• Tidak ada hasil yang ditemukan

Memahami Kriteria dan Nilai Pelanggan

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Pinondang Siregar

Academic year: 2025

Membagikan " Memahami Kriteria dan Nilai Pelanggan"

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

Manajemen kualitas jasa -> Kriteria penerimaan produk

Ruang lingkup pemasaran dalam system kualitas jasa: 1. Persyaratan kualitas hasil kelauran 2. menciptakan jasa sesuai dengan persyaratan konsumen.

Manajemen kualitas jasa dan ISO 9001 Pertimbangan kontrak persyaratan jasa

1. Perencanaan kegiatan jasa

2. Pengendalian terhadap ukuran yang dipakai dalam jasa 3. Kelengkapan personal yang terdidik

4. Tanggung jawab terhadap jasa SIAPAKAH PELANGGAN ??

NILAI YANG DITERIMA PELANGGAN

 Customer value ( keterandalan, ketahanan, kinerja bentuk fisik, pelayanan, citra produk/jasa)

 Customer Cost ( Jumlah uang, waktu, energi, biaya psikologis produk/apakah haarga produk itu memenuhi harapan si konsumen)

PENGERTIAN KUALITAS.

MENURUT American Society For Quality Control

 Konsep kualitas pada dasarnya bersifat relative………..

 3 orientasi kualitas yang harusnya konsisten satu sama lain: persepsi konsumen, produk/jasa, proses.

MEMAHAMI KUALITAS JASA

 Riset pemasaran dalam model SERVEQUl

 6 SEKTOR JASA: “Parasuraman, Zeithaml, dan berry 1996

DIMENSI KUALITAS JASA PELAYAN SERVEQUL./ Parasuraman(1998) . terdapat 5 dimensi : tengibles, reliability,responsiveness, assurance, and empathy)

Referensi

Unduh sekarang ( DOCX - 1 Halaman - 15.03 KB )

Dokumen terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pemasaran Relasionalterhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas kualitas pelayanan dan pemasaran relasional berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasaan pelanggan

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Fungsional, dan Kualitas Teknikal terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Suzuki Medan Jaya Group Jl. Katamso No 78 YOGYAKARTA)

Kualitas Teknikal yaitu komponen yang berkaitan dengan kualitas output (keluaran) jasa yang diterima pelanggan. Hal ini berkaitan dengan kemampuan mesin, pengetahuan

DETERMINASI NILAI PELANGGAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN: ANALISIS KUALITAS PRODUK, DESAIN PRODUK DAN ENDORSE

Artikel ini membahas pengaruh kualitas produk, desain produk dan endorse terhadap nilai pelanggan dan dampaknya terhadap keputusan pembelian, (Suatu Studi Literatur Manajemen

PEMASARAN BERBASIS NILAI DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN Kajian Terhadap Pemasaran Jasa Pendidikan Tinggi. Dr. Muhammad Adam, SE. MBA

4.2 Analisis Pengaruh Kinerja Bauran Pemasaran Jasa dan Kerelasian Pelanggan Terhadap Nilai Jasa Pendidikan Dan Citra Perguruan Tinggi Swasta Serta Implikasinya Pada

Menggunakan expected losses dalam perhitungan penurunan nilai aset keuangan

Mengidentifikan Kontrak ❑ Entitas mencatat kontrak dengan pelanggan hanya jika seluruh kriteria berikut terpenuhi: ▪ para pihak dalam kontrak telah menyetujui kontrak secara

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus pada Pdam Tirta Nciho Sidikalang )

Maka Ho ditolak dan Ha diterima artinya secara serempak variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan

Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Nilai, Kualitas, Servis Dan Loyalitas

Kualitas pelayanan atas apa yang diharapkan ( expectation expectation) sebagai sebuah harapan ) sebagai sebuah harapan pelanggan dari sebuah jasa dalam kerangka

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Jasa Pengiriman Barang

Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam jasa pengiriman barang di