Pada saat perencanaan di awal tahun 2022 telah disusun target capaian nilai Indeks Pelayanan Publik sebesar 3,5 dari skala 5. PEKPPP tahun 2022 juga berupaya mempercepat peningkatan kualitas pelayanan publik dengan memberikan atensi pada Wilayah Indonesia Timur. Tidak dapat dipungkiri bahwa perbedaan sumber daya antara wilayah barat dan timur mempengaruhi kinerja penyelenggaraan pelayanan publik.
Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) mengalami penyempurnaan dari tahun ke tahun, baik dari segi dasar hukum maupun penggunaan aplikasi sistem informasi berbasis internet untuk menunjang pelaksanaan evaluasi. Pada tahun 2022, pelaksanaan PEKPPP dilakukan terhadap seluruh Kementerian, Lembaga, dan Pemerintah Daerah sebagaimana yang tertuang dalam Keputusan Menteri PANRB Nomor 290 Tahun 2022 tentang Penetapan Unit Lokus Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2022. Secara Nasional, terjadi peningkatan capaian Indeks Pelayanan Publik (IPP) yang cukup signifikan dari tahun 2017 hingga tahun 2020.
Ketiga unit juga telah menerapkan sarana dan prasarana bagi kelompok rentan sesuai dengan SE Menteri PANRB Nomor 66 Tahun 2020 tentang Penyediaan Sarana dan Prasarana Bagi Kelompok Rentan dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Tindak lanjut penyelesaian pengaduan juga telah sesuai dengan mekanisme, tata cara, dan pedoman pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional berdasarkan Peraturan Menteri PANRB Nomor 62 Tahun 2018. Ketiga unit top terpuji pada lingkup DPMPTSP kabupaten/kota memiliki kelebihan pada dua aspek, yaitu Sistem Informasi Pelayanan Publik (SIPP) dan konsultasi dan pengaduan.
SIPP ketiga unit tersebut telah terintegrasi dengan Sistem Informasi Pelayanan Publik Nasional (SIPPN) yang dikelola oleh Kementerian PANRB.
Indeks Pelayanan Publik Lingkup
Pemerintah Daerah Tahun 2022
Kementerian Hukum dan HAM
Sebagai salah satu Kementerian/Lembaga yang ditetapkan sebagai lokus evaluasi khusus tahun 2022, telah dilakukan evaluasi kinerja unit penyelenggara pelayanan publik di lingkup Kementerian Hukum dan HAM yaitu pada 34 Kantor Imigrasi yang mewakili setiap provinsi di Indonesia. Berdasarkan hasil evaluasi tersebut, diperoleh angka Indeks Pelayanan Publik (IPP) 3,9 atau kategori B (Baik) sebagai capaian kinerja pelayanan publik di lingkup Kementerian Hukum dan HAM. Hal ini juga dapat dilihat dari nilai aspek kebijakan pelayanan di Kemenkumham sebagai aspek terendah sehingga ke depan perlu memperkuat penerapan kebijakan Standar Pelayanan dan Survei Kepuasan.
Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia (Permenkumham) Nomor 2 Tahun 2022 tentang Pelayanan Publik Berbasis HAM (P2HAM). Dengan ditetapkannya Permenkumham Nomor 2 Tahun 2022 ini, seluruh unit kerja di lingkungan Kemenkumham wajib melaksanakan pelayanan publik berbasis HAM, dimana diharapkan mampu memberikan layanan bagi kelompok rentan. Pelayanan publik berbasis HAM yang dilakukan di lingkungan Kemenkumham memenuhi sejumlah kriteria, diantaranya aksesibilitas dan ketersediaan sarana dan prasarana, serta ketersediaan sumber daya manusia atau petugas, kepatuhan petugas pada standar pelayanan hingga inovasi pelayanan publik.
Kemenkumham telah terbukti berhasil mewujudkan pelayanan publik berbasis HAM khususnya pada aspek penyediaan sarpras dan SDM. Berdasarkan hasil PEKPPP 2022, Kemenkumham juga diharapkan dapat secara serius menindaklanjuti aspek penerapan kebijakan pelayanan dan inovasi pelayanan publik dengan melakukan terobosan dan mengoptimalkan pelayanan publik yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pengguna layanan.
Kementerian Agraria dan Tata Ruang/ Badan Pertanahan Nasional
Pada tahun 2022 terdapat inovasi dengan judul “Layanan Elektronik Pertanahan” yang juga mendapatkan predikat TOP 99 Inovasi Pelayanan Publik dari Kementerian PANRB. Pada lingkup Mahkamah Agung aspek yang memiliki rata- rata nilai terendah dari UPP di 34 provinsi adalah aspek inovasi pelayanan dengan nilai 2,46 dengan kategori C- (Cukup dengan Catatan). Nilai tersebut mengindikasikan bahwa proses penciptaan inovasi pelayanan publik dan sumberdaya keberlanjutan inovasi belum dapat dipenuhi secara.
Dengan demikian, diperlukan langkah-langkah yang harus ditempuh untuk merawat inovasi yang telah dihasilkan, misalnya dengan menyediakan anggaran untuk inovasi, menetapkan SK petugas untuk inovasi, dan juga menyediakan sarana dan prasarana yang menunjang untuk keberlanjutan inovasi. Keterlibatan inovasi dalam kompetisi terkait inovasi pelayanan publik baik di tingkat lokal atau nasional juga belum dilakukan secara masif. Kelebihan yang dimiliki oleh UPP di 34 provinsi dalam lingkup Mahkamah Agung adalah Sarana dan Prasarana yang juga menjadi aspek keempat dalam penilaian PEKPPP dengan nilai 4,52.
