmen PAN Nomor 25 Tahun 2004). Pelayanan publik adalah pemberian pelayanan (melayani) kebutuhan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan terhadap organisasi sesuai dengan aturan pokok dan prosedur yang telah ditentukan. Widodo (2001) mengartikan pelayanan publik sebagai pemberian pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat yang mempunyai kepentingan yang sesuai bagi orang tersebut.
Standar pelayanan adalah ukuran baku dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang harus dipatuhi oleh pemberi dan/atau penerima pelayanan. Keberhasilan penerapan prinsip dan esensi pelayanan yang berkualitas sangat bergantung pada proses pelayanan publik. Terwujudnya keamanan hak, tanggung jawab, kewajiban dan wewenang semua pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik.
Terwujudnya sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang baik sesuai dengan prinsip-prinsip umum good governance. Kinerja pelayanan publik akan mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan organisasi publik kepada masyarakat sebagai kliennya.
METODOLOGI
Variabel Survei
Waktu pelayanan, yaitu jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan keseluruhan proses pelayanan pada setiap jenis pelayanan; Biaya/Tarif, yaitu biaya yang dibebankan kepada penerima pelayanan atas penyelenggaraan dan/atau pengadaan jasa dari pemasok yang besarnya ditentukan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat; Spesifikasi Produk Jenis pelayanan yaitu hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditentukan.
Kompetensi Pelaksana, yaitu kemampuan yang harus dimiliki Pelaksana yang meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman;
Metode Pengumpulan dan Pengolahan Data
Survei tersebut menyasar 56 responden Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Kelas I Balikpapan yang dilaksanakan pada tanggal 23 April 2020 hingga 8 Juni 2020. Pengguna jasa di Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Kelas I Balikpapan adalah mereka yang yang masih dalam usia produktif dengan rincian sebagai berikut: tidak ada responden yang berusia di bawah 21 tahun, tidak ada responden yang berusia 21-30 tahun dengan jumlah 25 responden atau 44,64. Dengan komposisi pendidikan seperti ini, diharapkan penilaian responden terhadap kualitas pelayanan di Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Kelas I Balikpapan akan lebih obyektif.
Syahbandar dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Kelas I Balikpapan Setiap unsurnya dapat terdiri dari beberapa komponen. Namun Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Kelas I Balikpapan hanya mengambil 7 unsur penilaian yang dianggap mewakili seluruh aspek kepuasan pelayanan masyarakat. Berdasarkan data di atas, sebanyak 26,79% responden menyatakan prosedur pelayanan perizinan yang dilaksanakan sangat sederhana, 71,43% responden menyatakan mudah, 1,73% responden menyatakan tidak mudah, dan tidak satu pun responden mengatakan hal itu tidak mudah.
Berdasarkan data di atas, sebanyak 21,43% responden menyatakan waktu pelayanan sangat akurat, yaitu 78,57%. responden menyatakan benar, 0% responden menyatakan tidak benar, dan 0% responden menyatakan tidak benar. Berdasarkan data di atas, sejumlah responden) menyatakan bahwa biaya lain yang dibayarkan untuk pengurusan izin berada di luar biaya resmi yang ditetapkan Kementerian Perhubungan. Berdasarkan data di atas, sebanyak responden) menyatakan bahwa kompetensi petugas perizinan dalam memberikan pelayanan sangat kompeten. Responden) menyatakan kompeten, tidak ada (0%) responden yang menyatakan kurang kompeten atau tidak kompeten. 6) Sikap petugas perizinan dalam memberikan pelayanan.
Berdasarkan data di atas, jumlah responden yang sama menyatakan bahwa sikap aparat dalam memberikan pelayanan sangat sopan dan ramah. Responden menyatakan bahwa mereka sopan dan ramah. Tidak ada (0) responden yang menyatakan kurang sopan dan ramah atau dia tidak sopan dan ramah. Berdasarkan data di atas, beberapa responden menyatakan bahwa layanan pengaduan tersedia, berfungsi dan dikelola dengan baik. Responden menyatakan bahwa mereka sudah beroperasi namun belum dikelola dengan baik. Responden menyatakan ada tetapi tidak bekerja dan 0%. terdakwa menyatakan bahwa tidak ada. ada tapi tidak berfungsi.. ada, berfungsi tetapi belum dikelola dengan baik. Berdasarkan data di atas, beberapa responden menyatakan bahwa tanggapan Pejabat Perizinan terhadap keluhan, imbauan, saran dan masukan dari pemohon izin sangat responsif. Responden menyatakan mereka responsif. Responden menyatakan tidak responsif dan 0% (0) responden menyatakan tidak responsif 9) Kualitas infrastruktur pelayanan yang ada.
Berdasarkan data diatas sebanyak responden menyatakan kualitas prasarana pelayanan yang ada sangat baik, responden menyatakan baik, responden menyatakan kurang baik dan 0% responden menyatakan kurang baik. Idealnya jumlah responden disesuaikan dengan jumlah pelayanan yang diberikan oleh Kantor Syahbandar dan Otoritas Pelabuhan Kelas I Balikpapan. Meskipun berada pada kategori baik, namun responden mengatakan bahwa unsur ini perlu mendapat perhatian khusus untuk perbaikan.
Percepatan peningkatan pelayanan akan semakin meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kinerja pelayanan Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Kelas I Balikpapan. Demikian laporan hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Kelas I Balikpapan yang disajikan sedemikian rupa sehingga bermanfaat bagi peningkatan kualitas pelayanan masyarakat di masa yang akan datang.
ANALISA DAN PEMBAHASAN
Nilai Rata – Rata Setiap Unsur Layanan
Untuk mendapatkan nilai rata-rata pertanyaan, setiap pertanyaan unsur pelayanan dibagi dengan jumlah kuesioner yang telah diisi. Unsur biaya/tarif memiliki nilai mean tertinggi sebesar 3,84 yang menunjukkan bahwa biaya pelayanan jelas, terbuka sesuai ketentuan dan petugas tidak menerima/meminta gratifikasi. Untuk memperoleh nilai rata-rata per elemen layanan adalah total nilai rata-rata per elemen layanan dikaitkan dengan 0,14286 sebagai nilai rata-rata tertimbang.
Berdasarkan analisis dan kesimpulan yang disampaikan, diusulkan tindakan yang disarankan sebagai tindak lanjut hasil survei. Customer service area tidak hanya sekedar loket, namun harus ditambah dan ditata dedicated area sedemikian rupa sehingga nyaman bagi pengguna jasa. Saran mengenai pengumuman layanan adalah sebagai berikut: 1) Tempatkan informasi/janji layanan di tempat yang strategis.
Survei kepuasan masyarakat dilakukan secara berkala, minimal setahun sekali, untuk memantau kondisi pelayanan dan persepsi masyarakat terhadap kinerja dan perbaikan yang telah dilakukan. Rencana pemantauan hasil Survei Kepuasan Masyarakat akan dilaksanakan dalam jangka pendek kurang dari 12 (dua belas) bulan. 6 Menangani keluhan, saran dan masukan 3,50 BAIK. Pelayanan yang kami dapatkan sangat ramah. laporan dan layanan yang lebih baik/terhebat. dilakukan secara online dengan prosedur yang sah serta mencegah dan mengurangi. bertemu/tatap muka ditengah pandemi covid 19. Bagus sekali, petugasnya sangat sopan dan sangat baik serta membantu. melengkapi berkas pembuatan buku pelaut. umum bahwa tidak ada kesalahan lagi.
REKOMENDASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT
Rencana Tindak Lanjut
PENUTUP