Secara menyeluruh, sarana dan prasarana yang disediakan oleh unit lokus di Mahkamah Agung sudah memenuhi standar pelayanan publik yang prima. Kelengkapan fasilitas sangat penting untuk menunjang pelayanan, selain itu sarana dan prasarana menjadi tempat/titik awal bertemunya.
Kejaksaan Agung
Kepolisian Republik Indonesia
Akibat dari ketimpangan yang terjadi, masyarakat belum dapat merasakan pelayanan publik yang sama di seluruh wilayah Indonesia. Lebih lanjut, tujuan dari Peta Jalan Deputi Bidang Pelayanan Publik pada tahun 2024 adalah terwujudnya pelayanan publik yang berkelas dunia. Dengan mempertimbangkan konteks kewilayahan, suku dan karakteristik wilayah adat yang ada di Papua, maka dilakukan pendekatan yang berbeda guna adanya pemahaman mengenai pelayanan publik yang sesuai.
Kedepannya strategi ini dapat dimanfaatkan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik di wilayah timur dengan membangun relasi yang kuat dengan masyarakat Papua asli dalam proses sosialisasi kebijakan serta monitoring dan evaluasi kebijakan. Kemudian, berangkat dari kesadaran bahwasanya masyarakat tidak mungkin selamanya mendapatkan pelayanan publik di Kantara yang mulai tidak layak (feasible) untuk digunakan, KPP Pratama Palu sepakat untuk bekerja secara paralel. KPP Pratama Palu membuat inovasi bernama Layanan SPT Online Anti Ngantri (LASOANI) untuk menjembatani (bridging) masyarakat dan fasilitas e-filing. LASOANI berfungsi sebagai perantara edukasi antara pegawai KPP Pratama Palu dengan masyarakat. Dengan adanya LASOANI, KPP Pratama Palu dapat memantau perkembangan SPT. Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palu). Kegiatan ini tidak hanya menilai saja, melainkan juga memberikan masukan-masukan kepada KPP Pratama Palu untuk perbaikan ke depannya. Kami percaya bahwa kegiatan-kegiatan seperti PEKPPP akan dapat meningkatkan kualitas kinerja pelayanan publik bagi instansi penyelenggara pelayanan di seluruh Indonesia.”. Direktur CV Gloria Multi Solusi).
Terlebih berkembangnya era digitalisasi, sehingga hal ini tidak menutup kemungkinan penyelenggaraan pelayanan publik dapat dilakukan baik secara offline maupun online. Memberikan apresiasi/penghargaan kepada pegawai dengan performa prima dan memberikan evaluasi/hukuman bagi pegawai yang tidak berkomitmen menjadi faktor yang dapat memotivasi pelaksanaan pelayanan publik menjadi lebih baik. Melakukan program-program pelatihan/pengembangan diharapkan pelaksana pelayanan dapat mengimbangi tuntutan kualitas pelayanan publik saat ini.
PST Digital 24 jam BPS Sumsel merupakan salah satu inovasi pelayanan publik yang terbaik diciptakan oleh BPS Provinsi Sumatera Selatan. Selain itu, dalam rangka mewujudkan pelayanan publik yang inklusif, Polresta Sidoarjo juga telah melakukan perbaikan sarana dan prasarana kelompok rentan di Mal Mini Pelayanan Polri (MMPP) sehingga kelompok rentan mudah mendapatkan pelayanan selama di Polresta Sidoarjo. Samsat Surabaya Timur berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan melaksanakan Visi “TERWUJUDNYA PELAYANAN PRIMA YANG UNGGUL DAN INOVATIF”, melalui.
Meningkatkan kualitas pelayanan dan profesionalisme sumber daya manusia aparatur penyelenggara layanan yang unggul dan inovatif;. Kepuasan Pengguna Layanan adalah tujuan utama penyelenggaraan layanan, sedangkan kualitas pelayanan publik adalah kunci untuk mewujudkan kepuasan pengguna payanan tersebut. Dengan melakukan perubahan secara konsisten dan menyeluruh serta menyentuh semua dimensi masalah pelayanan publik, kami berharap kualitas pelayanan publik di Indonesia semakin meningkatkan kepercayaan Masyarakat kepada Pemerintah.
Berdasarkan tren nilai Indeks Pelayanan Publik yang meningkat setiap tahunnya dapat diambil kesimpulan bahwa setiap instansi pemerintah telah memiliki komitmen yang kuat dalam melakukan perbaikan pelayanan. Jenis layanan yang dievaluasi saat ini masih terbatas pada unit layanan pusat, aparat penegakan hukum, dan perijinan, sehingga ke depan diharapkan dapat dilakukan penilaian pada unit layanan lainnya agar diperoleh potret pelayanan publik pada layanan yang beragam. Hal ini penting, agar setiap unit layanan yang belum dievaluasi oleh Kementerian PANRB juga dapat berbenah dan melakukan self assessment dalam rangka perbaikan pelayanan publik.
Deputi Reformasi Birokrasi, Akuntabilitas, dan Pengawasan akan bermitra dengan Deputi Bidang Pelayanan Publik dalam menentukan lokus evaluasi agar selaras dengan capaian reformasi birokrasi nasional yang berfokus pada penanggulangan kemiskinan.
